《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問(wèn)題分析與解決技巧》

主講：李一卓

【課程背景】

許多中基層管理者，在問(wèn)題分析與解決過(guò)程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，往往難以準(zhǔn)確捕捉問(wèn)題的核心，導(dǎo)致問(wèn)題被放大或忽視真正的問(wèn)題所在。另一方面，即使找到了問(wèn)題，也常因缺乏科學(xué)的方法論和工具，導(dǎo)致原因分析不夠深入，決策制定不夠精準(zhǔn)。此外，制定計(jì)劃時(shí)，也常因忽視關(guān)鍵環(huán)節(jié)或潛在風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行不力，問(wèn)題得不到有效解決。

您是否希望：

針對(duì)以上問(wèn)題，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握問(wèn)題分析與解決的方法論和工具。當(dāng)學(xué)員遇到問(wèn)題時(shí)，知道該如何澄清問(wèn)題，準(zhǔn)確抓住核心，通過(guò)深入的原因分析，能夠找到問(wèn)題的真正根源，并能夠制定明確的決策，評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)；最后，通過(guò)分析計(jì)劃執(zhí)行中可能遇到的問(wèn)題和機(jī)遇，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。本課程將協(xié)助學(xué)員通過(guò)4個(gè)大步驟，以及每個(gè)大步驟下的4個(gè)小步驟，即4X4技巧，系統(tǒng)完成以上目標(biāo)。使學(xué)員能夠全面提升自己在問(wèn)題分析與解決上的能力，更加從容地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題挑戰(zhàn)。

【課程收益】

?  了解解決問(wèn)題的基本思維模 式，更好地實(shí)現(xiàn)分析、推理、 判斷等解決問(wèn)題的能力

?  掌握澄清問(wèn)題的方法，使問(wèn)題事實(shí)清晰、 明確，為后面解決問(wèn)題做好鋪墊

?  掌握運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因，并通過(guò)排除及驗(yàn)證，最終找到真正的原因

?  掌握運(yùn)用創(chuàng)造性的方法，提出各種解決問(wèn)題的方案，選擇最合適方案

?  掌握能夠使決策能夠順利落地， 問(wèn)題得到解決的計(jì)劃執(zhí)行方法

【課程特色】

系統(tǒng)性方法論：本課程提供一套完整且系統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決方法論。從問(wèn)題的澄清、原因的深度分析，到?jīng)Q策的精準(zhǔn)制定和計(jì)劃的全面分析，每一步都緊密相連，確保學(xué)員能夠系統(tǒng)地掌握整個(gè)問(wèn)題解決的流程。

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在理論層面，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過(guò)引入真實(shí)案例和模擬場(chǎng)景，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題分析與解決的技巧，確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作和生活中。

互動(dòng)學(xué)習(xí)與反思：課程采用互動(dòng)式教學(xué)方式，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和分享經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，課程也強(qiáng)調(diào)反思的重要性，鼓勵(lì)學(xué)員在每次問(wèn)題解決后進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷提升自己的問(wèn)題解決能力。

個(gè)性化指導(dǎo)：針對(duì)學(xué)員的不同需求和背景，課程將提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。無(wú)論是對(duì)于初學(xué)者還是對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，都能夠找到適合自己的學(xué)習(xí)路徑和解決方案。

【授課時(shí)長(zhǎng)】 1-2天，6小時(shí)/天                               

【授課對(duì)象】企業(yè)員工、中基層管理者

【課程大綱】

一、基本思維模式

1、積極主動(dòng)

?  關(guān)注圈與影響圈

?  積極主動(dòng)與消極被動(dòng)

案例分享：出租車(chē)司機(jī)的MBA課、酒店門(mén)童的故事、海底撈甩面

2、思維創(chuàng)造性

案例分享：大地瓜牌洗衣機(jī)

頭腦風(fēng)暴：DHL快遞

3、不同角度思考問(wèn)題

小組互動(dòng)：海島歷險(xiǎn)記

案例分享：5道數(shù)學(xué)題、不同角度的圖片

二、4X4步驟一：確認(rèn)問(wèn)題

1、提出要解決的問(wèn)題

2、復(fù)雜的問(wèn)題細(xì)化

?  復(fù)雜問(wèn)題單一化

?  單一化問(wèn)題具體化

工具：5W1H、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷依據(jù)

案例：醫(yī)生看病、太太的抱怨

練習(xí)：5W1H判斷、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷

3、找出主要解決的問(wèn)題

?  時(shí)間管理的重要緊急度

工具：時(shí)間管理四象限

4、確定最佳的解決工具

?  尋找真正的原因

?  制定決策

?  計(jì)劃執(zhí)行

練習(xí)：針對(duì)1個(gè)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析

三、4X4步驟二：尋找真正的原因

1、尋找真因的常用方法

?  5Why法

?  魚(yú)骨分析法

?  試錯(cuò)法

?  專(zhuān)家法

?  比較法

案例分析：杰佛遜紀(jì)念館墻面破損

2、列出主要解決的問(wèn)題

3、找到合適的比較對(duì)象

?  相似性

?  正常性

案例分析：請(qǐng)客吃飯、電燈壞了

4、辨別獨(dú)特的差異與變化

案例分析：投訴案例

5、確定真正的原因

小組練習(xí)：針對(duì)確認(rèn)要解決的問(wèn)題，按照”尋找真因“的四個(gè)步驟進(jìn)行練習(xí)

四、4X4步驟三：制定決策

1、確定目標(biāo)

?  Smart法則

練習(xí)：運(yùn)用Smart原則寫(xiě)出月度的行動(dòng)目標(biāo)

2、建立標(biāo)準(zhǔn)

?  影響我們的決策標(biāo)準(zhǔn)制定的因素

?  我們的底線和期望

案例：酒店采購(gòu)電視的案例、買(mǎi)房的案例、諾亞方舟的決策

3、尋找可行方案的方法

?  PMI分析法

?  頭腦風(fēng)暴法

?  團(tuán)隊(duì)列名法

?  “世界咖啡 ”主題討論

案例：泰國(guó)公交車(chē)、美國(guó)北方暴雪的案例

4、分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)

練習(xí)：提出問(wèn)題，根據(jù)世界咖啡/團(tuán)隊(duì)列名法/PMI方法進(jìn)行練習(xí)

五、4X4步驟四：計(jì)劃執(zhí)行

1、確定計(jì)劃目標(biāo)

2、行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3、步驟間的可能存在的問(wèn)題和機(jī)遇及 處理方法

案例：酒廠釀酒

練習(xí)：提出問(wèn)題，并進(jìn)行計(jì)劃制定

六、不斷更新 實(shí)現(xiàn)

1.身體層面的更新

2.精神層面的更新

3.智力層面的更新

4.社會(huì)/情感層面的更新

活動(dòng)：冥想放松

舉例：大學(xué)生和高中生的學(xué)習(xí)能力、做禱告

練習(xí)：收獲放飛