列車藏寶——團隊問題分析與解決

課程背景：

當今世界，國際形勢和經(jīng)濟政治形勢變化莫測，商業(yè)環(huán)境處在競爭極為激烈的狀況之中。企業(yè)面臨著日益復雜和多樣化的問題，管理人員和團隊需要不斷提升解決新問題，以適應快速變化的市場需求。

然而，許多企業(yè)的管理人員在面對問題時，做不到有效分析與解決，導致問題得不到妥善處理。這種現(xiàn)象造成的結(jié)果是，企業(yè)資源浪費、員工士氣低落、客戶滿意度下降、團隊效率和組織績效下降等一系列連鎖反應。

本課程通過沉浸式、參與式的劇本殺扮演模擬的形式，讓學員現(xiàn)場體驗面對復雜問題的壓力，在有限的時間、資源內(nèi)，快速地和團隊成員一起，共同分析問題、尋找問題解決方案并付諸實踐的過程。該過程有效地激發(fā)管理者解決問題的意識和實際操作能力。通過掌握分析解決問題的工具與方法，管理人員能夠整合同級各部門，高效解決復雜問題，進而提高組織績效。

課程收益：

1. 通過角色扮演，增進團隊成員間的相互理解和協(xié)作能力，明確各角色職責，提升領導力，增強對團隊角色的理解和認知。

2. 清晰區(qū)分問題和現(xiàn)象，掌握六大心法和四大步驟，形成系統(tǒng)化的問題解決策略。

3. 熟練運用六何分析法等工具，全面掌握現(xiàn)狀，對各類狀況能運用不同的方法理出頭緒，快速定位問題的關鍵點，并找出解決方案。

4. 掌握PESMART原則，制定清晰、可衡量的目標，學會將問題轉(zhuǎn)化為可操作的目標，明確行動方向和期望結(jié)果。

5. 掌握方案策劃的鉆石模型和創(chuàng)意工具，提高方案設計的質(zhì)量，通過可行性分析和選擇工具，確保決策的科學性和合理性。并且學會在決策中考慮風險因素，并運用感性決策工具輔助決策。

6. 掌握任務分解的方法和工作計劃落實工具，加強團隊合作和預溝通協(xié)調(diào)，確保計劃順利執(zhí)行。掌握評估方法和工具，通過復盤總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化行動方案。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工

課程方式：劇本角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場訓練、點評輔導

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放。標準小組數(shù)為7組，小組數(shù)固定不可變更，因劇本設計角色是7個，并且課程安排每一組扮演同一個角色。每組人數(shù)4-8人，沒有嚴格限制。

課程大綱

劇本背景：

1941年抗日戰(zhàn)爭時期，一趟神秘的列車上，七位身份各異的諜報人員，各自肩負著不同的使命，他們的命運在這一刻交織。你們屬于三大陣營，每個陣營都有其獨特的目標和秘密，而你們的任務，是在這場暗流涌動的諜戰(zhàn)中，找到并保護藏寶圖，最終揭開寶藏的秘密。這是一張關系到國家命運的神秘地圖，據(jù)說它指引著一處隱藏的寶藏，足以改變戰(zhàn)爭的走向。然而，藏寶圖被分成了兩份，分別掌握在兩位諜報人員手中。他們的身份未知，他們的忠誠也成謎。

列車轟鳴，時間緊迫。你們必須在有限的時間內(nèi)，通過智慧和策略，識別盟友，識破敵人，找到藏寶圖的碎片。請記住，列車上的每個人都可能是你的敵人，也可能是你的盟友。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，信任與背叛，智慧與勇氣，將是你唯一的武器。誰能最終揭開寶藏的秘密，在這場諜影重重的較量中勝出？游戲即將開始，各位諜報人員，請做好準備！ 

劇本角色：

1號包廂的男乘客、2號包廂的男乘客、3號包廂的男乘客、4號包廂的男乘客、5號包廂的女乘客、6號包廂的女乘客、硬座站票的男乘客

視頻導入：管理者的煩惱

第一講：列車藏寶——劇本殺扮演模擬

一、劇本殺背景與目標

1. 劇本殺故事背景介紹

2. 劇本類型介紹

3. 小組角色分配

4. 各小組在劇本殺中的目標

二、劇本殺的游戲規(guī)則

1. 劇本殺課程的特點

2. 劇本殺游戲的基本規(guī)則

3. 劇本殺活動注意事項

三、劇本殺扮演模擬的過程

1. 小組模擬團隊建設與內(nèi)部分工

1）隊長

2）情報特工

3）信息特工

4）寶圖特工

5）內(nèi)務特工

2. 第一幕：整裝待發(fā)

