智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新

課程背景：

當(dāng)前，商業(yè)地產(chǎn)正步入一個(gè)長(zhǎng)周期的存量時(shí)代，從智慧中國(guó)的戰(zhàn)略愿景到智慧城市的結(jié)構(gòu)設(shè)想，從智慧樓宇的微觀實(shí)踐到智慧園區(qū)的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，從商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新到基礎(chǔ)品控的守正出奇，智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新”的出路到底在哪里？如何構(gòu)建“全新全域”的智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境？怎樣打造“智慧智能”的園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化體系？從哪里來(lái)推進(jìn)“產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)”的園區(qū)一體化新商業(yè)結(jié)構(gòu)？從何處落地“回歸本位”的智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)精細(xì)化管控？等等，既是戰(zhàn)略上的論點(diǎn)，也是戰(zhàn)術(shù)上的實(shí)踐，更是面向未來(lái)的智慧高點(diǎn)和統(tǒng)籌思路

智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常激勵(lì)，具體到智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)方，面臨著服務(wù)內(nèi)容空洞化，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)泛形化、品控體系缺位化、專業(yè)崗位非職化、經(jīng)營(yíng)效益低迷化等問(wèn)題，創(chuàng)新即破局，智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)方可以通過(guò)“運(yùn)營(yíng)實(shí)踐”與“服務(wù)創(chuàng)新”找到突破點(diǎn)、主攻點(diǎn)

智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)之道：首先是“企業(yè)生態(tài)圈”的梯級(jí)打造；其次是“人個(gè)生態(tài)圈”的豐富創(chuàng)新； 再次需要在“服務(wù)體系”和“運(yùn)營(yíng)體系”二個(gè)維度上進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)置及架構(gòu)搭建； 最后更需要以“精細(xì)化品質(zhì)上的實(shí)操細(xì)則”和“客戶心聲上的聚焦及關(guān)注”為產(chǎn)業(yè)招商服務(wù)、為園區(qū)集成價(jià)值

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)“智慧生態(tài)圈層”打造是一個(gè)全新型且開(kāi)拓性的商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)也是前沿科技與時(shí)代智慧的特定集聚與濃縮呈現(xiàn)，而從“加工廠”轉(zhuǎn)型“夢(mèng)工廠”的“蝶變”之道不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)易化的“騰籠換鳥”方案，更是現(xiàn)代園區(qū)物業(yè)“智慧運(yùn)營(yíng)”創(chuàng)新上的實(shí)踐與探索，我們堅(jiān)信：這不僅僅是運(yùn)營(yíng)理念的顛覆，更是必將驅(qū)動(dòng)出一個(gè)全新的商業(yè)版圖

課程收益：

● 全面認(rèn)知智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)生命周期上的多業(yè)務(wù)鏈，以及不同階段上的關(guān)注點(diǎn)

● 精準(zhǔn)畫像，洞悉“企業(yè)生態(tài)圈層”10個(gè)多樣性與“個(gè)人生態(tài)圈層”10個(gè)多彩性

● 理解“服務(wù)體系”驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)招商和“運(yùn)營(yíng)體系”集成商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)規(guī)律

● 感知智慧園區(qū)“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”和“客戶心聲”上的新責(zé)任、新定位、新角色

● 學(xué)習(xí)智慧園區(qū)“品牌輸出”新商業(yè)模式，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，聚變效益

● 通過(guò)案例解析，深度領(lǐng)會(huì)智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、場(chǎng)景生態(tài)、產(chǎn)品邏輯的內(nèi)涵

● 了解未來(lái)智慧園區(qū)“戰(zhàn)略發(fā)展”上7個(gè)前沿點(diǎn)，引導(dǎo)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理上的戰(zhàn)略走向

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：城市街道辦、開(kāi)發(fā)區(qū)、城投產(chǎn)業(yè)、智慧產(chǎn)業(yè)園的商業(yè)運(yùn)營(yíng)、招商等條線的中高層管理人員

