專業(yè)行政管理能力提升

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員等設(shè)計用于提升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

【課程大綱】

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)中行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

1、行政管理: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；
2、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型
3、行政管理工作的績效價值
4、行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

6、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本

7、做好職業(yè)舞臺上自己的角色

8、如何看待行政管理工作

9、行政管理者的自我激勵及自我約束
演練：工作漏洞究竟出在哪里

第二單元：行政人員的自我管理與上下級協(xié)調(diào)

一、保持本位競爭力
　1、洞悉評估標(biāo)準(zhǔn)
　2、清楚因果關(guān)系
　3、擺脫人際陷阱
　4、斷掉自己退路
　5、保持頂級優(yōu)勢
　6、做到事半功倍
　演練：如何說服你的上司

二、高效的時間與目標(biāo)管理

1、重要工作清單的列舉

2、成功人士的時間安排

3、行政管理好目標(biāo)的特征

4、解決阻力的方法

5、建立目標(biāo)的步驟

6、有組織的檔案系統(tǒng)

第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理
　一、行政部門的內(nèi)部管理
　　 1、前臺文員管理
　 　2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
　　 3、行政工作人員管理
　　4、司機(jī)、保安、清潔工管理
　　5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
　　6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制
　　7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
　　演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

　二、會議組織與活動管理
　　1、成功會議的準(zhǔn)備工作：會前、會中、會后
　　2、如何主持會議與公司活動
　　3、高效率會議的實用工具
　三、行政工作中事務(wù)性關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控
　　1、辦公室布局管理
　　2、設(shè)備管理
　　3、集團(tuán)的車輛管理
　　4、食堂的外包管理
　　5、員工的應(yīng)急安全保障
　　6、辦公室搬家管理
　四、行政經(jīng)費管理與控制
　　1、行政業(yè)務(wù)費用管理
　　2、行政成本控制的重要路徑
　　3、辦公成本控制的原則

五、公文處理 

1、收、發(fā)文件管理 

2、如何寫出好文章

3、如何使文章更加生動有效

4、如何使文章更加規(guī)范

5、通知的類別與格局 

6、報告的功用和格局 

7、請示的功用、種類、格局 

8、批復(fù)的功用、格局和寫作要求 

9、會議紀(jì)要的功用和格局 

10、寫作注意事項 

 第五講  行政工作中的溝通與反饋技巧

一、溝通技巧

1、3種溝通圖畫及原理

2、有效溝通原則

3、造成溝通困難的因素 

4、如何建立信任

二、反饋技巧

1．反饋的兩種方式 

2．反饋時的特征 

3．如何接受反饋

第五單元：商務(wù)交往與職業(yè)禮儀
 　 1、行政工作中的禁忌與規(guī)則
  　2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規(guī)范

3、行政接待的無縫連接
　4、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范
　5、宴請、會議等的禮儀規(guī)范
第六單元：行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
　2、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

【以上內(nèi)容為常規(guī)課程大綱，具體授課內(nèi)容將按照企業(yè)具體要求制作課件及講授?！?/span>