職場(chǎng)溝通與表達(dá)

課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

表達(dá)是信息傳遞的基本方式。無論是通過言語、文字還是其他非言語方式（如肢體語言、面部表情等），表達(dá)都確保了信息的準(zhǔn)確傳遞。在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中，有效的表達(dá)能夠幫助我們避免誤解和混淆，確保信息接收者能夠正確理解我們的意圖和觀點(diǎn)。

同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來是溝通。

可以說，溝通技巧和高效表達(dá)是在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。不僅是管理人員，只要是在職場(chǎng)上工作的人員，具備高效的溝通技巧和表達(dá)，對(duì)自身的工作都有促進(jìn)的作用。

課程收益：

●正確了解高效溝通的重要性；

●有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，從而提升在職場(chǎng)中的溝通能力；

●掌握向上溝通的技巧，做到上下級(jí)溝通，執(zhí)行有力；

●掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協(xié)作；

●掌握五種職場(chǎng)常用即興表達(dá)結(jié)構(gòu)；

●訓(xùn)練大方得體的舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾贊賞；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析

課程大綱

導(dǎo)入：

小組討論：造成溝通的失敗的原因有哪些？（折紙游戲總結(jié)）

小組討論：在職場(chǎng)溝通中，我們最容易犯的錯(cuò)誤是什么？

第一講：溝通的意義——來自他人的反饋

一、溝通的定義

1.有效溝通的四要素

要素一：雙向

要素二：有明確目標(biāo)

要素三：可以達(dá)成共同協(xié)議

要素四：內(nèi)容包括-信息、思想和情感

2.溝通中常見的障礙分析

1）發(fā)送者的障礙

2）接收者的障礙

3）信息及傳播方式的障礙

3.溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通

1）同理心

2）包容心

3）善心

4）誠心

5）平常心

二、有效溝通的必備技巧

技巧一：微笑

視頻：《游龍戲鳳》（劉德華、舒淇）

技巧二：贊美

視頻：連環(huán)計(jì)

技巧三：用“心”

技巧四：表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化

1）金字塔原理：先整體，后局部

2）MECE原則：不重不漏

3）開放心態(tài)：切記“三把鎖”

4）謙遜狀態(tài)：（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5）尋找驅(qū)動(dòng)：內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的

技巧五：溝通五力

1）自信力

2）理解能力

3）影響能力

4）取悅能力

5）持續(xù)能力

第二講：職場(chǎng)溝通中的需求表達(dá)

一、溝通中需求的重要性

1.馬斯洛需求新解

初級(jí)階段：生理需求，安全需求

中級(jí)階段：歸屬需求，尊重需求

高級(jí)階段：自我實(shí)現(xiàn)需求

2.需求的特點(diǎn)

1）網(wǎng)狀2）因人而異3）變化

4）分物質(zhì)需求和精神需求5）作用力和反作用力6）能量守恒

3.人的五大精神需求

1）人性喜歡和善熱情，不希望被拒絕傷害

2）人性喜歡尊重認(rèn)同，不喜歡被貶低反對(duì)

3）人性需要欣賞喝彩，不希望被否定忽視

4）人性需要關(guān)注關(guān)愛，不希望被忽視冷落

5）人性需要關(guān)注關(guān)愛，不希望被忽視冷落

二、職場(chǎng)溝通的要素

1.影響溝通的六要素

1）信息發(fā)出方2）信息反饋方3）溝通環(huán)境

4）溝通媒介5）表達(dá)能力6）傾聽能力

三、溝通拒絕的四步曲

1.表達(dá)意愿

2.表達(dá)歉意

3.說明原因

4.給出建議

小組討論：海上救生

第三講：高情商職場(chǎng)溝通技巧

一、傾聽的層次

1.假裝的聽

2.敷衍的聽

3.選擇的聽

4.專注的聽

5.同理心的聽

二、傾聽的藝術(shù)

1.用“全身心傾聽”

