塑造職場(chǎng)效率，提升團(tuán)隊(duì)效力

——想的明白，說(shuō)的清楚，干的漂亮

課程背景：

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入了看規(guī)模，看競(jìng)爭(zhēng)的高速增長(zhǎng)期，企業(yè)戰(zhàn)略在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，扮演的角色愈發(fā)重要，需要各個(gè)部門力出一孔相向而行，戰(zhàn)略和目標(biāo)的重點(diǎn)從強(qiáng)調(diào)的單項(xiàng)透?jìng)鳎D(zhuǎn)化到項(xiàng)目實(shí)施中的交互反饋，溝通共識(shí)的效率逐步上升為組織需要具備的關(guān)鍵能力。每個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)場(chǎng)都有不同的屬性，員工是否能夠借鑒彼此的經(jīng)驗(yàn)與方法，自驅(qū)總結(jié)和迭代，逐步形成適合業(yè)務(wù)的調(diào)適性工作能力，同樣是當(dāng)下階段企業(yè)需要做厚的部分。除了在戰(zhàn)略層面的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)在組織的能力基本功是否扎實(shí)，是否有足夠的結(jié)構(gòu)化的思考和呈現(xiàn)，把問(wèn)題定義清楚，把話說(shuō)明白，同時(shí)說(shuō)明白之后關(guān)注如何更好被對(duì)方接納和認(rèn)同。企業(yè)員工更加年輕化，伙伴更關(guān)注個(gè)人感受，改善團(tuán)隊(duì)和協(xié)同場(chǎng)景中的溝通方式，能夠避免分歧，促進(jìn)鏈接。團(tuán)隊(duì)處于邊戰(zhàn)斗邊學(xué)習(xí)的狀態(tài)，更需要有干貨總結(jié)、故事化、場(chǎng)景化的案例和結(jié)構(gòu)化的分享，來(lái)滿足碎片化的學(xué)習(xí)形式。

“塑造職場(chǎng)效率，提升團(tuán)隊(duì)效力”，課程圍繞想的明白、說(shuō)的清楚、干的漂亮三大主題進(jìn)行拆解，通過(guò)MBTI+結(jié)構(gòu)化思考，讓員工理解自我，裂解他人，能夠精準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化的定義問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，能夠想的明白；通過(guò)溝通提效+教練式傾聽(tīng)&提問(wèn)，來(lái)改善跨團(tuán)隊(duì)跨部門和關(guān)鍵項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通環(huán)境，能夠說(shuō)的清楚；通過(guò)問(wèn)題分析解決+經(jīng)驗(yàn)分享沉淀，來(lái)構(gòu)建看本質(zhì)和疊加式進(jìn)階發(fā)展的底層邏輯，能夠干的漂亮。課程從個(gè)人的思考和溝通效率提升來(lái)塑造組織的作業(yè)效率，從個(gè)人推動(dòng)事情發(fā)生變化，沉淀復(fù)用經(jīng)驗(yàn)真正的提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響力，助力業(yè)務(wù)拿到結(jié)果，為業(yè)務(wù)的贏打下堅(jiān)實(shí)的組織保障。

課程收益：

1、深入了解自己的個(gè)性和行為模式，掌握與各類人溝通互動(dòng)的思維方式，從而在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往中更加得心應(yīng)手，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契度；

2、掌握結(jié)構(gòu)化思考的核心工具和方法，能夠清晰問(wèn)題本質(zhì)，進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的組裝和表達(dá)，實(shí)現(xiàn)隱性思維顯性化、顯性思維結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)思維形象化；

3、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通契機(jī)和卡點(diǎn)，掌握傾聽(tīng)共鳴的三要素以及溝通表達(dá)的四要素，運(yùn)用反饋建議 BIAD模型、觀點(diǎn)表達(dá)三點(diǎn)論模型和討論共識(shí)的五大原則等有效方法，提升溝通能力

4、通過(guò)教練式傾聽(tīng)與提問(wèn)，建立親和的溝通能量場(chǎng)，掌握不同層次的傾聽(tīng)和轉(zhuǎn)化式提問(wèn)技巧，促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)跨部門溝通和關(guān)鍵項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通的高質(zhì)量進(jìn)行；

