引領(lǐng)卓越

- 教練式領(lǐng)導(dǎo)

Leading to Higher Level

規(guī)劃建議書

一、 課程目標(biāo)

美國通用電氣公司（GE）前執(zhí)行長杰克?威爾奇說：『無論領(lǐng)導(dǎo)人有多少策略與創(chuàng)意，最終的任務(wù)是要『致勝』，所以應(yīng)該扮演Coach（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色』。近幾年來，培育團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的責(zé)任之一，團(tuán)隊(duì)成員的能力高低，直接反映在部門的績效上。而市場變化快速，領(lǐng)導(dǎo)人過去的經(jīng)驗(yàn)，只需一年的時(shí)間就可能已經(jīng)過時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人不能凡事依賴過去的經(jīng)驗(yàn)告訴團(tuán)隊(duì)成員該怎么做，而必須將團(tuán)隊(duì)成員的能力培養(yǎng)起來，才能協(xié)助自己做出最精準(zhǔn)的決策。本課程的主要目標(biāo)，就在提供團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人一套快速有效的方法，來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確的思考與判斷，進(jìn)而帶動部門績效的提升。

二、 課程架構(gòu)

本課程針對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行教練輔導(dǎo)時(shí)的需求來設(shè)計(jì)，在被輔導(dǎo)人已經(jīng)能掌握主要工作技巧的情形下，透過教練輔導(dǎo)來激發(fā)其潛能，引導(dǎo)獨(dú)立思考的能力，以發(fā)展被輔導(dǎo)人的能力。課程以全世界最為廣泛使用的G.R.O.W.的教練模式為主要架構(gòu)，以建立信任關(guān)系為基礎(chǔ)，分為四個(gè)簡單易學(xué)的步驟。

三、 課程特色

1. 課程實(shí)用性高，課堂演練多，上完課即能加以運(yùn)用

課程設(shè)計(jì)上以技巧演練為主，課程中半數(shù)以上的時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)行演練或討論，以熟練教練輔導(dǎo)的技巧，以便課后能正確而熟練地加以使用。

2. 針對公司團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人所設(shè)計(jì)，強(qiáng)化建立信任關(guān)系的能力，易學(xué)易用容易操作

有別于專業(yè)教練的培訓(xùn)，本課程特別針對公司里的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人所設(shè)計(jì)，讓各階層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在上完課后，都能在日常工作領(lǐng)域上，發(fā)揮教練輔導(dǎo)的功能。參與課程的學(xué)員們可能已經(jīng)在其他課程學(xué)習(xí)基本的管理知識與技巧，因此本課程刪減管理技巧單元，避免非必要的內(nèi)容重疊，而在建立信任、教練的提問與引導(dǎo)技巧方面大幅增加篇幅，以強(qiáng)化學(xué)員們轉(zhuǎn)化為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

3. 以市面上流通最廣的G.R.O.W.教練流程為基礎(chǔ)，延伸性高，容易學(xué)習(xí)

初學(xué)教練技巧的學(xué)員最常遇到的困難是不知道接下來該如何引導(dǎo)談話。本課程采用市面上流通最廣的G.R.O.W.教練模式，簡單易學(xué)，容易起步。學(xué)員只需按部就班，依照課程步驟的要求以及參考提供的范例，『順著問』就能很有效的達(dá)成教練目標(biāo)。由于是市面上最通用的教練模式，學(xué)員課后有充足的書籍可以參考，安排進(jìn)階課程也非常容易，課程延伸性高。

4. 強(qiáng)化提問技巧的演練，協(xié)助學(xué)員從告知型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)為引導(dǎo)型

透過教練輔導(dǎo)來引導(dǎo)他人培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力是近幾年管理者角色非常重要的改變。本課程特別加強(qiáng)提問的技巧練習(xí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人知道如何透過提問來激發(fā)被輔導(dǎo)人的潛力時(shí)，他們自然會減少告知而與團(tuán)隊(duì)成員間有更多的引導(dǎo)與互動，順利從告知型轉(zhuǎn)換為提問型的領(lǐng)導(dǎo)者。

5. 課后容易追蹤，訓(xùn)練效果更加持久

在課后，學(xué)員都必須依照課程中所提供的方法和G.R.O.W.步驟，確實(shí)的去輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員，以完成課后作業(yè)，并實(shí)際提升被輔導(dǎo)人績效。而被輔導(dǎo)人績效是否提升、行為是否改變是很容易觀察的，也迫使學(xué)員上完課后，必須去落實(shí)。

