模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T(mén)明明為了同一工作任務(wù)而努力，卻因?yàn)闇贤ǖ牟豁槙?，?dǎo)致工作效率低下，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程通過(guò)沉浸式、參與式的沙盤(pán)模擬演練，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)溝通與協(xié)作的情境，發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，探求跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過(guò)人與人之間的正常的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而穿越部門(mén)壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

課程收益：

1．通過(guò)模擬聯(lián)合國(guó)中的國(guó)家合作與競(jìng)爭(zhēng)，深刻體會(huì)到跨部門(mén)合作的重要性，學(xué)習(xí)并實(shí)踐跨部門(mén)溝通的基本技巧和原則，提升有效溝通的能力。學(xué)會(huì)通過(guò)有效的溝通和協(xié)商來(lái)化解沖突，達(dá)成共識(shí)。

2. 擔(dān)任國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人或團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，親身體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任與挑戰(zhàn)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中學(xué)會(huì)如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。

3. 面對(duì)模擬中的突發(fā)情況和復(fù)雜局面，學(xué)會(huì)如何保持冷靜、靈活應(yīng)變，提升自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。

4. 通過(guò)模擬不同國(guó)家的文化和背景，學(xué)會(huì)如何與不同文化背景的人進(jìn)行有效溝通與合作，提升自己的跨文化交流能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、核心骨干員工

課程方式：沙盤(pán)模擬、角色扮演、情境練習(xí)、小組研討、組間競(jìng)技、游戲體驗(yàn)、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放，小組之間（椅背之間的距離）須留有1.5米或以上的距離，以小組之間的空間距離，營(yíng)造出跨部門(mén)溝通的心理距離。小組數(shù)須為10組，不可變化，因?yàn)槟M的是10個(gè)國(guó)家，這是沙盤(pán)的核心設(shè)計(jì)，國(guó)家數(shù)量是固定的。每組人數(shù)建議4-8人，最低3人，因沙盤(pán)模擬的是溝通，國(guó)家內(nèi)溝通也需要一定的人數(shù)基礎(chǔ)。

課程大綱

沙盤(pán)背景：

《模擬聯(lián)合國(guó)》課程是一門(mén)提升企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的情景模擬沙盤(pán)課程。沙盤(pán)模擬了一個(gè)國(guó)際社會(huì)，由10個(gè)國(guó)家組成，每個(gè)國(guó)家有一位選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)人，承諾完成對(duì)國(guó)民的責(zé)任，不管手段如何。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，將在面臨誹謗、密謀、金錢(qián)和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成目標(biāo)。每個(gè)國(guó)家都需要認(rèn)真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋，而達(dá)成本國(guó)目標(biāo)。每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，必須與友國(guó)之間達(dá)成真正的國(guó)家聯(lián)盟！

本課程強(qiáng)烈呈現(xiàn)了有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系，如何做到在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資料傳遞給正確的人，充分感悟所有部門(mén)之間，其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)鏈的關(guān)系，而一家企業(yè)則是一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈與商業(yè)鏈。 

導(dǎo)入：一次尷尬的跨部門(mén)事件

第一講：模擬聯(lián)合國(guó)——沙盤(pán)模擬

一、沙盤(pán)模擬準(zhǔn)備

1．沙盤(pán)背景故事：模擬聯(lián)合國(guó)

2．各國(guó)家情況介紹

3．沙盤(pán)目標(biāo)：達(dá)成對(duì)國(guó)民的承諾、建立聯(lián)合國(guó)

4．小組模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與角色分配

1）總統(tǒng)

2）全權(quán)大使

3）財(cái)務(wù)官

4）信息官

5）智囊團(tuán)

二、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃

1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘

2. 各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒(méi)有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換

三、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系

1. 友好

2. 一般

3. 敵對(duì)

四、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料分配

1. 噶喇-厐萊

2. 迦廷-羅斯

3. 安寧-佘州

4. 哈密-巴都

5. 滿都-兵圖

五、沙盤(pán)模擬過(guò)程階段

1. 準(zhǔn)備階段研討-第一年

2. 正式模擬階段-第二到五年

1）第二年研討、公聊，滿都-兵圖履行承諾

2）第三年研討、公聊，滿都-兵圖、哈密-巴都履行承諾

3）第四年研討、公聊，八個(gè)國(guó)家履行承諾

4）第五年研討、公聊，六個(gè)國(guó)家履行承諾

六、沙盤(pán)模擬團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

第一步：回顧目標(biāo)：最初目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成

第二步：反思過(guò)程：亮點(diǎn)、不足、原因

第三步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：頓悟、規(guī)律

第四步：行動(dòng)計(jì)劃：停止、繼續(xù)、開(kāi)始（SCS計(jì)劃）

第二講：組織內(nèi)跨部門(mén)協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)

