七步可解——問題分析與解決

課程背景：

隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多且復雜。認識問題和解決問題的能力，對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而促進企業(yè)的健康成長。相反，如果管理人員缺乏問題意識和解決問題的能力，可能會因為無法及時應對問題而使企業(yè)陷入困境。

通過不斷地分析問題和解決問題，個人能夠鍛煉自己的思維能力、判斷能力和創(chuàng)新能力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，團隊合作解決問題還能夠增強團隊成員之間的溝通與協(xié)作能力，促進團隊凝聚力的形成。這種成長不僅有助于個人職業(yè)生涯的發(fā)展，也能夠為團隊和組織帶來更多的價值。

綜上所述，問題分析與解決對于個人、團隊和組織來說都具有極其重要的意義。它不僅能夠提升決策質(zhì)量、促進個人與團隊成長、提高工作效率與效果、增強組織競爭力，還能夠推動企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。因此，我們應該重視問題分析與解決能力的培養(yǎng)和提升，以應對日益復雜多變的市場環(huán)境。

本課程不僅僅提供問題解決技巧，更注重于心態(tài)與內(nèi)在的建設(shè)，切實幫助學員改善自我意識，人際關(guān)系，實現(xiàn)自我激勵，從而達到問題解決的開掛人生。

課程收益：

● 提升問題意識與心態(tài)調(diào)整：學會如何識別問題背后的情緒，并培養(yǎng)正確的心態(tài)來面對問題，從而在遇到挑戰(zhàn)時能保持冷靜和積極。

● 掌握問題分析與解決工具：通過學習MECE法則、SMART目標設(shè)定和KSME問題解決方法等工 具，能更加系統(tǒng)和高效地分析和解決問題。

● 增強情緒管理能力：學會“情緒ABC理論”和“情緒管理工具包”更好的管理自己的情緒，以更健康的心態(tài)應對工作的挑戰(zhàn)。

● 提高決策和行動效率：通過PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)等工具，學會制定更加周密的行動計劃，并確保計劃的有效執(zhí)行。

工具應用：

1. “1-10標尺法”

2. 目標平衡雷達圖

3. 現(xiàn)狀目標差距圖

4. 行動計劃表：推動落實

5. 5W2H

6. PDCA

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：基層員工、企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程大綱

第一步：看見問題，讀懂后背的價值（明確問題）

一、問題清單：避免過度思考

1. 問題=|現(xiàn)狀-目標|，即現(xiàn)狀與目標的差距

2. 問題面前的“身份”：問題受害者vs問題制造者

總結(jié)：成為卓越的問題的管理者

討論：問題很多，是我不夠好嗎？

討論：解決問題前，我要準備些什么？

課堂練習：畫出自己的人生挑戰(zhàn)圖

二、先善待情緒，再解決問題

1. 情緒ABC理論

2. “金色信念”取代“灰色信念”

3. DIY自己的“情緒管理工具包”

4. 更新?lián)Q代口頭禪

互動：寫下自己的情緒管理工具卡，并彼此用卡片上詞匯贊美

三、價值羅盤：篩出“問題之王”

1. 使用問題清單，寫出目前遇到的問題

2. 緊急重要模型：找出緊急重要的問題

3. 重要性通過價值維度進行衡量

練習：問題很多，找出你的一個問題之王

第二步：理清“問題的關(guān)系”（找到關(guān)系人）

一、是“誰”的問題

——誰與這個問題有關(guān)？

——誰會受這個問題的影響？

——誰能為解決這個問題提供支持？

——誰是解決這個問題的執(zhí)行者？

——誰是解決這個問題的負責人？

——這些人之間的關(guān)系是怎樣的？

二、面對問題時的三種身份

身份一：問題受害者

身份二：問題制造者

身份三：問題管理者

三、明確在問題解決過程種需要扮演的角色

問題所有者：需要沖鋒陷陣的人

謀士：有能力為問題管理者給予指導的人

標桿：值得學習、借鑒的人

支持者：需要提供支持和幫助的人

相關(guān)者：需要參與配合行動的人

練習：根據(jù)馬斯洛需求理論寫出關(guān)系人的需求

第三步：分析問題，找到問題背后真正的原因（明確現(xiàn)狀）

一、事實與觀點：走出觀點陷阱

像拆玩具一樣拆解問題：答案往往隱藏在你的描述之中

規(guī)律1：描述事實，容易理性沉思；描述觀點容易引發(fā)情緒

規(guī)律2：形容詞或副詞是觀點和看法；數(shù)字，是陳述事實

討論：請看到你的“問題之王”寫下的描述，其中哪些是事實，哪些是觀點？

二、關(guān)注圈與影響圖：盯著想要的—“白熊效應”

