《行動學(xué)習(xí)之管理復(fù)盤工作坊》 

           ——找到優(yōu)化迭代的方向和目標(biāo)

主講：王舒

【課程背景】

復(fù)盤的英文是AAR（After Action Review），指的是在行動后回顧，也叫做行而后思，是目前知識管理實踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一，也是行動學(xué)習(xí)里面最重要的工具之一。

復(fù)盤技術(shù)最早來自于美國陸軍，用來對執(zhí)行一項任務(wù)后的檢視，對于軍隊來說，最好的方法就是在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，每一次戰(zhàn)斗后學(xué)習(xí)顯得尤為重要，它可以讓戰(zhàn)士快速學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)，并將對于戰(zhàn)爭的理解馬上響應(yīng)到行動上。

到了今天，復(fù)盤技術(shù)已經(jīng)延申到商業(yè)領(lǐng)域，復(fù)盤技術(shù)是一個簡單高效的過程，供團隊用來獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進未來的過程。

在VUCA時代，變化越來越快。誰的學(xué)習(xí)能力強，誰善于復(fù)盤，誰就能脫穎而出，否則就有可能面臨著被淘汰的危險。復(fù)盤的實質(zhì)其實就是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為能力。

本次復(fù)盤圍繞管理任務(wù)、管理能力和認(rèn)知，成長和反思三個維度，開展復(fù)盤學(xué)習(xí)，落地工作任務(wù)的同時，提升人的能力，助力管理人員反思和成長。

【課程收益】

?    解決企業(yè)管理問題推動及項目落地過程中疑問；

?    分析、審視、反思行動計劃的落地過程，迭代行動計劃；

?    探索更多新的可能性，內(nèi)化與賦能；

?    掌握復(fù)盤的幾種工具和流程（復(fù)盤五步法、魚缸會議、ORID）；

?    熟練應(yīng)用復(fù)盤工具反思管理推進中的優(yōu)勢和不足，并迭代改善。

【課程特色】以企業(yè)實際經(jīng)營管理問題為載體，運用三種復(fù)盤技術(shù)，迭代解決方案和行動計劃，實現(xiàn)業(yè)務(wù)落地，管理能力升級。

【課程對象】參與行動學(xué)習(xí)的管理者、關(guān)鍵崗位等企業(yè)人員，安排相關(guān)關(guān)系人20-35人，每小組6-8人，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性分為4-5個小組。最多40人。

【課程時間】6 小時 （1天）

【課程內(nèi)容+過程及工具設(shè)計】

1.       復(fù)盤背景介紹與說明

2.       復(fù)盤五步法畫布：進行項目復(fù)盤總結(jié)
    結(jié)構(gòu)化的五步復(fù)盤能顯著提高團隊復(fù)盤的效果，達成以下目標(biāo)：系統(tǒng)的思考和分析，聚焦團隊中的具體行動和思考，找到改善的突破口，形成全員參與的共創(chuàng)結(jié)果。

?   目標(biāo)回顧 ：就所復(fù)盤任務(wù)的初心和SMART目標(biāo)達成共識

?   結(jié)果評估：復(fù)盤成果的亮點和不足

?   原因分析：成功的關(guān)鍵要素和失敗的根本原因

?   總結(jié)學(xué)習(xí)：總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)

?   行動計劃：制定新的行動計劃 

3.       魚缸會議：對人員能力及自我認(rèn)知進行復(fù)盤反饋

魚缸會議就是在平等安全的環(huán)境下，不同視角和角色的人本著合作精神，一起分享各自的觀點，對個人或各部門進行診斷和復(fù)盤。被診斷或復(fù)盤的個人或部門自始至終不需發(fā)言、辯解，只要聆聽，只能記錄其他人或其他部門給予的反饋與質(zhì)疑。由于這時被診斷的人或部門就像魚缸中供人觀賞的金魚，這種會議被稱為魚缸會議。

?  魚缸會議背后的心理學(xué)基礎(chǔ)：喬哈里視窗，打破盲點，通過“他山之石”幫助自身發(fā)現(xiàn)與反思。

?  魚缸會議的應(yīng)用場景：部門&個人

?  魚缸會議的操作流程及要點：

4.       ORID：對個人能力成長的反思學(xué)習(xí)

ORID模型，符合自然腦科學(xué)的邏輯，這四個層次系列的問題系列的提問和表達，從話題的表象進入工作和生活的深層次含義。是一種遵循人自然思考過程的結(jié)構(gòu)化思維。

O（Objective）客觀性問題 ：事實和外在的情況。

R（Reflective）反映性問題 ：內(nèi)在情緒、感覺，對客觀事實所帶來的聯(lián)想。

I（Interpretive）詮釋性問題 ：主題的價值、意義和重要性。

D（Decisional）決定性問題：找出決議，促進參與者下決心