啤酒游戲——系統(tǒng)思考力提升

課程背景：

隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展和變革，企業(yè)面臨著越來越多的復(fù)雜問題和挑戰(zhàn)。而大多數(shù)管理者的思維模式會(huì)聚焦在直接解決這些問題上，這就是很常見的簡單思維。管理者經(jīng)常會(huì)遇到，簡單思維難以解決的問題，比如：

工作重點(diǎn)應(yīng)該放在人才的培養(yǎng)上、還是業(yè)績指標(biāo)的完成上？應(yīng)該多花時(shí)間關(guān)注團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干、或是幫助團(tuán)隊(duì)的落后人員？公司的產(chǎn)品研發(fā)更重要、還是市場營銷更重要？離職的人員到底要不要用心挽留？是多花時(shí)間跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是多花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員溝通？等等。管理者們遇到的這些問題，都是復(fù)雜而糾纏不清的系統(tǒng)性問題，只有具備系統(tǒng)思考能力，才有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)殺出重圍，取得卓越的業(yè)績。

本課程通過沉浸式、參與式的沙盤模擬演練，讓學(xué)員置身于一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，充分體驗(yàn)系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，以及團(tuán)體決策與系統(tǒng)思考之間的關(guān)系。通過和團(tuán)隊(duì)一起研討和決策，理解從局部到全局的系統(tǒng)思考模式，提升系統(tǒng)思考力。讓學(xué)員鍛煉其系統(tǒng)思維的核心理念和應(yīng)用技巧，提升解決復(fù)雜問題的能力！

課程收益：

1. 深入理解復(fù)雜問題的本質(zhì)：能夠更清晰地識(shí)別工作中遇到的復(fù)雜問題，通過“5Whys分析法”等工具，能夠深入挖掘問題背后的真實(shí)原因，從而找到問題的根源所在。

2. 培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力：學(xué)會(huì)構(gòu)建和應(yīng)用系統(tǒng)思維框架，從整體、全面、動(dòng)態(tài)的角度去分析問題，提高解決復(fù)雜問題的能力。

3. 掌握系統(tǒng)思維工具和方法：通過沙盤推演和時(shí)間延遲的案例學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到時(shí)間延遲對(duì)系統(tǒng)行為的影響，學(xué)會(huì)在決策中考慮時(shí)間因素。

4. 提升科學(xué)決策能力：學(xué)習(xí)根據(jù)資源和約束條件構(gòu)建決策模型，設(shè)置合理的決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，從而做出更加科學(xué)、合理的決策。掌握灰度管理、強(qiáng)弱易勢、正態(tài)分布和上帝視角等思維模型，提高決策的靈活性和準(zhǔn)確性。

5. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力：通過沙盤推演中的角色模擬，學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)中明確分工、協(xié)作溝通，共同達(dá)成目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、核心骨干員工、需要提升系統(tǒng)思考力的員工

課程方式：沙盤模擬、角色扮演、情境練習(xí)、小組研討、組間競技、游戲體驗(yàn)、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放。標(biāo)準(zhǔn)小組數(shù)為7組，小組數(shù)是固定的不可調(diào)整，因沙盤模擬角色的需要故為7組。如果學(xué)員人數(shù)特別多（如超過100人），可以安排14組或其它數(shù)組，需提前7個(gè)工作日與培訓(xùn)師溝通，準(zhǔn)備相應(yīng)的沙盤道具。每組人數(shù)建議4-7人，沒有嚴(yán)格限制。

課程大綱

沙盤背景：

《啤酒游戲》是美國麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院20紀(jì)六十年代開發(fā)完成，一門國際經(jīng)典的沙盤課程。著名管理學(xué)家彼得圣吉，在其著作《第五項(xiàng)修煉》里專門用了一個(gè)章節(jié)來介紹這款沙盤，以闡述系統(tǒng)思考力對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義。

沙盤模擬了一個(gè)品牌啤酒的產(chǎn)供銷全供應(yīng)鏈系統(tǒng)，讓學(xué)員各自扮演不同的角色：零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商。他們每周只需做一件事情：決策訂購多少啤酒，扮演好自己的角色，對(duì)庫存進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)利潤最大化（成本最小化）。三個(gè)類型角色間的物流，由卡車司機(jī)通過一張紙上的核對(duì)數(shù)字（訂貨單、發(fā)貨量）來進(jìn)行傳遞。

沙盤是在出貨時(shí)間延遲、資訊不足的產(chǎn)供銷模擬系統(tǒng)中進(jìn)行。沙盤推演中，由于消費(fèi)者需求的小幅變動(dòng)，通過整個(gè)系統(tǒng)的加乘作用將產(chǎn)生很大的危機(jī)，即首先是大量缺貨，整個(gè)系統(tǒng)訂單都不斷增加，庫存逐漸枯竭，欠貨也不斷增加，隨后好不容易達(dá)到訂貨單大批交貨，但收到訂貨數(shù)量卻開始驟降……如何預(yù)判系統(tǒng)變化并做出有效決策，這將是學(xué)員再殺盤中接受的考驗(yàn)！

導(dǎo)入：一杯咖啡帶來的思考

第一講：啤酒游戲——沙盤推演

一、沙盤模擬準(zhǔn)備

1．沙盤背景故事：啤酒游戲

2．三大角色情況介紹

3．沙盤目標(biāo)：獲得最高的利潤（高績效）

4．沙盤模式：產(chǎn)供銷全鏈路模擬

5．小組模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與角色分配

1）團(tuán)隊(duì)角色：零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商

2）成員角色：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)

二、沙盤推演的活動(dòng)程序

1. 各小組明確各角色任務(wù)

