《產(chǎn)品研發(fā)管理能力提效：從好場(chǎng)景到好需求好功能的方法》

主講：盧海波老師

【課程背景】

   在日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要面臨的挑戰(zhàn)是：客戶的應(yīng)用場(chǎng)景明明很顯著，但最后基于場(chǎng)景研發(fā)出的功能卻不叫好也不叫座，運(yùn)營(yíng)成本高昂。

從好場(chǎng)景到好需求、好功能的變現(xiàn)是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要面臨的“驚險(xiǎn)一跳”。既往的一些產(chǎn)品經(jīng)理工作流程與方法論中，更多追求“如何把需求說(shuō)清楚”“做出更直觀的產(chǎn)品原型”“通過(guò)MRD進(jìn)行市場(chǎng)分析以便讓研發(fā)人員更有動(dòng)力”等元素，這些工作更注重對(duì)需求本身的展現(xiàn)，往往就事論事，忽略了對(duì)客戶場(chǎng)景本質(zhì)的把握，以及對(duì)場(chǎng)景與需求功能結(jié)合部的挖掘、導(dǎo)致產(chǎn)品工作投入研發(fā)后出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題

1、無(wú)法抓住本質(zhì)：做的功能的確對(duì)客戶有用，但沒(méi)有抓住客戶需求的本質(zhì)，并不是解題的關(guān)鍵功能，產(chǎn)品總是在外圍繞來(lái)繞去，丟失了為產(chǎn)品帶口碑的大好機(jī)會(huì)；

2、造成研發(fā)浪費(fèi)：形成顯著的研發(fā)浪費(fèi)，大量外圍性功能堆積在線上，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高昂，形成顯著的研發(fā)浪費(fèi)；

3、內(nèi)部成本高昂：因?yàn)闊o(wú)法命中客戶本質(zhì)需求，持續(xù)性積累研發(fā)浪費(fèi)，導(dǎo)致研發(fā)人員工作積極性下降，產(chǎn)品在內(nèi)部推動(dòng)研發(fā)工作的成本不斷增加，團(tuán)隊(duì)信任度、配合度受到顯著沖擊；

4、 業(yè)務(wù)走向衰退：產(chǎn)品的生命力不斷衰退，被競(jìng)品趕超，丟失定價(jià)權(quán)從而從市場(chǎng)的先導(dǎo)者淪落為市場(chǎng)的跟隨者、產(chǎn)品最終走向失敗被迫下線停服，公司聲譽(yù)受到影響；

  本課程從積累多年的獨(dú)有原創(chuàng)方法出發(fā)，面對(duì)以上痛點(diǎn)問(wèn)題，以好場(chǎng)景中的需求辨真為核心動(dòng)作，護(hù)航從好場(chǎng)景到好需求、好功能的全過(guò)程，嘗試為產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶構(gòu)建資產(chǎn)，形成“一蝦多吃”的成果物模式。

【課程收益】

1、 以全新的視角刷新“好需求”的概念——好需求會(huì)令各方都受益；

2、 理解掌握和運(yùn)用“需求的成果物”概念，以及構(gòu)建需求的成果物的基本工具和方法；

3、 理解掌握和運(yùn)用“倒推法”，從需求池眾多需求中排序、形成排列組合的邏輯原理和方法；

4、 幫助產(chǎn)品經(jīng)理建立從好場(chǎng)景到好需求、好功能的系統(tǒng)性思維能力；

【課程特色】

1、 實(shí)戰(zhàn)案例切入：課程圍繞多個(gè)真實(shí)案例展開(kāi)，盡管基于商業(yè)保密的原則對(duì)案例中的敏感信息進(jìn)行了脫敏處理，但仍以最大努力保留了原始案例中各方的情緒、立場(chǎng)、動(dòng)作和結(jié)果，確保最大限度還原當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)并帶入學(xué)員進(jìn)行思考和實(shí)踐、令學(xué)員深刻體驗(yàn)有“成果物”與無(wú)“成果物”的重大反差

