課程名稱：《績效導(dǎo)向-實戰(zhàn)案例萃取技術(shù)》

主講：樊蘇樂老師6-12課時

課程背景：

您是否也有過這樣的感覺？團隊中員工對于業(yè)績的貢獻度差距很大，永遠都是小部分人在發(fā)揮著關(guān)鍵作用，而更大的一部分員工都在“無所事事”，而我們還不得不繼續(xù)“供養(yǎng)”著，希望他們有一天能有所突破，帶來團隊業(yè)績質(zhì)的飛躍。

我們都明白，有價值的行為產(chǎn)出高倍績效。那么，案例萃取技術(shù)就是幫助組織復(fù)制優(yōu)秀做法、提高績優(yōu)占比，提高整體績效水平的管理賦能動作。把優(yōu)秀經(jīng)驗抽絲剝繭、以“可復(fù)制、易復(fù)制” 的方式呈現(xiàn)出來，形成“可拿走、愿拿走”的優(yōu)秀做法成為了組織內(nèi)部快速培養(yǎng)人才、加速提升市場競爭力的普遍方式。

本課程幫助內(nèi)訓(xùn)師、績優(yōu)人員及管理者了解案例萃取原理，按場景化、案例化、顯性化為原則，梳理7大案例萃取步驟，幫助學(xué)員掌握訪談技巧，萃取有價值的內(nèi)部經(jīng)驗，形成案例工具，順利達成案例萃取目標(biāo)。

核心價值：

?  角色體驗：聚焦案例設(shè)計師角色，掌握物案例編輯及優(yōu)化技巧，實踐案例萃取技術(shù)，完善案例架構(gòu)形式素材。

?  教學(xué)形式：高度參與性培訓(xùn)方式，包括知識點講授、小組研討、頭腦風(fēng)暴、團隊練習(xí)、個人作業(yè)、個人練習(xí)、知識點復(fù)盤評估等方式。在整個培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學(xué)員參與和練習(xí)。

?  掌握要點：理解案例賦予績效階梯式遞增之必要性，了解案例設(shè)計思路及標(biāo)準(zhǔn)，掌握場景還原及訪談技術(shù)，顯性化案例成型，豐富多樣呈現(xiàn)形式，達成培訓(xùn)效果。

課程福利：

?  最佳實踐參考教材案例一份

?  案例訪談工具表格一套

?  案例訪談話術(shù)一套

?  現(xiàn)場輔導(dǎo)產(chǎn)出成型案例，每人\份

課程大綱：

DAY1

一、績效導(dǎo)向的案例意義

1.     課程架構(gòu)：

1)     績效在管理組織中的定義

2)     績效導(dǎo)向的組織優(yōu)秀經(jīng)驗萃取

2.     培訓(xùn)目標(biāo)：讓學(xué)員明白案例對于績效而言的意義所在

3.     所需物資：大白紙、白板筆、記分牌

二、優(yōu)秀案例之場景化

1.     課程架構(gòu):

1)     聚焦任務(wù)

①　明確課題目標(biāo)

②　梳理工作任務(wù)

2)     明確場景

①　場景思維本質(zhì)

②　快速準(zhǔn)確探尋關(guān)鍵場景的兩大關(guān)鍵

3)     過程實操及練習(xí)：

①　完成分解任務(wù)、探尋常見問題及關(guān)鍵場景課題工具表

②　方式：個人作業(yè)、小組發(fā)表互評，小組代表班級發(fā)表

2.     培訓(xùn)目標(biāo)： 讓學(xué)員掌握剖析案例場景的方法、找準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點

3.     所需物資：課題工具表、大白紙、白板筆、記分牌

DAY2

三、優(yōu)秀案例之案例化

1.     課程架構(gòu):

1)     收集案例：

①　案例選擇四個標(biāo)準(zhǔn)

②　運用STAR法則還原案例

③　深度萃取的核心技術(shù)——深度訪談

④　六問獲得一個好案例

2)     練習(xí)1：

①　2人成組，用SART原則講述一個工作場景中的優(yōu)秀案例

②　結(jié)構(gòu)性的問關(guān)鍵性問題

3)     練習(xí)2：

①　案例點評：請幾位案例萃取師分享一下案例

②　方式：請其他組的伙伴根據(jù)結(jié)構(gòu)、描述、過程發(fā)生三個要點進行點評

2.     培訓(xùn)目標(biāo)： 讓學(xué)員掌握收集案例的方法、有邏輯的完成采訪

3.     所需物資：案例訪談清單、采訪話術(shù)、大白紙、白板筆、記分牌

四、優(yōu)秀案例之顯性化

1.     課程架構(gòu):

1)     總結(jié)提煉抽取成功經(jīng)驗

①　標(biāo)桿對比式

②　素材歸納式

③　問題挖掘式

2)     顯性化優(yōu)秀經(jīng)驗背后的成功關(guān)鍵

3)     同類信息合并

4)     線索化的三種方法

5)     案例名——實用且吸引

6)     精煉概括寫作技巧

7)     練習(xí)：

①　在前期案例基礎(chǔ)上優(yōu)化顯性化原則

②　個人作業(yè)、小組發(fā)表互評，小組代表班級發(fā)表

2.     培訓(xùn)目標(biāo)： 讓學(xué)員掌握案例顯性化原則，案例成型

3.     所需物資：電腦、案例素材匯總、大白紙、白板筆、記分牌