課程方式：課堂講授+案例解讀+實(shí)操分享+小組互動(dòng)+細(xì)則體驗(yàn)+問(wèn)題思考+總結(jié)提煉

課程特點(diǎn)：

1. 宏觀結(jié)構(gòu)與微觀案例雙向辯證、立體解讀，泛化要點(diǎn)，通識(shí)易懂

2. 課程：源于實(shí)操，聚享經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容體系可操作、運(yùn)營(yíng)邏輯可落地、分享案例可復(fù)制

3. 課程互動(dòng)形式多維多趣，學(xué)員沉浸式的參與感非常強(qiáng)，學(xué)以致用，且致用聚效

課程大綱

案例導(dǎo)入：智慧園區(qū)及其LOGO的故事

問(wèn)題互動(dòng)：為什么說(shuō)“智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的新風(fēng)口？產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)這塊大蛋糕的驅(qū)動(dòng)力在哪里？當(dāng)前產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)頭部玩家有哪些主體策略點(diǎn)？產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)到底是追求“大面全”還是專注于“小而?！?？

第一講：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)的“肓區(qū)感觀”與“智慧基因”

一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)認(rèn)知上的“瘋狂誤區(qū)”

現(xiàn)象：當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的5個(gè)盲目感觀

1. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的6個(gè)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)——?dú)w真下的認(rèn)知

2. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的不智慧

1）專業(yè)模塊之間的4大壁壘

2）運(yùn)營(yíng)架構(gòu)之上的8大痛點(diǎn)

案例1：傳統(tǒng)商業(yè)物業(yè)管理與智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)的異同點(diǎn)

案例2：跨線智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)人才的市場(chǎng)缺位

3. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈層”的6個(gè)深度認(rèn)知

1）全面可感知可協(xié)同的智慧基因

2）精準(zhǔn)且多主體內(nèi)涵的關(guān)鍵要素

3）多樣并蓄且飽滿豐富商業(yè)空間

4）轉(zhuǎn)型升級(jí)上的新質(zhì)服務(wù)力構(gòu)建

5）智慧園區(qū)全生命周期運(yùn)營(yíng)思考

6）智慧空間招商運(yùn)營(yíng)一體化平臺(tái)

二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)各階段運(yùn)營(yíng)上的關(guān)注點(diǎn)

1. “早期規(guī)劃”階段——關(guān)注產(chǎn)業(yè)定位

2. “基建安裝”階段——關(guān)注理解設(shè)計(jì)

3. “全面招商”階段——關(guān)注IP屬性

4. “創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)”階段——關(guān)注服務(wù)品質(zhì)

第二講：雙驅(qū)引擎：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“企業(yè)生態(tài)圈”與“個(gè)人生態(tài)圈”

一、筑建高效務(wù)實(shí)的“企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈”

現(xiàn)象：智慧園區(qū)企業(yè)生態(tài)圈營(yíng)建上的4個(gè)業(yè)務(wù)邏輯

1. 面向企業(yè)的11個(gè)生態(tài)維度

1）多功能企業(yè)服務(wù)中心

2）商務(wù)空間的共享服務(wù)

3）菜單式拎包入駐服務(wù)

4）IT信息與智能化服務(wù)

5）本地精確化營(yíng)銷服務(wù)

6）園區(qū)各社群關(guān)懷服務(wù)

7）商務(wù)金融直通車服務(wù)

8）產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈孵化服務(wù)

9）總裁駕駛艙數(shù)據(jù)服務(wù)

10）多層次物流平臺(tái)服務(wù)

11）法務(wù)財(cái)務(wù)稅務(wù)等服務(wù)