6. 可選擇搭配一對一教練輔導(dǎo)或回訓(xùn)，以協(xié)助學(xué)員應(yīng)用技巧于工作上

課程結(jié)束后才是課程實(shí)際應(yīng)用的開始。90%以上的學(xué)員面對課后的追蹤輔導(dǎo)，都會感受到課程必須落實(shí)在工作上的壓力。而對那些認(rèn)真運(yùn)用課程技巧的學(xué)員而言，課后的輔導(dǎo)或回訓(xùn)，對解答他們應(yīng)用課程技巧上的困惑更有幫助。課后一個(gè)月，可由講師（專業(yè)教練）與學(xué)員進(jìn)行一對一的教練輔導(dǎo)，一方面是親身示范，另一方面也能解答疑惑，增加課程的效果。

四、 
與其他教練課程比較

五、 教學(xué)影片介紹

1. 影片一：GROW模式介紹 （8分鐘）

以實(shí)際的對話示范教練的整體流程，以及GROW模式的意義與特色。透過影片的示范，讓學(xué)員能掌握到一個(gè)有效的教練輔導(dǎo)步驟是如何進(jìn)行的。

2. 影片二：同理心與同情心的差別（3分鐘）

面對別人分享自身的困難或難處時(shí)，我們總想安慰對方或重新激勵(lì)對方，這種想法在對話時(shí)是自然而合理的。但同情他人的遭遇與表達(dá)同理心是完全不同的兩件事，而且會對教練輔導(dǎo)產(chǎn)生完全不同的影響，心理學(xué)家借著動畫影片告訴你這兩者的差別。

3. 影片三：肢體語言辨識 （2分鐘）

以一小段影片情節(jié)，讓學(xué)員來推斷男女主角各自的真實(shí)想法，以學(xué)習(xí)從肢體語言來判斷被教練者的真實(shí)感受，并修正自己教練輔導(dǎo)的節(jié)奏。

4. 影片四：轉(zhuǎn)念 （3分鐘）

被裁員對多數(shù)人而言都是難以接受的噩耗，影片中男主角引導(dǎo)被裁員者將負(fù)面的思維轉(zhuǎn)向正面的機(jī)會，證明透過教練輔導(dǎo)，改變他人固化的思維，引導(dǎo)正向思考絕對是有可能辦到的。

六、 課程表

課程時(shí)數(shù)：七小時(shí)

七、 
課程工具與表格

A. 提供四個(gè)評量工具，以評估教練行為的正確性，包括：

1. 傾聽評分表

能協(xié)助學(xué)員找出目前在傾聽技巧上的弱項(xiàng)，并加以改善，能有效的提升教練行為的成效

2. 有效回饋評量表

這份評量表能協(xié)助教練以正確的方式給出回饋

3. 教練行為觀察表

透過學(xué)員相互觀察，以教練行為觀察表來記錄整場的優(yōu)缺點(diǎn)，更容易找出教練行為時(shí)的偏差

4. 提問評估表

協(xié)助學(xué)員相互評判，是否以正而有效的方式來提問及引導(dǎo)

B. 提供兩個(gè)行動計(jì)劃表以協(xié)助落實(shí)課程所學(xué)，包括：

1. MORE+C行動方案規(guī)劃表

提供明確的方向與步驟，讓學(xué)員在進(jìn)行教練輔導(dǎo)時(shí)，能有效的引導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)成員后續(xù)的行動計(jì)劃，讓教練的過程更有效率

2. 教練行動計(jì)劃表

這是教練過程中的會談記錄表，能讓學(xué)員在教練過程中記下關(guān)鍵事項(xiàng)，并引導(dǎo)教練會談的進(jìn)行。只要照著行動計(jì)劃表的引導(dǎo)，就能完成教練會談的流程

C. 提供『教練語錄』以豐富教練詞匯

不知道接下來該問什么、說什么是所有學(xué)習(xí)教練技巧學(xué)員起步階段的共同困難，本課程將教練過程中的常見用語加以整理，提供『教練語錄』，讓學(xué)員可以從模仿中學(xué)習(xí)，加快教練成效的提升。不同問句間可重新排列組合，以創(chuàng)造出更多的問法。

