高績效團隊建設(shè)與管理

課程背景：

全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“我在做CEO的時候，75%的時間花費在組建、評估、鼓勵我的團隊上”。隨著商業(yè)社會的不斷進步，早已告別了單打獨斗的時代，工作任務(wù)越來越復(fù)雜，很多工作都無法通過個人來完成，例如完成一臺手術(shù)，執(zhí)行一次飛行任務(wù)，贏得一場籃球比賽或者制造一輛汽車，必須依靠團隊協(xié)作和分工才能完成，這種情況下，團隊的重要性就顯得尤為重要。

作為管理者，經(jīng)常會在管理團隊的過程中遇到一些這樣的問題，如何提升團隊凝聚力，增強員工歸屬感？如何在團隊文化打造、組織氛圍建設(shè)等方面做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整？如何將團隊的作用發(fā)揮到極致？

每個管理者都渴望擁有一個完美的團隊，但現(xiàn)實情況往往卻不盡人意，隊伍不好帶，人特別難管，雖然擁有一群優(yōu)秀的人才，但是團隊整體績效不理想，團隊成員對目標(biāo)及職責(zé)認(rèn)知不清晰，缺乏有效的合作方式，無法發(fā)揮下屬長處，整體工作效率有待提升，如何解決這些問題，打造一支充滿戰(zhàn)斗力的完美團隊呢？本課程從團隊建設(shè)、團隊協(xié)作、人才管理、達成績效等7個維度出發(fā)，幫助管理者全面掌握打造卓越團隊的方法和關(guān)鍵原則。

課程收益：

● 認(rèn)識高績效團隊的價值及特征，掌握打造卓越團隊的原則和策略

● 有效識別人才，建立人才選育用留的流程和策略，做好人才管理

● 清晰認(rèn)知組織中高效協(xié)作的障礙根源，打造雙贏思維，提升團隊協(xié)作的能力

● 掌握有效授權(quán)5步法和授權(quán)溝通9宮格，提高授權(quán)水平，做到人事匹配

● 掌握專業(yè)的GORW教練輔導(dǎo)技術(shù)，因材施教開展輔導(dǎo)，提升下屬能力

● 掌握激勵的底層邏輯，因人而異開展低成本激勵，全方位激發(fā)團隊活力

● 掌握績效管理的全流程，幫助管理者掌握績效輔導(dǎo)和改進技巧，提升員工績效

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：新經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)，項目經(jīng)理等團隊管理人員

課程方式：理論講授、視頻體驗、案例分析、小組討論、情境演練

課程大綱

第一講：團隊建設(shè)-打造一流團隊

一、重新定義團隊

課堂活動：T20團隊成熟度測評

1. 真團隊與偽團隊的區(qū)別

2. 團隊構(gòu)成的5P要素

——目標(biāo)、人員、定位、權(quán)責(zé)、計劃

視頻分享：F1方程式比賽的啟示

二、卓越團隊的特征及要素

1. 4種常見的團隊現(xiàn)狀：大雁團隊、野牛團隊、狼群團隊、螃蟹團隊

案例分享：德魯克眼中的團隊

2. 團隊發(fā)展的塔克曼階段模型：形成期、激蕩期、規(guī)范期、成熟期、休整期

案例分享：阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)故事

3. 貝爾賓團隊角色理論：思考型、行動型、社交型

課堂活動：團隊角色測評

三、構(gòu)建卓越團隊的原則及策略

1. 構(gòu)建卓越團隊的5項原則

1）管理者以身作則

2）建立心理安全感

3）營造坦誠的文化

4）為工作賦予價值

5）培養(yǎng)當(dāng)責(zé)意識

案例分享：谷歌的亞里士多德項目

2. 4個影響團隊發(fā)展的過時理念

——人多力量大、團隊就是一家人、每天要快樂工作、團隊要一團和氣

案例分享：聯(lián)想不是我的家

課堂活動：團隊建設(shè)畫布

第一講：人才選拔與管理-發(fā)揮人才優(yōu)勢

一、認(rèn)知人才及人才標(biāo)準(zhǔn)

問題思考：什么是人才？

1. 利用冰山模型建立人才標(biāo)準(zhǔn)

——知識、技能、經(jīng)驗、能力、潛力、特質(zhì)、動機、價值觀

2. 不同企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)