2. 模擬推演30個(gè)回合，30周的市場情況

3. 在存貨量統(tǒng)計(jì)、訂購量統(tǒng)計(jì)表上記錄

4. 在登記表上計(jì)算公司銷量及利潤

5. 以小組形式，沿著供應(yīng)鏈分析研討

三、沙盤推演的操作流程

1. 接收delay1中的貨物，入庫

2. 接收上游的訂單

3. 從庫存中發(fā)貨

4. 向上游下訂單

5. 將本周期操作信息計(jì)入統(tǒng)計(jì)表

6. 庫存計(jì)算公式

1）庫存量=上期末庫存量+入庫量-發(fā)出量

2）庫存量為正，說明持有庫存（庫存成本為1）

3）庫存量為負(fù)，說明缺貨（缺貨成本為2）

4）由于有時(shí)滯，2周以前的訂發(fā)貨單才給與發(fā)貨

四、沙盤模擬復(fù)盤

第一步：回顧目標(biāo)：最初目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成

第二步：反思過程：亮點(diǎn)、不足、原因

第三步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：頓悟、規(guī)律

第四步：行動(dòng)計(jì)劃：停止、繼續(xù)、開始（SCS計(jì)劃）

五、沙盤推演后的反省

1. 系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)容易影響個(gè)人行為

2. 系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)是微妙而錯(cuò)綜復(fù)雜的

3. 有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式

第二講：系統(tǒng)思考力：解決復(fù)雜問題的利器

一、解決復(fù)雜問題是一種能力

1. 簡單問題與復(fù)雜問題的區(qū)別

1）簡單問題：消除現(xiàn)象

2）復(fù)雜問題：預(yù)防措施

2. 解決復(fù)雜問題的維度

1）因果關(guān)系

2）系統(tǒng)邊界

3）可預(yù)測性

4）變量控制

3. 復(fù)雜問題的定性原則

二、修煉系統(tǒng)思考能力

1. 破除認(rèn)知局限，解放系統(tǒng)思考力

1）達(dá)克效應(yīng)：我們往往“不知道自己不知道”

2）認(rèn)知盲區(qū)：思維定勢形成認(rèn)知的盲區(qū)

2. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

3. 用系統(tǒng)思維-應(yīng)用框架/體系進(jìn)行思考

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體框架使思考更系統(tǒng)

3. 系統(tǒng)思考的三大思維模式

1）全局思維vs片面思維

2）本質(zhì)思維vs表面思維

3）動(dòng)態(tài)思維vs固化思維

第三講：運(yùn)用系統(tǒng)思維分析問題本質(zhì)

一、準(zhǔn)確定義問題

1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰

2. 界定問題的“5W”與“六個(gè)問題”

案例研討：公司的業(yè)績下降，請(qǐng)你找出對(duì)策

二、本質(zhì)思維：探究問題的本質(zhì)

1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋

2. 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問題的根源

3. “5Whys分析法”分析問題的真因

4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案

5. 思考問題背后的目的與利益

三、系統(tǒng)思維：洞察事物運(yùn)行發(fā)展的規(guī)律和趨勢

1. 對(duì)比問題的構(gòu)成要素，分析原因

2. 假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因

3. 整體、系統(tǒng)的看待問題：目標(biāo)、要素及關(guān)聯(lián)

4. 洞察系統(tǒng)運(yùn)行的基本模式

5. 找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)和杠桿解

案例研討：新制度發(fā)布后，結(jié)果大預(yù)測

第四講：系統(tǒng)思考問題的解決方案

一、系統(tǒng)思考問題的三個(gè)要素

要素一：增強(qiáng)回路

要素二：調(diào)節(jié)回路

要素三：時(shí)間延遲

二、構(gòu)建全局性思考框架解決問題

1. 思考框架的構(gòu)建

1）發(fā)散思考，產(chǎn)生想法

2）歸類分組，全面思考

3）搭建框架，構(gòu)建方案

4）檢查框架，完善方案

2. 綜合應(yīng)用框架解決問題

第一步：搭建基本框架

第二步：發(fā)散思考/水平思考尋求方法

第三步：MECE/邏輯優(yōu)化框架

第四步：重復(fù)上述兩個(gè)步驟

三、系統(tǒng)思維的八大應(yīng)用場景

1. 關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)

2. 成長上限

3. 富者愈富

4. 共同悲劇

5. 延遲反應(yīng)

6. 飲鴆止渴

7. 目標(biāo)侵蝕

8. 惡性競爭

小組研討：根據(jù)沙盤推演，發(fā)現(xiàn)時(shí)間延遲對(duì)系統(tǒng)的深度影響

第五講：系統(tǒng)思考力賦能科學(xué)決策

一、構(gòu)建決策模型：決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置

3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本

4. 決策模型進(jìn)行高效決策

5. 決策需要達(dá)成共識(shí)

二、系統(tǒng)思維的四個(gè)高效思維模型

1. 灰度管理思維模型

2. 強(qiáng)弱易勢思維模型

3. 正態(tài)分布思維模型

4. 上帝視角思維模型

三、系統(tǒng)思維與科學(xué)決策

1. 決策邏輯——?dú)w納法VS演繹法

1）歸納法的效率及局限

2）演繹法及推理基石

2. 分辨問題的性質(zhì)

1）U型思維

2）動(dòng)態(tài)思維

3）商業(yè)場景

3. 決策的邊界條件

1）全局思維

2）動(dòng)態(tài)思維

4. 確定正確的決策

5. 決策的有效執(zhí)行：反饋閉環(huán)

課堂練習(xí)：沙盤推演中，團(tuán)隊(duì)的決策邏輯

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合沙盤推演過程與課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)投射到實(shí)際工作中，進(jìn)行反思領(lǐng)悟總結(jié)，形成改善與行動(dòng)計(jì)劃