? Goal   設(shè)定目標(biāo)： 8個(gè)參考問句

? Reality分析現(xiàn)狀： 12個(gè)參考問句

? Options選擇方案： 9個(gè)參考問句

? Will Do付諸行動： 8個(gè)參考問句

八、 目標(biāo)學(xué)員

1. 企業(yè)內(nèi)部教練

2. 人力資源人員/專家/顧問

3. 高層領(lǐng)導(dǎo)人

4. 部門領(lǐng)導(dǎo)人

5. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人

九、 課程效益

上完課程后，學(xué)員對如何引導(dǎo)與啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員會有清楚的概念與作法，并能有效的對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)。運(yùn)用課堂所學(xué)的教練技巧，除了對團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)效益外，基于教學(xué)相長的原理，每位學(xué)員本身都會有以下兩項(xiàng)改變：

第一：學(xué)員在思考事情時(shí)，變的能有更清晰的架構(gòu)，考慮更周密，決策更周延。畢竟在引導(dǎo)他人思考前，自己也必須能正確而周密的思考。開始應(yīng)用教練技巧后，學(xué)員會發(fā)現(xiàn)自己比以前更會思考，更有條理。

第二：當(dāng)學(xué)員熟練各種情境下的常用問題后，學(xué)員會體認(rèn)到適當(dāng)?shù)奶釂柋雀嬷蛑甘靖苓_(dá)到期望的目標(biāo)，也知道該問什么問題來引導(dǎo)。學(xué)員與團(tuán)隊(duì)成員之間變的有更多的對話，以更多的提問與溝通來替代告知與命令，讓主管與團(tuán)隊(duì)成員間的運(yùn)作更加融洽。

十、 課后作業(yè)（選擇性實(shí)施）

學(xué)員應(yīng)在課后一周內(nèi)，選定一位團(tuán)隊(duì)成員加以輔導(dǎo)，并將輔導(dǎo)前該團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面行為（例如：客戶拜訪次數(shù)低、遲到或早退、報(bào)告未準(zhǔn)時(shí)交、人際關(guān)系差、等）寫入課后作業(yè)的表格，然后請學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，完成課后作業(yè)的第一階段。

學(xué)員隨即著手執(zhí)行對該團(tuán)隊(duì)成員的教練輔導(dǎo)，以導(dǎo)正其負(fù)面心態(tài)或行為。一個(gè)月之后，請學(xué)員將團(tuán)隊(duì)成員的行為改善或績效提升成果寫入課后作業(yè)的第二階段，然后請上級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，確認(rèn)學(xué)員所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)面行為或績效表現(xiàn)確實(shí)明顯改善，并簽字確認(rèn)，完成第二階段以及課后作業(yè)的填寫。（科氏的第四級評鑒）

十一、 課后測驗(yàn)（選擇性實(shí)施）

由于在線互動工具非常發(fā)達(dá)，學(xué)員可在課程結(jié)束前（或課后三天內(nèi)），以手機(jī)進(jìn)行10～20道題的在線測驗(yàn)，在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)能馬上計(jì)算成績，并匯總成全班的成績表，供評估學(xué)習(xí)成效（科氏的第二級評鑒）。

十二、 課后在線輔導(dǎo)（選擇性實(shí)施）

可以選擇在課后兩個(gè)月內(nèi)舉辦一場一小時(shí)的在線課后輔導(dǎo)，由學(xué)員透過計(jì)算機(jī)與手機(jī)聯(lián)機(jī)到在線教室，既不需要中斷工作，也節(jié)省差旅費(fèi)用，即使學(xué)員出差中一樣可以參加。在一個(gè)小時(shí)的在線互動中，一方面講師可以檢討課后作業(yè)的內(nèi)容，另一方面講師可以回答學(xué)員課程結(jié)束以來所碰到的疑惑，對提高培訓(xùn)效果會很有幫助。

十三、 收費(fèi)方式

1. 本課程包含講師費(fèi)、教材設(shè)計(jì)費(fèi)及印制費(fèi)，特別優(yōu)惠人民幣     元整（未稅）。

2. 訓(xùn)練場地及三餐之費(fèi)用，由貴公司支付。

3. 講師往返交通費(fèi)視上課地點(diǎn)實(shí)報(bào)實(shí)銷或由貴公司負(fù)責(zé)安排。