《項(xiàng)目高效溝通秘籍—構(gòu)建順暢溝通機(jī)制，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行》

主講：金宗杰老師

【課程背景】

在當(dāng)前快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，項(xiàng)目管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。然而，許多企業(yè)在項(xiàng)目管理過程中頻繁遭遇溝通不暢的難題，這直接影響了項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本。項(xiàng)目經(jīng)理，作為項(xiàng)目的核心管理者，常常在以下具體場景中面臨溝通挑戰(zhàn)：

?  信息孤島現(xiàn)象：項(xiàng)目成員各自為政，信息不共享，導(dǎo)致決策延遲或失誤。項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)調(diào)各方資源時(shí)，常因信息不對(duì)稱而陷入被動(dòng)。

?  誤解與沖突頻發(fā)：由于缺乏有效的溝通機(jī)制，項(xiàng)目成員間常因?qū)θ蝿?wù)理解不一致而產(chǎn)生誤解，進(jìn)而引發(fā)不必要的沖突，影響團(tuán)隊(duì)氛圍和工作效率。

?  供應(yīng)商管理失控：在與外部供應(yīng)商合作時(shí)，溝通不暢導(dǎo)致需求變更頻繁、交付延期等問題頻發(fā)，增加了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

?  向上匯報(bào)難題：項(xiàng)目經(jīng)理在向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，往往因表達(dá)不清或重點(diǎn)不突出而錯(cuò)失支持，影響項(xiàng)目資源的獲取和決策支持。

這些問題不僅降低了項(xiàng)目的成功率，也增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。因此，企業(yè)迫切需要一門實(shí)戰(zhàn)型的項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理課程，幫助項(xiàng)目經(jīng)理掌握高效的溝通技巧和策略，打破溝通壁壘，提升項(xiàng)目管理效能。

【課程收益】

?  掌握5大核心溝通技巧：包括積極傾聽、有效反饋、說服力表達(dá)、提問藝術(shù)及情緒管理等。

?  熟悉3種溝通管理計(jì)劃制定方法：運(yùn)用5W1H技術(shù)、DISC性格分析及項(xiàng)目干系人分析，制定切實(shí)可行的溝通管理計(jì)劃，確保溝通有序進(jìn)行。

?  學(xué)會(huì)3個(gè)高效會(huì)議管理工具：包括會(huì)議矩陣、會(huì)議備忘錄及虛擬團(tuán)隊(duì)溝通策略等工具

?  掌握2種沖突解決技巧：運(yùn)用ORID焦點(diǎn)討論法及沖突管理模型，有效解決項(xiàng)目中的沖突。

?  提升4項(xiàng)關(guān)鍵能力：包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、談判力及向上管理能力。

【課程特色】

講解循序漸進(jìn)、連貫易懂、視頻+案例討論、落地工具實(shí)踐、鼓勵(lì)互動(dòng)參與、引導(dǎo)思考深化

【課程對(duì)象】

項(xiàng)目總監(jiān)、（準(zhǔn)）項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、PMO相關(guān)人員等，這些學(xué)員通常負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理與執(zhí)行，直接面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及外部供應(yīng)商，亟需通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)來優(yōu)化溝通方式，提升項(xiàng)目管理效能。

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心底層邏輯

1、溝通基礎(chǔ)與重要性

?  溝通定義、目的及在項(xiàng)目中的關(guān)鍵性

?  區(qū)分事實(shí)和判斷，避免誤解

?  溝通方式及對(duì)比：口頭、書面、非言語等

?  溝通模型與漏斗效應(yīng)解析

?  溝通主要障礙與陷阱識(shí)別

?  溝通的核心：信任的五大要素

?  信任的逐步建立：喬哈里窗、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

案例：巴比倫塔的啟示

2、溝通規(guī)劃：干系人，項(xiàng)目成員分析

?  項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及成員性格分析-DISC

?  項(xiàng)目成員管理：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、核心人員，執(zhí)行人員、影響人員

現(xiàn)場研論-是否清楚自己的職責(zé)？

3、溝通規(guī)劃：溝通管理計(jì)劃的制定

現(xiàn)場研討：如何督促團(tuán)隊(duì)進(jìn)度呢？

?  溝通管理計(jì)劃

?  溝通管理計(jì)劃制定：5W1H溝通技術(shù)