——別對自己和別人“貼標簽”

三、現(xiàn)狀拆分清單：細化與量化的力量

工具：麥肯錫“MECE”法則。

工具：“1-10標尺法”

練習：針對自己的問題，進行拆分

第四步：找到真正合理有效的“問題目標”（明確目標）

1. 從“問題思維”轉(zhuǎn)向“目標思維”

練習：列出你的雙目標清單：避免掉進問題旋渦

2. 從問“為什么”，到問“要什么”。

3. 平衡你的目標，不要脫離了自己的價值羅盤

互動：請每個小組在價值羅盤上填寫企業(yè)看重的價值，并為這個價值目前實現(xiàn)的情況打分

4. 達成目標的意愿度是取得成功的關(guān)鍵

SMART原則：設(shè)定真正有效的目標

工具：目標平衡雷達圖，對此目標保持初心

第五步：明確達到解決問題目標的差距（明確差距與代價）

目標愿望強度表：明確自己為何而戰(zhàn)

練習：寫出自己每個目標背后的意愿度

一、計算現(xiàn)狀與目標之間的差距

練習：寫出如果不做這件事情，會有哪些代價

二、將焦點放在“影響圈”，而不是“關(guān)注圈”

三、以小問題的解決，撬動大問題的解決

工具：5個方法：保持對目標的初心

1. 以終為始，無論過程如何，始終緊盯目標

2. 微習慣，懶惰最大的代價就是不行動，從小事做起

3. 每天5min，想象目標達成并且慶祝

4. 回想自己曾經(jīng)完成大的挑戰(zhàn)，給自己樹立成功典范

5. 享受過程，為每一個小目標達成慶祝

第六步：制定方案，達成目標（制定解決問題詳細計劃）

一、依照現(xiàn)狀設(shè)定計劃（工具應用）

1. 設(shè)定目標：SMART法則

2. 制定策略：二分法、矩陣法

3. 分配資源：議題樹

4. 設(shè)定時間表：甘特圖

5. 制定風險評估與應對措施：假設(shè)法

二、從K、S、M、E這4個方面為實現(xiàn)目標排除干擾

表現(xiàn)=潛能-干擾

1. 我們有什么必要的知識還不了解嗎？

2. 我們有什么必需的技能還沒掌握嗎？

3. 我們達成目標的動機強烈嗎?我們還需要哪些資源(工具、經(jīng)費、流程等)？

4. 怎樣為自己/他人打造最有利于目標實現(xiàn)的環(huán)境呢？

工具：現(xiàn)狀目標差距圖：排除干擾，接近目標

角色人權(quán)益：選擇最終方案

——用好“零成本”的強大積分項

解決關(guān)系問題所需的3項核心能力：欣賞、信任、聆聽。

三、遵循問題改善的七項原則

1. 建立系統(tǒng)化程序

2. 運用系統(tǒng)化思考精神

3. 考慮潛在與隱性的問題

4. 團隊全員參與并激發(fā)創(chuàng)意

5. 長期(大)問題不可用短期(小)對策

6. 強化問題分析及改善的能力

7. 塑造企業(yè)的改善文化

第七步：解決問題，有效的行動計劃讓結(jié)果更出彩（執(zhí)行落地）

一、解決問題的流程

1. 發(fā)掘問題

2. 原因分析

3. 解決方案

4. 實施確認

工具：有效行動計劃 ——“5W2H”

二、解決問題的“行動改變”

1. KSME：找到解決方案的入口

2. 行動計劃表：推動落實

3. 包含5W2H

4. PDCA：讓行動計劃更有保障

——Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)

二、解決問題的七個思維轉(zhuǎn)換

1. 從線性到非線性思維

2. 從封閉到開放思維

3. 從短期到長期思維

4. 從固定到成長思維

5. 從自我中心到他人中心思維

6. 從單一到多元思維

7. 從被動到主動思維

三、解決問題的七個核心理念

1. 看見自己的長處

2. 先解決情緒再解決問題

3. 轉(zhuǎn)換語言模式

4. 重要永遠大于緊急

5. 關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵

6. 問題背后藏著目標

7. 有目標更要有執(zhí)行力

四、解決問題的四種核心能力

——欣賞+信任+聆聽+改變

五、風險評估與管理

工具：風險管理表