2. 聚焦服務(wù)的3個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景

產(chǎn)品場(chǎng)景1. 企業(yè)入駐工程類產(chǎn)品

解讀：消防改造、空調(diào)改造、小微工程、裝修工程、軟裝家具、保潔服務(wù)等

產(chǎn)品場(chǎng)景2. 辦公耗材采購(gòu)類產(chǎn)品

解讀：定制月結(jié)模式、拳頭產(chǎn)品模式、桶裝水服務(wù)、打印紙易達(dá)、喬遷禮包等

產(chǎn)品場(chǎng)景3. 商務(wù)會(huì)議空間類產(chǎn)品

解讀：商務(wù)會(huì)議保障、場(chǎng)景租賃、活動(dòng)策劃、年會(huì)及新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等

二、營(yíng)造多滋多味的“個(gè)人服務(wù)生態(tài)圈”

現(xiàn)象：智慧園區(qū)個(gè)人生態(tài)圈營(yíng)造上的4個(gè)生活場(chǎng)景

1. 聚焦個(gè)人的9個(gè)配套保障

1）人力資源平臺(tái)

2）安心居家保障

3）豐富生活配套

4）智慧終端服務(wù)

5）學(xué)習(xí)應(yīng)用平臺(tái)

6）人才關(guān)愛(ài)活動(dòng)

7）子女教育服務(wù)

8）便捷交通接駁

9）市政資源導(dǎo)入

2. 服務(wù)個(gè)人的10個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景

產(chǎn)品場(chǎng)景1：AI智能訪客識(shí)別系統(tǒng)

解讀：外來(lái)訪客管理、智慧辦公、智慧停車、智慧安防、智慧社群等

產(chǎn)品場(chǎng)景2：商圈大會(huì)員體系搭建

解讀：面向個(gè)人的跨業(yè)態(tài)會(huì)員體系等

產(chǎn)品場(chǎng)景3：開(kāi)放陽(yáng)光的社交平臺(tái)

解讀：搭子文化、業(yè)緣文化、趣緣文化等

產(chǎn)品場(chǎng)景4. 智慧生態(tài)的平臺(tái)搭建

解讀：關(guān)注商務(wù)客戶所需的Officeasy樓宇生態(tài)服務(wù)平臺(tái)等

產(chǎn)品場(chǎng)景5. 白領(lǐng)時(shí)差睡眠太空倉(cāng)

解讀：關(guān)注睡眠質(zhì)量的個(gè)性化保障等

產(chǎn)品場(chǎng)景6. 微致精選的深夜食堂

解讀：24小時(shí)便利店、深夜食堂等

產(chǎn)品場(chǎng)景7. 多樣門類的樓宇托管

解讀：幼托、午托、寒托、署托等

產(chǎn)品場(chǎng)景8. 可視直觀的環(huán)境監(jiān)測(cè)

解讀：PM2. 5、溫濕度、負(fù)氧離子、二氧化碳等

產(chǎn)品場(chǎng)景9. 園區(qū)圈屋的微益課堂

解讀：心理咨詢、微課分享等

產(chǎn)品場(chǎng)景10. 創(chuàng)意溫馨的客關(guān)維護(hù)

解讀：推送式服務(wù)、守護(hù)式服務(wù)等

第三講：智慧園區(qū)“聚焦產(chǎn)業(yè)招商”的服務(wù)體系與“集成商業(yè)價(jià)值”的運(yùn)營(yíng)體系

案例導(dǎo)入：天安云谷、泰禾云海，一路走來(lái)，始終如一

問(wèn)題互動(dòng)：萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的智慧園區(qū)有哪些模塊？智慧運(yùn)營(yíng)體系的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心如何驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新？當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)上所面臨的現(xiàn)實(shí)危機(jī)是什么？智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)在哪里？資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)格局如何布防？

一、智慧“服務(wù)體系”驅(qū)動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商

1. 智慧“服務(wù)體系”的招商驅(qū)動(dòng)力

1）智慧服務(wù)體系的4個(gè)主界面

2）智慧服務(wù)體系的6個(gè)驅(qū)動(dòng)力

3）智慧服務(wù)體系的3個(gè)實(shí)踐點(diǎn)