2、 高頻互動(dòng)練習(xí)：將采用較密集的課堂互動(dòng)練習(xí)，在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)后都有對(duì)應(yīng)的練習(xí)，練習(xí)的方式包括但不限于：提問(wèn)、小組討論、小組作業(yè)、案例分析、課堂展示、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與講評(píng)，練習(xí)的重頭是“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與講評(píng)”。

3、 課后作業(yè)點(diǎn)評(píng)：學(xué)員在聽(tīng)課后2周內(nèi)，可自愿提交1份對(duì)客戶需求挖掘的作業(yè)(需由學(xué)員自行進(jìn)行商業(yè)信息脫敏)，由老師進(jìn)行講評(píng)，老師以書面方式返回講評(píng)結(jié)果；

【課程對(duì)象】

1、正在進(jìn)行智慧化、信息化建設(shè)的傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初級(jí)、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)成員；

2、傳統(tǒng)軟件企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)成員；

【課程時(shí)間】

1天（6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

一、產(chǎn)品經(jīng)理必須有能力完成“客戶所陳述”到“客戶真正需要”的升級(jí)

1、 現(xiàn)實(shí)中，許多產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品策劃工作面臨嚴(yán)峻的問(wèn)題與挑戰(zhàn)：

1-1、    拘泥于“客戶原聲”、“客戶陳述”、“現(xiàn)場(chǎng)反饋”有可能丟失審視客戶本質(zhì)需求的系統(tǒng)性視角，導(dǎo)致就事論事，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品功能無(wú)法準(zhǔn)確命中客戶真實(shí)場(chǎng)景與本質(zhì)需求，形成研發(fā)浪費(fèi)；

1-2、    頻繁的研發(fā)浪費(fèi)將導(dǎo)致產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)卷，增加內(nèi)部溝通成本、降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任度，進(jìn)一步導(dǎo)致需求質(zhì)量下降、研發(fā)節(jié)奏走向混亂；

1-3、    多批次無(wú)法準(zhǔn)確命中客戶需求，將導(dǎo)致產(chǎn)品失去生命力，最終走向失敗，會(huì)影響產(chǎn)品和公司口碑與品牌，若想重新贏得市場(chǎng)與客戶信賴、團(tuán)隊(duì)將付出許多額外成本。

二、建議采用建議使用預(yù)研法+倒推法來(lái)挖掘客戶本質(zhì)需求，實(shí)現(xiàn)升級(jí)；

2、 解法：預(yù)研法+倒推法：

2-1、預(yù)研法的本質(zhì)是先用人工方式從搭建出MVP(產(chǎn)品最小可用版本) ；

2-2、倒推法的本質(zhì)是以終為始，重組甲方需求：

2-2-1、從對(duì)甲方而言最理想的局面逆推甲方當(dāng)前所陳述需求的合理性；

2-2-2、判斷甲方所陳述的需求與最理想局面之間的差距；

2-3、倒推法可以快速拆解甲方的需求中，關(guān)鍵邏輯是否成立；

2-4、倒推法可以驗(yàn)證甲方需求與己方產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)匹配度、從而判斷出需求質(zhì)量、形成需求的成果物；；

三、預(yù)研法+倒推法的具體動(dòng)作：

3-1、倒推法的第1個(gè)動(dòng)作：設(shè)想最理想的局面、找到全局最優(yōu)解；

3-1-1、討論：什么是“最理想的局面”？

3-1-2、討論：尋找“最理想的局面”從何處著手破局？

3-2、倒推法的第2個(gè)動(dòng)作：拆解甲方需求到模塊；

3-2-1、討論：模塊與模塊之間的邊界是什么？如何界定？

3-3、倒推法的第3個(gè)動(dòng)作：圍繞最理想局面、設(shè)計(jì)全局性關(guān)鍵假設(shè)；

3-4、倒推法的第4個(gè)動(dòng)作：驗(yàn)證關(guān)鍵假設(shè)的邏輯是否成立；

3-4-1、討論：如何驗(yàn)證“關(guān)鍵假設(shè)”正確與否？

3-5、    倒推法的第5個(gè)動(dòng)作：驗(yàn)證甲方關(guān)鍵人的利益動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征；