2.傾聽他人的感受和需要

3.傾聽中正確反饋他人的方式

——傾聽有助于對(duì)他人的理解和接納

討論：溝通怎樣避免無效傾聽

建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心傾聽

三、職場(chǎng)溝通能力——如何贊美

1.三大原則：真誠、具體、適度

2.四大路徑：外在形象、內(nèi)在品質(zhì)、得意之事、最新變化

3.八大方式

1）從否定到肯定2）與自己做對(duì)比3）逐漸增加評(píng)價(jià)4）似否定實(shí)肯定

5）巧用比喻6）公開贊賞7）借第三者的話8）使他人覺得重要

互動(dòng)：贊美的力量，公開表揚(yáng)

四、職場(chǎng)溝通能力——如何批評(píng)

1.有效引導(dǎo)的7把手術(shù)刀

1）實(shí)事求是，就事論事2）善加理解，表達(dá)關(guān)愛3）贊美之后，再挑錯(cuò)誤

4）責(zé)人之前，先責(zé)自己5）指出問題，更要建議6）間接提醒，巧妙暗示

7）積極鼓勵(lì)，傳遞信任

注意：

1.相互尊重，語氣平和

2.無法更改，不要去說

3.公開挑錯(cuò)，盡量避免

【練習(xí)】用至少一把手術(shù)刀

2.同理心溝通三部曲

1）傾聽

2）回應(yīng)

3）引導(dǎo)

互動(dòng)：人脈繩

第四講：溝通技巧應(yīng)用實(shí)操

一、如何與上司溝通

1.恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見的必要性

1）順利開展工作的必要

2）獲得上級(jí)認(rèn)可的必要

3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要

2.與上級(jí)溝通的基本技巧

1）不要事事都去找上級(jí)，但也不能不找上級(jí)

2）方式和時(shí)機(jī)的選擇

3）語言上的準(zhǔn)備

4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

5）提出你的建議，給上司做選擇題

二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門溝通

1.同事間溝通的原則

1）尋求對(duì)方的幫助

2）平等合作

3）考慮到整體的利益

4）考慮到對(duì)方的利益

2.同事間溝通的基本方式

3.處理好同事間的沖突

三、如何與客戶溝通

1.form聊天方式

1）認(rèn)同，贊美，同時(shí)，反問

2）重復(fù)末句

3）同理心傾聽

2.給出好感受（把贏的感覺給到客戶，把贏留給自己）

3.談判雙贏

案例：把梳子賣給和尚

第五講：利用邏輯思維提升職場(chǎng)表達(dá)

一、萬能數(shù)字3：快速應(yīng)對(duì)反應(yīng)的最佳公式

基礎(chǔ)方法：序數(shù)詞三點(diǎn)論1，2，3

高級(jí)用法：黃金三點(diǎn)論詞組法

適用場(chǎng)景：開會(huì)發(fā)言，分享經(jīng)驗(yàn)，成長感悟，總結(jié)發(fā)言

案例：喬布斯的黃金三點(diǎn)論

練習(xí)：黃金三點(diǎn)論提煉匯報(bào)內(nèi)容

二、開會(huì)萬能公式：開會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場(chǎng)景：公司年會(huì)，迎新會(huì)，客戶答謝會(huì)，開業(yè)致辭

案例：最佳員工致辭

練習(xí)：年終晚宴上用萬能公式進(jìn)行一段呈現(xiàn)

三、PREP：有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)

公式：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)

適用場(chǎng)景：匯報(bào)方案，爭(zhēng)取支持，項(xiàng)目討論

練習(xí)：PREP法則

四、年終匯報(bào)：年終總結(jié)有一套

公式：4+x公式

適用場(chǎng)景：解決問題，年終匯報(bào)，提出方案

練習(xí)：4+x公式

五、獲獎(jiǎng)感言：表達(dá)感謝還要說理由

公式：謝+歸+用+謝

適用場(chǎng)景：公司年會(huì)獲獎(jiǎng)，參加課程活動(dòng)獲獎(jiǎng)

練習(xí)：“謝+歸+用+謝”即興獲獎(jiǎng)感言

【Q&A、課程總結(jié)】