4）智慧服務(wù)體系聚焦產(chǎn)業(yè)招商全鏈條上的6個(gè)步驟

5）高科技企業(yè)客群對(duì)“智慧生態(tài)服務(wù)體系”的10個(gè)需求與關(guān)注

6）智慧園區(qū)集成化服務(wù)平臺(tái)上的8個(gè)服務(wù)體系

2. 智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商的現(xiàn)實(shí)及策略

1）智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商需要避開(kāi)的6個(gè)坑

2）傳統(tǒng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商路徑上的7個(gè)弊端

3）創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)招商上的8個(gè)模式及案例

4）運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商的解決方案

3. 助力智慧園區(qū)招商的4個(gè)實(shí)效空間

1）營(yíng)銷獲客助手

2）數(shù)字孿生沙盤

3）數(shù)字營(yíng)銷展廳

4）資產(chǎn)管理平臺(tái)

4. 園區(qū)智慧招商的7個(gè)實(shí)效支點(diǎn)

1）專業(yè)：建立一支與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對(duì)口的專業(yè)招商引資隊(duì)伍

2）載體：謀劃一批科創(chuàng)策源重點(diǎn)平臺(tái)

3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道

4）政策：出臺(tái)一項(xiàng)差異化的產(chǎn)業(yè)政策

5）清單：編制一本招商引資企業(yè)清單

6）技術(shù)：圍繞產(chǎn)學(xué)研合作、科技成果轉(zhuǎn)化開(kāi)展一批合作

7）服務(wù)：搭建一套成熟的科技服務(wù)體系

二、智慧“運(yùn)營(yíng)體系”集成園區(qū)商業(yè)價(jià)值

1. 智慧“運(yùn)營(yíng)體系”的價(jià)值集成力

1）產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的3個(gè)泛特點(diǎn)

0）智慧運(yùn)營(yíng)體系的7個(gè)縱深面

3）智慧運(yùn)營(yíng)體系的3個(gè)主攻點(diǎn)

4）智慧運(yùn)營(yíng)體系的5個(gè)主體+

5）智慧運(yùn)營(yíng)界面上的4個(gè)差異化協(xié)同

2.  智慧運(yùn)營(yíng)“集成”商業(yè)價(jià)值

1）智慧基礎(chǔ)設(shè)施與園區(qū)管理

2）智慧企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同

3）智慧人才服務(wù)與圈層社交

4）智慧商戶服務(wù)與粉絲經(jīng)濟(jì)

3. 集成園區(qū)商業(yè)價(jià)值的4個(gè)實(shí)效工具

1）物業(yè)管理平臺(tái)

2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)

3）園區(qū)大腦IOC

4）智慧運(yùn)維服務(wù)

案例：天安云谷智慧園區(qū)“運(yùn)營(yíng)策略”上的實(shí)操案例解構(gòu)

1）智慧業(yè)務(wù)布局

2）核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3）品牌積累實(shí)踐

4）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

第四講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”與“客戶心聲”上的責(zé)任與定位

一、智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的管理范疇及業(yè)務(wù)邏輯

現(xiàn)象1：智慧園區(qū)“工業(yè)上樓”帶來(lái)的商業(yè)物業(yè)管理新挑戰(zhàn)

現(xiàn)象2：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的新定位、新角色、新實(shí)踐

現(xiàn)象3：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的必要性、雙重性、一體化

1. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”業(yè)務(wù)領(lǐng)域

1）工程精細(xì)化

2）客服精細(xì)化

3）物業(yè)精細(xì)化

4）安全精細(xì)化

5）供方精細(xì)化

2. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”業(yè)務(wù)機(jī)制（工程、物業(yè)、安監(jiān)、履約）

——精細(xì)化管理上的角色內(nèi)涵與轉(zhuǎn)型必然

二、智慧園區(qū)“客戶體驗(yàn)場(chǎng)景心聲”上的品控關(guān)注點(diǎn)