3-5-1、案例：鑒定甲方關(guān)鍵人的性格特征、以及性格特征對(duì)利益訴求的影響。

3-6、    倒推法的第6個(gè)動(dòng)作：驗(yàn)證己方團(tuán)隊(duì)的能力能否滿足關(guān)鍵假設(shè)；

3-6-1、工具：4+4表格與方法

3-7、總結(jié)：倒推法的內(nèi)核

3-7-1、帶入場(chǎng)景：首先切分場(chǎng)景中的要素；

3-7-2剖析要素：其次切分出要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)；

3-7-3、挖掘條件：挖掘影響要素表現(xiàn)的制約條件；

3-7-4、構(gòu)建關(guān)聯(lián)：在制約條件之間尋找存在因果關(guān)系的關(guān)鍵邏輯；

3-7-5、       利益動(dòng)機(jī)：挖掘甲方關(guān)鍵人的核心利益訴求；

四、預(yù)研法+倒推法的落地案例：購(gòu)物中心客流分析系統(tǒng)的三個(gè)場(chǎng)景

4-1、    某年6月中旬，某地購(gòu)物中心甲方提出要三個(gè)場(chǎng)景下的功能：

4-1-1、       要客流畫像、還要競(jìng)品的客流畫像比對(duì)結(jié)果、重點(diǎn)是消費(fèi)能力畫像；

4-1-2、       基于客流畫像，要一個(gè)和競(jìng)品Mall的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；

4-1-3、       要看小區(qū)分布，看哪個(gè)小區(qū)來(lái)的人多、哪個(gè)小區(qū)來(lái)的人少；

4-2、    經(jīng)過(guò)多方校驗(yàn)，這三個(gè)場(chǎng)景的確是甲方普遍的剛性需求，不是定制化開(kāi)發(fā)；

4-2-1、       多家其他地區(qū)Mall均需要此功能；

4-2-2、這3個(gè)場(chǎng)景如何演化為功能？

4-3、    產(chǎn)品經(jīng)理采用預(yù)研法啟動(dòng)設(shè)計(jì)：

4-3-1、跑出實(shí)際數(shù)據(jù)；

4-3-2、內(nèi)部分享：無(wú)法滿足甲方需求 ；

4-3-3、 討論：此時(shí)應(yīng)該如何破題？

4-4、采用倒推法剖析甲方的本質(zhì)需求：

4-4-1、找到Mall的客流經(jīng)營(yíng)主線；

4-4-2、找到Mall與Mall競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的本質(zhì)；

4-4-3、重組甲方3大場(chǎng)景的需求如下：

?  客戶需要一個(gè)高中低收入人群的數(shù)量；

?  客戶需要高中低人群在小區(qū)的數(shù)量分布；

?  客戶還需要高中低人群在寫字樓等辦公地點(diǎn)的分布

?  客戶要這些人群在6大敏感時(shí)段的數(shù)量分布；

?  客戶需要樓的結(jié)論：洼地小區(qū)/寫字樓、根據(jù)地小區(qū)/寫字樓、優(yōu)勢(shì)小區(qū)/寫字樓……

4-4-4、       以上結(jié)論組織就是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比對(duì)的功能

4-5、討論：前后兩個(gè)版本對(duì)客戶需求的挖掘比對(duì)發(fā)生了什么變化？為什么？

五、討論與總結(jié)：從好場(chǎng)景到好需求好功能的動(dòng)作要領(lǐng)、工具與表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

六、全場(chǎng)總結(jié)，彩蛋附送