行穩(wěn)致遠(yuǎn)——MTP管理者綜合能力提升

課程背景：

交響樂為何動(dòng)聽？各個(gè)部分完美融合、協(xié)同作用的效果要遠(yuǎn)勝于它們的簡(jiǎn)單疊加。作為管理者，我們就像一個(gè)指揮家，不僅希望團(tuán)隊(duì)能演奏樂曲，還希望他們能拿出最好的表現(xiàn)，給觀眾帶來驚喜、愉悅和震撼。

未來的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是管理競(jìng)爭(zhēng)。作為管理者，我們要快速了解并適應(yīng)管理角色，從個(gè)人貢獻(xiàn)者，轉(zhuǎn)變?yōu)橥高^團(tuán)隊(duì)完成工作，讓團(tuán)隊(duì)看到我們自身的能力在不斷提升，并帶領(lǐng)他們變得更成功。我們需要持續(xù)提升溝通能力，培養(yǎng)信任，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間建立牢固的聯(lián)系。我們要設(shè)定共同的目標(biāo)和周密的計(jì)劃，讓每個(gè)階段的決策和執(zhí)行都更加高效。我們要持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，營造團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏得一次又一次激動(dòng)人心的勝利。

本課程提供科學(xué)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司，經(jīng)過了多年的企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐驗(yàn)證。本課程在課堂上運(yùn)用案例故事、互動(dòng)研討、實(shí)戰(zhàn)演練、管理游戲、工具練習(xí)、視頻學(xué)習(xí)等方式，從管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)，到發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例和管理挑戰(zhàn)，對(duì)管理者的各項(xiàng)綜合能力進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，成就卓越的團(tuán)隊(duì)管理者。

課程收益：

● 明確管理者的角色，全面提升管理者的情商和溝通能力。

● 運(yùn)用人際溝通和組織溝通技能，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。

● 提升組織意識(shí)，自我效能感、心理資本和心智成熟度。

● 熟練掌握激勵(lì)的原則和方法，建設(shè)激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)。

● 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)EARS模型，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績效能力。

● 科學(xué)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律，精準(zhǔn)施策，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成功。

● 能系統(tǒng)診斷影響團(tuán)隊(duì)績效的因素并解決問題。

● 戰(zhàn)略引領(lǐng)，提高管理者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力，取得商業(yè)成功。

課程時(shí)間：1.5天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者

課程方式：案例故事、互動(dòng)研討、實(shí)戰(zhàn)演練、管理游戲、工具練習(xí)、視頻學(xué)習(xí)

課程大綱

課程導(dǎo)入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石頭、水混合后，比花崗巖還堅(jiān)韌。資金、技術(shù)、人才這些生產(chǎn)要素只有靠管理將其整合在一起，才能創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

第一講：角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

一、認(rèn)識(shí)管理

1. 管理的定義

2. 管理的七項(xiàng)基本職能

1）決策：方向、內(nèi)容及方式的決斷和選擇

2）計(jì)劃：確定組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式

3）組織：為計(jì)劃落地和目標(biāo)達(dá)成提供保障

4）人員管理：人力配置、培訓(xùn)、績效考評(píng)等

5）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)：引導(dǎo)組織成員的行為和施加影響

6）控制：監(jiān)督、檢查、糾偏

7）創(chuàng)新：迎接變化，持續(xù)創(chuàng)新

3. 管理的三種趨勢(shì)

1）專業(yè)化

2）國際化

3）經(jīng)營化

4. 管理者的六個(gè)角色

1）經(jīng)營者：業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)成功的經(jīng)營者

2）聯(lián)結(jié)者：公司高層與基層員工之間的紐帶

3）支撐者：公司發(fā)展和制度推行的中堅(jiān)力量

4）組織者：日常工作與生產(chǎn)活動(dòng)的組織者

5）建設(shè)者：人才梯隊(duì)與專業(yè)能力的建設(shè)者

6）變革者：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新優(yōu)化的變革者

5. 管理VS領(lǐng)導(dǎo)

案例故事：“在那里，我是唯一的負(fù)責(zé)人”

互動(dòng)研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)

二、角色轉(zhuǎn)變

1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變

1）從內(nèi)心開始

2）主人翁意識(shí)

3）企業(yè)家精神

游戲體驗(yàn)：我是誰？

2. 職責(zé)轉(zhuǎn)變

1）乘客：對(duì)自己負(fù)責(zé)，技術(shù)專家和業(yè)務(wù)能手。

2）司機(jī)：對(duì)目的地和乘客負(fù)責(zé)，從技術(shù)專家和業(yè)務(wù)能手轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭焦芾碚摺?/span>

