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人際關系及有效表達技巧

主講老師: 章蕓 章蕓

主講師資:章蕓

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 人際關系及有效表達技巧是職場與個人發(fā)展中不可或缺的能力。它涵蓋了傾聽、同理心、清晰表達、非言語溝通等方面,幫助人們建立良好人際關系,促進有效交流。通過掌握這些技巧,個人能更準確地傳達想法,理解他人需求,減少誤解與沖突,增強團隊協(xié)作與個人影響力。無論是在職場溝通、家庭關系還是社交場合,良好的人際關系與有效表達都是增進理解、促進合作的關鍵。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-11-06 13:27

有效溝通

——人際關系及有效表達技

 

課程背景:

“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西 都珍貴的價格購買這種能力。”這句話是石油大王洛克菲勒說的,他說這話的時候,  世界上 沒有互聯(lián)網(wǎng),人際關系還可以依靠寫信來維系,而今天,移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的現(xiàn)代人,關系 日益緊,    “點贊之交”,“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡層出不窮。對于我們今天的現(xiàn)代 人來說,有效溝通的能力比以前更加重要,以前的人同時處理的信息量少,單線程的大腦就 可以應付,而今天的現(xiàn)代人,需要同時應付的信息來源越來越多,信息量越來越大,同一時 間,你的電話在響,微信在響,  QQ 在響,微博私信在響,郵箱里的新郵件在閃爍,這時候 又有人你辦公室的房門,  面對這種信息爆炸的困境,一個人應該如何有效溝通,  對于一個 人的學習、生活、工作有越來越重要的影響,如何處理好人與人、人與團隊、團隊與團隊溝 通上的問題,正確了解溝通過程以及影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,成為 今天我們須要掌握和解決的難題。

溝通就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,會導致器官缺血壞死。  生活中沒有 溝通,就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。工作中沒有溝通,就沒有了樂趣和  。溝通是我們從小就應該學習但一直沒有系統(tǒng)學習的課程,現(xiàn)在,就是補課的最好時機。

 

課程收益:

掌握溝通的本質,系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。

 提高工作效率,  事半功倍的處理工作,學會贊美,學會拒絕。

改善人際關系,  這門課教會你如何與人相處,如何交朋友,如何成為一個受人尊敬和喜 人。

如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息,讓你的思維和行事井井有條,落落大方

上下級之間,同事之間如何達成共識、形成統(tǒng)一思想,尋求雙贏和共贏。

 

 

課程特色:

講師講解,通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解。

形式多樣,培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例 分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。


 實戰(zhàn)演練,分析客戶的消費心理,  模擬客戶情景,  訓練學員的問題分析能力和客戶應答能 

 

程時間:  2 天 ,6 小時/天

對象:  一線工作人員、在校大學生

 

 

課程大綱

一講:溝通的定義和內涵

一、溝通的定義

1. 溝通的定義及三大要

2. 溝通的兩種方式

3. 溝通的雙向性

4. 溝通的三行為

二、溝通失敗的原因

、  高效溝通的三原則

  溝通的基本步驟

1. 事前準備

2. 確認需求

3. 闡述觀點

4. 處理異

5. 達成協(xié)議

6. 共同實施

 

 

第二講:有效溝通的基本技能——有效發(fā)送信息的技能

、  有效的信息發(fā)送技巧

1. 選擇合適的發(fā)送形式

2. 選擇合適的發(fā)送時間

3. 選擇恰當?shù)陌l(fā)送內

4. 選擇正確的發(fā)送對象

5. 選擇恰當?shù)男畔l(fā)送地點

、  有效傾聽的技巧


1. 有效傾聽的意義

2. 有效傾聽的障礙

3. 有效傾聽的四步驟

4. 傾聽的五層次

5. 有效傾聽的六原則

、  有效提問的技巧

  恰當反饋的技巧

、  肢體語言的技巧

1. 肢體語言概

2. 肢體語言溝通的基本方法

3. 肢體語言溝通的原理及應用

 

 

第三講:有效溝通的技能——有效發(fā)送信息的技能

、  面談與訪談技巧

1. 訪談概述—正式的面對面溝通的典型方式

2. 如何進行良好的訪談

3. 面談

二、電話溝通的技巧

1. 撥打電話的技能

2. 接聽電話的技能

3. 控制通話的技能

4. 正確結束通話的技能

 

四講:演示與會議溝通技巧

一、  公眾演示技

1. 確定演示目

2. 了解聽眾

3. 設置環(huán)

4. 規(guī)劃演示

5. 做演示

6. 面對錯誤


二、  會議溝通技

1. 會議的組織

2. 做好參加會議的準備

3. 有效的主持會議

4. 積極的參加會

 

 

五講:人際風格溝通技巧

一、  人際風格特征和溝通技

1. 人際風格的四大種類——根據(jù)溝通中情感流露的多少及決策分析型——和藹型——表達 ——支配

2. 溝通風格測評——認識自己 認識他人

1)  老虎角色

2)  孔雀角色

3)  考拉角色

4)  貓頭鷹角

3. 如何與不同溝通風格的人有效

、  與領導溝通的技巧

1. 向領導請示和匯報的要

2. 與各種性格領導溝通的技巧

3. 說服領導的技巧

三、與下屬溝通的技巧

1. 下達命令的技巧

2. 批評部下的技巧

3. 贊揚部下的技巧

四、  與客戶溝通的技巧

1. 溝通客戶的條件

2. 溝通客戶中的服務技

3. 取悅客戶的六原則

練習與演練

擬演練 1 你是上司,  安排員工去完成一項難度很大的工作,  你如何溝通? 演練 2 你是下屬,  如何說服領導讓你去做一項獨當一面的工作?


模擬 3 你負責接待客戶,  如何委婉的回復客戶要求降價 30%的要求?


 
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