5、掌握問(wèn)題解決的 “七步成詩(shī)” 法，高效率地定位問(wèn)題關(guān)鍵因素，優(yōu)化在復(fù)雜環(huán)境下的解題能力；

6、學(xué)會(huì)通過(guò)流程打法五步總結(jié)、知識(shí)技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法，對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的沉淀和總結(jié)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：核心管理者，項(xiàng)目PM，高潛力/高績(jī)效員工；

課程方式：理論講解+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+模擬演練+行動(dòng)計(jì)劃的教學(xué)方式

課程大綱

第一講：塑造個(gè)人影響力——想的清楚

一、MBTI-認(rèn)知自我，理解他人

課前：完成MBTI個(gè)人報(bào)告

1. MBTI的核心價(jià)值是認(rèn)知自我，理解他人

1）了解自己的個(gè)性特征和行為模式，以及個(gè)性如何給自己的工作生活帶來(lái)影響

2）探尋個(gè)性如何影響自己的工作，為個(gè)人調(diào)適提供參考

3）體驗(yàn)如何與不同類型的人溝通互動(dòng)

2. MBIT四大維度

1）外向vs內(nèi)向，注意力投注方向，以何種方式恢復(fù)能量

2）實(shí)感vs直覺(jué)，獲取信息，認(rèn)知，體驗(yàn)世界的方式

3）理性vs感性，做判斷/決定的偏好

4）趨定vs順變，外部世界的態(tài)度，偏好的故事、生活方式

練習(xí)：應(yīng)用MBTI助力人際溝通、團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)人發(fā)展

二、結(jié)構(gòu)化思考問(wèn)題

討論：如何寫自己的年度工作匯報(bào)？

1. 結(jié)構(gòu)思考的三個(gè)階梯

1）清晰問(wèn)題的本質(zhì)，把問(wèn)題想明白

2）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的組裝，讓問(wèn)題清晰的浮現(xiàn)出來(lái)

3）通過(guò)全新的結(jié)構(gòu)進(jìn)行問(wèn)題表達(dá)

2. 三個(gè)階梯的關(guān)鍵任務(wù)

1）隱性思維顯性化

2）顯性思維結(jié)構(gòu)化

3）結(jié)構(gòu)思維形象化

3. 結(jié)構(gòu)思考的三大特征

1）結(jié)論先行

2）歸類分組

3）邏輯遞進(jìn)

4. 金字塔的思考結(jié)構(gòu)——建立清晰有序的思考模型

工具：MBTI

演練：

1）通過(guò)MBTI的四大維度，帶著個(gè)人案例做練習(xí)

2）帶著個(gè)人案例，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考的邏輯拆解練習(xí)

第二講：塑造個(gè)人影響力——說(shuō)的明白

一、溝通提效

1. 溝通三問(wèn)

1）什么樣的人好溝通

2）什么樣的人不好溝通

3）你期待自己的溝通特征

2. 傾聽(tīng)共鳴的三要素

1）基于事實(shí)

2）基于情緒

3）基于意圖

3. 溝通卡點(diǎn)的原因

1）道德評(píng)判

2）進(jìn)行比較

3）回避責(zé)任

4）強(qiáng)人所難

4. 溝通表達(dá)四要素

1）表達(dá)觀察，區(qū)分觀察和評(píng)論，觀察發(fā)生的客觀事情，輸出觀察的結(jié)果

2）表達(dá)感受，區(qū)分感受和想法，表達(dá)感受，消除防御

3）說(shuō)出需要，區(qū)分自己和他人，體會(huì)他人的感受和需要

4）提出請(qǐng)求，區(qū)分請(qǐng)求和命令，提出具體內(nèi)容

5. 溝通三大核心

1）反饋建議BIAD模型：B行為+I影響+認(rèn)同的A欣賞/建議的D期待

2）觀點(diǎn)表達(dá)三點(diǎn)論模型：一個(gè)核心觀點(diǎn)+三個(gè)論據(jù)樁子+一個(gè)總結(jié)與重復(fù)強(qiáng)化

3）討論共識(shí)的五大原則：倡導(dǎo)收益+鼓勵(lì)體驗(yàn)+他人支持+改變環(huán)境+策劃小勝

二、教練式傾聽(tīng)&提問(wèn)

