| 主講老師： | 張志維 |  |
| 課時安排： | 1天/7小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 落實當(dāng)責(zé)研習(xí)會是一個專注于提升個人及團(tuán)隊責(zé)任落實能力的培訓(xùn)項目。通過資深講師的講解、案例分析、小組討論等多元化教學(xué)方式，深入剖析責(zé)任落實的重要性與挑戰(zhàn)，傳授實用的責(zé)任分配、任務(wù)執(zhí)行與成果評估技巧。此研習(xí)會旨在幫助參與者樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，提升團(tuán)隊協(xié)作效率，確保每項工作都能得到清晰明確的責(zé)任劃分與有效執(zhí)行，為組織和個人實現(xiàn)卓越績效奠定堅實基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-11-06 13:52 |
落實當(dāng)責(zé)研習(xí)會
- 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人版
Make Accountability Work
- For Team Leader
規(guī)劃建議書
一、 課程介紹
執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而團(tuán)隊成員是否具有責(zé)任心，把所負(fù)責(zé)的工作徹底做到好，更是執(zhí)行力高低的關(guān)鍵。承擔(dān)最后的成敗責(zé)任英文原文是Accountability，最近幾年較流行的翻譯方式是『當(dāng)責(zé)』，也就是希望團(tuán)隊成員跟『當(dāng)仁不讓』一樣的『當(dāng)責(zé)不讓』，積極承擔(dān)任務(wù)的最后成果。很多企業(yè)因此將團(tuán)隊成員送去參加當(dāng)責(zé)的課，希望團(tuán)隊成員上完課人人『當(dāng)責(zé)不讓』。
但仔細(xì)想想，把團(tuán)隊成員送去上當(dāng)責(zé)的課，就期望團(tuán)隊成員更有責(zé)任感，大家搶著扛責(zé)任，顯然有些不切實際，畢竟任務(wù)能否順利完成，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的日常管理（資源分配、團(tuán)隊間的協(xié)調(diào)、日常輔導(dǎo)、等）占了大半的因素。團(tuán)隊成員責(zé)任心差，不從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式下去檢討，反而歸罪于團(tuán)隊成員，就像將軍打敗仗推士兵去『頂罪』般。結(jié)果經(jīng)常是當(dāng)責(zé)的課都上過了，上課時備受感動，但日常的管理方式與工作環(huán)境沒有做必要的改變，上完課團(tuán)隊成員一切又回到老樣子，無法真正將當(dāng)責(zé)落實在工作上。
要讓團(tuán)隊成員確實做好當(dāng)責(zé)，或落實當(dāng)責(zé)文化，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的角色最為關(guān)鍵。本課程引入國外教材，來協(xié)助企業(yè)落實當(dāng)責(zé)的概念。在單元一，我們分析團(tuán)隊成員缺乏責(zé)任感的主因，以及讓團(tuán)隊成員做到當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵要素。在單元二、三、四，我們引入美國年度暢銷管理課程『當(dāng)責(zé)行的通』，藉由任務(wù)前、任務(wù)中與任務(wù)后三者組成的當(dāng)責(zé)循環(huán)（The Accountability Cycle），再加上事前對任務(wù)內(nèi)容清楚的協(xié)議，引導(dǎo)學(xué)員確實做好管理的工作，建立當(dāng)責(zé)的環(huán)境，提高團(tuán)隊成員愿意為自己負(fù)責(zé)的任務(wù)承擔(dān)成敗責(zé)任（或稱為當(dāng)責(zé)）的意愿。
課程中也指出因『自利性偏差』導(dǎo)致的『被害者心態(tài)』與分工不明導(dǎo)致的『我們綜合癥』，以及由各種『應(yīng)該』所組成的卸責(zé)理由，引導(dǎo)學(xué)員如何藉助與團(tuán)隊成員間清楚的協(xié)議，透過自我賦權(quán)，來提高任務(wù)的達(dá)標(biāo)率。團(tuán)隊成員有了承擔(dān)責(zé)任的意愿，就能得到更好的成果，改善團(tuán)隊合作。沒有承擔(dān)責(zé)任的意愿，取而代之的將是責(zé)罵、相互指責(zé)、錯失期限以及低度的士氣。
