阿里巴巴腿部管理三板斧

課程背景：

2009年已達(dá)萬(wàn)人規(guī)模的阿里和大多數(shù)發(fā)展中企業(yè)一樣，面臨干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績(jī)效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍的制約發(fā)展問(wèn)題。為此阿里也曾引進(jìn)了大量的課程，但理論空泛不落地，體系復(fù)雜難執(zhí)行。馬云極不滿意，要求阿里的管理課“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用！”在此背景下，阿里巴巴人才資源部基于獨(dú)特的阿里獨(dú)特的文化價(jià)值觀與將近20年的管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出一套獨(dú)具阿里特色的管理者培訓(xùn)課程，即現(xiàn)在的“三板斧”課程，這門課程成為阿里組織高速發(fā)展的重要利器。

本課程是以【管理三板斧】為核心，通過(guò)“管理工作坊”的形式，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際演練，學(xué)會(huì)管理者的三斧九招；通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，達(dá)成管理理念和價(jià)值觀統(tǒng)一；通過(guò)實(shí)際案例實(shí)戰(zhàn)演練，解決一個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，熟練應(yīng)用管理工具；通過(guò)三輪實(shí)戰(zhàn)：揪頭發(fā)、照鏡子和聞味道，提升管理者眼界、胸懷、心力。

課程收益：

● 借鑒阿里獨(dú)特的管理理念，選擇最適合的方法去提升企業(yè)的組織能力

● 運(yùn)用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業(yè)管理者的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力

● 運(yùn)用阿里巴巴團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧，打造企業(yè)自己的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

● 運(yùn)用阿里“拿結(jié)果”的業(yè)務(wù)方法，拿到企業(yè)想要的績(jī)效結(jié)果

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者、HR

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+小組討論+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

前言：阿里巴巴管理文化體系介紹

一、阿里管理思想總綱

1. 公司管理“要害”：戰(zhàn)略、人才、文化

2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、擔(dān)當(dāng)

案例：馬云“九板斧”思想

二、阿里致勝之法

1. 九陽(yáng)真經(jīng)：新六脈神劍+眼光、胸懷、超越伯樂(lè)

2. 雌雄同體：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴干部管理機(jī)制

三、阿里攻克之術(shù)

1. 阿里九板斧：頭部三板斧、腰部三板、腿部三板斧

2. 阿里管理實(shí)戰(zhàn)三步驟：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

第一板斧：Hire & Fire——招人與開(kāi)人，優(yōu)勝劣汰

“聞味道”：找到我們需要的人——阿里巴巴的核心勝任力模型

選人方向：專業(yè)能力、通用能力、個(gè)性特質(zhì)

案例分享：中供“鐵軍”的選人標(biāo)準(zhǔn)（勝任力模型、北斗七星模型）

一、Hire-招聘人：請(qǐng)合適的人進(jìn)來(lái)

招人的4個(gè)原則：

1）不輕易下放招人權(quán)

2）明確招人是老板和經(jīng)理的事而不是HR的事

3）尋找比自己更優(yōu)秀的人

4）接受和自己不同的人

阿里招聘第一步：人才需求——從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)始的人才戰(zhàn)略

1）建立正確人才認(rèn)知需求的3種觀念

觀念1：招聘是一切戰(zhàn)略的開(kāi)始

觀念2：招人是管理者自己的事

觀念3：招的時(shí)候要慎重，招來(lái)之后要欣賞

2）確立人才策略與組織策略相匹配的5個(gè)方向

方向1：業(yè)務(wù)策略——業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和組織能力是什么？

方向2：組織結(jié)構(gòu)——用什么組織結(jié)構(gòu)聚焦資源？

方向3：流程分工——工作流程和崗位如何分工可更高效完成工作？

方向4：人才需求——需要什么樣的人？需要多少人？

方向5：人才策略——從哪進(jìn)行獲取這些人才？外部、內(nèi)部、培養(yǎng)？

3）構(gòu)建人才畫像的1個(gè)實(shí)用模型

工具：阿里巴巴人才的勝任力冰山模型

案例：中供鐵軍的北斗七星選人法

阿里招聘第二步：人才來(lái)源——上下左右人才渠道

1）上：線上渠道——網(wǎng)絡(luò)招聘、個(gè)人博客、網(wǎng)絡(luò)論壇

2）下：線下渠道——校園招聘、人才交流會(huì)