討論：有哪些場(chǎng)景你通過(guò)傾聽(tīng)&提問(wèn)，有了新的洞察，這一切是怎么發(fā)生的？

1. 建立親和——為傾聽(tīng)提問(wèn)創(chuàng)造能量場(chǎng)

1）匹配，建立能量場(chǎng)，先跟后帶

2）柔和的語(yǔ)言，做能量的柔順劑

3）回放，用對(duì)方的語(yǔ)言進(jìn)行回放，找出關(guān)鍵詞

4）道出目的，請(qǐng)求許可

2. 教練式傾聽(tīng)——掌握傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1）自主式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在自己）

2）聚焦式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在對(duì)方）

3）全息式聆聽(tīng)（聚焦點(diǎn)在變化）

3. 教練式提問(wèn)——四種典型的轉(zhuǎn)化式提問(wèn)

第一種提問(wèn)：針對(duì)目的意義

第二種提問(wèn)：針對(duì)價(jià)值信念

第三種提問(wèn)：針對(duì)使命愿景

第四種提問(wèn)：針對(duì)可控行動(dòng)

工具：3C聆聽(tīng)法

工具：轉(zhuǎn)化式提問(wèn)

演練：給定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)傾聽(tīng)提問(wèn)做演練

第三講：塑造個(gè)人影響力：干的漂亮

一、問(wèn)題解決——七步成詩(shī)

1. 界定問(wèn)題——SMART原則

1）背景：清晰描述面臨的“形式”和“復(fù)雜情況”

2）成功的標(biāo)準(zhǔn)：定義成功標(biāo)志

3）解決方案設(shè)計(jì)的范圍

4）解決方案面臨的約束條件

5）利益相關(guān)的人

6）洞察的關(guān)鍵來(lái)源，識(shí)別最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和項(xiàng)目方法在哪

2. 分解議題——MECE原則

1）有問(wèn)題定義出發(fā)，由回答做什么和如何做的子議題分解構(gòu)成

2）確保解決問(wèn)題的路徑與最終需要回答的問(wèn)題保持一致

3. 制定計(jì)劃，提煉推論——80/20原則

1）確保時(shí)間和精力聚焦在項(xiàng)目最重要的要素的關(guān)鍵步驟

2）堅(jiān)持使用2*2矩陣進(jìn)行決定

3）確保sponsor和利息相關(guān)人都參與

4. 提出建議——金字塔原理

1）一定要有中心思想

2）由上而下的問(wèn)答對(duì)話

3）支撐每個(gè)想法的事實(shí)

二、經(jīng)驗(yàn)沉淀

1. 流程打法五步總結(jié)

1）定項(xiàng)目，選擇一個(gè)重要且相對(duì)完整的業(yè)務(wù)流程

2）看價(jià)值，從客戶角度思考這個(gè)流程/打法沉淀的價(jià)值是什么

3）拆任務(wù)，分解出流程中最具有代表性的任務(wù)內(nèi)容

4）分角色，列出每項(xiàng)任務(wù)的具體執(zhí)行人

5）設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目的衡量及迭代提供明確的方向

2. 知識(shí)技能四步萃取

1）甄選價(jià)值,選擇一個(gè)可以服用的知識(shí)或者技能

2）呈現(xiàn)內(nèi)容，說(shuō)明價(jià)值，搭建框架，分解重點(diǎn)

3）回歸場(chǎng)景，帶入場(chǎng)景的應(yīng)用舉例，一事一場(chǎng)景

4）總結(jié)體會(huì)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)

3. 案例沉淀5w2h梳理

1）who：案例中都有誰(shuí)

2）why：我為什么做

3）when：什么時(shí)間做的

4）what happened:發(fā)生了什么

5）how：我是怎么做的？

6）how much：最終結(jié)果如何？

7）what：我得收獲和啟發(fā)是什么

工具：SMART\MECE\8020\金字塔原理

工具：五步總結(jié)\四步萃取\5W2H梳理

總結(jié)：回歸當(dāng)下

目的：帶著啟發(fā)重新自我，形成難題的解決方案；

1）結(jié)合課程修煉，梳理啟發(fā)，不僅是心法工具，更重要是對(duì)自我認(rèn)知，關(guān)鍵項(xiàng)目認(rèn)知的變化；

2）將認(rèn)知改變可視化，明確回歸團(tuán)隊(duì)后的To do，為組織管理提效做好準(zhǔn)備；