《管理流程研討：泳道圖（Swimlane）》

主講：張勝老師

【課程背景】

有效的管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，在企業(yè)建立之初，多數(shù)企業(yè)的管理流程基本都是照抄成熟企業(yè)的流程。然后，再隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷的去增補(bǔ)相應(yīng)的流程。

然而，持續(xù)的增補(bǔ)往往會(huì)導(dǎo)致過(guò)多的冗余、低效，最終導(dǎo)致企業(yè)管理效率降低。甚至在某些情況下成為桎梏企業(yè)發(fā)展的因素。所以在管理體系中，企業(yè)的管理流程應(yīng)該持續(xù)不斷的改進(jìn)。

那么如何對(duì)管理流程進(jìn)行優(yōu)化呢？由于部門(mén)壁壘及部門(mén)利益的原因，僅靠一個(gè)核心部門(mén)是一定能將流程優(yōu)化好的。因此我們需要組建跨部門(mén)小組研討，并快速共識(shí)、改進(jìn)。

泳道圖是管理流程優(yōu)化的重要工具，它將管理流程中所有相關(guān)的信息流動(dòng)以圖示的方式加以表達(dá)，展現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系、增值與不增值的時(shí)間。使得企業(yè)各級(jí)管理易于識(shí)別并消除流程中浪費(fèi)來(lái)提高企業(yè)效率。

張老師曾對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)十家企業(yè)做過(guò)流程分析與優(yōu)化，在各種流程管理中具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)短期研討的形式幫助企業(yè)快速識(shí)流程中的浪費(fèi)并加以?xún)?yōu)化。

【課程收益】

?  理解泳道圖并能進(jìn)行分析；

?  能夠識(shí)別其中的改善點(diǎn)；

?  能夠繪制流程圖；

?  優(yōu)化一個(gè)流程并能制定改善計(jì)劃。

【課程特色】

多年企業(yè)工程師從業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)歷及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使得老師能夠從具體實(shí)施角度、宏觀及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程，并做到理論與實(shí)踐并重、循序漸進(jìn)，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓(xùn)或咨詢(xún)邏輯，能夠幫助學(xué)員快速識(shí)別、分析問(wèn)題，并能結(jié)合企業(yè)當(dāng)前階段的實(shí)際資源及發(fā)展階段制定“落地”的對(duì)策。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天， 0.5天培訓(xùn)，1.5天研討及繪制天繪制流程未來(lái)圖）

【課程對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)管理、各部門(mén)相關(guān)人員（基于具體的流程設(shè)定人員）。

【注意事項(xiàng)】

?  客戶(hù)需要準(zhǔn)備一個(gè)具體的管理流程；

?  針對(duì)具體選擇人員：1/2與主題直接關(guān)聯(lián)的部門(mén)人員，1/2關(guān)聯(lián)部門(mén)人員；組長(zhǎng)應(yīng)選擇與主題直接關(guān)聯(lián)的部門(mén)人員；

?  上述人員在研討期間必須脫產(chǎn)；

?  準(zhǔn)備牛皮紙（大卷）、白板筆、卡片紙等

【課程大綱】

第一單元： 培訓(xùn)-泳道圖知識(shí)

1.      增值與非增值活動(dòng)

?  增值活動(dòng)

?  必要的不增值活動(dòng)

?  不必要也不增值的活動(dòng)

2.      泳道圖基礎(chǔ)知識(shí)

?  定義與案例

?  為什么使用泳道圖

?  泳道圖的主要元素

?  價(jià)值流的目的與范圍

3.      泳道圖的繪制步驟

?  創(chuàng)建泳道

?  創(chuàng)建流程盒

?  創(chuàng)建連接

?  標(biāo)識(shí)改善點(diǎn)

?  標(biāo)記問(wèn)詢(xún)

?  畫(huà)出時(shí)間線

?  過(guò)程演示

4.      ECRS改善原則

5.      實(shí)踐案例

6.      標(biāo)準(zhǔn)化

7.      繪制要求

第二單元：繪制現(xiàn)狀泳道圖

1.      現(xiàn)場(chǎng)管理流程調(diào)研（重點(diǎn)關(guān)注流程、數(shù)據(jù)、問(wèn)題）

2.      現(xiàn)狀流程講解

?  注意事項(xiàng)：是實(shí)際流程而非理論流程

3.      繪制現(xiàn)狀泳道圖

第三單元：現(xiàn)狀管理流程圖研討

1.      想法（難點(diǎn)）收集

?  注意事項(xiàng)：明確卻各環(huán)節(jié)上下游部門(mén)

?  注意事項(xiàng)：明確輸入、輸出資料

?  注意事項(xiàng)：采用頭腦風(fēng)暴法收集

2.      現(xiàn)狀圖研討

?  問(wèn)題識(shí)別與澄清

?  研討：根本原因并制定對(duì)策

?  對(duì)策評(píng)價(jià)與選擇

第四單元：未來(lái)管理流程圖的繪制

1.      建立改善愿景定義改善焦點(diǎn)

2.      核算改善收益

3.      繪制未來(lái)圖

4.      制定基于未來(lái)管理流程圖的改善計(jì)劃

5.      發(fā)表

第五單元：總結(jié)