二、 無法當(dāng)責(zé)的原因分析
對癥下藥是解決員工低責(zé)任感無法當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵，那為什么員工不愿意對任務(wù)的最終結(jié)果負(fù)起責(zé)任呢？原因包括內(nèi)部與外部因素，外部因素主要來自企業(yè)文化、上級的管理風(fēng)格/以身作則、分工是否明確、責(zé)任是否能清楚定義等因素；內(nèi)部因素則來自員工個人，包括：家庭成長背景帶來的人格特質(zhì)、自利性偏差所帶來的被害者心態(tài)、以及員工所受過的教育/訓(xùn)練等。
所以要建立當(dāng)責(zé)文化不能只是期待員工去做改變，而是要同時從管理層及員工下手，這也就是為什么本落實當(dāng)責(zé)的課要區(qū)分為『團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人版』與『全員版』兩個版本。
? 當(dāng)責(zé)的困難-外部因素
l 社會的依賴性（Social Loafing）
- 社會的依賴性指出團(tuán)體合作對于群體績效的負(fù)面影響，亦即個人在團(tuán)體中工作會產(chǎn)生偷懶的行為，且隨著團(tuán)體規(guī)模增大，個人的努力程度愈趨下降。簡單的說，大家的事就是沒有人的事。
l 上級的管理風(fēng)格/以身作則
- 上級本身負(fù)有責(zé)任心，而且能以身作則，對帶動當(dāng)責(zé)文化有非常重要的關(guān)鍵。換言之，在一個爭功諉過的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人之下，員工經(jīng)常是被推著去『頂罪』，而非自愿地承擔(dān)責(zé)任。所以在企業(yè)里要建立當(dāng)責(zé)文化，不能只是要求員工去上課，管理階層也必須做改變。
? 當(dāng)責(zé)的困難-個人因素
l 個性特質(zhì)
- 勇氣：對于未知的未來，不敢輕易做承諾，也不敢面對挑戰(zhàn)。
- 熱情：對工作或任務(wù)的熱情與興趣不足。
- 智慧：缺乏解決問題所需的知識、資源、經(jīng)驗與技能。
l 自利性偏差所導(dǎo)致的『被害者心態(tài)』
- 當(dāng)事情順利的時候都是自己的功勞，當(dāng)事情不順的時候，都是別人的錯，我是被害人，而不是該負(fù)責(zé)的人。
l 不知道該怎么呈現(xiàn)當(dāng)責(zé)
- 員工不知道如何才是當(dāng)責(zé)的行為，也不覺得自己在當(dāng)責(zé)上有任何問題，他們需要的是教育訓(xùn)練，而不是上級的責(zé)備與處罰。
三、 無法當(dāng)責(zé)的原因與課程單元對照表
從以下的表格我們可以了解課程內(nèi)容是如何安排的。首先，不管是『團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人版』或是『全員版』，內(nèi)容規(guī)劃上都是以解決無法當(dāng)責(zé)的根本原因來下手。兩個版本的第一單元都是相同的，目的在讓公司上下級都能了解當(dāng)責(zé)的意涵也有共通的語言。
學(xué)員在公司里的角色不同，在推動當(dāng)責(zé)文化的學(xué)習(xí)重點也不一樣?！侯I(lǐng)導(dǎo)人版』的目的在協(xié)助他人落實當(dāng)責(zé)，從單元二的交付任務(wù)開始，到單元三的過程監(jiān)督檢查，最后到單元四要求承擔(dān)最后成果，讓領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮落實當(dāng)責(zé)的管理功能。
『全員版』的目的在培育員工什么是當(dāng)責(zé)的行為，第二單元的內(nèi)容在教導(dǎo)學(xué)員什么是一個當(dāng)責(zé)的員工應(yīng)有的十個行為，第三單元在深化員工的個人品牌形象，讓自己在言行舉止上都給人負(fù)責(zé)任的感覺，建立自己當(dāng)責(zé)的品牌形象。
無法當(dāng)責(zé)原因 | 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人版 | 全員版 | |
外部因素 | 社會的依賴性 | 單元一：落實當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：交付任務(wù)時-賦予責(zé)任 | 單元一：落實當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) |
