列車藏寶——團(tuán)隊(duì)問題分析與解決

課程背景：

當(dāng)今世界，國(guó)際形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)變化莫測(cè)，商業(yè)環(huán)境處在競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的狀況之中。企業(yè)面臨著日益復(fù)雜和多樣化的問題，管理人員和團(tuán)隊(duì)需要不斷提升解決新問題，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。

然而，許多企業(yè)的管理人員在面對(duì)問題時(shí)，做不到有效分析與解決，導(dǎo)致問題得不到妥善處理。這種現(xiàn)象造成的結(jié)果是，企業(yè)資源浪費(fèi)、員工士氣低落、客戶滿意度下降、團(tuán)隊(duì)效率和組織績(jī)效下降等一系列連鎖反應(yīng)。

本課程通過沉浸式、參與式的劇本殺扮演模擬的形式，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)面對(duì)復(fù)雜問題的壓力，在有限的時(shí)間、資源內(nèi)，快速的和團(tuán)隊(duì)成員一起，共同分析問題、尋找問題解決方案并付諸實(shí)踐的過程。該過程，有效的激發(fā)管理者解決問題的意識(shí)和實(shí)際操作能力。通過掌握分析解決問題的工具與方法，管理人員能夠整合同級(jí)各部門，高效解決復(fù)雜問題，進(jìn)而提高組織績(jī)效！

課程收益：

1. 學(xué)會(huì)在面對(duì)問題時(shí)，能夠保持不急躁、不武斷、理性分析與解決問題的正面積極心態(tài)

2. 提升面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)各類狀況能運(yùn)用不同的方法理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決方案；

3. 學(xué)會(huì)能夠在多個(gè)方案中做出最優(yōu)選擇，對(duì)問題解決方案進(jìn)行評(píng)估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響；

4. 學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能；

5. 掌握創(chuàng)造性解決問題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工

課程方式：劇本角色扮演、情境練習(xí)、小組研討、組間競(jìng)技、游戲體驗(yàn)、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

課程大綱

劇本背景：

1941年抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，一趟神秘的列車上，七位身份各異的諜報(bào)人員，各自肩負(fù)著不同的使命，他們的命運(yùn)在這一刻交織。你們屬于三大陣營(yíng)，每個(gè)陣營(yíng)都有其獨(dú)特的目標(biāo)和秘密，而你們的任務(wù)，是在這場(chǎng)暗流涌動(dòng)的諜戰(zhàn)中，找到并保護(hù)藏寶圖，最終揭開寶藏的秘密。這是一張關(guān)系到國(guó)家命運(yùn)的神秘地圖，據(jù)說它指引著一處隱藏的寶藏，足以改變戰(zhàn)爭(zhēng)的走向。然而，藏寶圖被分成了兩份，分別掌握在兩位諜報(bào)人員手中。他們的身份未知，他們的忠誠(chéng)也成謎。

列車轟鳴，時(shí)間緊迫。你們必須在有限的時(shí)間內(nèi)，通過智慧和策略，識(shí)別盟友，識(shí)破敵人，找到藏寶圖的碎片。請(qǐng)記住，列車上的每個(gè)人都可能是你的敵人，也可能是你的盟友。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，信任與背叛，智慧與勇氣，將是你唯一的武器。誰能最終揭開寶藏的秘密，在這場(chǎng)諜影重重的較量中勝出？游戲即將開始，各位諜報(bào)人員，請(qǐng)做好準(zhǔn)備！

劇本角色：

1號(hào)包廂的男乘客、2號(hào)包廂的男乘客、3號(hào)包廂的男乘客、4號(hào)包廂的男乘客、5號(hào)包廂的女乘客、6號(hào)包廂的女乘客、硬座站票的男乘客

列車藏寶——?jiǎng)”練缪菽M

一、劇本殺背景與目標(biāo)

1. 劇本殺故事背景介紹

2. 劇本類型介紹

3. 小組角色分配

4. 各小組在劇本殺中的目標(biāo)

二、劇本殺的游戲規(guī)則

1. 劇本殺課程的特點(diǎn)

2. 劇本殺游戲的基本規(guī)則

3. 劇本殺活動(dòng)注意事項(xiàng)

三、劇本殺扮演模擬的過程

——小組模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)部分工

1）隊(duì)長(zhǎng)

2）情報(bào)特工

3）信息特工

4）寶圖特工

5）內(nèi)務(wù)特工

第一幕：整裝待發(fā)

1）明確各角色的隱藏任務(wù)

