職場(chǎng)商務(wù)禮儀技能提升

禮儀是人際交往的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)約定俗成的程序或方式來表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過程，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。員工在商務(wù)場(chǎng)合需要面對(duì)商務(wù)人士交往時(shí)，其自身展現(xiàn)的禮儀素養(yǎng)，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)專業(yè)化的風(fēng)貌展示，提高印象分，同時(shí)也為合作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同體系進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到工作和日常生活中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：

1. 掌握職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2. 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為規(guī)則，塑造完美的商務(wù)合作關(guān)系；

3. 掌握交往中的溝通的藝術(shù)和技巧，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4. 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造自品牌。

授課對(duì)象：各層級(jí)員工

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

授課時(shí)長(zhǎng)：可調(diào)整

課程綱要：

第一單元：禮儀認(rèn)知——內(nèi)涵與外延

一、人際交往中的人性規(guī)律

二、教養(yǎng)的境界

三、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺

四、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)

五、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你走向成功的軟實(shí)力

六、員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

第二單元：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造——穿出高級(jí)感。

一、儀容儀表塑造魅力形象——表達(dá)你對(duì)世界的態(tài)度

1.      “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

2.      找到自己的類型定位——季型、色彩、曲直、量感

3.      不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

4.      在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

5.      男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)

6.      鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

7.      配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

8.      絲巾搭配與運(yùn)用

9.      妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

10.   發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)

二、優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

1.      用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

2.      對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

3.      優(yōu)雅站姿

4.      優(yōu)雅坐姿

5.      走得優(yōu)雅

6.      手的表情——手位儀態(tài)

7.      等候的儀態(tài)

8.      交談的狀態(tài)——目光、微笑、表情

9.      問候、送別的儀態(tài)

10.   頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

11.   撿物的儀態(tài)

12.   路遇禮儀

實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

第三單元：商務(wù)交往接待與會(huì)面禮儀

一、稱呼與介紹的禮儀

1.      對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別

2.      自我稱呼的禮儀與禁忌

3.      居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

二、握手禮儀與禁忌

1.      握手的交際含義

2.      握手的順序

3.      不受歡迎的握手方式

4.      商務(wù)握手和社交握手

5.      握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

三、名片禮儀

1.      交換名片的時(shí)機(jī)

2.      名片交換禮儀與禁忌 

3.      中西方名片禮儀異同分析

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀

四、介紹禮儀

1、常見的介紹方式

2、介紹的次序

3、不要陷入介紹誤區(qū)

五、電話禮儀

1.      電話接聽的規(guī)范和禁忌

2.      通話過程中危機(jī)處理

3.      成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

4.      手機(jī)的使用禮儀

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀

六、會(huì)務(wù)禮儀

1、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

2、明確會(huì)議宗旨

3、確定流程議程

4、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

5、 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

七、郵件與傳真禮儀

八、乘車的禮節(jié)

九、電梯的禮節(jié)

十、中西餐就餐禮節(jié)

1、就餐的座次與注意事項(xiàng)

2、中餐宴請(qǐng)的禮節(jié)

3、西餐宴請(qǐng)的禮節(jié)

4、酒局技巧及禁忌點(diǎn)

第四單元、交往禮儀——和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式導(dǎo)致不同的交際效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

一、人際和諧溝通的3A原則

二、溝通的三大原理

二、怎樣選擇交談的話題

三、施展人際影響解決管理沖突

四、提高情商的溝通技巧

五、控制自己講話的音量和語(yǔ)速

六、拒絕的藝術(shù)

七、改變不良的講話方式

八、傾聽的藝術(shù)

九、如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間

          視頻討論：讀心溝通的妙用

課程回顧與問題解答

【以上內(nèi)容為常規(guī)課程大綱，具體授課內(nèi)容將按照企業(yè)具體要求制作課件及講授?！?/span>