《領(lǐng)航成長(zhǎng)—管理者輔導(dǎo)員工的技術(shù)與藝術(shù)》

主講：李一卓老師

【課程背景】

在充滿不確定性的VUCA時(shí)代，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，其中，人才發(fā)展與知識(shí)傳承成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。管理者輔導(dǎo)員工的技能，作為連接組織智慧與個(gè)人成長(zhǎng)的橋梁，本應(yīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，但現(xiàn)實(shí)中，其效果卻常因形式化、低效化而大打折扣，不僅耗費(fèi)企業(yè)資源，更阻礙了員工的快速成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)的整體效能。面對(duì)員工技能提升緩慢、崗位適應(yīng)期延長(zhǎng)及離職率攀升等管理難題，尋找并構(gòu)建一套高效、精準(zhǔn)的輔導(dǎo)體系顯得尤為迫切。 

本課程旨在深度剖析管理者輔導(dǎo)員工的精髓，通過科學(xué)評(píng)估員工的準(zhǔn)備度水平，不同性格員工的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化輔導(dǎo)方案的精準(zhǔn)匹配。本課程既傳授“術(shù)”的層面的輔導(dǎo)技巧，如目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行、ABC技術(shù)工具、5R教練式對(duì)話技術(shù)，影響輔導(dǎo)效果的因素及處理技巧等，還會(huì)從“道”的層面使管理者領(lǐng)悟，即管理者如何以同理心、耐心與智慧，激發(fā)學(xué)員潛能，促進(jìn)自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)管理者將掌握一套系統(tǒng)化的輔導(dǎo)工具箱，能夠在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，確保輔導(dǎo)過程既專業(yè)又富有人文關(guān)懷，從而有效縮短員工成長(zhǎng)周期，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。最終，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與智慧的高效傳承，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

【課程收益】

?  掌握盤團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)，包括了解不同員工的準(zhǔn)備度水平，不同性格員工的優(yōu)缺點(diǎn)，從而面對(duì)不同的員工，采用不同的輔導(dǎo)策略

?  掌握目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行、ABC技術(shù)工具、5R教練式對(duì)話技術(shù)，有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與潛力的同時(shí)，將輔導(dǎo)技能落地

?  掌握影響輔導(dǎo)效果的3大因素及處理技巧，確保學(xué)習(xí)目標(biāo)的順利達(dá)成，增強(qiáng)員工的能力與自信心

【課程特色】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論方法上，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實(shí)案例，經(jīng)典模型等，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作中

?  輕松的體驗(yàn) ：課程通過案例、視頻、小組討論、測(cè)試、體驗(yàn)式活動(dòng)、練習(xí)等多種教學(xué)形式，點(diǎn)燃學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果

?  愉快的感受 ：通過各種具體的實(shí)際案例的體驗(yàn)，使學(xué)員體會(huì)到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天） 

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員、內(nèi)部導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師制的相關(guān)專業(yè)人士

【課程大綱】

一、“盤”團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)

1、 Will-Skill矩陣與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

?  員工的四種狀態(tài)

?  領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

?  領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平的對(duì)應(yīng)關(guān)系

2、關(guān)于性格的研究及性格色彩

?  性格色彩測(cè)試規(guī)則

?  性格色彩現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

?  領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場(chǎng)解讀

紅色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

黃色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

藍(lán)色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

綠色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

案例分享：結(jié)合案例，對(duì)每種性格進(jìn)行分享

測(cè)試題：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試；性格色彩測(cè)試

案例分享： 結(jié)合案例，對(duì)每種性格進(jìn)行分享

案例研討：張強(qiáng)、王力的成熟度水平和你的管理風(fēng)格匹配；李經(jīng)理的“麻煩”；“轉(zhuǎn)不過來”的小朱；倒數(shù)第一如何翻身

二、輔導(dǎo)員工的技術(shù)

1、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行

?  確定計(jì)劃目標(biāo)

SMART原則: 設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性高、時(shí)限明確的目標(biāo)

如何識(shí)別和設(shè)定你的衡量指標(biāo)

?  行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?  步驟間可能存在的問題和機(jī)遇及處理方法

?  執(zhí)行落地的三大實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)

聚焦：將時(shí)間花在能展現(xiàn)成果的事物上

衡量：識(shí)別設(shè)定衡量指標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成共識(shí)

責(zé)任分工：團(tuán)隊(duì)的每一位成員了解自己要負(fù)的責(zé)任

練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計(jì)劃制定

案例：馬爾代夫旅游、減肥的過程指標(biāo)&結(jié)果指標(biāo)、客戶滿意度、酒店客戶到達(dá)體驗(yàn)、生產(chǎn)頂級(jí)香檳酒做個(gè)計(jì)劃、中國(guó)民航大學(xué)學(xué)生肩章、多米諾骨牌的能量、小孩和榛子、喬布斯放棄的事情和選擇

2、ABC輔導(dǎo)技術(shù)

?  ABC輔導(dǎo)技術(shù)的作用

?  ABC: 吸引注意力、任務(wù)分解、繼續(xù)輔導(dǎo)

練習(xí)：酒店客滿總臺(tái)接待五部曲；練習(xí)：針對(duì)熟悉的輔導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)，利用INTRO原則設(shè)計(jì)A的部分

案例：提升人際關(guān)系、做凱撒沙拉的經(jīng)歷、杯子下放杯墊

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：輔導(dǎo)員工的注意事項(xiàng)有哪些

角色扮演：現(xiàn)場(chǎng)用所學(xué)技術(shù)進(jìn)行員工輔導(dǎo)

3、5R教練式對(duì)話

?  5R教練式對(duì)話的作用

?  5R技術(shù)：目標(biāo)話題、關(guān)鍵問題、關(guān)系的建立、解決方法、問責(zé)系統(tǒng)

角色扮演：針對(duì)工作中發(fā)生的案例，用5R法進(jìn)行練習(xí)；

體驗(yàn)式小活動(dòng)：CUP法則

三、影響輔導(dǎo)效果的3大因素及處理技巧

1、知識(shí)水平、認(rèn)知偏差

?  KISS原則的應(yīng)用：簡(jiǎn)單通俗易懂

?  周哈里窗：縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域，擴(kuò)大公眾領(lǐng)域

?  換個(gè)角度思考問題

案例分享：比爾蓋茨與喬布斯的演講對(duì)比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化

小組互動(dòng)：我說你做、海島歷險(xiǎn)記

2、不注重說話的技術(shù)和藝術(shù)

?  溝通的55387法則

?  視覺解讀線索

?  內(nèi)外感官的識(shí)人技巧

?  語助詞的妙用

?  情感賬戶的建立

?  沖突管理的策略模型與技巧

案例：麥肯錫新員工培訓(xùn)、客人酒店大堂摔倒

體驗(yàn)式活動(dòng)：視覺解讀線索、贊美他人

3、情緒的影響

?  情緒的相互傳染性

?  負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化

?  負(fù)面能量提升

?  同理心的應(yīng)用

案例分享：抱怨的小張

體驗(yàn)式活動(dòng)：當(dāng)下情緒測(cè)試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