主講老師: | 孫晶卓 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 《千里之行——司機接待禮儀與實務》是一門專為司機設計的禮儀培訓課程。它不僅涵蓋了基本的接待禮儀知識,如著裝、言談舉止、待人接物等,還深入講解了司機在接待過程中的實務操作,如車輛準備、行車安全、路線規(guī)劃等。本課程旨在培養(yǎng)司機良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識,確保在每一次接待任務中都能提供專業(yè)、細致、周到的服務。通過系統(tǒng)學習,司機將能夠提升個人形象,贏得客戶信賴,為企業(yè)樹立良好形象。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-11-25 17:38 |
千里之行——司機接待禮儀與實務
講師:孫晶卓
【對 象】公司專職司機崗及接待人員
【背 景】司機是企業(yè)形象展示的第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,司機的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔負著接待客人,迎來送往的重要任務,有時還要扮演商務助理的角色,因此,司機們的一舉一動影響著客人對公司的印像,這就要求司機不僅要有過硬的專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。
【目 標】
※ 通過培訓,幫助學員樹立服務意識
※ 通過規(guī)范學員的職業(yè)形象,維護企業(yè)形象
※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標準,讓優(yōu)秀一目了然
※ 通過培訓提升學員職業(yè)素養(yǎng),增加企業(yè)競爭力。
※ 學會人性化的溝通方式與相處智慧,把規(guī)范轉化為誠意和解決問題的能力
【時 長】6小時(1天)
【授課形式】理論講授,現(xiàn)場演練,案例分析,角色扮演,視頻分享
【大 綱】
共分四個單元:一:司機服務意識建立
二:司機服務禮儀基本規(guī)范
三:司機服務流程與藝術
四:情境溝通與智慧演練
第一單元:司機服務意識建立
一:職業(yè)心態(tài)——安全在我心,重塑禮儀認知
■ 主動、擔當
■ 沒有人不在為他人服務——成全他人,成就自己
■ “一人雙角色”
■ 名角心態(tài)
■ 把服務點連成服務線
二:司機禮儀的重要性
以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學習和掌握司機應具備的禮儀規(guī)范,掌握禮儀要求和操作標準,內強素質,外塑形象。
第二單元:司機服務禮儀基本規(guī)范
一:司機的職業(yè)形象塑造——職業(yè)形象的重要性
■ 形象的功能與目的—— 表達態(tài)度
控制心理
引導視線
展示身份
■ 職業(yè)風范表達——司機形象點評
制服的穿著規(guī)范與標準
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評析
1:打造專業(yè)的第一印像
儀容
發(fā)型
面部
手部
2:司機的著裝要求
服裝款式要求與標準
鞋襪要求與標準
領帶的搭配
配飾的選擇(眼鏡,手表,手套,皮包)
二:行為舉止禁忌
■ 問候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 行禮的場合與尺度——
握手禮
頷首禮(示意禮)
鞠躬禮
指引禮(指示方向,引領,遞接,道別,各種手勢)
■ 人際距離
■ 客人引領禮儀
■ 告辭的時機與禮儀禁忌
■ 消極的身體語言
1:基本的行為規(guī)范
得體的坐姿
穩(wěn)健的站姿
積極的走姿
嚴謹?shù)亩鬃?/span>
點頭示意禮
2:情態(tài)語言——完美表情與眼神
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式……
■ 主動營造愉快的氛圍
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式
■ 展示誠懇熱情,避免讓禮儀流于形式
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式。
不同情境下不同表情的表達方式:一度微笑
二度微笑
三度微笑
3. 稱呼禮儀
賞他一個好聽的頭銜
女士與小姐的區(qū)別
第三單元:司機服務流程與服務藝術
本部分內容要求學員掌握完整系統(tǒng)的接待流程與禮儀細則,并學會不同環(huán)節(jié)緊急情況下的應對與處理方法,掌握不同場合的禮儀與禁忌,才能正真做到從容、得體、周全、進退有度,從而成為領導得力的助手。
一:服務流程
1:接站前的準備
■ 接站前的信息搜集與準備
■ 接機牌的制作規(guī)范與使用禁忌
■ 接站送站的時間
■ 電話溝通技巧——讓聲音具備畫面感
簡潔、調理、清晰
接聽禮儀
掛電話的禮儀
2:車輛的要求與標準
■ 車況要求
■ 溫度要求
■ 細節(jié)上的周到與溫暖
3:接站情境應對
■ 準時未必就是守時——守時的場合含義
■ 識別主賓
■ 主動寒暄語問候
■ 自我介紹與居間介紹禮儀
■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿、安放行李的禮儀
要求與操作標準
■ 乘車位次禮儀
■ 上下車服務禮儀
■ 護頂禮的規(guī)則與禁忌
■ 學會觀察客人的需求——行進中的禮儀與禁忌
■ 送別客人的禮儀與禁忌
■ 事情就是這么搞砸的——失敗接站案例剖析
4:行車時的服務
選擇合適的路線
車內禮儀
話題禁忌
正確使用車語
行車禁忌
5:到達目的地
快速下車為客人開門
如有行李,把客人的行李交到客人的手上
熱情道別
6:送別客人
知曉情況
確定時間
提前到達
攜助客人提拿行李
熱情話別
二:服務的藝術
1:守時守紀不拖延
2:領導用車時
3:陪同領導用車時
4:貼心細致兼周到
A備好車內常用物品
B眼勤手快供便利
5:言談有度守秘密
6:手機的管理
7:司機不是簡單的聽眾——隨時隨地的主動與協(xié)作
三:安全常伴在心中
1:客人的感受是最重要的
2:安全無小事,細節(jié)決成敗
3:對生命懷有敬畏之心
第四單元:情境溝通與智慧演練
本單元結合司機真實的工作情境,包括與領導相處、客戶接待等場景,要求學員以角色扮演的方式,給出得體的解決方案,綜合考評學員溝通的能力和利用知識解決問題的能力,深度解讀職業(yè)素養(yǎng),使主動、協(xié)作、顧全大局的理念深入人心并落到實處。
■ 顧全大局
■ 出色而不出位
■ 讓規(guī)則服務于人的感受
■ 說不的藝術
■ 改變不良的表達方式
■ 主動 協(xié)作
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