敏銳洞察，激勵(lì)人心——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者

課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代背景下，面對(duì)技術(shù)的飛速迭代，經(jīng)濟(jì)社會(huì)壞境的復(fù)雜變化，針對(duì)管理的創(chuàng)新更迭明顯落后于技術(shù)的革新，目前主流的組織管理機(jī)理還是基于工業(yè)革命時(shí)代的控制論。當(dāng)前，組織內(nèi)的互動(dòng)超越了時(shí)空，“對(duì)事不對(duì)人”的管理弊端愈發(fā)顯現(xiàn)出來(lái)，從“解決事的問(wèn)題”到“解決人的問(wèn)題”日益成為組織關(guān)注的要點(diǎn)，個(gè)體被激活，是組織帶來(lái)更高績(jī)效，企業(yè)獲得更多紅利的關(guān)鍵前提。

管理者作為企業(yè)最核心的結(jié)果交付責(zé)任人，在規(guī)?；M織常呈現(xiàn)的狀態(tài)是：

1、業(yè)務(wù)拿結(jié)果的效率難以發(fā)生躍遷式增長(zhǎng)，多數(shù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成吃力或“剛剛到”；

2、組織活力不足，自驅(qū)的團(tuán)隊(duì)氛圍構(gòu)建難，焦慮感重；

3、中間態(tài)員工變多，躺平的人滿(mǎn)滿(mǎn)浮現(xiàn)出來(lái)，管理手段的有效性逐步降低；

造成以上狀態(tài)的可能原因是：業(yè)務(wù)處于加速競(jìng)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，在使命愿景、組織治理、團(tuán)隊(duì)管理各個(gè)維度挖掘增長(zhǎng)紅利；支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的組織能力也在發(fā)生變遷，對(duì)人的要求發(fā)生了變化，組織能力建設(shè)周期性；管理者的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，缺少對(duì)人激勵(lì)激發(fā)的思考和手段，員工自驅(qū)的部分沒(méi)有被充分喚醒。

《成為教練型管理者》結(jié)合了轉(zhuǎn)化式教練，教練式管理，從教練的理念原則出發(fā)，從行為上的轉(zhuǎn)變映射到員工的自我意識(shí)、個(gè)人成長(zhǎng)和潛力部分，幫助建立更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)效能和更積極的團(tuán)隊(duì)觀念。且課程結(jié)合核心關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在拿結(jié)果、帶團(tuán)隊(duì)、推協(xié)同等關(guān)鍵環(huán)節(jié)下，長(zhǎng)出教練型領(lǐng)導(dǎo)力的意識(shí)能力，改變傳統(tǒng)單一控制型的管理手段，最終通過(guò)人的認(rèn)知變化，實(shí)現(xiàn)組織能力的躍遷，支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

課程收益：

——清晰教練對(duì)于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)進(jìn)階、個(gè)人成長(zhǎng)的重要意義，掌握教練的理念原則和教練式傾聽(tīng)&提問(wèn)的心法工具；

1、在“目標(biāo)管理”場(chǎng)景下，能夠充分理解上級(jí)目標(biāo)，清晰的Sell目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員取得共識(shí)；

2、在“過(guò)程管理”場(chǎng)景下，能夠做到功在平時(shí)，清晰關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、復(fù)盤(pán)、沉淀；

3、在“績(jī)效對(duì)話(huà)”場(chǎng)景下：能夠清晰團(tuán)隊(duì)的要與不要，通過(guò)績(jī)效對(duì)話(huà)持續(xù)激發(fā)同學(xué)成長(zhǎng)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)線各層級(jí)經(jīng)理/主管，儲(chǔ)備管理者；

課程方式：課程采用講師分享+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+模擬演練+行動(dòng)計(jì)劃的教學(xué)方式，給員工帶來(lái)思考和啟發(fā)，從人的視角做激發(fā)，讓員工有思考能認(rèn)同，從內(nèi)心想去轉(zhuǎn)變提升和行動(dòng)；

課程大綱

導(dǎo)入：定位自我

目的：通過(guò)探索的方式，先找到自己做管理者的那個(gè)Why,澄清想要的部分和需要承擔(dān)責(zé)任的部分；

——作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰(shuí)