3）左：內(nèi)部推薦——內(nèi)部招聘

4）右：同行挖掘——行業(yè)會(huì)議、獵頭招聘

阿里招聘第三步：人才識(shí)別——找到味道一致的人

1）人才觀4要素：聰明、自省、皮實(shí)、樂(lè)觀

2）鑒別候選人4方法：望、聞、問(wèn)、切

工具方法：行為面試的STAR方法

案例演練：用STAR法則進(jìn)行面試問(wèn)答

阿里招聘第四步：人才決定——錄用

1）面試評(píng)估2個(gè)方法：資料分析、資料整理

2）錄用決定2個(gè)原則：要客觀和價(jià)值、不要主觀和壓力

——人才落地-LANDING

1）千里馬是選出來(lái)的，但杰出的人是長(zhǎng)出來(lái)的

2）員工是公司借給你的資產(chǎn)，你的責(zé)任是讓他增值

三、Fire-優(yōu)化人：請(qǐng)不合適的人出去

1. 員工需離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的2個(gè)原因

1）觸發(fā)績(jī)效雙軌制考核結(jié)果

2）觸發(fā)紅線、高壓線

2. 開(kāi)人的“TRF”3原則

1）Train原則：新、老、問(wèn)題員的工輔導(dǎo)

a新員工輔導(dǎo)重量、重質(zhì)、重恒

b老員工輔導(dǎo)重心態(tài)

c問(wèn)題員工輔導(dǎo)要及時(shí)、要有針對(duì)性

工具分享：新員工融入績(jī)效計(jì)劃表

2）Remove原則：小白兔可能是匹配錯(cuò)誤的明星

案例：阿里巴巴的輪崗與轉(zhuǎn)崗機(jī)制

3）Fire原則：心要仁慈刀要快

a對(duì)得起好的人、對(duì)不起不好的人

b及時(shí)消毒

c對(duì)人情理法、對(duì)事法理情

第二板斧：Team Building——搭班子，建團(tuán)隊(duì)

前言：建團(tuán)隊(duì)的原因

導(dǎo)入：阿里CEO逍遙子談建團(tuán)隊(duì)理念和意義

總結(jié)：組織能力是團(tuán)隊(duì)將戰(zhàn)略落地的整體能力

1. 夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)的3個(gè)特征

1）共同的目標(biāo)

2）靈動(dòng)協(xié)調(diào)的形態(tài)

3）有情有義的氛圍

2. 提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的3個(gè)招式

1）一張圖：共建業(yè)務(wù)大圖

2）一顆心：信任的公式

公式：信任=可信度X可靠度X可親度÷自私度

3）一場(chǎng)仗：團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作4步曲

一、連結(jié)一顆心：建立信任

導(dǎo)入：管理者的信任障礙

工具：阿里巴巴建立信任團(tuán)隊(duì)的公式

第1招：團(tuán)隊(duì)文化-打造文化與價(jià)值觀

案例與工具：阿里打造文化的“3215”+5大工具

第2招：團(tuán)建活動(dòng)-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的共同時(shí)刻

1）職場(chǎng)+情場(chǎng)：郵件、生日、婚禮、文化墻

2）團(tuán)建活動(dòng)：季度、月度、資金保證

團(tuán)建要求：團(tuán)建的“五個(gè)1”工程

團(tuán)建工具：裸心會(huì)

第3招：團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制-主管要學(xué)會(huì)“搭場(chǎng)子”

1）下屬不敢說(shuō)真話的4個(gè)原因

2）溝通場(chǎng)景的3個(gè)分類

3）阿里常用的2種溝通方式

4）溝通的3個(gè)注意事項(xiàng)

第4招：建公約-要與不要

1）建規(guī)則的原則：公開(kāi)比公平更重要

2）建公約三部曲：先說(shuō)WHY、共識(shí)要與不要、承諾言行舉止

3）公約落地四原則：以身作則、落到行為隨時(shí)講、隨時(shí)激勵(lì)樹榜樣、丑話當(dāng)先

案例：阿里巴巴早期2個(gè)公約

三、布局一張圖：目標(biāo)共識(shí)

1. “一張圖”的背后意義

——共建有價(jià)值的業(yè)務(wù)大圖、傳遞有意義的團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

2. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)線大圖的3個(gè)原則

——尊重過(guò)去、洞察現(xiàn)狀、清晰未來(lái)

