TTT系列課程

——案例萃取與微課開發(fā)

主講：李一卓老師

【課程收益】

案例萃取，對(duì)于學(xué)員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對(duì)于學(xué)員來說，可以通過案例學(xué)習(xí)快速獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效借鑒經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；從案例萃取者的角度，在根據(jù)案例的基本結(jié)構(gòu)寫出案例的過程 ，也是將其隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)變?yōu)轱@性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程，是對(duì)其工作的反思和復(fù)盤，對(duì)于達(dá)到自我提升有幫助，同時(shí)也掌握了一套實(shí)用的萃取工具；對(duì)于企業(yè)來說，通過案例萃取，是對(duì)企業(yè)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)很好的沉淀的過程，同時(shí)，通過微課的載體形式，將案例以更加生動(dòng)的方式呈現(xiàn)，促進(jìn)員工快速復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。

【課程特色】

1、現(xiàn)場(chǎng)出成果：運(yùn)用“講解+示范+練習(xí)+評(píng)審”的形式現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果，避免后期無法落地

2、務(wù)實(shí)出成果：所有產(chǎn)出的成果均來自于業(yè)務(wù)實(shí)踐并回歸業(yè)務(wù)落地

3、快速出成果：時(shí)間是最寶貴的資源，在保證質(zhì)量的前提下能快速產(chǎn)出成果

4、快樂出成果：摒棄傳統(tǒng)的枯燥式的課程設(shè)計(jì)開發(fā)思路，增強(qiáng)過程的愉悅

【課程時(shí)間】4天：2天案例萃取+2天微課開發(fā)

【輸出成果】案例、微課

【課程大綱】

《案例萃取》2天

—、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和案例

【舉例】用錘子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元

【舉例】古往今來經(jīng)驗(yàn)的傳承 【舉例】客訴處理

（一）經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/案例的內(nèi)涵及特點(diǎn)

（二）經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/案例的相互關(guān)系

二、案例萃取的撰寫方法

（一）案例標(biāo)題

1、類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型 練習(xí)：根據(jù)標(biāo)題匹配正確的類型

2、常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全

（二）關(guān)鍵詞

為什么要有關(guān)鍵詞？ 關(guān)鍵詞適宜的數(shù)量

（三）摘要

1、為什么要寫摘要？

2、需要寫摘要的正文字?jǐn)?shù) 摘要撰寫參考模板

（四）案例正文的結(jié)構(gòu)化寫作（ STARS法則）

S 背景

1、案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè) 【舉例】宏觀背景的寫法

2、案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H 練習(xí)：找出微觀背景的5W1H

3、常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失

T 任務(wù)

1、如何寫作任務(wù)？

2、【舉例】任務(wù)的撰寫

A 行動(dòng)

1、線索時(shí)間化

2、情境現(xiàn)場(chǎng)化   視-描寫必要的場(chǎng)景    聽-細(xì)化人物對(duì)話   感-增加心理活動(dòng)

3、事件立體化

R 結(jié)果

1、量化結(jié)果與軟性成果 ，是否達(dá)成目標(biāo)

2、【舉例】經(jīng)營脫困 ，明確工作思路很重要

S 反思

1、經(jīng)驗(yàn)的4個(gè)層級(jí)：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉(zhuǎn)化層面 反思的寫作注意事項(xiàng)

2、方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式

3、模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結(jié)構(gòu)層次圖 【舉例】如何處理好客人遺留物品的糾紛？

（五）附錄

1、必不可少的參考資料

2、測(cè)試題：案例基本結(jié)構(gòu)測(cè)試

三、案例注意事項(xiàng)及用途

（一）巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息

掩飾的主要原因 掩飾的主要內(nèi)容 掩飾的常用手法

（二）案例的用途

視頻微課 、 現(xiàn)場(chǎng)案例教學(xué) 、 案例集 、 工作復(fù)盤

四、案例展示-分享-點(diǎn)評(píng)

《微課開發(fā)》2天

—、定題-微課主題三聚焦

（一）選題原則

（二）選題類別

（三）命名標(biāo)準(zhǔn)

二、微課目標(biāo)三要求

（一）目標(biāo)分類

（二）目標(biāo)要素

（三）目標(biāo)公式

三、建構(gòu)-微課內(nèi)容三結(jié)構(gòu)

（一）問題式結(jié)構(gòu)

（二）流程式結(jié)構(gòu)

（三）要素式結(jié)構(gòu)

四、萃精-微課加工三方法

（一）提概念

（二）編口訣

（三）建模型

五、編劇-微課腳本三重奏

（一）腳本體現(xiàn)結(jié)構(gòu)

（二）腳本體現(xiàn)內(nèi)容

（三）腳本體現(xiàn)流暢

六、制作-工具制作六技巧

（一）拍攝視頻

（二）剪輯視頻

（三）添加字幕

（四）添加背景音樂

（五）添加片頭片尾

（六）導(dǎo)出視頻

彩蛋：AI技術(shù)的使用

七、評(píng)估-視頻微課評(píng)估三要素

（一）內(nèi)容評(píng)估

（二）設(shè)計(jì)評(píng)估

（三）技術(shù)評(píng)估

八、微課展示-分享-點(diǎn)評(píng)