深謀遠(yuǎn)慮——系統(tǒng)思維的問題分析與解決

課程背景：

職場人，尤其是工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的年輕人，面對工作中形形色色的問題，常常老虎吃天沒處下爪，不知從何著手。表面看，是缺少分析與解決問題的結(jié)構(gòu)化工具，本質(zhì)上是認(rèn)知層次達(dá)不到，思路沒有打開。戰(zhàn)略學(xué)家魏斯曼說：解決問題要站在比問題發(fā)生層面更高的位置尋找解決方案。所以第一要提升思維方式，站在更高一級的思考維度上，往往可以事半功倍地找到解決方案。

思維方式的提升解決“道”的問題，而分析工具則解決“術(shù)”的問題。前者猶如練好內(nèi)容，后者好比招數(shù)嫻熟，兩者結(jié)合，才是解決問題的高手。這也是查理芒格提出多元思維模型的底層邏輯——綜合運(yùn)用各種結(jié)構(gòu)化工具模型來分析和解決問題。

所以通過工具的學(xué)習(xí)，尤其是要充分理解工具背后更高層次的認(rèn)知方式，就能以思維方式的“內(nèi)功”充分驅(qū)動分析工具的“招數(shù)”，從而實(shí)現(xiàn)以高打低，對問題進(jìn)行“降維打擊”，找到更優(yōu)的解決方案，不僅解決問題，也提升思維，增強(qiáng)自信，提升工作效率，讓組織效能走向更高。

課程收益：

● 掌握常見問題分析與解決的工具、方法論，面對工作中的問題和困難能迅速根據(jù)對應(yīng)工具拿出結(jié)構(gòu)化的解決方案

● 掌握工具背后及更高一層的思維認(rèn)知方式，提升員工的認(rèn)知層次，改善、提升思維方式

● 學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，避免陷入片面或表面的解決方案，提出更具創(chuàng)新性和實(shí)效性的策略

● 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)對能力，幫助組織提前發(fā)現(xiàn)并規(guī)避潛在的經(jīng)營、管理風(fēng)險(xiǎn)因素

● 學(xué)會如何在團(tuán)隊(duì)中有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)傾聽他人的意見，共同推動問題的解決

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中基層管理者、高潛員工、各類專業(yè)技術(shù)人員

課程方式：課堂講授、案例分析、互動演練、討論分享等

課程大綱

導(dǎo)入案例分享：講師親歷，北美的化纖企業(yè)是如何擊敗新疆某上市公司化纖業(yè)務(wù)的

第一講：“練內(nèi)功”——思維層次決定問題如何解決

一、問題分析與解決的關(guān)鍵變量

1. 站得高才能看得遠(yuǎn)

案例：新疆某公司化纖業(yè)務(wù)巨額虧損后的解決方案

2. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)

提問&討論：為什么沒有讀過書更沒有讀過商學(xué)院的人可以成為經(jīng)營大師？

工具：職業(yè)素質(zhì)的冰山模型

二、思維方式的層次和類型

1. 系統(tǒng)思維——最高層次的思維方式，降維解決各種復(fù)雜問題

1）系統(tǒng)思維的定義和特點(diǎn)

a整體謀劃、全局思考

b重視內(nèi)外部各種變量之間的聯(lián)系

案例分析：1942年糧食“限價(jià)令”的故事，不同的思維方式能得出截然相反的結(jié)論！

分享&討論：為什么海底撈你學(xué)不會？為什么胖東來和永輝可以高歌猛進(jìn)？

案例分析：學(xué)史明理之三灣改編的啟迪

2）提升系統(tǒng)思維能力的辦法

a慢功夫：完善知識結(jié)構(gòu)，不斷更新心智模式

b快落地：查理芒格的多元思維模型——綜合運(yùn)用各種結(jié)構(gòu)化工具模型

2. 邏輯思維

1）歸納思維

2）演繹思維

3）逆向思維

4）收斂思維

案例：某?？漆t(yī)院不增加市場投入，進(jìn)行陪伴人開發(fā)成功率提升的小妙招

3. 非邏輯思維

1）發(fā)散思維

2）聯(lián)想思維

3）靈感思維

案例：洗衣機(jī)和涼皮兒；3M公司發(fā)明便利貼

第二講：（練招式）18般結(jié)構(gòu)化思維工具

故事：蕭峰打太祖長拳的故事

一、什么是結(jié)構(gòu)化思維及結(jié)構(gòu)化思維工具？

1. 結(jié)構(gòu)化思維

1）按照固定的框架、流程、步驟去思考

2）抓住主要矛盾，放棄非主要因素

3）大膽引入各種假設(shè)

