《跨越障礙，鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧》

主講：李一卓

【課程背景】

在溝通過程中，您或員工是否遇到過這樣的問題：

1、對溝通過程的理解不夠深入，導致信息傳遞時存在信息失真和遺漏，以至于溝通不暢

2、員工對于彼此知識水平不對等、性格社會背景不同、說話的技術和藝術、個性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認知，導致難以有效應對溝通中的障礙，比如向領導匯報工作、沖突方面等。

3、在溝通方法和技巧上，由于不能夠真正理解對方的表達的事實、感受和意圖，從而不能真正理解對方的需求，此外，溝通中缺少從話題的表象進入深層次結構化思維模式，以及激發(fā)對方或團隊成員主動思考和解決問題的能力，從而影響了溝通效果

面對以上溝通問題，本課程將深入剖析有效溝通的核心過程與常用技巧，幫助學員建立自信，清晰表達自我，并理解他人需求，消除自己/團隊溝通障礙，實現(xiàn)順利溝通。具體從溝通模型和溝通漏斗出發(fā)，引出影響溝通效果的4大因素及處理技巧，同時，通過經(jīng)典的“3-4-5”溝通方法，即3F傾聽、4步焦聚式溝通、5R教練式對話關鍵技能，使學員在職場中實現(xiàn)更順暢的交流與協(xié)作，為個人和團隊的成功奠定堅實基礎。

【課程收益】

?  了解溝通的經(jīng)典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現(xiàn)象，在認知上對溝通有全面的理解

?  了解影響溝通效果不暢的相關要素，有效應對溝通中的障礙

?  掌握3F傾聽技巧、ORID焦聚式溝通技巧，通過傾聽對方的事實，感受和意圖，來真正理解對方的需求，同時，在溝通中，確保雙方同頻深入交流。

?  掌握不同性格人溝通中的優(yōu)劣勢，從而學會如何在與他人打交道中更好的面對出現(xiàn)的溝通問題

【課程特色】

?  實戰(zhàn)導向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論模型上，更注重實戰(zhàn)應用。通過引入真實案例，讓學員在學習和掌握具體的溝通技巧方法，確保所學知識能夠直接應用于工作和生活中

?  輕松的體驗 ：課程通過視頻、案例、小組討論分享等多種教學形式，使學員在引導式教學中輕松達到培訓效果

?  愉快的感受 ：通過各種具體的實際案例的體驗，使學員體會到學習到有用方法的收獲感

【授課時長】 2天，6小時/天                                  

【授課對象】企業(yè)員工、中基層管理者

【課程大綱】

一、溝通的過程及溝通漏斗

1、溝通的經(jīng)典模型

2、溝通漏斗

工具模型：溝通模型、溝通漏斗

視頻：倒鴨子

二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧

1、知識水平、認知偏差

?  KISS原則的應用：簡單通俗易懂

?  STAR法：有效地描述和理解問題

?  周哈里窗：縮小自我認知的私人領域，擴大公眾領域

?  換個角度思考問題

案例：比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學、酒文化

小組互動：我說你做、海島歷險記

2、不注重說話的技術和藝術

?  溝通的55387法則

?  視覺解讀線索

?  內(nèi)外感官的識人技巧

?  語助詞的妙用

?  情感賬戶的建立

?  4種不同情景的匯報方式

?  沖突管理的策略模型與技巧

案例：麥肯錫新員工培訓、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請示/求助領導的匯報案例

體驗式活動：視覺解讀線索、贊美他人

3、個性不同

?  性格的規(guī)則及測試

性格色彩測試規(guī)則

性格色彩現(xiàn)場測試

?  領取性格色彩密碼,現(xiàn)場解讀

總原則：發(fā)揮自己性格的優(yōu)勢 ， 彌補不足， 實現(xiàn)順利溝通

紅黃藍綠色性格的優(yōu)勢和劣勢

測試題：性格色彩測試

案例分享： 結合案例，對每種性格進行分享

4、情緒的影響

?  情緒的相互傳染性

?  負面情緒轉化

?  負面能量提升

體驗式活動：當下情緒測試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧、能量補給站

三、“3-4-5”溝通方法和技巧

1、3F傾聽技巧

?  3F傾聽技巧的作用

?  對方&自己的事實、感受、意圖

?  事實和判斷

?  同理心的兩個步驟

?  同理心與與同情心

案例：事實和判斷練習、遲到的小張、邀約同事家里聚餐

角色扮演：報銷不合規(guī)的小張、被投訴的小李、跨部門沖突的小王

視頻：買土豆的故事

2、4步ORID焦聚式溝通法

?  ORID焦聚式溝通的作用

?  4步法：事實層面、感受層面、思考層面、行動層面

?  溝通不暢有時是不在同一個層面

案例： 家長與孩子的對話、同頻對話、公司品質(zhì)會議

視頻：ORID使用案例

工具：5W1H、PMI

情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對話

小組討論：泰國公交車、酒店客房是否還要保留固定電話

3、5R教練式對話

?  5R教練式對話的作用

?  目標話題:你的目標是什么？

?  關鍵問題:有什么困難嗎？

?  關系的建立:即使有困難，為什么實現(xiàn)目標對你來說很重要？

?  解決方法:實現(xiàn)目標，你的三個行動是什么？

?  問責系統(tǒng):你選擇哪一個行動去嘗試？你怎么讓我知道你做到了？

案例：提升人際關系

角色扮演：針對工作中發(fā)生的事情，用5R法進行練習

體驗式小活動：CUP法則