——阿里、華為、字節(jié)、京東

課堂活動：建立人才畫像

二、人才選拔的流程及方法

1. 組織人才管理的飛輪模型

——選擇人才-使用人才-賦能人才-評估人才

2. STAR行為面試法有效識別人才

——情境、任務(wù)、行動、結(jié)果

3. STAR的三種類型

——模糊的STAR、不完整STAR、假的STAR

案例分享：小麗和張經(jīng)理的面試問題

4. 識別匹配核心價值觀的人才

案例分享：華為的人才觀

三、人才使用及管理的策略和技巧

1. 知人善任的4個維度

——識才用人、視能用人、量力用人、因事用人

案例分享：劉邦的用人之道

2. 人才賦能的5個維度

——知識、技能、能力、態(tài)度、認(rèn)知

3. 人才盤點的4個維度

——人才數(shù)量、人才能力、人才業(yè)績、人才結(jié)構(gòu)

4. GE人才管理的“活力曲線”

模型：人才盤點9宮格

課堂活動：Q12人才敬業(yè)度測評

第三講：協(xié)作與沖突管理-克服協(xié)作障礙

一、團隊協(xié)作的常見障礙及克服要點

課堂活動：太極推手的啟示

1. 團隊協(xié)作的5大障礙

——缺乏信任、懼怕沖突、欠缺承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果

課堂活動：團隊協(xié)作評估診斷

2. 克服協(xié)作障礙的4個要點

1）領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)協(xié)作責(zé)任

2）樹立清晰的價值觀

3）令人對開會緊張又期待

4）帶領(lǐng)團隊刻意練習(xí)

二、克服團隊協(xié)作障礙的策略及方法

1. 建立信任的5種方法

——背景分享、團隊效率討論、行為風(fēng)格測評、360度意見反饋、開展集體活動

視頻分享：人生的選擇

課堂活動：心靈過山車

2. 掌控沖突的3部曲

——挖掘沖突話題、維護沖突環(huán)境、總結(jié)沖突成果

3. 明確承諾的4種手段

——瀑布式溝通、不利情況分析、確定截止日期、低風(fēng)險激進法

4. 共擔(dān)責(zé)任的3種策略

——公示目標(biāo)、定期回顧、團隊獎勵

5. 關(guān)注結(jié)果的2種方法

——團隊公開承諾、獎勵集體成就

案例分享：華為誓師大會&京東的獎金包

三、跨部門協(xié)作的

1. 跨部門協(xié)作的4項原則：共同目標(biāo)、流程職責(zé)、坦誠溝通、協(xié)同文化

案例分享：種樹的故事

2. 跨部門協(xié)同的5把鑰匙：目標(biāo)對齊、換位思考、雙贏思維、明確價值、長期維系

課堂活動：我能做些什么

第四講：工作委派與授權(quán)-科學(xué)合理分工

一、正確理解授權(quán)的意義和價值

案例分享：宓子賤與巫馬期的故事

1. 有效授權(quán)的好處

1）解放自己：思考“重要的少數(shù)”

2）成就他人：大樹底下不長草

3）優(yōu)化組織：千斤重?fù)?dān)人人挑

問題思考：為什么管理者不喜歡授權(quán)？

2. 有效授權(quán)的4個障礙

——不愿授權(quán)、不敢授權(quán)、不會授權(quán)、不必授權(quán)

二、有效授權(quán)的流程和方法

1. 有效授權(quán)的5種程度

案例分享：韓都衣舍的成功之道

2. 有效授權(quán)5步法

——選擇授權(quán)任務(wù)、明確授權(quán)對象、溝通授權(quán)內(nèi)容、追蹤授權(quán)過程、評估授權(quán)結(jié)果

3. 授權(quán)任務(wù)的4個維度

——必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不能授權(quán)

課堂活動：張經(jīng)理的待辦清單

4. 選擇授權(quán)對象的4個標(biāo)準(zhǔn)

視能授權(quán)、因事授權(quán)、量力授權(quán)、知人授權(quán)

案例分析：唐僧的煩惱

三、高效的授權(quán)溝通技巧與對策

1. 授權(quán)溝通9宮格

課堂活動：一次成功的授權(quán)

2. 警惕授權(quán)5大陷阱

——授權(quán)不放權(quán)、不允許犯錯、權(quán)責(zé)不對等、授權(quán)不追蹤、防止反授權(quán)