一、企業(yè)的組織形態(tài)與部門(mén)緣起

1. 企業(yè)的三種組織形態(tài)

1）直線組織

2）功能組織

3）直線參謀組織

2. 企業(yè)的三大組織層級(jí)的功能

1）公司級(jí)

2）部門(mén)級(jí)

3）崗位級(jí)

3. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作在組織中的作用

1）組織中目標(biāo)的連鎖

2）平行溝通與協(xié)作

3）斜線溝通與協(xié)作

二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的四大障礙

1. 觀念分歧

1）文化背景差異

2）價(jià)值觀差異

3）信息理差異

2. 目標(biāo)偏差

1）目標(biāo)不清晰

2）局部目標(biāo)沖突

3. 職權(quán)邊界

1）職責(zé)重合地帶

2）權(quán)限不明確

4. 利益沖突

1）局部與整體矛盾

2）內(nèi)部機(jī)制不完善

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基本技巧

一、跨部門(mén)溝通基本認(rèn)知

1. 跨部門(mén)溝通的三要素

1）心態(tài)

2）關(guān)心

3）主動(dòng)性

2. 跨部門(mén)溝通的五環(huán)節(jié)

1）知己知彼

2）營(yíng)造氛圍

3）靈活應(yīng)變

4）達(dá)成共識(shí)

5）持續(xù)跟進(jìn)

二、跨部門(mén)溝通應(yīng)遵守的原則

1. 平等原則

2. 感知法則

3. 金鑰匙原則

4. 黃金法則

5. 對(duì)事不對(duì)人原則

6. 情緒優(yōu)先原則

三、跨部門(mén)協(xié)作成功的關(guān)鍵因素

1. 共同目標(biāo)

2. 雙方需求

3. 心態(tài)調(diào)整

4. 及時(shí)應(yīng)變

分組討論：沙盤(pán)模擬國(guó)家之間戰(zhàn)爭(zhēng)的原因于應(yīng)對(duì)

第四講：溝通風(fēng)格：跨部門(mén)溝通與協(xié)作效能提升

一、識(shí)別溝通協(xié)作的效能表現(xiàn)

1. 跨部門(mén)溝通中的效能原則

2. 低效能的溝通表現(xiàn)

1）不停地指責(zé)

2）孤立、憤怒

3）盲目的樂(lè)觀

4）受害者與指責(zé)者

3. 高效能的溝通表現(xiàn)

1）感激與坦誠(chéng)

2）有效的包融

3）直面現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀

4）責(zé)任感

二、理解他人的溝通風(fēng)格與需求

自我測(cè)評(píng)：認(rèn)知你的決策/信息獲取模式

1. 識(shí)別雙方的需求

2. 定義自己的溝通風(fēng)格

3. 評(píng)估溝通的最優(yōu)方式

4. 溝通場(chǎng)域調(diào)整改善效能

分組研討：最喜歡與最不喜歡的溝通行為方式

三、高效能溝通的行為模式

1. 表達(dá)欣賞與感激

2．關(guān)注共同利益

3．適度包融他人

4．嚴(yán)格信守協(xié)議

5．直面現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀

6．百分百投入

7．避免情緒化狀態(tài)

8．理清角責(zé)權(quán)

小組互動(dòng)：跨部門(mén)溝通行為情境卡

第五講：教練式溝通：部門(mén)間的高度協(xié)同技巧

一、高效的教練式溝通

1. 何為教練式溝通

2. 教練式溝通的基本模型——GROW

1）Goal Setting：目標(biāo)

2）Reality Check：現(xiàn)狀

3）Options：方案

4）Way Forward：計(jì)劃與執(zhí)行

二、教練式溝通四大要素

1. 識(shí)別事實(shí)

2. 轉(zhuǎn)變心態(tài)（情緒+想法）

3. 預(yù)期結(jié)果

4. 規(guī)劃行動(dòng)

三、運(yùn)用教練式溝通，營(yíng)造高效協(xié)同

1. 溝通中的情商/情緒狀態(tài)

2. 情緒與能量狀態(tài)對(duì)溝通結(jié)果的影響

3. 教練式溝通的實(shí)施步驟

1）找到需要解決的問(wèn)題情境

2）反思故事情節(jié)（思維/語(yǔ)言）

3）關(guān)注并命名情緒

4）教練問(wèn)題轉(zhuǎn)化，重新定義故事情節(jié)

5）行動(dòng)計(jì)劃與績(jī)效改進(jìn)

課堂練習(xí)：1v1教練對(duì)話練習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合沙盤(pán)推演過(guò)程與課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)投射到實(shí)際工作中，進(jìn)行反思領(lǐng)悟總結(jié)，形成改善與行動(dòng)計(jì)劃