互動(dòng)分享：作為管理者，你的KPI考核指標(biāo)。

3. 思維轉(zhuǎn)變

1）全局思維：?jiǎn)T工-公司-客戶

2）系統(tǒng)思維：?jiǎn)栴}-流程-方案

4. 常見誤區(qū)

1）角色錯(cuò)位：如充當(dāng)民意代表和傳話筒，沒有擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)。

2）急于表現(xiàn)：如管理者急于出成績，浮躁冒進(jìn)，短期主義。

3）過于緩和：如管理者不敢要結(jié)果，不敢執(zhí)行管理規(guī)則和工作標(biāo)準(zhǔn)。

4）經(jīng)驗(yàn)主義：如管理者囿于過往經(jīng)驗(yàn)，抵觸創(chuàng)新變革，缺乏行業(yè)前瞻意識(shí)。

5）好好先生：如管理者只想維持現(xiàn)狀，沒有管理原則，喪失持續(xù)奮斗動(dòng)力。

案例故事：華為任正非《一江春水向東流》的故事

互動(dòng)研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)

第二講：團(tuán)隊(duì)溝通能力

一、溝通三要素

1. 一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)

2. 信息、思想、情感

3. 達(dá)成共同協(xié)議

練習(xí)：你善于與人溝通嗎？

工具：表達(dá)CLEAR法、聆聽FACTS法

二、人際溝通

1. 表達(dá)的三個(gè)關(guān)鍵

1）語言內(nèi)容：雙方理解VS專業(yè)術(shù)語

2）語音語調(diào)：情感、情境、對(duì)象

3）身體語言：身姿、手勢(shì)、呼吸、表情

練習(xí)：你善于解讀身體語言嗎？

2. 傾聽的五個(gè)技能

1）愿意傾聽：開放心態(tài)、放下偏見、排除干擾

2）聽清信息：集中精神、真實(shí)內(nèi)容、動(dòng)機(jī)意圖

3）確認(rèn)內(nèi)容：嘗試復(fù)述、確認(rèn)意思

4）仔細(xì)評(píng)估：評(píng)估真實(shí)度

5）恰當(dāng)回應(yīng)：肢體語言、記錄和提問

練習(xí)：你善于傾聽嗎？

3. 回應(yīng)的五個(gè)步驟

1）親和

2）聆聽

3）記錄

4）澄清

5）總結(jié)

視頻案例：觀看視頻，和組員分享你的感受和心得。

三、管理溝通

1. 公眾演講的魔法公式

1）親身事件：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、對(duì)話

2）建議行動(dòng)：明確具體，行動(dòng)建議

3）行動(dòng)益處：行動(dòng)的理由和價(jià)值

練習(xí)：和組員一起練習(xí)魔法公式

2. 高效主持會(huì)議

1）會(huì)前：確定人員和地點(diǎn)，撰寫會(huì)議通知

2）會(huì)中：主持會(huì)議

——主持人的五大職責(zé)、主持人的四大技能、五大問題人群對(duì)策、混亂局面處理辦法

3）會(huì)后：撰寫紀(jì)要，執(zhí)行跟進(jìn)

工具：會(huì)議通知模板、會(huì)議紀(jì)要模版

3. 績效回饋

1）贊賞性回饋兩個(gè)關(guān)鍵

2）建設(shè)性回饋五步法

練習(xí)：和組員分別練習(xí)贊賞和建設(shè)性回饋

第三講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力

一、激勵(lì)的價(jià)值

1. 管理者：團(tuán)隊(duì)成長，激發(fā)潛能，績效提升

2. 組織：吸引人才，組織發(fā)展，經(jīng)營戰(zhàn)略

工具1：XY理論、馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論

二、激勵(lì)的五大原則

1. 引導(dǎo)性

2. 合理性

3. 明確性

4. 實(shí)效性

5. 個(gè)人性

互動(dòng)研討：開展團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的難點(diǎn)在哪里？我們?cè)趺崔k？

案例故事：知名500強(qiáng)企業(yè)的榮譽(yù)激勵(lì)體系

三、有效激勵(lì)的八大方法

1. 目標(biāo)激勵(lì)

2. 授權(quán)激勵(lì)

3. 競(jìng)賽激勵(lì)

4. 晉升激勵(lì)

5. 榮譽(yù)激勵(lì)

6. 情感激勵(lì)

7. 培訓(xùn)激勵(lì)

8. 參與激勵(lì)

互動(dòng)研討：還有哪些行之有效的激勵(lì)方式？

工具：除加薪外的18個(gè)激勵(lì)錦囊

四、建設(shè)激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)