上級的管理風(fēng)格/以身作則 | 單元一：落實當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：交付任務(wù)時-賦予責(zé)任 | ||
個人因素 | 個人特質(zhì) - 勇氣 - 智慧 - 熱情 | 單元一：落實當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：交付任務(wù)時-賦予責(zé)任 | 單元一：落實當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：展現(xiàn)當(dāng)責(zé)的十個行為 單元三：打造你個人的當(dāng)責(zé)品牌 |
自利性偏差 - 被害者心態(tài) | 單元一：落實當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元三：任務(wù)執(zhí)行時-賦權(quán) | 單元一：落實當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：展現(xiàn)當(dāng)責(zé)的十個行為 | |
不知道該怎么呈現(xiàn)當(dāng)責(zé) | 單元二：交付任務(wù)時-賦予責(zé)任 單元三：任務(wù)執(zhí)行時-賦權(quán) 單元四：任務(wù)完成時-要求成果 | 單元二：展現(xiàn)當(dāng)責(zé)的十個行為 |
四、 課程主要理論之作者
| 在課程的單元二、三、四，采用由Linda Galindo撰寫的暢銷書籍所改編之教材。Linda Galindo是美國專攻當(dāng)責(zé)（Accountability）最知名的管理顧問之一。過去20多年，她觀察企業(yè)執(zhí)行力低落的原因，并且提出當(dāng)責(zé)循環(huán)（The Accountability Cycle）的模型，協(xié)助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人分別針對任務(wù)前、任務(wù)中與任務(wù)后三個階段加以強(qiáng)化，并輔以與團(tuán)隊成員針對目標(biāo)達(dá)成清楚的協(xié)議，來提升團(tuán)隊成員對任務(wù)最終結(jié)果的責(zé)任感，以具體提升執(zhí)行力。Linda近年來對提升醫(yī)療行業(yè)基層醫(yī)護(hù)人員為成果承擔(dān)責(zé)任出力甚多，對提升醫(yī)療質(zhì)量與病人照顧幫助甚大，也是各種醫(yī)院管理研討會經(jīng)常邀請的嘉賓。
主要著作包括： 1. The 85% Solution: How Personal Accountability Guarantees Success — No Nonsense, No Excuses 2. Way to Grow: Cultivating the Weeds, Daisies, and Orchids in Your Organization 3. Where Winners Live: Sell More, Earn More, Achieve More Through Personal Accountability |
五、 課程目標(biāo)
· 確保每件工作都有清楚的負(fù)責(zé)人及協(xié)議
· 賦權(quán)團(tuán)隊成員以達(dá)成協(xié)議的結(jié)果
· 影響其他人也為最后成果負(fù)責(zé)
· 不做辯解的承擔(dān)最后結(jié)果
· 從錯誤中學(xué)習(xí)
六、 課程效益
· 在組織內(nèi)建立當(dāng)責(zé)文化，讓任務(wù)的達(dá)標(biāo)率成為團(tuán)隊成員最重視的個人信譽(yù)
· 明確工作執(zhí)掌，將每個失敗視為一次學(xué)習(xí)，改善團(tuán)隊成員間的士氣及績效
· 強(qiáng)調(diào)在每次任務(wù)保有協(xié)議與指定負(fù)責(zé)人的重要性
七、 評量工具
本課程提供兩種實用的評量工具，以提高學(xué)習(xí)成效。
1. 當(dāng)責(zé)循環(huán)自我評量表
能協(xié)助學(xué)員自我評估目前在當(dāng)責(zé)循環(huán)中的強(qiáng)弱項，并加以改善
2. 問責(zé)風(fēng)格評量表
檢視團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人對團(tuán)隊成員工作成果的主要回應(yīng)模式
八、 課程架構(gòu) – 當(dāng)責(zé)循環(huán)（The Accountability Cycle）
· 任務(wù)前： 責(zé)任（RESPONSIBILITY）
