《提升輿情“情商”，做好危機(jī)處置“時(shí)度效”》

主講：蘆珊

【課程背景】

面對(duì)輿情環(huán)境不斷變化，如何適應(yīng)輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風(fēng)險(xiǎn)防范的體系建設(shè)和管理，提升突發(fā)事件應(yīng)急指揮能力，提高輿論引導(dǎo)工作的能力水平，已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員提升輿情素養(yǎng)，以更高的輿情“情商”處理復(fù)雜的各項(xiàng)輿情工作。本課程還將從“時(shí)、度、效”三個(gè)層面講解做好輿情工作的方法與技巧。

【課程收益】

?  熟知輿論環(huán)境的最新動(dòng)態(tài)，掌握輿情傳播規(guī)律

?  培養(yǎng)輿情敏感性，提升輿情素養(yǎng)

?  全方位提升輿情回應(yīng)和處置的效能

?  更好地把握輿情處置分寸感

【課程特色】由淺入深；剖析正面及反面案例、汲取經(jīng)驗(yàn)；注重實(shí)用性

【課程對(duì)象】領(lǐng)導(dǎo)干部、管理層、業(yè)務(wù)及輿情部門負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】0.5-1天

【課程大綱】

前言

輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時(shí)度效”

輿情處置方法示意圖

一、輿情處置要把握住時(shí)機(jī)

1．危機(jī)中的處置時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝

2．監(jiān)測(cè)與研判的時(shí)機(jī)：盡早布局

3．應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)：尋找實(shí)現(xiàn)最大公約數(shù)的時(shí)間點(diǎn)

案例：近期2-3個(gè)熱點(diǎn)案例（如農(nóng)夫山泉陷輿論爭(zhēng)議、浦東機(jī)場(chǎng)禁止網(wǎng)約車、孟羽童離職格力事件等）

二、輿情處置要講究邊界感與分寸感

1．尺度：做到適度而不失度

2．程度：涵蓋公眾最想知道的關(guān)鍵信息

3．過(guò)度：警惕次生輿情的爆發(fā)

案例：近期2-3個(gè)熱點(diǎn)案例（如寶馬mini冰淇淋事件、“山東萊榮高鐵被舉報(bào)偷工減料”事件、河北燕郊爆炸事故等）

三、輿情處置要注重“效”

1．效果：凝聚共識(shí)，平息輿論

?  爭(zhēng)取公眾的認(rèn)同，不與公眾對(duì)抗

?  達(dá)到危機(jī)處置的預(yù)期目標(biāo)

2．效率：目標(biāo)導(dǎo)向，旋乾轉(zhuǎn)坤

?  化解危機(jī)，平息負(fù)面情緒

?  轉(zhuǎn)危為機(jī)，借機(jī)塑造更好的形象

案例：“中石油加油站拒為救護(hù)車加油”事件

案例：胖東來(lái)調(diào)查顧客與員工爭(zhēng)執(zhí)事件