新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)拓展開發(fā)策略

課程背景：

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)下滑的大趨勢(shì)中，既是寒冬，也是機(jī)遇。物業(yè)管理行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境正在持續(xù)“內(nèi)卷”，原本單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)的物企，正日趨向主動(dòng)尋求合作以及抱團(tuán)取暖的方向聚變，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，既是物企“內(nèi)生導(dǎo)向”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)突圍的路徑選擇，也是物企“外聯(lián)資源跨線協(xié)同”的戰(zhàn)略舉措，并且已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)許多物業(yè)公司“活下去、好下去”的一條腿、一個(gè)新賽道.

那么，充分發(fā)揮物業(yè)管理“空間經(jīng)營(yíng)”上的特質(zhì)屬性，聚力社區(qū)最后一公里的鏈接優(yōu)勢(shì)，依托巨量豐富的業(yè)戶群體需求端資源，分門歸類，深度挖掘業(yè)戶端口多維度、多層次的細(xì)分需求，并尋找合適的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，為業(yè)戶們提供可優(yōu)選、可優(yōu)品的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)（內(nèi)容、項(xiàng)目），讓精細(xì)管理、品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)成為新時(shí)期物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的展示平臺(tái)，助力提升業(yè)戶群體對(duì)于物業(yè)的美譽(yù)度、滿意度。

那么，物業(yè)公司如何開展社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)？

正在運(yùn)營(yíng)中的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目品質(zhì)管理如何保障？

多種經(jīng)營(yíng)拓展上的開發(fā)策略是什么？

這一策略的效益是否具體可持續(xù)性、可復(fù)制力？

等等，皆是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)成上的客觀挑戰(zhàn)。

從合規(guī)結(jié)構(gòu)入手，從優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)布局，從品質(zhì)服務(wù)保障，從配套所需供給，讓物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理成為物企大有可為與業(yè)戶認(rèn)知滿意度提升的助推引擎，這才是真正意義上的業(yè)績(jī)實(shí)戰(zhàn)策略。

物業(yè)公司開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，既要因地制宜，更要因時(shí)制宜，務(wù)必要有配套性、差異化、優(yōu)品類的市場(chǎng)認(rèn)知與需求分析，同時(shí)也要避免“質(zhì)量、擾鄰、客訴”等問(wèn)題的發(fā)生，致力于讓多種經(jīng)營(yíng)的藍(lán)海戰(zhàn)略成為一種可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)策略，滿足現(xiàn)實(shí)需求并且降本增效，創(chuàng)新創(chuàng)收效益持續(xù)拓展業(yè)績(jī)。

課程收益：

● 聚焦物企多種經(jīng)營(yíng)，從頂層架構(gòu)邏輯設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)層面具體分類，再到多種經(jīng)營(yíng)版塊的實(shí)操訓(xùn)練，以一線物企實(shí)戰(zhàn)案例為牽引，全面學(xué)習(xí)，多維認(rèn)知，實(shí)踐達(dá)效

● 充分了解當(dāng)前物企多種經(jīng)營(yíng)開發(fā)的方向及重點(diǎn)，以及業(yè)績(jī)拓展的實(shí)戰(zhàn)化策略等

● 掌握多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開發(fā)、篩選、落地的規(guī)則，關(guān)注客群所需，滿足業(yè)戶群體實(shí)際需求

● 分析具體多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以實(shí)用的角度進(jìn)行SWOT分析，確保優(yōu)選項(xiàng)目的快速植落

● 熟練多種經(jīng)營(yíng)的規(guī)范效益，運(yùn)用供應(yīng)商鏈接及談判技巧，提升物業(yè)公司綜合效益

● 確保業(yè)務(wù)線能夠獨(dú)立開發(fā)、策劃、運(yùn)行一個(gè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，最終高效復(fù)制

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：物業(yè)公司中基層管理人員、多種經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管等

課程方式：課堂講授+案例解讀+實(shí)操應(yīng)用+業(yè)績(jī)分享+場(chǎng)景運(yùn)用+問(wèn)題思考+總結(jié)提煉

課程特點(diǎn)：

1. 實(shí)戰(zhàn)案例：以物企實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例來(lái)通識(shí)解讀，主題鮮明、可復(fù)制性強(qiáng)、獨(dú)具執(zhí)行力

2. 圖文并茂：沉浸式的圖示效果讓人有一種身臨其境的實(shí)景感，通過(guò)邏輯流程全維解讀職不同多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品模塊上的應(yīng)用體系及談判細(xì)則，深入淺出、易懂、易會(huì)、易借鑒

