中層管理者：六個核心管理技能

課程背景：

課程是為中層管理者設(shè)計的，旨在提升他們在快速變化的商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。中層管理者是組織中的關(guān)鍵紐帶，他們不僅需要理解高層的戰(zhàn)略意圖，還要能夠?qū)⑦@些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動，并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)。中層管理者的能力直接影響到團隊的績效和組織的競爭力。

然而，許多中層管理者在目標(biāo)管理、團隊建設(shè)、流程優(yōu)化、授權(quán)、跨部門協(xié)作以及變革管理等關(guān)鍵領(lǐng)域面臨諸多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)不僅影響團隊的效率和士氣，也可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略目標(biāo)的未能實現(xiàn)。

課程旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助中層管理者提升關(guān)鍵的組織管理技能，從而更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。課程內(nèi)容涵蓋了六個關(guān)鍵的管理領(lǐng)域，每個領(lǐng)域都針對常見的管理誤區(qū)提供了理論指導(dǎo)和實操練習(xí)，確保學(xué)員能夠在實際工作中應(yīng)用所學(xué)知識，提升管理效果。

課程收益：

● 提升目標(biāo)管理能力：構(gòu)建有效的目標(biāo)管理體系，確保團隊和個人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略緊密相連。

● 增強團隊內(nèi)合作：掌握克服團隊合作障礙的方法，提升團隊信任、責(zé)任感，強化結(jié)果導(dǎo)向。

● 業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化：掌握流程管理核心，學(xué)習(xí)流程再設(shè)計，提高效率和質(zhì)量。

● 掌握有效授權(quán)技巧：學(xué)會正確授權(quán)，提升團隊成員的自主性和責(zé)任感。

● 加強跨部門協(xié)作能力：掌握跨部門協(xié)作的四步法，促進組織內(nèi)部的順暢溝通與高效合作。

● 提升變革管理能力：理解變革管理理念，掌握變革管理步驟，引導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)對變化。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理概述

二、目標(biāo)管理5個常見誤區(qū)

誤區(qū)一：目標(biāo)太多不聚集

案例：NASA阿波羅計劃

誤區(qū)二：不符合smart原則

案例：品牌/產(chǎn)品研發(fā)/HR/倉儲物流的部門目標(biāo)

誤區(qū)三：指標(biāo)是活動非結(jié)果

案例：產(chǎn)品研發(fā)/HR部門的目標(biāo)示范

誤區(qū)四：對數(shù)字理解不一致

1）目標(biāo)類型：登山型和攬月型

2）兩種目標(biāo)背后底層假設(shè)

誤區(qū)五：忽視成員民主參與

1）至上而下的負面影響

2）目標(biāo)共創(chuàng)會的好處

三、目標(biāo)管理的搭建

1. 目標(biāo)管理五層次

1）戰(zhàn)略層目標(biāo)

2）業(yè)務(wù)層目標(biāo)

3）流程層目標(biāo)

4）部門層目標(biāo)

5）團隊/個人層目標(biāo)

案例解析：《藍?？萍嫉哪繕?biāo)拆解》

2. 目標(biāo)管理兩對關(guān)系

1）“定性”與“定量”

2）“拆解”與“對齊”

3. 目標(biāo)管理四個共創(chuàng)會

1）【目標(biāo)制定】

2）【目標(biāo)策略】

3）【行為計劃】

4）【目標(biāo)復(fù)盤】

第二講：團隊管理

一、團隊管理概述

二、團隊內(nèi)合作五大障礙

1. 缺乏信任

1）行為表現(xiàn)：不愿分享、害怕暴露、支持缺失

2）導(dǎo)致影響：個體孤立感、團隊協(xié)作效能降低

案例：市場部的功勞之爭

2. 懼怕沖突

1）行為表現(xiàn)：隱藏真實、避免異議、回避沖突

2）導(dǎo)致影響：個人潛力抑制、團隊創(chuàng)新停滯

案例：沉默的會議室

3. 缺乏承諾

1）行為表現(xiàn)：目標(biāo)淡漠、承諾敷衍、執(zhí)行猶豫

2）導(dǎo)致影響：個人動力缺失、團隊執(zhí)行力下降

案例：對銷售目標(biāo)的冷漠

4. 逃避責(zé)任

1）行為表現(xiàn)：回避挑戰(zhàn)、缺乏責(zé)任感、推卸責(zé)任

2）導(dǎo)致影響：成員失責(zé)、團隊受損

案例：新產(chǎn)品市場反響平平后“甩鍋大賽”