2. 結(jié)構(gòu)化思維工具基本原則

1）以終為始

2）分解分析

3）MECE法則

4）80/20法則

二、結(jié)構(gòu)化思維常見分析工具

1. 分析與解決問題的萬能鑰匙：金字塔思維工具

1）結(jié)論先行（界定問題）

2）上下對應(yīng)（否則邏輯混亂）

3）分類清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）

4）排序邏輯（要事第一）

互動演練：用金字塔工具分析以下問題并找出對策——降低住院病房里發(fā)錯(cuò)藥的概率

2. 從連問5個(gè)why說起（打破砂鍋問到底）

案例：保險(xiǎn)絲總是燒斷怎么辦？車間地面總是有機(jī)油怎么辦？

3. 5W2H分析法

4. 矩陣思維

1）選擇對問題影響最大且符合SMRAT原則的兩個(gè)變量

2）以這兩個(gè)變量分別作為X、Y軸構(gòu)建平面直角坐標(biāo)系

3）對坐標(biāo)系4個(gè)象限分別進(jìn)行分析，得出具體對策

互動演練：請根據(jù)實(shí)際管理情境構(gòu)建矩陣

演練示例：如何綜合利用思維工具幫小李解決想換工作的問題

第三講：（下山打怪）問題的類型和對應(yīng)解決之道

一、問題的定義和分類

1. 修復(fù)型問題：未能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問題

1）對應(yīng)工具：多用金字塔原理、問題樹、魚骨圖

2）思維類型：歸納思維、演繹思維、收斂思維

問題演練：

2. 成果型問題：影響、阻礙實(shí)現(xiàn)更好狀態(tài)或者更佳目標(biāo)的問題

1）對應(yīng)工具：多使用矩陣工具

2）思維類型：發(fā)散思維、聯(lián)想思維、靈感思維、逆向思維

演練：根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)及現(xiàn)狀選擇具體問題實(shí)操演練并分享

3. 程序化問題：按照設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行就可以解決問題

案例：門店顧客接待流程

案例討論：中國民航飛行史上最大的空難是怎么發(fā)生的，如何避免這種情況？

4. 非程序化問題：無法設(shè)計(jì)固定程序，或者按照設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行也無效

1）帕累托圖

2）魚骨圖

3）頭腦風(fēng)暴

4）親和圖

案例討論：某公司二次創(chuàng)業(yè)，空降兵高管總是無法順利落地

二、解決問題的7個(gè)步驟

1. 界定問題，厘清問題，找到本質(zhì)（5why+分清事實(shí)與觀點(diǎn)）

2. 收集盡可能多的相關(guān)信息（訪談、搜索、調(diào)查、問卷……）

3. 分析可能的原因，找出關(guān)鍵因素（石川圖、德爾菲法、頭腦風(fēng)暴……）

4. 對可能的原因排序，分清輕重緩急（矩陣……）

5. 制定對策，落地計(jì)劃（5W2H、SWOT、安索夫、GE等矩陣……）

6. 監(jiān)控過程，評估風(fēng)險(xiǎn)（PDCA、風(fēng)險(xiǎn)與影響概率矩陣）

7. 總結(jié)復(fù)盤（KISS原則）

三、“處理”問題另外5種方式

1. 什么也不做，交給時(shí)間冷處理

案例：體檢發(fā)現(xiàn)膽囊息肉

2. 把問題“干掉”

案例：降低圓珠筆墨水容量讓漏墨問題不出現(xiàn)；切除闌尾

3. 只處理表現(xiàn)，不解決“問題”

案例：發(fā)燒時(shí)物理降溫

4. 繞開問題（常用到水平思維）

案例：格力電器繞靠國美，自建銷售渠道

5. 改變目標(biāo)（常用到逆向思維）

案例：從攻占大城市到農(nóng)村包圍城市

第四講：問題解決需要良好的“土壤和氣候”——文化與機(jī)制

一、創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵(lì)容錯(cuò)文化與包容思維

1. 構(gòu)建“輕型”管理體系

1）扁平化組織結(jié)構(gòu)，更迅速對問題做出反應(yīng)

2）優(yōu)化工作流程，尤其是管理流程，拒絕冗長流程

3）學(xué)會向下授權(quán)，責(zé)權(quán)利同授

案例討論：某集團(tuán)設(shè)立獨(dú)立子公司，除了財(cái)務(wù)，其余人員由空降高管自己組建，不久經(jīng)營出現(xiàn)重大危機(jī)……

2. 鼓勵(lì)、獎勵(lì)“主動投入問題漩渦”的員工

1）建立彈性靈活的制度保障主要解決問題的人

2）明確并堅(jiān)定執(zhí)行對問題解決者的獎勵(lì)

3）優(yōu)先提拔主動解決問題的員工

3. 建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化

1）樹立、宣傳創(chuàng)新榜樣（個(gè)人和團(tuán)體）

2）增加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新競賽等活動

二、消除部門山頭思維，構(gòu)筑共贏思維氛圍

1. 明確和強(qiáng)化全局目標(biāo)

2. 探究更高效的跨部門協(xié)作機(jī)制

3. 關(guān)鍵人員定期輪崗

4. 組建矩陣型橫向項(xiàng)目小組

案例：保潔員促成的大單。

三、淡化職能部門思維，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向思維

1. 人人都是經(jīng)營者，強(qiáng)化經(jīng)營意識

案例：為什么有人說HR跳入了專業(yè)深井？西安某醫(yī)院人力資源部賺錢了！

2. 強(qiáng)化服務(wù)意識，淡化管理思維

1）職能部門的價(jià)值更多是服務(wù)，不是管理

2）修改限制個(gè)人主動工作的條條框框

案例：某高校鼓勵(lì)教師開拓橫向課題與人力資源部的外出報(bào)備制度