職場局中局——新晉管理者的技能修煉

課程背景：

當前社會，90后已步入中層管理崗位，00后進入企業(yè)的基層崗位，新時代下的他們，學習模式和成長方式已經變得與眾不同。他們追求自由和快樂，對待工作缺乏基本的角色意識，我行我素，而他們創(chuàng)新能力強，個性獨特，思維敏捷。因此如何提升他們作為中層管理人員的管理能力，激發(fā)他們的潛能，發(fā)揮他們的價值，是如今每家企業(yè)面臨的問題。

但是傳統(tǒng)的課堂教學已很難讓他們融入，背書式的教學反而讓他們抵觸，企業(yè)想傳授管理經驗，而又苦于無法開展。結果自身管理上又受到新時代員工的沖擊，形成了傳統(tǒng)與潮流的對峙，并且伴隨著00后不斷融入職場，他們不斷渴求得到更多的職場權利，從而讓這種對峙很快上升為矛盾，如何解開這個矛盾，讓新時代員工能夠融入團隊，接受企業(yè)的培養(yǎng)，進化為企業(yè)所需的人才，是每個企業(yè)當前以及未來需要解決的難題。

《職場局中局》課程帶你走進全沉浸式“劇本殺培訓”。它并不是傳統(tǒng)的臺上老師，臺下學生的“課堂式”教學，也不是先體驗，后上課的“體驗式”教學，而是劇情線+教學線+工具線+情感線同時開展的“四線演繹型教學”，既開展劇情的同時開展教學以及工具練習，讓學員情感伴隨著培訓逐步得到升華。表現形式主要通過場景打造、音樂烘托、角色演繹來營造背景環(huán)境和故事氛圍，讓學員通過閱讀劇本帶入角色，并結合自己的理解進行扮演，從而推動故事的發(fā)展。在此過程中，培訓講師不再是單一的授課人，而是劇本主持人（DM）和劇本中的人物（NPC），帶領學員共同完成四線教學任務。這種全新的教學模式能讓學員在歡快中潛移默化地學到管理知識，掌握管理工具，體驗人生哲理。

課程收益：

1. 通過學習管理者常見的角色錯位，能夠自我審視并避免在工作中出現類似問題，提升工作效率和團隊和諧度。

2. 學會使用SMART原則來設定具體、可衡量、可達成、相關性強、時限明確的目標，提高目標設定的科學性和可執(zhí)行性；通過PDCA工具的學習，掌握持續(xù)改進的工作方法，確保目標的有效實施和及時調整。

3. 了解團隊中不同角色的行為特征和相處原則，通過王者模型的學習，更好地與團隊成員協(xié)作，提升團隊整體效能；掌握BEST反饋模型，學會如何有效地給予和接受反饋，促進團隊成員的成長和團隊氛圍的和諧。

4. 通過溝通游戲和傾聽反饋的三層次學習，理解馬斯諾需求階梯，采用更恰當的溝通策略；掌握與不同層級人員溝通的有效步驟和技巧，提升溝通效率和效果。

5. 通過劇本殺的模擬過程，將所學知識應用于實際情境中，增強學習的實踐性和趣味性，并制定具體的改善與行動計劃，將學習成果轉化為實際工作能力的提升。

課程時長：2天，6小時/天

學員對象：企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工

課程方式：劇本角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結反思、案例分析、課堂講授、現場訓練、點評輔導

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放。標準小組數為6組，建議不低于4組。如小組數超過6組，需提前7個工作日與培訓師溝通，準備相應的劇本道具。

每組標準人數為7人，因劇本角色是7個角色，每人扮演1個角色。但當培訓人數無法為7的整數倍時，將剩余人員平均安排進每個小組即可。（舉例：培訓人數38人，分為5組，剩余3人，分別安排進第1-3組，最終第1-3組8人，第4-5組7人）。

課程大綱

劇本背景：

M市金氏集團——全國知名的科技公司，今年特別成立了人工智能創(chuàng)新中心，集團董事長金財子是叱咤商屆的傳奇人物，重視人才，樂于分享。某天快要下班時，金氏集團第五分公司的副總王表哥突然召集大家開會，說是有要事相告，而參加會議的就是在座的各位，并由此展開了一系列關于職場的故事…… 