2）小組討論（同一角色）

3）領(lǐng)線索卡

第二幕：混亂中的列車

1）領(lǐng)取剩余線索卡

2）隱藏藏寶圖

3）角色鑒別與判定

第三幕：藏寶圖揭秘

1）部分人員被抓捕

2）搜尋藏寶圖

3）結(jié)局：勝負(fù)判定

——?jiǎng)”練缪菽M復(fù)盤

1）第一步：回顧目標(biāo)：最初目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成

2）第二步：反思過程：亮點(diǎn)、不足、原因

3）第三步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：頓悟、規(guī)律

4）第四步：行動(dòng)計(jì)劃：停止、繼續(xù)、開始（SCS計(jì)劃）

視頻導(dǎo)入：梁書記的煩惱

第一講：解決問題的思維模式

一、定義問題

1. Question與Problem的區(qū)別——標(biāo)準(zhǔn)答案與有效方案

2. 問題=期待與現(xiàn)狀之間的落差

3. 劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題

4. 簡(jiǎn)單問題與復(fù)雜問題的區(qū)別

1）簡(jiǎn)單問題：消除現(xiàn)象

2）復(fù)雜問題：預(yù)防措施

5. 解決復(fù)雜問題的維度

1）因果關(guān)系

2）系統(tǒng)邊界

3）可預(yù)測(cè)性

4）變量控制

案例分析：糟糕！U-key壞了！

二、面對(duì)問題的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：停止思考，挫敗沮喪

誤區(qū)二：無腦決策，直接行動(dòng)

誤區(qū)三：不愿改變，抵觸情緒

三、問題解決六大心法

1. 成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半

2. 問題看不清楚通常是角度不對(duì)，細(xì)切不夠

3. 凡事必有三個(gè)以上的解法

4. 善用理性，善用直覺，善用常識(shí)

5. 沒有錯(cuò)誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當(dāng)

6. 標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)

小組討論：解決問題六大心法A1經(jīng)歷

四、問題解決四大步驟

1. 掌握事實(shí)，分析現(xiàn)狀

2. 明確目標(biāo)，定義結(jié)果

3. 設(shè)計(jì)方案，決策選擇

4. 制定計(jì)劃，付諸行動(dòng)

第二講：掌握事實(shí)，分析現(xiàn)狀

討論：什么是現(xiàn)狀分析，為何需要？

一、現(xiàn)狀的六何分析法

二、現(xiàn)狀分析的常用工具

1. Who-人生三件事、涉眾分析法

2. What-語言檢定法、關(guān)鍵要素識(shí)別、80/20法則

3. Why-特性要因圖、原因五問法

4. When-問題類別區(qū)分

5. Wher-環(huán)境分析法

6. How-價(jià)值鏈分析法

小組討論：這些問題，屬于哪類問題？

頭腦風(fēng)暴：產(chǎn)品設(shè)計(jì)PK賽

第三講：明確目標(biāo)，定義結(jié)果

一、如何理解目標(biāo)？

人生法則：找毛病or找目標(biāo)

案例分析：失敗的理財(cái)沙龍

二、如何制定有效目標(biāo)

1. 目標(biāo)七要素——PESMART原則

2. 效果目標(biāo)與過程目標(biāo)的區(qū)別

三、精準(zhǔn)表述問題

1. 概念辨析（什么才是問題）

2. 精準(zhǔn)描述問題四步法

互動(dòng)：未來探索

討論：問題的問題？

第四講：設(shè)計(jì)方案，決策選擇

一、設(shè)計(jì)出思維縝密的方案

1. 方案策劃三件事

1）辦成事

2）搞定人

3）系統(tǒng)平衡

2. 設(shè)計(jì)方案的鉆石模型

3. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的方法與原則

4. 創(chuàng)新方案的工具

1）頭腦風(fēng)暴法

2）團(tuán)隊(duì)列名法

5. 方案陳述與說服

二、做出具有戰(zhàn)略眼光的選擇

討論：什么是決策？

1. 可行性分析

2. 方案選擇工具——KT決策法

3. 風(fēng)險(xiǎn)決策——風(fēng)險(xiǎn)收益矩陣

4. 感性決策——心意水晶球、迪斯尼法

案例分析：她該嫁給誰？

練習(xí)：感性決策工具引導(dǎo)聯(lián)系

第五講：制定計(jì)劃，付諸行動(dòng)

一、將方案轉(zhuǎn)為任務(wù)

1. 任務(wù)分解四步驟

2. 工作計(jì)劃落實(shí)工具

1）時(shí)間線工作計(jì)劃法

2）項(xiàng)目工作計(jì)劃表

3. 團(tuán)隊(duì)合作預(yù)溝通協(xié)調(diào)

4. 確保計(jì)劃落地的控制

視頻觀摩：隔壁空降的管理者

二、行動(dòng)后如何評(píng)估

1. 工作評(píng)估的作用

2. 行動(dòng)后反思

工具：AAR復(fù)盤畫布

案例分析：雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)者

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合劇本殺扮演模擬過程與課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)投射到實(shí)際工作中，進(jìn)行反思領(lǐng)悟總結(jié)，形成改善與行動(dòng)計(jì)劃