數(shù)據(jù)分析：智慧園區(qū)“客戶心聲”調(diào)研表，您是否聽(tīng)懂了客戶心聲？

1. 聚焦“客戶心聲”的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)場(chǎng)景提升

1）讓觸點(diǎn)上的“有形服務(wù)”精細(xì)化

2）讓痛點(diǎn)上的“場(chǎng)景體驗(yàn)”精細(xì)化

3）沉浸式服務(wù)場(chǎng)景“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”

行動(dòng)要點(diǎn)：十強(qiáng)理念賦能經(jīng)營(yíng)、第一現(xiàn)場(chǎng)原則、逐木鳥行動(dòng)

對(duì)標(biāo)案例1：品質(zhì)對(duì)標(biāo)到底不是簡(jiǎn)單模仿？胖東來(lái)案例解讀

對(duì)標(biāo)案例2：讓服務(wù)在投訴中走向新完美？萬(wàn)科物業(yè)案例解讀

對(duì)標(biāo)案例3：面向客戶的服務(wù)從哪里開(kāi)始？海底撈案例解讀

精細(xì)化實(shí)操細(xì)則業(yè)務(wù)場(chǎng)景展示：衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、室內(nèi)街、室外場(chǎng)、垃圾房、工程類等

第五講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“商業(yè)模式”與“品牌戰(zhàn)略”輸出

問(wèn)題導(dǎo)入：未來(lái)智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)機(jī)在哪里？商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)格局？現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)上的理論洞見(jiàn)與前瞻思考？

一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“商業(yè)模式”的多元素畫像

1. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的認(rèn)知聚點(diǎn)

1）商業(yè)模式的8個(gè)要點(diǎn)

2）商業(yè)模式的5個(gè)價(jià)值

3）商業(yè)模式的4個(gè)主題元素

4）商業(yè)模式的4個(gè)智慧內(nèi)功

5）商業(yè)模式的4個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)

2. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的創(chuàng)新落地

1）交互界面     2）智慧平臺(tái)     3）運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)     4）創(chuàng)新資源     5）行業(yè)規(guī)范

二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”的路徑與分類

1. 品牌戰(zhàn)略“重資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析

2. 品牌戰(zhàn)略“輕資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析

1）運(yùn)營(yíng)品牌輸出，案例：億達(dá)中國(guó)

2）資產(chǎn)證券化，案例：騰飛集團(tuán)

3）搭建產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，案例：富春硅谷

4）投資孵化模式，案例：張江高科

5）合作開(kāi)發(fā)，案例：?jiǎn)⒌蠀f(xié)信

3. 品牌戰(zhàn)略“聯(lián)盟化”模式或路徑利弊分析

——智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”之“智慧輸出”一攬子解決方案

1）構(gòu)建智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)新品牌力

2）新質(zhì)生產(chǎn)力上的新質(zhì)產(chǎn)業(yè)園

3）新質(zhì)生產(chǎn)力產(chǎn)業(yè)招商新原則

第六講：未來(lái)智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)“戰(zhàn)略理念”前沿上的7點(diǎn)認(rèn)知

1．“驅(qū)動(dòng)”與“萬(wàn)物互聯(lián)”

2．“顛覆”與“場(chǎng)景革命”

3．“提升”與“指尖智慧”

4．“重塑”與“產(chǎn)業(yè)引擎”

5．“創(chuàng)新”與“生態(tài)價(jià)值”

6．“蝶變”與“多樣效應(yīng)”

7．“助力”與“智慧城市”

案例：來(lái)智慧園區(qū)“商業(yè)物業(yè)管理”敢于挑戰(zhàn)的高點(diǎn)：5T智標(biāo)體系、獨(dú)立第三方介入評(píng)級(jí)、智慧黏性體驗(yàn)點(diǎn)構(gòu)建等