- 建立擁有任務(wù)心態(tài)，并且對完成任務(wù)負(fù)起責(zé)任。
· 任務(wù)中： 賦權(quán)（EMPOWERMENT）
- 采取必要的行動來完成工作，包括：確認(rèn)行動步驟、設(shè)定時間表以及運用所需的資源。
· 任務(wù)后： 當(dāng)責(zé)（ACCOUNTABILITY）
- 不管最后結(jié)果好壞都加以承擔(dān)，愿意承擔(dān)最后結(jié)果并從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。
· 任務(wù)核心： 清楚的協(xié)議（CLEAR AGREEMENTS）
- 將三個階段緊密的連在一起。
九、 與其他當(dāng)責(zé)課程比較
本課程 | 一般當(dāng)責(zé)課程 | |
理論架構(gòu) | 課程認(rèn)為團(tuán)隊成員缺乏責(zé)任心通常是結(jié)果，而不是原因，期待團(tuán)隊成員上完當(dāng)責(zé)課程后就會當(dāng)責(zé)，就像是『頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳』一般，并不實際。正所謂『兵隨將轉(zhuǎn)』，團(tuán)隊成員的績效表現(xiàn)與執(zhí)行力，多數(shù)還是決定在日常管理方法上，必須要以正確的管理方法，才能引導(dǎo)團(tuán)隊成員培養(yǎng)自我責(zé)任感與榮譽(yù)感。本課程以Linda Galindo二十多年實務(wù)經(jīng)驗為主，分為『任務(wù)前』、『任務(wù)中』與『任務(wù)后』三個階段，并透過對任務(wù)『清楚的協(xié)議』，來將當(dāng)責(zé)落實于企業(yè)日常運作之中。 | 通常以ARCI（阿喜法則）架構(gòu)為主，A代表『當(dāng)責(zé)者』，R代表『執(zhí)行者』，C代表『事前咨詢者』，I代表『事后告知者』。ARCI是英國信息協(xié)會（ITIL）與美國項目管理師協(xié)會（PMI）用來推動跨部門項目與管理的有力工具，主要是透過明確項目中每個人的角色定位，來對抗「卸責(zé)」?！寒?dāng)責(zé)』這名詞是張文隆先生由英文的Accountability翻譯而來。 |
目標(biāo)學(xué)員 | 各階層團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人為主。 承擔(dān)最后成果需要勇氣、熱情與智慧，這些人格特質(zhì)需要時間來培養(yǎng)。團(tuán)隊成員如果已經(jīng)具備以上三種特質(zhì)并能承擔(dān)最后成果是最好。對那些不敢、不愿、不能承擔(dān)最后成果的團(tuán)隊成員，就必須依賴管理方法來加以導(dǎo)正與培養(yǎng)，也就是通過團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人來『落實當(dāng)責(zé)』，建立當(dāng)責(zé)的環(huán)境，提高當(dāng)責(zé)的意愿。 | 公司內(nèi)所有人都應(yīng)該學(xué)習(xí)，包括基層團(tuán)隊成員。 認(rèn)為公司內(nèi)所有人都應(yīng)該『當(dāng)責(zé)不讓』，所以每個人都要來學(xué)習(xí)當(dāng)責(zé)。 |
影片討論 | 總共24分鐘國外進(jìn)口教學(xué)影片，透過影片中的講解示范，協(xié)助學(xué)員掌握技巧要領(lǐng)。 | 少數(shù)國外教材可能有。一般講師的教材，即使有，也以播放盜版電影片段為主。 |
課程定位與 后續(xù)延伸課程 | 課程定位在領(lǐng)導(dǎo)力課程，后續(xù)強(qiáng)化課程，可以安排： ? 領(lǐng)導(dǎo)實務(wù) ? 教練技巧 ? 高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) ? 帶動變革 ? 問題解決的關(guān)鍵思維 課程延伸性強(qiáng)，后續(xù)跟進(jìn)課程內(nèi)容無任何重疊，隨著學(xué)員職務(wù)的成長，能夠提供不同階層的領(lǐng)導(dǎo)力培育方案。 | 很少有培訓(xùn)路徑的規(guī)劃，大多數(shù)課程著重在當(dāng)責(zé)的重要性，課程內(nèi)容可能涉及所有管理與領(lǐng)導(dǎo)范疇的內(nèi)容，內(nèi)容可能與其他課程重復(fù)。較需花費心思去組合跟進(jìn)課程。也很少有課程能隨著學(xué)團(tuán)隊成員作職級的成長，提供不同層級的領(lǐng)導(dǎo)力培育方案。 |
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