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千里之行——司機接待禮儀與實務

主講老師: 孫晶卓 孫晶卓

主講師資:孫晶卓

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《千里之行——司機接待禮儀與實務》是一門專為司機設計的禮儀培訓課程。它不僅涵蓋了基本的接待禮儀知識,如著裝、言談舉止、待人接物等,還深入講解了司機在接待過程中的實務操作,如車輛準備、行車安全、路線規(guī)劃等。本課程旨在培養(yǎng)司機良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識,確保在每一次接待任務中都能提供專業(yè)、細致、周到的服務。通過系統(tǒng)學習,司機將能夠提升個人形象,贏得客戶信賴,為企業(yè)樹立良好形象。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-11-25 17:38

千里之行——司機接待禮儀與實務

                

 講師:孫晶卓

 

【對   象】公司專職司機崗及接待人員

   司機是企業(yè)形象展示的第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,司機的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔負著接待客人,迎來送往的重要任務,有時還要扮演商務助理的角色,因此,司機們的一舉一動影響著客人對公司的印像,這就要求司機不僅要有過硬的專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。

【目   標】

通過培訓,幫助學員樹立服務意識

 通過規(guī)范學員的職業(yè)形象,維護企業(yè)形象

※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標準,讓優(yōu)秀一目了然

 通過培訓提升學員職業(yè)素養(yǎng),增加企業(yè)競爭力。

※ 學會人性化的溝通方式與相處智慧,把規(guī)范轉化為誠意和解決問題的能力

   6小時(1天)

授課形式理論講授,現(xiàn)場演練,案例分析,角色扮演,視頻分享

【大   綱】

共分四個單元:一:司機服務意識建立

              二:司機服務禮儀基本規(guī)范

              三:司機服務流程與藝術

              四:情境溝通與智慧演練

 

第一單元:司機服務意識建立

一:職業(yè)心態(tài)——安全在我心,重塑禮儀認知

■ 主動、擔當

■ 沒有人不在為他人服務——成全他人,成就自己

       ■  “一人雙角色”

       ■  名角心態(tài)

       ■  把服務點連成服務線

 二:司機禮儀的重要性

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學習和掌握司機應具備的禮儀規(guī)范,掌握禮儀要求和操作標準,內強素質,外塑形象。

單元:司機服務禮儀基本規(guī)范

一:司機的職業(yè)形象塑造——職業(yè)形象的重要性

■ 形象的功能與目的—— 表達態(tài)度

                        控制心理

                        引導視線

                        展示身份

      職業(yè)風范表達——司機形象點評

                        制服的穿著規(guī)范與標準      

                        鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀

失敗的著裝與搭配示例評析

1:打造專業(yè)的第一印像

儀容

發(fā)型

面部

手部

2:司機的著裝要求

服裝款式要求與標準

鞋襪要求與標準

領帶的搭配

配飾的選擇(眼鏡,手表,手套,皮包)

二:行為舉止禁忌

   問候的儀態(tài)       

■ 交談的儀態(tài)

行禮的場合與尺度——

握手

頷首禮(示意禮)    

    鞠躬禮

指引禮(指示方向,引領,遞接,道別,各種手勢)

人際距離

客人引領禮儀

告辭的時機與禮儀禁忌

     消極的身體語言

1:基本的行為規(guī)范

得體的坐姿

穩(wěn)健的站姿

積極的走姿

嚴謹?shù)亩鬃?/span>

點頭示意禮

2:情態(tài)語言——完美表情與眼神

   眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式……

       ■ 主動營造愉快的氛圍

■ 讓他人主動靠近的技巧

       目光的優(yōu)雅空間

       ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式  

 展示誠懇熱情,避免讓禮儀流于形式

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式。

不同情境下不同表情的表達方式一度微笑

                              二度微笑

                              三度微笑

3. 稱呼禮儀

賞他一個好聽的頭銜

女士與小姐的區(qū)別

第三單元:司機服務流程與服務藝術

本部分內容要求學員掌握完整系統(tǒng)的接待流程與禮儀細則,并學會不同環(huán)節(jié)緊急情況下的應對與處理方法,掌握不同場合的禮儀與禁忌,才能正真做到從容、得體、周全、進退有度,從而成為領導得力的助手。

一:服務流程

1:接站前的準備

■ 接站前的信息搜集與準備

■ 接機牌的制作規(guī)范與使用禁忌

 接站送站的時間

■ 電話溝通技巧——讓聲音具備畫面感

                 簡潔、調理、清晰

                 接聽禮儀

                 掛電話的禮儀

2:車輛的要求與標準

    車況要求

 溫度要求

 細節(jié)上的周到與溫暖 

3:接站情境應對

 準時未必就是守時——守時的場合含義

■ 識別主賓

■ 主動寒暄語問候

■ 自我介紹與居間介紹禮儀

■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿、安放行李的禮儀

要求與操作標準

■ 乘車位次禮儀

■ 上下車服務禮儀

 護頂禮的規(guī)則與禁忌

■  學會觀察客人的需求——行進中的禮儀與禁忌

  送別客人的禮儀與禁忌

  事情就是這么搞砸的——失敗接站案例剖析

4:行車時的服務

選擇合適的路線

車內禮儀

話題禁忌

正確使用車語

行車禁忌

5:到達目的地

快速下車為客人開門

如有行李,把客人的行李交到客人的手上

熱情道別

6:送別客人

知曉情況

確定時間

提前到達

攜助客人提拿行李

熱情話別

二:服務的藝術

1:守時守紀不拖延

2:領導用車時

3:陪同領導用車時

4:貼心細致兼周到

A備好車內常用物品

B眼勤手快供便利

5:言談有度守秘密

6:手機的管理

7:司機不是簡單的聽眾——隨時隨地的主動與協(xié)作

三:安全常伴在心中

1:客人的感受是最重要的

2:安全無小事,細節(jié)決成敗

3:對生命懷有敬畏之心

第四單元情境溝通與智慧演練

本單元結合司機真實的工作情境,包括與領導相處、客戶接待等場景,要求學員以角色扮演的方式,給出得體的解決方案,綜合考評學員溝通的能力和利用知識解決問題的能力,深度解讀職業(yè)素養(yǎng),使主動、協(xié)作、顧全大局的理念深入人心并落到實處。

顧全大局

 出色而不出位

 讓規(guī)則服務于人的感受

 說不的藝術 

改變不良的表達方式

主動  協(xié)作


 
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