3. 業(yè)績(jī)助力：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的業(yè)績(jī)分析，可以起到助力物企業(yè)績(jī)達(dá)成的應(yīng)用效果

課程大綱

導(dǎo)入：當(dāng)前物企多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題及挑戰(zhàn)？物企拓展多種經(jīng)營(yíng)時(shí)的開發(fā)策略有那些創(chuàng)新應(yīng)用？

第一講：當(dāng)前物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

現(xiàn)狀：項(xiàng)目管理、成本利潤(rùn)、營(yíng)收創(chuàng)效、服務(wù)品質(zhì)、多種經(jīng)營(yíng)、客群滿意、項(xiàng)目丟盤等問(wèn)題

生存出路：降本增效以及回歸本位是一種正能量式的內(nèi)卷

一、經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)：開源與節(jié)流的比重關(guān)系

1. 良性降本增效的4大手段

2. 物業(yè)企業(yè)收入分型及特點(diǎn)

二、中國(guó)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷程及境況變遷

數(shù)據(jù)分析：2023年中國(guó)物業(yè)行業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的有效數(shù)據(jù)、2024年物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)主視角最希望物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的排名及解析

三、經(jīng)營(yíng)開展的阻礙（5大角度分析）

1. 政策法規(guī)角度

2. 物業(yè)企業(yè)角度

3. 市場(chǎng)機(jī)制角度

4. 專業(yè)運(yùn)營(yíng)角度

5. 客體感受角度

對(duì)比：多種經(jīng)營(yíng)與增值服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系

第二講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)（8項(xiàng)事件）

第一項(xiàng)：不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目分析

1. 住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目

2. 商業(yè)樓宇業(yè)態(tài)項(xiàng)目（寫字樓、步行街、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、公建項(xiàng)目等）

第二項(xiàng)：經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)分析及決策（2個(gè)維度）

維度1. 項(xiàng)目入住率

維度2. 物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第三項(xiàng)：多種經(jīng)營(yíng)意識(shí)導(dǎo)入

1. 管理層

2. 員工層

第四項(xiàng)：設(shè)置相關(guān)人員架構(gòu)

1. 多經(jīng)崗位設(shè)置原則

2. 業(yè)態(tài)配置人數(shù)比例

第五項(xiàng)：招聘多經(jīng)專業(yè)人才

渠道1. 外部行業(yè)市場(chǎng)招聘

渠道2. 基層服務(wù)崗位轉(zhuǎn)崗

案例：擬優(yōu)先招聘人員的十大行業(yè)分享

第六項(xiàng)：多經(jīng)人才崗位模型

1. 5大專業(yè)能力

2. 商業(yè)嗅覺提升

3. 銷售提升能力

4. 市場(chǎng)推廣能力

5. 角色扮演能力

第七項(xiàng)：多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)考核

1. 考核群體界定

2. 考核標(biāo)準(zhǔn)制定

案例：標(biāo)桿行業(yè)的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)分享

第八項(xiàng)：全民營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制

綜合案例分享：標(biāo)桿企業(yè)、龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開展的案例分享

第三講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目落地的篩選

一、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)落地前的分析

工具：SWOT分析

分析1. 項(xiàng)目本身特性

分析2. 業(yè)群組成特性

分析3. 項(xiàng)目管理者特性

分析4. 場(chǎng)地及公用空間特性

分析5. 周邊商家配套資源特性

二、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位5大原則

1. 基本原則

2. 需求原則

3. 趨利原則

4. 核心原則

5. 戰(zhàn)略原則

第四講：多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)（12大板塊）

模塊一、空間運(yùn)營(yíng)（公共資源收益）

解讀：《民法典》中關(guān)于公益資源收益的規(guī)定、各地物業(yè)管理?xiàng)l件的指導(dǎo)性建議

公共資源收益的分類：現(xiàn)場(chǎng)廣告、場(chǎng)地租賃、電梯廣告、泳池外包等

1. 公共資源收益合法劃撥（電梯廣告為例）

2. 周邊商家資源活動(dòng)策劃及客戶引流

對(duì)比分析：六元洗車、凈水機(jī)、充電樁、棉襖攤等項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析及適用原則

練習(xí)：根據(jù)自營(yíng)、合作及觀望等現(xiàn)狀，梳理所在項(xiàng)目可以落地的多經(jīng)項(xiàng)目

模塊二、線上產(chǎn)品銷售O2O

回顧：中國(guó)物業(yè)行業(yè)線上團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)10年的發(fā)展變遷

案例：某線上團(tuán)購(gòu)案例分享——從客戶觀點(diǎn)了解失敗的原因

1. 常見線上O2O平臺(tái)對(duì)比及客戶需求點(diǎn)

