商務(wù)禮儀——課程大綱

一、課程時(shí)長：0.5~3天

二、課程收益：

? 內(nèi)：提升個(gè)人修養(yǎng)與魅力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

? 外：外塑企業(yè)文化形象，提升企業(yè)品牌影響力

? 兼：帶來新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更多自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值

三、課程對(duì)象：

u 管理人員——賦能領(lǐng)導(dǎo)魅力

u 業(yè)務(wù)人員——塑造專業(yè)形象

u 基層員工——提升整體素質(zhì)

u 商務(wù)人士——引領(lǐng)高端商務(wù)

四、課程大綱/要點(diǎn)：

l 第一部分  禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀

l 第二部分  職場(chǎng)形象與舉止儀態(tài)

l 第三部分  商務(wù)會(huì)面

l 第四部分  商務(wù)接待與拜訪

l 第五部分  中餐禮儀（可增加西餐禮儀）

【具體根據(jù)企業(yè)需求作調(diào)整】

第一部分 禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀

一、禮儀概述

  1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的好處與意義

  2、禮儀的核心內(nèi)涵與君子修養(yǎng)

? 禮儀四要素

? 禮儀的基本定義

? 禮儀的作用

? 禮儀的核心內(nèi)涵

? 禮儀的三個(gè)層次

 二、傳統(tǒng)禮儀

 1、傳統(tǒng)禮儀內(nèi)容

? 禮的起源與內(nèi)涵

? 古代國家五禮劃分

? 禮與中國人文精神

第二部分 職場(chǎng)形象與舉止儀態(tài)

一、職場(chǎng)魅力形象

  1、成功人生 贏在形象

? 定位自己，建立身份形象

? 得體形象，贏得成功人生

? 成功形象，為你事業(yè)代言

  2、魅力形象 脫穎而出

? 形象與環(huán)境需求理論

? 形象與行業(yè)的奧秘關(guān)系

? 形象場(chǎng)合 TPORM 原則

? 穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞

  3、良好細(xì)節(jié) 打動(dòng)人心

? 儀容美化，形象優(yōu)化

? 面部修飾，干凈利落

? 細(xì)節(jié)到位，體現(xiàn)自尊

  4、職業(yè)著裝 增加自信

? 男士服裝、皮鞋、手表、公文包、領(lǐng)帶的選擇與搭配

? 女士著裝細(xì)節(jié)與首飾搭配

? 男士領(lǐng)帶與女士絲巾【專場(chǎng)沙龍】

二、表情禮儀——微笑與眼神的傳情達(dá)意（0.5H）

1、舉止的重要性

  2、微笑禮儀

? 微笑的作用

? 微笑的要素

? 三度微笑

3、眼神禮儀

? 視線接觸的要求

? 眼神的練習(xí)

三、靜態(tài)舉止——站姿與坐姿訓(xùn)練

   1、站姿禮儀

? 挺拔站姿要求

? 女士站姿

? 男士站姿

? 不良站姿

   2、坐姿禮儀

? 五步入座法

? 女士坐姿

? 男士坐姿

四、動(dòng)態(tài)舉止——走姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)訓(xùn)練

   1、走姿

? 職場(chǎng)走姿三要素

? 走姿具體要求

   2、蹲姿

   3、鞠躬

? 鞠躬的要求

? 鞠躬的度數(shù)

   4、手勢(shì)禮儀

? 基本要求

? 職場(chǎng)常見手勢(shì)

? 如何遞送資料

第三部分 商務(wù)會(huì)面禮儀

一、第一印象——稱呼與問候禮儀

1、稱呼禮儀

? 稱呼的原則

? 稱呼的方式

? 稱呼的禁忌

  2、問候禮儀

? 商務(wù)常用問候禮儀

? 問候的次序

二、了解之初——距離的奧秘與介紹禮儀

   1、距離的奧秘

   2、介紹禮儀

? 自我介紹

? 第三方介紹

? 集體介紹的順序

三、落落大方——握手與名片禮儀

 1、握手禮儀

? 握手的時(shí)機(jī)

? 握手的方式

? 握手的禁忌

? 伸手的次序

   2、名片禮儀

? 遞送名片

? 接收名片

? 名片遞送的順序

? 外行的表現(xiàn)

? 如何妥善收藏名片

四、進(jìn)退有度——引導(dǎo)與行進(jìn)中的位次

    1、行進(jìn)中的引導(dǎo)

2、電梯引導(dǎo)

3、上下樓引導(dǎo)

4、進(jìn)出房門引導(dǎo)

5、引導(dǎo)客戶的動(dòng)作要點(diǎn)

第四部分 商務(wù)接待與拜訪禮儀

一、掌握規(guī)則——商務(wù)接待的要素與流程

   1、掌握規(guī)則

   2、高端商務(wù)接待核心要素

   3、商務(wù)接待流程

二、熱情有禮——迎接賓客的細(xì)節(jié)與方法

1、事前準(zhǔn)備

2、迎接賓客

   3、轎車坐次

? 專職司機(jī)接

? 主人接

  4、迎接方式

? 主方列隊(duì)歡迎的兩種方式

? 主方進(jìn)入會(huì)談廳等候的迎接方式

三、張馳有度——位次禮儀的原則與應(yīng)用

  1、位次原則

  2、會(huì)見禮儀

  3、會(huì)談位次

  4、簽字儀式

  5、會(huì)議位次禮儀

? 大型會(huì)議

? 小型會(huì)議

? 國企會(huì)議（政務(wù)禮儀）

四、接待有儀：奉茶與送別客戶

  1、商務(wù)奉茶

? 選茶與奉茶流程

? 遞送茶水的順序與時(shí)機(jī)

? 動(dòng)作與注意事項(xiàng)

 2、寒暄禮儀

? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

? 寒暄適當(dāng)?shù)膬?nèi)容

? 時(shí)間我適可而止

3、送別客戶

? 加以挽留

? 起身在后

? 感謝來訪

? 相送一程

五、為客有道：拜訪中的禮儀

 1、拜訪流程（預(yù)約、準(zhǔn)備、到達(dá)、告辭）

 2、提前預(yù)約（約時(shí)間、約地點(diǎn)、約人物、約主題）

 3、拜訪前的準(zhǔn)備（計(jì)劃、內(nèi)部、外部、形象）

 4、拜訪中的禮儀

? 遵守時(shí)間

? 衣帽整潔

? 四除去一放下

 5、適時(shí)告辭（初次與熟悉）

第五部分 中餐禮儀

一、分門有別——宴請(qǐng)的類別與規(guī)格

1、宴請(qǐng)的規(guī)格

? 便宴

? 家宴

? 宴會(huì)

2、宴會(huì)座次安排原則

? 宴請(qǐng)的座次安排

? 宴請(qǐng)的桌次安排

3、點(diǎn)菜的技巧與禁忌

? 點(diǎn)菜時(shí)間

? 點(diǎn)菜人員

? 點(diǎn)菜原則

? 三優(yōu)四忌

4、吃和吃相的講究

? 餐前

? 餐中

? 餐后

5、酒文化與敬酒禮儀

? 倒酒的講究和細(xì)節(jié)

? 敬酒的細(xì)節(jié)和要求

? 敬酒的輪次