案例分享：別讓猴子跳回背上

工具應(yīng)用：有效授權(quán)追蹤卡

第五講：教練式輔導(dǎo)-成為管理教練

一、輔導(dǎo)的現(xiàn)狀及常見問題

1. 杰克韋爾奇的管理真諦

案例分享：輔導(dǎo)下屬的現(xiàn)狀調(diào)查

2. 輔導(dǎo)下屬的7宗罪

1）沒有時間輔導(dǎo)下屬

2）員工太笨，輔導(dǎo)了沒效果

3）HR部門的事

4）輔導(dǎo)就要直接告知

5）輔導(dǎo)就是批評下屬

6）輔導(dǎo)就是幫助解決問題

7）教會徒弟、餓死師傅

案例分析：阿里巴巴的人才培養(yǎng)秘訣

3. 輔導(dǎo)的價值

課堂活動：你是什么樣的輔導(dǎo)者

二、輔導(dǎo)下屬的方法及關(guān)鍵動作

1. 輔導(dǎo)下屬的4個關(guān)鍵動作

——尋找輔導(dǎo)機會、確認(rèn)輔導(dǎo)意愿、識別輔導(dǎo)情境、開展輔導(dǎo)工作

2. 輔導(dǎo)下屬3部曲

——發(fā)現(xiàn)機會、引導(dǎo)對話、采取行動

3. 輔導(dǎo)下屬的2種類型

指揮式輔導(dǎo)：5個步驟

教練式輔導(dǎo)：GROW模型

問題思考：如何教會小朋友騎自行車

案例研討：安迪的煩惱

4. 輔導(dǎo)下屬的關(guān)鍵動作

課堂活動：教練輔導(dǎo)對話演練

三、不同員工的輔導(dǎo)策略及原則

1. 基于員工發(fā)展情境的輔導(dǎo)策略

2. PDCA輔導(dǎo)行動計劃

3. 成功輔導(dǎo)的5個核心原則

1）營造有效的輔導(dǎo)環(huán)境

2）只講事實、不下結(jié)論

3）永遠(yuǎn)站在對方立場

4）積極傾聽、學(xué)會閉嘴

5）摒棄我是專家思想

工具：員工發(fā)展輔導(dǎo)表

第六講：激勵人心-點燃工作熱情

一、激勵的現(xiàn)狀及誤區(qū)

案例分享：哈佛大學(xué)的激勵研究

1. 激勵的真實現(xiàn)狀

2. 激勵的3大誤區(qū)

——沒錢搞激勵、不需要激勵、激勵沒效果

問題思考：漲工資會激勵到員工嗎？

3. 激勵的雙因素理論

二、洞悉激勵的原則及底層邏輯

1. 激勵人心的5大原則

——及時原則、公平原則、稀缺原則、適度原則、高頻原則

案例分享：福克斯波羅公司的金香蕉

2. 亞當(dāng)斯的公平理論

3. 激勵的底層邏輯

案例分享：聰明的老人

課堂活動：送你一朵小紅花

4. 馬斯洛需求層次理論

案例分享：抖音發(fā)獎金

案例分享：喬布斯招募斯卡利

課堂活動：如何激勵你的團隊

三、有效激勵的方法及要素

1. 激勵的3大維度

1）物質(zhì)激勵：發(fā)電機

案例分享：華為的激勵文化

2）情感激勵：催淚彈

案例分享：劉備的用人之道

3）發(fā)展激勵：金手銬

案例分享：谷歌的競爭對手

2. 有效激勵的5要素：對象、行為、價值、需求、方法

案例分享：新農(nóng)夫與蛇

工具應(yīng)用：團隊激勵清單

第七講：達成最佳績效-實現(xiàn)績效目標(biāo)

一、正確認(rèn)知績效管理的本質(zhì)與價值

1. 重塑績效管理認(rèn)知

問題思考：績效管理的常見問題有哪些

2. 績效管理的價值

1）對員工來說：刻度尺

2）對管理者來說：指南針

3）對組織來說：篩選器

3. 績效管理工具的4種類型

——KPI、OKR、BSC、PBC

二、績效管理的步驟及目標(biāo)設(shè)定

1. 績效管理體系的建立程序

2. 績效管理的4個步驟

——設(shè)定目標(biāo)與計劃、追蹤過程與輔導(dǎo)、考核評估與反饋、結(jié)果應(yīng)用與改進

3. 績效目標(biāo)設(shè)定的5個維度

——客戶、戰(zhàn)略、職責(zé)、協(xié)同、經(jīng)營

案例分享：騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的績效目標(biāo)

三、績效輔導(dǎo)、考核、面談的原則與策略

1. 績效輔導(dǎo)的GROW模型

——目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動

2. 績效考核的5個原則

——“三公”原則、團隊傾向、客觀原則、責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向、動態(tài)與發(fā)展

案例分享：華為的干部考核

3. 績效面談的基本原則

1）今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

2）用事實說話

3）丑話當(dāng)先，No surprise

4）積極的面向未來

5）秉持公正真誠和善意

制定訓(xùn)后行動計劃