實(shí)戰(zhàn)演練：案例場景與討論

二、如何做到有效溝通？

1、有效溝通技巧與積極傾聽

?  有效溝通的9個(gè)原則

?  聆聽的作用和目的

?  積極傾聽的層次和技巧

?  有效的反饋：正面和負(fù)面反饋

互動(dòng)環(huán)節(jié)：角色扮演——有效溝通與傾聽場景模擬

2、說服力和表達(dá)技巧

?  避免不貼標(biāo)簽

?  關(guān)注對(duì)方需求

?  自我情緒ABC

?  溝通的表達(dá)技巧：故事化、數(shù)字化的表達(dá)

案例：美國總統(tǒng)競聘PK

3、溝通：提問的技巧

?  開放式提問與封閉式提問

?  案例：目標(biāo)提問清單

?  案例：深入復(fù)盤的技巧-5Why追問法

?  案例：指向性回顧-提問

三、如何在項(xiàng)目內(nèi)高效溝通及協(xié)作？

1、會(huì)議溝通與虛擬團(tuán)隊(duì)管理

?  項(xiàng)目經(jīng)理溝通的方向

?  項(xiàng)目溝通-會(huì)議溝通

工具：5W2H項(xiàng)目會(huì)議矩陣&會(huì)議備忘錄

?  虛擬團(tuán)隊(duì)溝通

2、面對(duì)面和可視化溝通

?  敏捷項(xiàng)目管理的溝通

?  面對(duì)面溝通：項(xiàng)目內(nèi)站會(huì)、項(xiàng)目組、部門協(xié)同站會(huì)

?  透明化溝通：項(xiàng)目看板、風(fēng)險(xiǎn)ROAM板

?  透明化溝通：項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)度看板、項(xiàng)目集進(jìn)度看板

?  項(xiàng)目集需求看板-進(jìn)度全景圖（特性樹）

?  項(xiàng)目畫像、關(guān)鍵指標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

案例：項(xiàng)目過程管理平臺(tái)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：看板設(shè)計(jì)

3、書面溝通

?  項(xiàng)目報(bào)告、組織級(jí)項(xiàng)目報(bào)告

?  如何編寫一份出彩的郵件？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：項(xiàng)目報(bào)告模版

四、如何做好指示和團(tuán)隊(duì)溝通？

1、管理者的角色轉(zhuǎn)型

?  領(lǐng)導(dǎo)要像“變色龍”一樣

?  共享式領(lǐng)導(dǎo)

?  根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)變換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

現(xiàn)場研討：如何面對(duì)消極員工，并激勵(lì)員工？

2、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰機(jī)制

現(xiàn)場研討：如何做好日常工作的激勵(lì)？

?  團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與表彰策略

練習(xí)：贊美三段論

?  夸獎(jiǎng)盒和夸獎(jiǎng)卡

?  獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)？

現(xiàn)場研討：如何面對(duì)員工的過失行為？

五、如何與上級(jí)有效溝通？

1、理解上級(jí)的性格特點(diǎn)

?  DISC性格分析在上級(jí)溝通中的應(yīng)用

?  識(shí)別并適應(yīng)不同風(fēng)格的上級(jí)

案例研討：如何面對(duì)“挑毛病”上司？

案例研討：如何面對(duì)外行上司？

2、主動(dòng)進(jìn)行向上溝通

?  向上管理的第一步：主動(dòng)溝通

?  你在上級(jí)眼中是哪一類？

?  ABCD法則記錄框架應(yīng)用

?  提建議四步法實(shí)踐

六、如何與內(nèi)部平行團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通？

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的要素

案例：范蠡販馬

?  協(xié)同管理的組織邏輯

?  如何做好同理心的表達(dá)？

?  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)與互惠互利

2、沖突管理與解決

?  塔克曼階梯理論Tuckman-團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論

?  沖突管理

?  沖突解決模型

?  沖突-ORID焦點(diǎn)討論法

工具：ORID焦點(diǎn)討論法

?  項(xiàng)目分工不明確，起沖突了，怎么辦？

?  項(xiàng)目成員不配合，態(tài)度不好，怎么辦？

現(xiàn)場研討：如何讓同事配合工作？

現(xiàn)場研討：如何避免扯皮、推委？

七、如何與供應(yīng)商進(jìn)行洽談溝通？

1、供應(yīng)商選擇與管理策略

案例：一視同仁，不偏不倚

?  供應(yīng)商評(píng)估維度與方法

案例：正視特殊情況

2、與供應(yīng)商的合作談判與索賠管理

現(xiàn)場研討：合作談判

案例：國家醫(yī)保局的靈魂砍價(jià)

?  談判的本質(zhì)

?  談判過程溝通要點(diǎn)

?  異議處理的選擇路徑

?  化解異議的四個(gè)步驟

?  索賠管理流程及案例分析

實(shí)戰(zhàn)演練：模擬供應(yīng)商合作談判