《央國企輿情處置與應對》 

主講：蘆珊

【課程背景】

隨著輿情環(huán)境的復雜化與傳播技術的快速發(fā)展，央國企的輿情管理面臨著不少的挑戰(zhàn)，既要承擔國之長子的重任，積極踐行社會責任，也要步步為營地做好每一次輿情工作，包括正面宣傳和危機處置。此外，公眾的極高期望則是央國企一直要面對和處理好的輿情壓力，因此，不斷積累輿情處置策略、輿情工作經驗，并學習其他案例中的優(yōu)點，方可不斷提升輿情工作的能力。

在深入分析多個輿情處置案例的基礎上，本課程將為央國企儲備更多的輿情處置策略與方法，并講解輿情回應文本結構的技巧，可轉化為日常輿情工作的工具所用，進一步提升輿情工作的效率。本課程還將回答輿情工作中的關鍵問題，并幫助央國企在開展輿情工作時，更好地掌握分寸與尺度，做好輿情相關工作。

【課程收益】

?  分析央國企輿論環(huán)境，做到知己知彼

?  掌握輿情危機處置的方法與策略

?  提升新聞發(fā)言、回應的技巧與能力

?  建立有效的輿情工作機制，實行常態(tài)化輿情風險管理

【課程特色】圍繞央國企輿情特征進行講授；復盤典型案例，掌握更多策略和技能；提供實用的輿情管理工具

【課程對象】央國企的管理層、業(yè)務及輿情部門負責人、分子公司的負責人

【課程時間】0.5-1天

【課程大綱】

一、防范輿情，不打無準備之仗

1．后真相時代，輿情工作面臨挑戰(zhàn)

案例：東航隨心飛變鬧心飛

2．讀懂輿情場與公眾心理的變化

?  部分節(jié)假日的輿情風險有所提升（如38節(jié)、八一等）

?  愛國情緒之下，央國企如何開展輿情工作

?  科目三的跨文化傳播，帶來哪些啟示？

案例：保利記者退群事件

3．公眾的心理變量是危機處置的最大難點

案例：網傳“中電科員工痛批領導安排加班”事件

二、危機輿情處置要有所為，有所不為

1．輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”

?  快速回應，以事實堵住悠悠眾口

案例：業(yè)主給萬科物業(yè)送造句錦旗事件

?  層層遞進的處置，防止次生輿情

案例：“中建二局威脅討薪民工”事件

?  實行“線上+線下”處置的雙線作戰(zhàn)策略

2．新聞發(fā)言、輿情回應的技巧

?  如何開好新聞發(fā)布會？

案例：中石油“11?07”疫情傳播輿情

?  輿情回應的文本結構

回應聲明及口徑的三段式結構

回應內容要抓大放小，重點要抓住“定性”的事實

回應內容植入企業(yè)價值觀要巧妙

3．理性處置危機，不做無用功

?  輿情處置中能不能刪稿？

案例：中國航天不能談足球、人保壽險全員背誦董事長金句

?  輿情處置中能不能訴委屈？

案例：全棉時代廣告引爭議、中石化回應高油價

三、這三類輿情該如何處置？

1．安全生產或重大事故類輿情處置技巧

案例：茂名石化兩年三起安全事故、上海石化6?18火災事故等安全生產輿情

2．實名舉報類輿情處置技巧

案例：央國企實名舉報輿情

3．名人批評類輿情處置技巧

案例：“羅永浩投訴國航‘一票兩賣’”事件