創(chuàng)造卓越——管理者認(rèn)知發(fā)展與績效能力提升

課程背景：

許多企業(yè)都很重視管理者認(rèn)知發(fā)展和績效能力全面提升。但事實是，很多管理項目難以評估真正的投入產(chǎn)出比。我們都期待能夠通過管理發(fā)展項目，看到管理者績效能力提升，賦能和影響團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造高績效。

根據(jù)我們服務(wù)和輔導(dǎo)企業(yè)多年的實踐經(jīng)驗，管理培訓(xùn)項目第一階段，需要幫助管理者先建立深度的自我覺察，后續(xù)管理者才能真正地做到發(fā)自內(nèi)心地從企業(yè)“要我發(fā)展”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙l(fā)展”，且方向明朗、路徑清晰，從而能夠全面解決管理能力提升的動力問題。

《創(chuàng)造卓越-管理者認(rèn)知發(fā)展與績效能力提升》包含一次信效度極高的全面“體檢”，像X光機(jī)一樣幫助管理者清晰地看清自己的個性、動機(jī)、價值觀、情商、心理資本、心智模式。

讓團(tuán)隊看到管理者自己在變得更好，進(jìn)而幫助團(tuán)隊變得更好，是管理者對團(tuán)隊最好的輔導(dǎo)。我們提供了管理團(tuán)隊績效的系列工具和方法，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造高績效的行為要求，從根本上為管理者的績效能力提升和創(chuàng)造高績效提供科學(xué)系統(tǒng)，落地有效的訓(xùn)練。

課程收益：

● 深入認(rèn)知管理者的本質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵及與組織績效的內(nèi)在邏輯。

● 運用科學(xué)的個性分析方法，精準(zhǔn)識別行為風(fēng)格，充分發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢。

● 提升對管理情商認(rèn)知，強(qiáng)化同理心溝通，有效處理沖突，提高對下屬和上級的影響力。

● 掌握分析團(tuán)隊的3大方法，包括動機(jī)、價值觀和心理資本，從根本上改善管理績效。

● 能診斷團(tuán)隊績效差距，輔導(dǎo)團(tuán)隊能力提升，激勵并慶祝績效目標(biāo)的達(dá)成。

● 掌握創(chuàng)造高績效的5大領(lǐng)導(dǎo)行為，強(qiáng)化團(tuán)隊結(jié)果導(dǎo)向和自主發(fā)展。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：精準(zhǔn)測評+視頻教學(xué)+角色扮演+案例研討+沙盤游戲+理論講授

課程大綱

課程導(dǎo)入

一、管理能力認(rèn)知

1. 管理者的績效

互動思考：管理者的業(yè)績?nèi)绾魏饬?？員工不開心會影響績效嗎？

2. 員工滿意度&個人績效&組織績效

案例：從A軟件園區(qū)的建設(shè)看管理能力與組織績效的關(guān)系

二、從管理者認(rèn)知到高績效

1. 管理者自我認(rèn)知：個性、動機(jī)、價值觀、情商、心理資本、心智模式

2. 成為一名管理者：發(fā)揮激勵、輔導(dǎo)、診斷的高績效管理者角色

3. 實施高績效管理行為：鑄信任、優(yōu)溝通、明方法、重承諾、強(qiáng)結(jié)果

工具：麥克利蘭冰山模型、喬哈里窗

第一講：認(rèn)識個性、動機(jī)與價值觀

一、個性的五大類型

1. 控制型

2. 表達(dá)型

3. 分析型

4. 溫和型

5. 調(diào)整型

案例故事：聽故事猜個性

互動：真心話大冒險

分組討論：如何用好不同個性的下屬？5種個性在工作中作為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

二、麥克利蘭四大動機(jī)

1. 成就動機(jī)

2. 親和動機(jī)

3. 影響動機(jī)

4. 權(quán)力動機(jī)

互動思考：

——企業(yè)家、研發(fā)人員、銷售人員、管理者、客服人員的動機(jī)最好是什么？

——下屬低動力-工作狀態(tài)低落原因分析

工具：馬斯洛需求層次理論、米哈伊Flow能力提升圖、成長破圈模型

案例分析：失敗的項目管理經(jīng)歷，不愿意再去嘗試了，怎么辦？

三、激發(fā)動機(jī)的五大關(guān)鍵要素

1. 看到可能性/識別內(nèi)在干擾

2. 重建信心

3. 尋找成功第一步/積小勝為大

4. 掌握計劃和行動的主動權(quán)