——我如何看待做管理與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系

——我要承擔(dān)哪些責(zé)任

——為了更好的承擔(dān)責(zé)任，我要解決的最重要的難題是什么

——通過(guò)教練式領(lǐng)導(dǎo)力的深度學(xué)習(xí)，我期待的收獲

第一講：教練式領(lǐng)導(dǎo)力——用教練的視角回問(wèn)自我

討論：我理解的教練的角色對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有什么意義價(jià)值？

一、教練式領(lǐng)導(dǎo)力的五大原則

——跟團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行成果導(dǎo)向的對(duì)話(huà)，讓對(duì)方找到問(wèn)題找到答案

原則一：每個(gè)人都是OK的。

原則二：每個(gè)人都有足夠的資源和能力使自己成功

原則三：每個(gè)人都在當(dāng)下做了最好的選擇

原則四：每個(gè)行為背后都有正面的動(dòng)機(jī)

原則五：改變不僅是可能的，而且是不可避免的

二、明確管理者和團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)

1. 積極正向（澄清想要的是什么）

2. 可控（澄清能做的是什么）

3. 符合SMART原則

4. 系統(tǒng)平衡

三、認(rèn)知的邏輯層次拆解

1. 環(huán)境層次，與外部環(huán)境的互動(dòng)與適應(yīng)

2. 行為層次，個(gè)體呈現(xiàn)出來(lái)的行為、行動(dòng)和習(xí)慣

3. 能力層次，關(guān)注可以為之處，以及如何做事

4. 信念層次，關(guān)注為什么做一件事情，以及認(rèn)為什么是重要的事情

5. 身份層次，自我的角色和身份，個(gè)人的自我認(rèn)知和自我概念

6. 靈性層次，個(gè)人的使命和愿景

工具：教練成果框架

工具：教練的邏輯

案例：阿里巴巴管理三板斧典型案例（高潛力員工績(jī)效考核3. 25，主管和員工的一次談話(huà)和激發(fā)）

第二講：傾聽(tīng)&提問(wèn)——以教練式傾聽(tīng)&提問(wèn)為場(chǎng)景

討論：有哪些場(chǎng)景你通過(guò)傾聽(tīng)&提問(wèn)，有了新的洞察，這一切是怎么發(fā)生的？

一、建立親和——為傾聽(tīng)和提問(wèn)創(chuàng)造能量場(chǎng)

1. 匹配，建立能量場(chǎng)，先跟后帶

2. 柔和的語(yǔ)言，做能量的柔順劑

3. 回放，用對(duì)方的語(yǔ)言進(jìn)行回放，找出關(guān)鍵詞

4. 道出目的，請(qǐng)求許可

二、教練式傾聽(tīng)——掌握傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1. 自主式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在自己）

2. 聚焦式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在對(duì)方）

3. 全息式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在變化）

三、教練式提問(wèn)——四種典型的轉(zhuǎn)化式提問(wèn)

第一種提問(wèn)：針對(duì)目的意義

第二種提問(wèn)：針對(duì)價(jià)值信念

第三種提問(wèn)：針對(duì)使命愿景

第四種提問(wèn)：針對(duì)可控行動(dòng)

工具：構(gòu)建親和力公式

工具：3C聆聽(tīng)法

工具：轉(zhuǎn)化式提問(wèn)

演練：給定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)傾聽(tīng)提問(wèn)做演練

第三講：目標(biāo)管理——理解目標(biāo)管理的路徑方法

討論：管理者在目標(biāo)管理中的可為之處

一、理解目標(biāo)——知道為什么比直接看怎么做，更重要

1. 理解上級(jí)目標(biāo)

2. 找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和定位

3. 多視角對(duì)焦

二、好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，五個(gè)好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)一：有可持續(xù)的客戶(hù)價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)二：有非常清晰的目標(biāo)感

標(biāo)準(zhǔn)三：聚焦，有穿透力

標(biāo)準(zhǔn)四：具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性

標(biāo)準(zhǔn)五：有挑戰(zhàn)性，跳一跳才夠得著

三、Sell（定）目標(biāo)，Sell的是價(jià)值意義，不只是數(shù)字

1. 明確目標(biāo)的三要素

1）講清楚Why

2）講清楚What

3）講清楚How

2. Sell目標(biāo)要傳遞三感

一感：親切感：聽(tīng)得懂記得住，理解一致

二感：興奮感：能夠被價(jià)值激發(fā)