3．共創(chuàng)畫大圖的2大方式

——阿里戰(zhàn)略模型圖普、360維度的客戶價(jià)值鏈接

4. 認(rèn)同夢(mèng)想的4步法

——深入理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、形成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想、發(fā)掘個(gè)人夢(mèng)想、分享團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

四、打好一場(chǎng)仗：以戰(zhàn)養(yǎng)兵

1. 高效的用人

1）養(yǎng)人用人：在用的過(guò)程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過(guò)程中用人

2）識(shí)人：能力和意愿四象限法

3）帶人：情景領(lǐng)導(dǎo)力

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

2. 高效的激勵(lì)

1）激勵(lì)的6個(gè)時(shí)刻

2）激勵(lì)的1個(gè)策略

3）激勵(lì)的6個(gè)方法

4）激勵(lì)的5個(gè)原則

5）常用的9個(gè)激勵(lì)錦囊

——目標(biāo)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、儀式激勵(lì)、海報(bào)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、信任激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)、情感激勵(lì)、PK激勵(lì)

案例分享：針對(duì)不同類型員工的激勵(lì)方法

3. 高效的工作分配

——需求匹配、用人所長(zhǎng)、老人新業(yè)務(wù)/新人老業(yè)務(wù)、定期輪崗、借事修人、打破邊界

第三板斧：Get Result——重過(guò)程，拿結(jié)果

一、定目標(biāo)：明確方向與路徑

目標(biāo)設(shè)定的原則：體現(xiàn)“客戶第一”、明確戰(zhàn)斗方向、凝聚人心

1. 通目標(biāo)：目標(biāo)解讀、理解與上級(jí)對(duì)齊目標(biāo)

方法：一停二看三問(wèn)

案例分享：B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

2. 訂目標(biāo)

1）認(rèn)識(shí)目標(biāo)：好目標(biāo)2個(gè)表現(xiàn)——形與神

2）訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)1個(gè)原則——SMART原則

3）用好目標(biāo)：用目標(biāo)1個(gè)方法——制定KPI將員工的目標(biāo)具象化

案例演練：設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)崗位的KPI

3. Sell目標(biāo)

1）談目標(biāo)：NASA原則

2）曬目標(biāo)：上下通、左右曬

案例：淘寶：GMV雙百萬(wàn)；B2B一塊錢，一塊布；支付寶：一次支付成交率

二、追過(guò)程：確保行動(dòng)與目標(biāo)同步

“追過(guò)程”：持續(xù)追蹤績(jī)效、有效輔導(dǎo)反饋

1. 追2個(gè)關(guān)鍵：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

2. 目標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制3報(bào)4會(huì)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度review

3. 人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制4問(wèn)：?jiǎn)査悸?、?wèn)路徑、問(wèn)進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)

4. 追過(guò)程5個(gè)誤區(qū)

1）時(shí)間到了才檢查，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

2）不講WHY，不給方法

3）關(guān)注HOW MUCH 而不是HOW

4）把追結(jié)果當(dāng)成追過(guò)程

5）不夠持續(xù)，隨性工作

5. 有效輔導(dǎo)3個(gè)方向

1）新員工輔導(dǎo)的16字方針

2）普通員工輔導(dǎo)的5項(xiàng)基本原則

3）員工輔導(dǎo)的8個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

小組討論：制定員工的輔導(dǎo)計(jì)劃

三、拿結(jié)果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與評(píng)估成效

1. 拿什么——拿3個(gè)“結(jié)果”

1）業(yè)務(wù)的結(jié)果

2）人才的結(jié)果

3）文化的結(jié)果

2. 怎么拿——做績(jī)效管理

規(guī)則的共識(shí)：雙軌制績(jī)效考核

1）績(jī)效評(píng)估：活力曲線271或361

2）績(jī)效溝通5步曲

3）績(jī)效溝通容易犯的4個(gè)錯(cuò)誤

4）績(jī)效面談的5個(gè)步驟

5）績(jī)效面談的3個(gè)注意事項(xiàng)

角色扮演：3人小組，如何同下屬做績(jī)效面談：主管 員工 觀察員HR

6）用review的方式復(fù)盤

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

1. 成果產(chǎn)出：業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、人才管理

2. 學(xué)員分享：本次學(xué)習(xí)的321

3. 評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)