四、價值觀的七大類別

1. 平衡型

2. 事業(yè)型

3. 自我實現(xiàn)型

4. 感受型

5. 理想型

6. 安穩(wěn)型

7. 混合型

二、價值觀的激勵因素

1. 動力區(qū)—重視而未得

2. 滿足區(qū)—重視已滿足

3. 保健區(qū)—不重視已滿足

4. 盲區(qū)—不重視未滿足

工具：人生平衡輪

第二講：管理者的情商修煉

一、情緒的自我意識

1. 知道自己的情緒，也知道自己對該情緒的看法

2. 接受情緒，主動處理，控制情緒

互動練習(xí)：尋找我的情緒開關(guān)

視頻案例：踢貓效應(yīng)

工具：天使之眼

二、情緒處理ABC法

A：誘發(fā)事件

B：信念認(rèn)知

C：結(jié)果影響

練習(xí)：被上司嚴(yán)厲批評；只關(guān)注分內(nèi)事，不關(guān)心團(tuán)隊；下屬躺平；工作沒有回復(fù)

工具：卡普曼戲劇三角、薩提亞冰山模型

三、應(yīng)對沖突

1. 沖突處理4步驟

——自我覺察、換位思考、同理心溝通、共同商定方案

2. 沖突溝通XYZE法：X事件-Y環(huán)境-Z感受-E期待

案例：IT最近研發(fā)的一款軟件產(chǎn)品投向市場之后，出現(xiàn)低級BUG，銷售人員壓力很大。

案例：銷售劉經(jīng)理很生氣地和研發(fā)項目經(jīng)理發(fā)火

四、同理心溝通五步走

1. 理解情緒

2. 理解需求

3. 簡述內(nèi)容

4. 反映情緒

5. 探討方案

視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？

案例練習(xí)：頂尖名校畢業(yè)的小A最近很苦惱

五、有效表達(dá)批評的關(guān)鍵

1. 維護(hù)自尊

2. 及時具體

3. 關(guān)注行為

4. 積極期待

5. 予以支持

案例練習(xí)：新來的銷售經(jīng)理在有重要客戶參加的會議上玩手機(jī)

六、激勵團(tuán)隊

1. 激發(fā)員工力量的六個方法

——共享信息、參與決策、重要任務(wù)、強(qiáng)有力的支持、及時的認(rèn)可

2. 阻礙我們激勵他人的因素

——領(lǐng)導(dǎo)要威嚴(yán)、不好意思、指責(zé)型人格、批評才能進(jìn)步

互動研討：激勵95/00后新生代的關(guān)鍵

七、提升組織意識的四大關(guān)鍵

1. 理清正式及非正式的組織結(jié)構(gòu)

2. 了解內(nèi)部政治及人際權(quán)力關(guān)系

3. 清楚組織氛圍及不成文規(guī)定

4. 關(guān)注內(nèi)部潛在問題

互動研討：如何與上級/下屬有效相處？

第三講：管理者的心理資本和心智模式

一、心理資本的五大要素

1. 自我效能

2. 樂觀希望

3. 抗逆力

4. 冒險勇氣

5. 幸福感

二、提升自我效能的五大關(guān)鍵

1. 對結(jié)果的渴望

2. 獲得結(jié)果的信心

3. 目標(biāo)難度評估

4. 所需能力評估

5. 配得感

練習(xí)：寫下自己的三個缺點，尋找缺點可能帶來的好處，重塑自我效能。

三、抗逆力訓(xùn)練三步法

1. 我是

2. 我有

3. 我行

視頻學(xué)習(xí)：阿里云王堅的抗逆力故事

1對1練習(xí)：選一個自己經(jīng)歷的逆境時刻，和組員用抗逆力三步法進(jìn)行練習(xí)。

四、管理者心智成熟的三個關(guān)鍵

總結(jié)：

1. 通過管理者的自我認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)者掌握了發(fā)展個人內(nèi)核的關(guān)鍵密碼，為承擔(dān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色，實施高績效領(lǐng)導(dǎo)者行為打下了堅實的基礎(chǔ)。