1）明確各角色的隱藏任務

2）小組討論（同一角色）

3）領線索卡

3. 第二幕：混亂中的列車

1）領取剩余線索卡

2）隱藏藏寶圖

3）角色鑒別與判定

4. 第三幕：藏寶圖揭秘

1）部分人員被抓捕

2）搜尋藏寶圖

3）結(jié)局：勝負判定

5. 劇本殺扮演模擬復盤

第一步：回顧目標：最初目標、實際達成

第二步：反思過程：亮點、不足、原因

第三步：總結(jié)經(jīng)驗：頓悟、規(guī)律

第四步：行動計劃：停止、繼續(xù)、開始（SCS計劃）

第二講：解決問題的思維模式

一、定義問題

1. Question與Problem的區(qū)別——標準答案與有效方案

2. 問題=期待與現(xiàn)狀之間的落差

3. 劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題

4. 簡單問題與復雜問題的區(qū)別

1）簡單問題：消除現(xiàn)象

2）復雜問題：預防措施

5. 解決復雜問題的維度

1）因果關系

2）系統(tǒng)邊界

3）可預測性

4）變量控制

案例分析：糟糕！U-key壞了！

二、面對問題的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：停止思考，挫敗沮喪

誤區(qū)二：無腦決策，直接行動

誤區(qū)三：不愿改變，抵觸情緒

三、問題解決六大心法

1. 成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半

2. 問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠

3. 凡事必有三個以上的解法

4. 善用理性，善用直覺，善用常識

5. 沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當

6. 標準和目標為效果和方向服務

小組討論：解決問題六大心法A1經(jīng)歷

四、問題解決四大步驟

1. 掌握事實，分析現(xiàn)狀

2. 明確目標，定義結(jié)果

3. 設計方案，決策選擇

4. 制定計劃，付諸行動

第三講：掌握事實，分析現(xiàn)狀

一、現(xiàn)狀分析解析及必要性

1. 何為現(xiàn)狀：事實vs觀點區(qū)分

2. 事實不足時的判斷

二、掌握現(xiàn)狀的六何分析法

1. What（什么）：詳細描述背景信息

2. Where（地點）：發(fā)生的地點在哪里

3. When（時間）：什么時候發(fā)生和結(jié)束的

4. Who（負責人）：誰來負責，誰來完成

5. Why（原因）：為什么會發(fā)生這樣的問題

6. How（方法）：過去你采取什么方法來處理這個問題

三、現(xiàn)狀分析的常用工具

1. 涉眾分析法

2. 特性要因圖

3. 原因五問法

4. 價值鏈分析法

小組討論：這些問題，屬于哪類問題？

頭腦風暴：產(chǎn)品設計PK賽

第四講：明確目標，定義結(jié)果

一、理解目標

——人生法則：找毛病or找目標

案例分析：失敗的理財沙龍

二、制定有效目標

1. 目標七要素——PESMART原則

1）正面積極

2）符合三贏

3）清楚明確

4）可以量度

5）自力可成

6）值得滿足

7）時間限期

2. 效果目標與過程目標的區(qū)別

三、精準表述問題四要素

1. 行動主體

2. 行動方式

3. 錨定的指標

4. 現(xiàn)狀差距與時間限制

培訓游戲：未來探索

小組研討：問題的問題

第五講：設計方案，決策選擇

一、設計出思維縝密的方案

1. 方案策劃三件事

1）辦成事

2）搞定人

3）系統(tǒng)平衡

2. 設計方案的鉆石模型

3. 團隊創(chuàng)意的方法與原則

4. 創(chuàng)新方案兩大法

1）頭腦風暴法

2）團隊列名法

5. 方案陳述與說服

二、做出具有戰(zhàn)略眼光的選擇

1. 可行性分析

2. 方案選擇工具

1）KT決策法

2）六頂思考帽

3. 風險決策——風險收益矩陣

4. 感性決策工具

1）心意水晶球

2）迪斯尼法

案例分析：她該嫁給誰？

課堂練習：感性決策工具引導聯(lián)系

第六講：制定計劃，付諸行動

一、將方案轉(zhuǎn)為任務

1. 任務分解四步驟

1）目標確認

2）工作分解

3）任務排序

4）資源分配

2. 工作計劃落實工具

1）時間線工作計劃法

2）項目工作計劃表

3. 團隊合作預溝通協(xié)調(diào)

4. 確保計劃落地的控制

視頻觀摩：隔壁空降的管理者

二、行動后評估的方法

1. 工作評估的作用

2. 評估的五個步驟

1）意圖回顧

2）事件分析

3）總結(jié)反思

4）知行轉(zhuǎn)化

5）行動計劃

3. 評估工具——AAR復盤畫布

案例分析：雷厲風行的領導者

行動學習：結(jié)合劇本殺扮演模擬過程與課程學習，請投射到實際工作中，進行反思領悟總結(jié)，形成改善與行動計劃