劇本角色：

角色一：李美美，女，23歲，金氏集團第五事業(yè)部市場銷售專員，剛畢業(yè)的大學生，人美嘴甜，乖巧可愛。

角色二：錢寶多，女，38歲，金氏集團第五事業(yè)部行政專員，離異富婆，風韻猶存，溫柔善良。

角色三：孫勝男，女，33歲，金氏集團第五事業(yè)部市場銷售總監(jiān)，白領女精英，職場女強人，身材高挑，氣質出眾。

角色四：王表哥，男，35歲，金氏集團第五事業(yè)部總監(jiān)，一表人才，衣冠楚楚，親和力十足。

角色五：牛壯壯，男，36歲，金氏集團第五事業(yè)部資深銷售專員，身材魁梧，人高馬大，成熟穩(wěn)重。

角色六：何情義，男，25歲，金氏集團第五事業(yè)部軟件開發(fā)工程師兼后臺服務，眉清目秀，為人老實，勤奮肯干。

角色七：袁旭成，男，28歲，金氏集團第五事業(yè)部IT主管兼軟件總工程師，天之驕子，沉默寡言，不善言辭。

導入：畫出你心目中的管理者畫像

第一講：角色認知——管理者的角色定位

一、管理的定義

——Management/完成、負責、執(zhí)行/管理的范疇

二、領導的定義

——Leadership/影響、指導/領導范疇

三、員工角色與能力變化曲線

1. 專業(yè)技能線

2. 能力（指導、激勵、組織、控制）線

四、管理者常見的角色錯位

1. 事必躬親

2. 官僚主義

3. 只做擅長

4. 有求必應

五、管理者角色定位

1. 面對上級：業(yè)務執(zhí)行者

1）戰(zhàn)略正確、目標達成

2）組織、分配、協(xié)調、控制

3）決策支持及建議

2. 面對下級：管理組織者

1）指導、管理、培養(yǎng)

2）引領方向，推動目標達成

3）成為公司的形象代言人，為團隊做表率

3. 面對客戶及平級：關系協(xié)調者

1）溝通、協(xié)作

2）關系推進

3）解決客戶問題、推動客戶關系、樹立公司形象

第二講：理清方向——管理者的目標管理

一、目標管理四大環(huán)節(jié)

1. 促動積極參與

2. 確定工作目標

3. 檢查目標結果

4. 制定獎懲手段

二、目標設定工具——SMART

1. Specific 具體的

2. Measurable 可衡量的

3. Achievable 可達成的

4. Relevant 相關的

5. Time-based 有時限的

小劇場討論：你給的目標，我做不到！

課堂練習：設定目標訓練

三、目標設定注意事項

1. 雙向確認

2. 目標重溫

3. 審視糾偏

四、目標實施工具——PDCA

1. 工具含義

1）Plan 計劃

2）Do 執(zhí)行

3）Check 檢查

4）Action 處理

小劇場討論：老王要去燒烤啦！

2. PDCA的特點

1）大環(huán)套小環(huán)

2）小環(huán)保大環(huán)

3）互相促進

4）推動大循環(huán)

第三講：取長補短——高效團隊的運作機制

一、團隊的概念

——團隊=人+口+耳+才

二、團隊管理目標績效曲線

——團隊管理的目標是提升所有成員的績效水平

三、Z時代團隊成員行為特征

1. 過去：價值驅動、定位清晰、敬畏權威、無條件執(zhí)行任務

2. 現在：興趣驅動、無懼權威、追求平等、期望任務清晰、目的明確

四、識別團隊角色—王者模型

1. 上單：CEO/團隊領導者

2. 打野：營銷/業(yè)務部門

3. 中單：人力資源/公關部門

4. 射手：技術/研發(fā)部門

5. 輔助：行政部門

四、與不同王者模型的相處原則

1. 與上單相處原則

1）說重點

2）給尊重，不硬剛

3）婉轉提醒

4）多分析、預防TA過快做決策

5）及時反饋，強調結果

2. 與打野相處原則

1）熱情回應

2）強調TA的感受

3）多贊揚認可

4）培養(yǎng)TA的耐心

5）加強情感維系

3. 與中單相處原則

1）明確目標

2）說清楚規(guī)則和標準

3）傾聽想法

4）鼓勵TA說出想法

5）避免隨性、強調原則

4. 與射手相處原則

1）強調數據

2）用事實說話

3）讓TA多表述

4）給予支持、幫助TA下決定

5）以身作則，力爭完美

5. 與輔助相處原則

1）更多關懷與包容

2）溫暖問候

3）提前告知風險和變化

4）建立信心、助TA突破自我

5）多感謝，共同維護團隊

工具：王者模型測試

五、反饋輔導工具——BEST

1. BEST模型含義

1）Behavior description 描述行為

2）Express consequence 表達結果

3）Solicit input 征求意見

4）Talk about positive outcomes 著眼未來

小劇場討論：美美遲到了

課堂練習：遲到反饋、反饋輔導訓練

2. 反饋輔導注意事項

1）反饋及時不做累加

2）彼此信任以身作則

3)激活對方思考力，并留足時間

第四講：博得雙贏——高效團隊的溝通技巧

一、溝通漏斗

溝通游戲：你說我畫

——傳遞信息和接收信息的完整度，呈現遞減狀

二、傾聽和反饋的三層次

1. 心在自己

2. 心在他人

3. 心心相印

小劇場討論：牛壯壯的溝通障礙

課堂練習：溝通訓練

三、溝通心理：馬斯諾需求階梯

1. 生理需要

2. 安全需要

3. 社交需要

4. 尊重需要

5. 自我實現需要

四、與上級溝通三步驟

1. 明確：上級指令，目標結果，時間節(jié)點

2. 探討：工作計劃，困難障礙，解決方案

3. 匯報：工作進度，工作結果，經驗總結

五、與下級溝通三步驟

1. 強調：工作重點，目標意義，結果標準

2. 詢問：工作進度，壓力感受，支持幫助

3. 鼓勵：自我評價，工作創(chuàng)新，努力嘗試

六、與平級溝通三步驟

1. 請求：協(xié)助要點，分配時間，結果答復

2. 尋求：共同目標，對方需要，換位思考

3. 謀求：相互理解，雙贏結果，關系融洽

行動學習：結合劇本殺扮演模擬過程與課程學習，請投射到實際工作中，進行反思領悟總結，形成改善與行動計劃