三感：參與感：能夠明確我的職責(zé)和價(jià)值

四、與團(tuán)隊(duì)共識(shí)目標(biāo)

1. 設(shè)目標(biāo)（指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同學(xué)制定個(gè)人目標(biāo)）

2. 通目標(biāo)（上下通，左右通）

3. 談目標(biāo)（針對(duì)目標(biāo)的面談，共識(shí)方向與方法路徑）

工具：SMART原則

工具：銷(xiāo)售目標(biāo)的公式

案例：目標(biāo)管理典型管理案例（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管Sell目標(biāo)，讓員工與團(tuán)隊(duì)共同拿結(jié)果和成長(zhǎng)）

演練：結(jié)合業(yè)務(wù)，進(jìn)行Sell目標(biāo)的演練

第四講：過(guò)程管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)的引導(dǎo)和把控

討論：為什么要追過(guò)程？管理者如何追過(guò)程？

一、Check（核對(duì)）目標(biāo)，四維度重復(fù)確認(rèn)對(duì)于目標(biāo)的理解

1. 對(duì)客戶(hù)價(jià)值的理解

2. 對(duì)整體節(jié)奏和時(shí)間里程碑節(jié)點(diǎn)的理解

3. 對(duì)拿結(jié)果過(guò)程和方法的理解

4. 對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與自我轉(zhuǎn)化之間的理解

二、Coach（教練）輔導(dǎo)，在業(yè)務(wù)的過(guò)程中做Coach

1. 充分了解輔導(dǎo)對(duì)象

2. 選擇輔導(dǎo)的合適時(shí)機(jī)

3. Coach輔導(dǎo)的十六字訣

三、PDCA（循環(huán)）跟進(jìn)，做PDCA的過(guò)程跟進(jìn)

1. 最小單元可控

2. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

3. 發(fā)現(xiàn)GAP做檢核

4. 改進(jìn)沉淀做復(fù)刻

工具：追過(guò)程PDCA

工具：輔導(dǎo)十六字訣

演練：結(jié)合業(yè)務(wù)，進(jìn)行Coach輔導(dǎo)的演練

第四講：績(jī)效對(duì)話(huà)——把握績(jī)效面談的關(guān)鍵契機(jī)

一、全人思維——“視人為人，視己為人”

1. 頭腦，思維（認(rèn)知和邏輯，假設(shè)和推演）

2. 心腦，狀態(tài)（情緒反應(yīng)，心理需求）

3. 腹腦，意志（意愿和身份，動(dòng)力和勇氣）

二、績(jī)效對(duì)話(huà)五步法

第一步：開(kāi)場(chǎng)定調(diào)

第二步：?jiǎn)T工自評(píng)

第三步：溝通反饋

第四步：共識(shí)未來(lái)

第五步：總結(jié)收尾

——沒(méi)有做好績(jī)效面談，缺少?gòu)奈摇⒏嬷?、接受、現(xiàn)在到我們、探尋、共識(shí)、未來(lái)的過(guò)渡

三、開(kāi)場(chǎng)定調(diào)，清晰對(duì)話(huà)前的自我準(zhǔn)備

1. SAFE模型，創(chuàng)建安全的空間進(jìn)行對(duì)話(huà)

2. IDEAS原則，明確對(duì)話(huà)的目標(biāo)

四、員工自評(píng)（3C聆聽(tīng)）

1. 聽(tīng)觀點(diǎn)

2. 聽(tīng)情緒

3. 聽(tīng)期望

五、溝通反饋，激發(fā)深度的思考和創(chuàng)造力

1. 描述行為，并非主觀判斷

2. 及時(shí)的給予反饋

3. 給出具體的例子

4. 明確行為給他人和自己帶來(lái)的影響

5. 明確表達(dá)自己的訴求

——共識(shí)未來(lái)，不僅是聚焦為什么打這個(gè)分，更要聚焦未來(lái)如何能做的更好

工具：全人模型

總結(jié)收尾：共同產(chǎn)出可落地的行動(dòng)計(jì)劃，將對(duì)話(huà)的啟發(fā)轉(zhuǎn)化到實(shí)際的應(yīng)用

——擬定行動(dòng)計(jì)劃，讓員工能夠做決定，擔(dān)責(zé)任

工具：教練的全人思維

工具：績(jī)效對(duì)話(huà)五步法

演練：結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用教練模型，進(jìn)行管理者績(jī)效面談演練