堅(jiān)若磐石——員工激勵與輔導(dǎo)

課程背景：

員工的潛能是巨大的，但據(jù)統(tǒng)計，工作中表現(xiàn)出來的能力僅占其潛能的30%，管理者的任務(wù)就是充分激發(fā)員工的潛能，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，這就是激勵。受到激勵的員工將帶來更高的生產(chǎn)力，更高的盈利，更高的客戶滿意度，更少的安全事故，更低的流失率。長期有效的激勵，是融入在管理者點(diǎn)滴的日常管理行為中的，要著力培養(yǎng)員工的敬業(yè)度。

要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就必須不斷地培養(yǎng)員工，使之成為終身學(xué)習(xí)者。通過實(shí)施有效輔導(dǎo)，管理者就能在員工面臨新挑戰(zhàn)，接受新任務(wù)或者績效表現(xiàn)沒有達(dá)標(biāo)的情況下，實(shí)施科學(xué)有效的支持，提升員工能力，確保實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。管理者采用科學(xué)的輔導(dǎo)步驟，引導(dǎo)員工在行動中學(xué)習(xí)，從而積極主動、自動自發(fā)，解決問題，沉淀組織智慧，為達(dá)成組織績效目標(biāo)而持續(xù)奮斗。

《員工激勵與輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程提供科學(xué)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司，經(jīng)過了多年的企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐驗(yàn)證。本課程在課堂上運(yùn)用案例研討、引導(dǎo)促動、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻教學(xué)、工具練習(xí)等方式，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，讓管理者經(jīng)過兩天的集中學(xué)習(xí)， 系統(tǒng)掌握長效激勵技能，塑造員工的敬業(yè)度，高效輔導(dǎo)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)者。

課程收益：

● 理解激勵的內(nèi)涵，掌握長效激勵員工的驅(qū)動因子。

● 能有效開展管理者激勵談話，塑造員工敬業(yè)度。

● 熟練掌握不同場景下的員工輔導(dǎo)方法，精準(zhǔn)賦能。

● 能運(yùn)用輔導(dǎo)原則，按照輔導(dǎo)步驟，對員工實(shí)施高效輔導(dǎo)。

● 掌握行動學(xué)習(xí)要素，步驟和方法，能組織行動學(xué)習(xí)工作坊。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程方式：案例研討、引導(dǎo)促動、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻教學(xué)、工具練習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、管理沙盤

課程大綱

第一講：激勵員工的內(nèi)涵

一、激勵員工的四大核心因素

1. 情感和理智的投入程度

2. 享受工作、相信自己、價值感受

3. 無條件努力工作

4. 達(dá)成高績效的熱情

小組討論：觀看艾總2段激勵員工談話視頻，在第1段視頻中艾總做了哪些事？在激勵員工方面表現(xiàn)如何？在第2段視頻中艾總的說法和做法有哪些不同？效果怎樣？

二、激勵員工對公司的影響

1. 更高的生產(chǎn)效能

2. 更高的商業(yè)利潤

3. 更高客戶滿意度

4. 更少的安全事故

5. 更低員工流失率

互動研討：當(dāng)你被激勵時，你的感覺如何？這種感覺如何影響你的工作表現(xiàn)？

三、激勵員工的關(guān)鍵

1. 感受到管理者真正關(guān)心自己的利益和發(fā)展

2. 只有40%的員工相信管理者真正關(guān)心自己

互動練習(xí)：完成自我評估表，統(tǒng)計得分，并和小組成員分享。

工具：日常關(guān)心員工的十個秘訣

第二講：長效激勵的驅(qū)動因子

一、充滿意義的工作

1. 了解工作內(nèi)容及目的

1）專家座談

2）行業(yè)論壇

2. 獲得工作數(shù)據(jù)和重要信息

1）任職評定

2）學(xué)習(xí)賦能

3. 授權(quán)和資源支持

1）行業(yè)資源

2）榮譽(yù)認(rèn)證

工具：“有意義的工作”行為清單

案例故事：某呼叫中心員工在得知工作意義和未告知意義情況下的效能故事及啟示

二、積極的工作環(huán)境

1. 關(guān)心員工及所做的貢獻(xiàn)

1）獎項(xiàng)命名及表彰

2）榮譽(yù)文化長廊

2. 團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)成目標(biāo)

1）榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)評選及表彰

2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及賦能

3. 信守承諾，坦誠分享，公平對待

1）組織文化氛圍建設(shè)及表彰

2）樹立文化標(biāo)桿

工具：“積極的工作環(huán)境”行為清單

三、富有價值的員工

1. 幫助員工得到發(fā)展機(jī)會，并提供支持

1）職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展計劃

2）晉升評定及表彰

2. 認(rèn)可員工的努力和取得的成果

1）榮譽(yù)表述及宣傳

2）成果認(rèn)可及獎勵

工具：“個人價值感”行為清單

互動研討：以小組為單位，結(jié)合行為清單，分享成功運(yùn)用3大驅(qū)動因素的行動故事。管理者如何才能精準(zhǔn)識別激勵員工的驅(qū)動因子？