1. 情感賬戶建設(shè)

1）存款行為

2）取款行為

工具：21個(gè)團(tuán)隊(duì)存款的行為

2. 團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)

1）安全：歸屬感

2）認(rèn)同：尊重感

3）標(biāo)桿：榮譽(yù)感

4）成長：成就感

互動(dòng)研討：你所管理的團(tuán)隊(duì)還可以開展哪些氛圍建設(shè)？

3. 工作環(huán)境建設(shè)

1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和愿景

2）代表公司價(jià)值觀的行為

3）陽光透明的績效表現(xiàn)

互動(dòng)研討：你所管理的團(tuán)隊(duì)做了哪些激勵(lì)人心的環(huán)境建設(shè)？

第四講：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力

一、高效輔導(dǎo)EARS模型應(yīng)用

1. 挖掘問題

2. 分析問題

3. 輔導(dǎo)反饋

4. 培養(yǎng)習(xí)慣

工具：輔導(dǎo)能力評(píng)估表

二、挖掘問題的兩步法

1. 觀察

2. 詢問的步驟

1）提問：歷史問題、關(guān)聯(lián)問題、價(jià)值問題、開放問題、封閉問題

練習(xí)：和小組一起完成關(guān)于提問類型的判斷

2）聆聽的技巧：移情傾聽、客觀復(fù)述、開放姿態(tài)

三、分析問題的三項(xiàng)修煉

1. 澄清事實(shí)

2. 單一事件VS常態(tài)問題

3. 尋找根因：5W2H法

案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起練習(xí)分析問題3步驟

四、輔導(dǎo)反饋的四個(gè)步驟

1. 輔導(dǎo)五步法

1）準(zhǔn)備

2）講解

3）示范

4）練習(xí)

5）考核

2. 有效反饋的四個(gè)關(guān)鍵

1）及時(shí)給予反饋

2）描述過往行為及影響

3）具體明確的行為

4）說服采取新的行動(dòng)

互動(dòng)討論：批評(píng)為什么不是有效反饋的方式？

3. 獲得承諾：要求的變化+員工的價(jià)值觀

4. 提供支持：完善的行動(dòng)計(jì)劃

案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起討論和練習(xí)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)

五、培養(yǎng)習(xí)慣的兩個(gè)關(guān)鍵

1. 追蹤跟進(jìn)

1）監(jiān)督結(jié)果

2）目標(biāo)行動(dòng)

2. 鼓勵(lì)進(jìn)步

工具：高效輔導(dǎo)運(yùn)用速查表

第五講：發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)要素5P模型

1. 目標(biāo)

2. 計(jì)劃

3. 人員

4. 定位

5. 權(quán)限

視頻案例：觀看視頻，和小組一起討論關(guān)于團(tuán)隊(duì)的心得和體會(huì)

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

1. 形成期

2. 風(fēng)暴期

3. 規(guī)范期

4. 表現(xiàn)期

案例練習(xí)：請(qǐng)和小組一起閱讀時(shí)代團(tuán)隊(duì)案例，判斷發(fā)展階段，商討具體管理策略。說明你目前所在團(tuán)隊(duì)的情況，分析發(fā)展階段，分享管理經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

三、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的五大核心策略

策略1：設(shè)定目標(biāo)

1）四步目標(biāo)設(shè)定法：解讀公司戰(zhàn)略、分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、員工自主設(shè)定、復(fù)核商討確認(rèn)

工具：SMART原則

案例練習(xí)：根據(jù)案例材料，完成設(shè)定目標(biāo)的練習(xí)

2）四步制定行動(dòng)計(jì)劃：找差距、揪根源、想策略、定行動(dòng)

練習(xí)：結(jié)合團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)，思考可能面臨的問題，分析原因，制定行動(dòng)計(jì)劃

工具：《目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表》

策略2：樹立信念

1）告知：我的管理風(fēng)格和理念

2）分享：組員分享個(gè)人信息和價(jià)值觀

3）整合：形成團(tuán)隊(duì)的信念

策略3：有效領(lǐng)導(dǎo)

1）推動(dòng)執(zhí)行

2）要事第一

3）處理問題

工具：4象限時(shí)間管理法

策略4：氛圍營造

工具：人際關(guān)系的黃金/白金定律、氛圍建設(shè)的9把鑰匙

策略5：發(fā)展技能

1）定崗定人

2）多元角色

3）能力培養(yǎng)

4）職涯發(fā)展

工具：蓋洛普Q12

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)

2. 互動(dòng)分享：有問必答

1）針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析

2）結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。