5. 無視結(jié)果

1）行為表現(xiàn)：個人利益優(yōu)先、忽視團隊目標(biāo)、忽略反饋評估

2）導(dǎo)致影響：成員平庸、團隊成果無效

三、克服團隊合作五種障礙

1. 建立信任：促進交流，相互尊重，展現(xiàn)可靠性

2. 掌控沖突：認可多樣性，有效溝通，沖突解決機制

3. 兌現(xiàn)承諾：明確期望，可達成的承諾，持續(xù)監(jiān)督

4. 增強責(zé)任感：明確角色，強化問責(zé)，獎勵系統(tǒng)

5. 關(guān)注結(jié)果：目標(biāo)導(dǎo)向，量化評估，持續(xù)改進

第三講：流程管理

一、流程管理概述

二、流程管理四大問題

問題一：沒有流程

問題二：設(shè)計缺陷

問題三：執(zhí)行不力

問題四：管理缺失

三、流程優(yōu)化·八步法

1. 識別改進流程

2. 明需求建小組

1）設(shè)定流程的業(yè)務(wù)目標(biāo)

2）組建流程改進小組

3. 分析當(dāng)前流程

1）畫流程圖

2）識別優(yōu)缺點

4. 設(shè)計新流程

1）設(shè)計若干備選流程

2）評估優(yōu)缺點

5. 開發(fā)流程指標(biāo)

1）流程終點指標(biāo)

2）流程過程指標(biāo)

6. 制訂實施體系

1）溝通：是什么，為什么，如何做

2）實施體系的內(nèi)容項

7. 執(zhí)行新流程

1）實施符合時間預(yù)期

2）各領(lǐng)域的專家參與貢獻

3）相關(guān)人有對實施的承諾

8. 管理流程

流程自測工具：《流程測評題》

案例解析：客戶服務(wù)流程優(yōu)化

第四講：授權(quán)管理

一、授權(quán)管理概述

二、授權(quán)的五個錯誤認知

1. 員工能力不足

2. 若想把事情做好，必須親自動手

3. 沒有充足時間去授權(quán)

4. 錯把命令當(dāng)授權(quán)

5. 授權(quán)等同于完全放權(quán)

三、避免反向授權(quán)的六招

1. 把任務(wù)返給員工

2. 提高員工自行解決問題的能力

3. 逼迫員工自己思考

4. 指導(dǎo)員工自行去做

5. 正確處理員工之間的矛盾

6. 讓員工負起責(zé)任

四、有效授權(quán)的七個技巧

1. 使員工與工作相匹配

2. 循序漸進地授權(quán)

3. 授權(quán)整個任務(wù)

4. 為特定結(jié)果進行授權(quán)

5. 權(quán)力與責(zé)任一并授予

6. 鼓勵參與和討論

7. 學(xué)會放手

案例：產(chǎn)品經(jīng)理團隊負責(zé)人的困惱

第五講：跨部門協(xié)作管理

一、跨部門協(xié)作管理概述

二、跨部門項目失敗四大原因

1. 目標(biāo)設(shè)定出了問題

2. 沒有找到核心關(guān)鍵點

3. 阻力障礙分析不全面

4. 影響力策略太單一

三、跨部門協(xié)作的四步法

步驟一：明確目標(biāo)與責(zé)任

1）設(shè)定共同目標(biāo)

2）明確職責(zé)分工

步驟二：建立協(xié)作機制

1）建立溝通渠道

2）調(diào)整部門間協(xié)作方式

3）解決沖突

步驟三：實施與協(xié)調(diào)

1）定期檢查進度

2）靈活調(diào)整策略

步驟四：回顧與改進

1）收集反饋

2）評估項目結(jié)果

3）制定改善措施

案例：新產(chǎn)品上市，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致經(jīng)銷商投訴嚴(yán)重

第六講：變革管理

一、變革管理概述

二、變革管理三大誤區(qū)

誤區(qū)一：變革管理層高層的事

誤區(qū)二：忽視員工的情緒和心理反應(yīng)

誤區(qū)三：變革溝通不充分，未能贏得員工的支持

三、變革八步法

1. 樹立緊迫感

2. 組建領(lǐng)導(dǎo)團隊

3. 設(shè)計愿景目標(biāo)

4. 溝通變革愿景

5. 授權(quán)賦能

6. 積累短期勝利

7. 促進變革深入

8. 成果融入文化

案例：解決庫存積壓，引發(fā)的組織變革