四、管理者激勵員工的談話

1. 準(zhǔn)備和開啟討論

2. 詢問以澄清信息

3. 聆聽以確認(rèn)驅(qū)動因子

互動練習(xí)：兩人一組，根據(jù)《激勵談話》指引進(jìn)行練習(xí)。

工具：管理者激勵談話指引

第三講：塑造員工敬業(yè)度

一、敬業(yè)員工和高績效

1. 優(yōu)秀的管理者

2. 長期有效激勵

3. 員工滿意度

4. 敬業(yè)的員工

5. 高績效的結(jié)果

二、蓋洛普Q12員工敬業(yè)度

1. 員工敬業(yè)度的十二個問題

2. 管理內(nèi)容解讀

3. 管理者行為指南

互動研討：以小組為單位，每組三個敬業(yè)問題，研討對該問題的解讀，列出具體管理行為。

工具：蓋洛普Q12、敬業(yè)度行為清單

第四講：員工輔導(dǎo)的內(nèi)涵

一、員工輔導(dǎo)的三大關(guān)鍵要素

1. 引導(dǎo)和反饋

2. 知識和技能

3. 問題和目標(biāo)

二、員工輔導(dǎo)的兩種類型

1. 開創(chuàng)型輔導(dǎo)

1）新職責(zé)和任務(wù)

2）新工作和技能

3）快速取得成功

工具：STAR輔導(dǎo)法

2. 改善型輔導(dǎo)

1）調(diào)整工作行為

2）改善績效表現(xiàn)

3）達(dá)成目標(biāo)要求

工具：STAR/AR輔導(dǎo)法

互動研討：兩種類型的輔導(dǎo)有哪些不同？

第五講：員工輔導(dǎo)原則和步驟

一、員工輔導(dǎo)的五項(xiàng)原則

1. 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

2. 仔細(xì)聆聽，表達(dá)同理

3. 引導(dǎo)思考，鼓勵參與

4. 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5. 明確支持，鼓勵承擔(dān)

案例研討：A銀行業(yè)務(wù)一部陳主管團(tuán)隊(duì)有6名成員，其中新員工3名，平時都很拼，可2024過去一半了，團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成率還不到30%，最近還接到了銷售新產(chǎn)品的挑戰(zhàn)任務(wù)。作為陳主管的經(jīng)理，請你結(jié)合輔導(dǎo)的5項(xiàng)原則，制定輔導(dǎo)策略，并和組員分享。

二、實(shí)施輔導(dǎo)五大步驟

1. 輔導(dǎo)目標(biāo)

工具：SMART原則

2. 理清現(xiàn)狀

工具1：開放/封閉式提問法

工具2：5W2H法

工具3：BEM行為工程模型

3. 高效輔導(dǎo)

1）講解

2）示范

3）練習(xí)

4）考核

5）鼓勵

練習(xí)：運(yùn)用高效輔導(dǎo)法，和組員1對1練習(xí)，快速掌握一門AI應(yīng)用軟件。

4. 行動教練

1）列出行動計劃

2）持續(xù)教練跟進(jìn)

工具：GROW教練模型

視頻案例：觀看卡特教練視頻片段，研討如何激發(fā)行動意愿，實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)。

5. 目標(biāo)承諾

視頻案例：觀看水上足球場視頻，研討如何強(qiáng)化目標(biāo)，信心和承諾。

第六講：高效培訓(xùn)技術(shù)

一、培訓(xùn)的價值

1. 提高個人績效

2. 解決企業(yè)問題

3. 提升組織能力

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

1. 知識

2. 技能

3. 態(tài)度

工具：布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類法

三、組織培訓(xùn)四步驟

1. 了解業(yè)務(wù)

2. 界定問題

3. 培訓(xùn)分析

4. 制定方案

互動研討：列舉過往組織或參與過的一次培訓(xùn)，思考：如何使培訓(xùn)更落地和實(shí)用？

四、行動學(xué)習(xí)法

1. 行動學(xué)習(xí)六要素

1）確認(rèn)問題

2）成立小組

3）質(zhì)疑反思

4）引導(dǎo)師

5）學(xué)習(xí)承諾

6）付諸行動

2. 行動學(xué)習(xí)七步驟

1）問題選擇

2）成立小組

3）學(xué)習(xí)啟動

4）引導(dǎo)促動

5）執(zhí)行方案

6）總結(jié)評估

7）固化分享

工具1：群策群力操作法

工具2：世界咖啡操作法

工具3：未來探索操作法

工具4：開放空間操作法

工具5：欣賞探詢操作法

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識總結(jié)

2. 互動分享：有問必答

1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)及解析

2）結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。