課程名稱：《商務(wù)之道——卓越商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》

主講：陳倩瀅老師6-12課時(shí)

課程背景：

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，商務(wù)禮儀與溝通技巧是職場(chǎng)成功的重要基石。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)人的形象與專業(yè)素養(yǎng)，以及與他人的有效溝通，對(duì)于建立信任、拓展業(yè)務(wù)、提升職業(yè)發(fā)展都至關(guān)重要。然而，許多人在商務(wù)場(chǎng)合中可能面臨著禮儀和溝通方面的挑戰(zhàn)，需要專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)來(lái)提升這方面的技巧與素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

本商務(wù)禮儀與溝通課程旨在幫助學(xué)員掌握在商業(yè)場(chǎng)合中所需的禮儀規(guī)范和高效溝通技巧，提升個(gè)人在職業(yè)生涯中的形象與競(jìng)爭(zhēng)力。具體學(xué)習(xí)目標(biāo)如下：

?  熟練掌握商務(wù)禮儀的基本原則和應(yīng)用，包括外表與儀態(tài)、會(huì)議禮儀、社交禮儀、餐桌禮儀等。

?  提高傾聽(tīng)技巧，主動(dòng)關(guān)注他人并有效表達(dá)關(guān)心與尊重。

?  提升言語(yǔ)溝通能力，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔地傳遞信息。

?  培養(yǎng)非言語(yǔ)溝通的意識(shí)與技巧，運(yùn)用肢體語(yǔ)言、面部表情等提升溝通效果。

?  掌握書(shū)面溝通的規(guī)范與技巧，包括商務(wù)郵件、備忘錄等的撰寫(xiě)。

?  處理商務(wù)場(chǎng)合的挑戰(zhàn)，包括危機(jī)管理、拒絕與反饋等情境處理能力。

?  建立良好的職場(chǎng)關(guān)系，提升在團(tuán)隊(duì)中的合作精神與領(lǐng)導(dǎo)力。

?  運(yùn)用禮儀在商務(wù)談判中取得雙贏的效果。

課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、一線柜員、大堂經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、支行長(zhǎng)

課程特色：

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程注重實(shí)踐與應(yīng)用，通過(guò)案例研究和角色扮演等活動(dòng)，讓學(xué)員在真實(shí)場(chǎng)景中練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)禮儀與溝通技巧。

?  個(gè)性化反饋：為學(xué)員提供個(gè)性化的改進(jìn)建議和發(fā)展方向，幫助他們?cè)谡n程中更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的方向。

?  專業(yè)指導(dǎo)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)講師主講，確保課程內(nèi)容具有專業(yè)性和實(shí)用性，能夠滿足學(xué)員在職業(yè)生涯中的實(shí)際需求。

?  實(shí)用工具：提供實(shí)用的工具和指南，幫助學(xué)員在實(shí)際工作中快速應(yīng)用所學(xué)禮儀與溝通技巧，提高工作效率和職場(chǎng)表現(xiàn)。

課程大綱：

第一章 商務(wù)禮儀

一、禮儀的重要性

案例1：“德云社”傳承的中國(guó)傳統(tǒng)文化

案例2：知名主持人現(xiàn)場(chǎng)缺少禮儀，被清華教授詬病

1.什么是禮儀

2.禮儀給我們帶來(lái)了什么

二、儀容儀表與形象管理

1.個(gè)人形象的重要性

2.儀容基本要求

1)     個(gè)人衛(wèi)生與形象維護(hù)

2)     化妝

3)     發(fā)型

4)  護(hù)手

3.穿著與著裝要求

1)     商務(wù)正裝

2)     服飾色彩搭配與著裝原則

3)  飾品佩戴

工具：銀行員工儀容儀表檢測(cè)表

三、儀態(tài)禮儀

案例：大堂經(jīng)理“道歉”惹惱客戶

1.標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行、蹲

2.常用手勢(shì)

3.商務(wù)場(chǎng)合的表情管理

四、商務(wù)社交禮儀

案例：總行部門老總當(dāng)了一天“司機(jī)”

1.打招呼的技巧

2.介紹自己與他人：自我介紹、對(duì)話開(kāi)場(chǎng)白等技巧

3.握手禮儀：正確的握手習(xí)慣

4.名片交換：交換名片的適時(shí)與方式

5.電梯禮儀

6.乘車禮儀

五、 商務(wù)會(huì)議禮儀

1.會(huì)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)布置

案例：銀行董事長(zhǎng)180度扭身看完一場(chǎng)晚會(huì)

工具：會(huì)場(chǎng)布置桌次擺放對(duì)照表

2.參與會(huì)議禮儀

3.會(huì)議禮儀常見(jiàn)問(wèn)題

六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（中式）

案例：一個(gè)銀行零售部經(jīng)理的抱怨

1.餐桌用具與擺放：餐具使用順序與技巧

2.基本的餐桌禮儀：用餐姿勢(shì)、餐具使用等

3.商務(wù)社交中的餐桌禮儀：主人禮儀、應(yīng)酬技巧、祝酒詞等

工具：10篇普通員工祝酒詞

第二章 高效溝通藝術(shù)

一、傾聽(tīng)的藝術(shù)

思考：為什么你總是無(wú)法“說(shuō)到人的心坎里”

1.糟糕的傾聽(tīng)是溝通的最大問(wèn)題

案例：?jiǎn)柲隳憔痛鹕逗昧耍?/span>

2.聽(tīng)見(jiàn)和傾聽(tīng)的區(qū)別

3.提升傾聽(tīng)能力的積極步驟

二、表達(dá)的藝術(shù)

1.底層邏輯：溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲

1)     溝通是信息的交換

2)     高手的溝通戰(zhàn)略

3)     溝通的目標(biāo)感

案例1：為什么陳老師的安利總有人吃的下

2.怎樣識(shí)人，才能用好溝通策略

1)     識(shí)人的重要性

2)     四種溝通類型助你識(shí)人

3.怎樣破冰，才能拉進(jìn)與他人的距離

案例2：“社?！背Ｓ玫钠票记?/span>

4.怎樣回應(yīng)，才能引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出需求

1)  有效回應(yīng)公式

2)     反向敘述法

5.怎樣贊美，才能營(yíng)造良好的氛圍

1)     贊美要具體

2)     贊美要及時(shí)

3)     贊美要主動(dòng)

案例3：21歲的陳老師怎樣快速融入組織

6.怎樣說(shuō)服，才能讓別人愿意支持自己

7.怎樣道歉，才能挽回重要關(guān)系

1)  道歉公式

2)  道歉自我梳理表

案例：海底撈的道歉信

工具：常用贊美客戶話術(shù)

8.非語(yǔ)言溝通技巧

1)     肢體語(yǔ)言：姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神等的重要性

2)     面部表情：面部表情對(duì)溝通的影響

3)     空間感知：維護(hù)與他人的適當(dāng)距離