2. 線上團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品定位及實(shí)操方法

3. 物業(yè)公司團(tuán)購(gòu)小程序的設(shè)計(jì)原則及營(yíng)銷重點(diǎn)

4. 單個(gè)商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）

模塊三、社區(qū)商業(yè)多種經(jīng)營(yíng)

優(yōu)勢(shì)：“天時(shí)”、“地利”、“人和”

1. 社區(qū)商業(yè)容易走進(jìn)的誤區(qū)及觀念的改變

2. 打造的3個(gè)關(guān)鍵

3. 3. 0模式的最新輸出和落地

模塊四、車輛及車主服務(wù)

1. 物業(yè)可落地的車輛業(yè)務(wù)的6大種類

2. 兩大運(yùn)營(yíng)模式：自營(yíng)模式、合作模式

3. 供應(yīng)商的篩選原則及合作要點(diǎn)

4. 車主業(yè)務(wù)開展過(guò)程中需要物業(yè)管控的節(jié)點(diǎn)

模塊五、寵物藍(lán)海市場(chǎng)

1. 寵物業(yè)務(wù)的前景分析及業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)

2. 寵物業(yè)務(wù)可開展的模式與SWOT分析

3. 寵物業(yè)務(wù)種類及利潤(rùn)點(diǎn)

4. 落地：增加寵物主粘性的社區(qū)文化活動(dòng)

模塊六：美居（拎包）業(yè)務(wù)

案例：2023年物業(yè)美居業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、頭部企業(yè)案例分享

解讀：行業(yè)特性、利潤(rùn)點(diǎn)及潛規(guī)則

1. 美居業(yè)務(wù)挖掘

2）收樓前美居業(yè)務(wù)植入

3）收樓后全屋新裝業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)

4）老舊小區(qū)功能區(qū)局部升級(jí)改造

2. 不同發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)模式分析：初期合作、中期合資、后期自營(yíng)等

3. 美居業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案

模塊七、社商旅游業(yè)務(wù)

案例：頭部企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)開展的案例分析

1. 業(yè)務(wù)分型及利潤(rùn)開發(fā)點(diǎn)

2. 與常規(guī)旅行社之間的差異化亮點(diǎn)

模塊八、物業(yè)租售中心

1. 租售中心的信息獲取來(lái)源

2. 物業(yè)租售中心的優(yōu)勢(shì)（對(duì)比市場(chǎng)化的中介）

3. 物業(yè)租售中心的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)測(cè)算、考核與激勵(lì)

4. 車位銷售的宣傳、管控及策略

模塊九、到家（家政）業(yè)務(wù)

1. 項(xiàng)目客戶群體的不同對(duì)到家業(yè)務(wù)的影響

2. 到家服務(wù)的敏感點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

3. 到家服務(wù)在自營(yíng)、合作方面的優(yōu)劣勢(shì)分析及利潤(rùn)率

4. 創(chuàng)新型家政服務(wù)：陪診服務(wù)

模塊十、社區(qū)金融業(yè)務(wù)

解析：業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類、傭金比例、供應(yīng)商選擇、過(guò)程把控等

關(guān)鍵1. 社區(qū)金融如何與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)相結(jié)合

關(guān)鍵2. 社區(qū)金融業(yè)務(wù)挖掘業(yè)主需求

模塊十一、社區(qū)教育業(yè)務(wù)

1. 青少年教育的特點(diǎn)與利弊

2. 開展的流程與供應(yīng)商談判的方法

3. 利潤(rùn)測(cè)算

4. 開展與基礎(chǔ)物業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)

模塊十二、社區(qū)文化活動(dòng)聯(lián)動(dòng)結(jié)合

1. 全年12個(gè)月的社區(qū)文化活動(dòng)鋪排

舉例：公益活動(dòng)、文化活動(dòng)、帶有盈利功能的活動(dòng)、社團(tuán)比賽等

2. 四個(gè)社區(qū)典型文化活動(dòng)策劃

3. 風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案

第五講、未來(lái)可期的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目前景規(guī)劃及展望

一、創(chuàng)新形多種經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目舉例：社區(qū)食堂、直播帶貨等

1. 多種經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃部署

工具：多種經(jīng)營(yíng)相關(guān)方案及表單

2. 多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的頗具爭(zhēng)議的項(xiàng)目分析

業(yè)務(wù)舉例：婚紗旅拍、共享打印機(jī)

二、多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)拓廣工具（現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)）

1. 文案書寫工具的推薦及相關(guān)信息網(wǎng)站推薦

2. 圖片設(shè)計(jì)工具推薦及相關(guān)網(wǎng)站推薦

3. 相關(guān)視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