主講老師: | 孫晶卓 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 《禮由心生——辦公人員接待禮儀與實務》是一門專為辦公人員設計的接待禮儀課程。它強調(diào)禮儀源于內(nèi)心,注重培養(yǎng)學員的內(nèi)在素養(yǎng)與外在表現(xiàn)相結合。課程內(nèi)容涵蓋接待準備、言談舉止、商務接待流程、緊急情況處理等多個方面,旨在提升辦公人員在接待工作中的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。通過本課程的學習,學員將能夠熟練掌握接待禮儀的精髓,營造專業(yè)、友好的接待氛圍,為企業(yè)的良好形象貢獻力量。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-11-25 17:36 |
禮由心生——辦公人員接待禮儀與實務
主講老師:孫晶卓
【對 象】前臺,行政接待人員
【背 景】前臺及行政接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,前臺及行政的工作不僅僅只是完成一些基本的工作,更擔負著接待客人,展示公司形象的責任。因此,一舉一動影響著客人對公司的印像,這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。
【目 標】
※ 了解前臺,行政接待流程
※ 掌握每個流程的細節(jié)要求和禮儀標準
※ 了解人性的共性與特性,領悟得體成熟的人際相處模式
※ 通過對大量的正反接待案例的深度解析,掌握靈活應對處理突發(fā)事件的技巧與智慧
【觀 點】
※ 以禮儀傳遞真誠與善意,把知識轉化為解決問題的能力和智慧
※ 接待的關鍵是系統(tǒng)、周全、嚴謹、尊重、得體、靈活
【時 長】6小時(1天)
【授課形式】講授,示范,案例分析,角色扮演,視頻分享,現(xiàn)場點評
【內(nèi)容大綱】
內(nèi)容設置為兩個單元——
單元一:接待禮儀與行為規(guī)范
單元二:接待流程與操作實務
第一單元:接待禮儀與行為規(guī)范
第一篇:禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
下述通則在全世界范圍內(nèi)通行,是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學員下述禮儀規(guī)范的由來,同時教會學員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通,本部分內(nèi)容涉及到諸多實操細節(jié),而非簡單的禮儀理論概述。
■ 對生命權的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■ 對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:形象設計與管理
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
■ 形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■ 體面也要講究分寸
■ 優(yōu)雅與時尚的距離
■ 細節(jié)的完美搭配
■ 完美妝容
■ 現(xiàn)場形象點評
第三講:完美表情訓練
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式……
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達方式
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式
■ 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式
第四講:行為規(guī)范與儀態(tài)禁忌
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結合場景,使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人最大程度的認同。
本部分需要學員掌握:禮儀要求
操作標準
■ 手的表情
■ 坐姿標準與禁忌
■ 蹲姿的種類與操作標準
■ 問候的儀態(tài)與禁忌
■ 交談的儀態(tài)與禁忌
■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮
頷首禮(示意禮)
第二單元:接待流程與操作事務
本單元針對系列具體的前臺,行政接待場景,要求學員給出最佳的應對解決方案,綜合檢驗學員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力,同時引發(fā)學員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
■ 展示企業(yè)的品位與形象——迎候
■ 稱呼的藝術
■ 引領禮儀
■ 電梯禮儀
■ 奉茶禮儀——會晤奉茶
會議茶水服務禮儀
■ 介紹禮儀
■ 進出門禮儀與禁忌
■ 電話禮儀:
讓你聲音具有畫面感
身邊的人更重要——電話管理
減輕他人精神上的等待時間——電話轉接禮儀
掛斷電話的禮儀
■ 前臺、行政人員接待突發(fā)事件應對與處理(情景模擬)
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