2. 讓團(tuán)隊看到管理者自身在變得更好，同時影響團(tuán)隊變得越來越強(qiáng)大，是管理者創(chuàng)造高績效的關(guān)鍵。

第四講：創(chuàng)造高績效的管理者

一、管理者的角色

1. 激勵：個性、動機(jī)、價值觀、表揚、慶祝成功

2. 輔導(dǎo)：高情商溝通，團(tuán)隊心理資本和自我效能感，指導(dǎo)，提升技能。

3. 診斷：監(jiān)督績效，診斷問題，處理沖突，提升抗逆力和心智成熟度。

二、診斷績效差距

1. 要求的表現(xiàn)和行為

2. 目前的表現(xiàn)和行為

——績效差距=要求的表現(xiàn)和行為-目前的表現(xiàn)和行為

工具：關(guān)鍵價值鏈

三、創(chuàng)造高績效的能力

1. 清晰的期望和反饋

2. 工具、資源和信息

3. 技能和知識

四、創(chuàng)造高績效的意愿

1. 后果和動機(jī)

2. 個性和價值觀

3. 心理資本和心智模式

工具：吉爾伯特行為工程模型

案例：A銀行信貸團(tuán)隊業(yè)務(wù)很平穩(wěn)，但多年來總是沒有辦法突破。

五、精準(zhǔn)管理團(tuán)隊成員績效

1. 無意愿+有能力

1）激發(fā)內(nèi)在動機(jī)

2）強(qiáng)調(diào)工作價值

3）認(rèn)可專業(yè)技能

4）說明獎懲后果

2. 有意愿+有能力

1）實施激勵和表揚

2）認(rèn)可成就和獨立性

3）尋找新的動力區(qū)

4）激發(fā)成長破圈

3. 有意愿+無能力

1）指導(dǎo)提升技能

2）認(rèn)可努力過程

3）增強(qiáng)自我效能

4）提升抗逆能力

4. 無意愿+無能力

1）分析個性和動機(jī)

2）嚴(yán)格計劃和實施

3）激勵進(jìn)步和過程

4）提升自我效能感

案例研討：請根據(jù)獵鷹團(tuán)隊績效表現(xiàn)情況，制定績效管理策略，并說明理由。

第五講：創(chuàng)造高績效的五大管理行為

一、鑄信任

1. 正確歸因，視錯誤為學(xué)習(xí)機(jī)會

2. 開放坦誠，愿意向團(tuán)隊求助

3. 欣賞他人，善用不同個性和風(fēng)格

4. 建立關(guān)系，樂于團(tuán)隊協(xié)作

二、優(yōu)溝通

1. 每人都可以公平參與，提出意見

2. 具備一致認(rèn)可的沖突處理原則

3. 對新創(chuàng)意和建議保持開放的態(tài)度

4. 同理心，主動了解他人情緒和觀點

三、明方法

1. 清晰明確的團(tuán)隊職責(zé)和角色

2. 具備管理團(tuán)隊績效的有效方法

3. 建立輔導(dǎo)和分享知識的基本原則

4. 具備有效的團(tuán)隊決策和行動流程

四、重承諾

1. 確保全員了解和接受績效目標(biāo)

2. 建立一致認(rèn)可的工作基本原則

3. 定期確認(rèn)團(tuán)隊成員工作成果及貢獻(xiàn)

4. 愿意做必要的冒險和艱難決策，以達(dá)成高績效

五、強(qiáng)結(jié)果

1. 全員都了解團(tuán)隊存在的目的和價值

2. 樹立全員都了解的長、短期目標(biāo)

3. 定期復(fù)核團(tuán)隊績效，及對組織目標(biāo)達(dá)成的影響

4. 團(tuán)隊?wèi)c祝小成功和高績效目標(biāo)的達(dá)成

沙盤游戲：交通大循環(huán)

練習(xí)：圍繞團(tuán)隊高績效目標(biāo)達(dá)成，制定管理則IDP發(fā)展計劃，包括發(fā)展項和行動計劃。

課程復(fù)盤

1. 重點知識總結(jié)

2. 互動分享：有問必答

1）針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進(jìn)行一對一輔導(dǎo)及解析

2）結(jié)合學(xué)員特點、掌握情況和管理關(guān)鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓培訓(xùn)實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。