《品質(zhì)管理（QC）小組活動》

主講：張勝老師

【課程背景】

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量不好，就不會有好的客戶，盈利就無從談起！現(xiàn)場是是制造產(chǎn)品，滿足客戶需求的基本場所，企業(yè)中90%以上的問題都可以在現(xiàn)場得以展現(xiàn)。而除極少數(shù)設(shè)計問題外，幾乎全部產(chǎn)品質(zhì)量問題都可以在現(xiàn)場被避免、識別、暴露及解決。

保證制造現(xiàn)場的品質(zhì)穩(wěn)定是每個管理者的重要責任。那么如何在現(xiàn)場進行有效的品質(zhì)是管理？如何及時暴露問題以及從根本上解決問題？

解決質(zhì)量問題需要質(zhì)量知識，也需要各部門的支持與配合！因此，QC改善小組應(yīng)運而生，這是快速解決質(zhì)量問題的一種組織形式。

本課程的設(shè)計結(jié)合了導(dǎo)師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，以及近百家國內(nèi)企業(yè)的咨詢經(jīng)驗進行講解，可以快速讓學(xué)員掌握工具、分析并解決問題，并建立良好的QC小組形式。

【課程收益】

?  掌握QC小組活動的形式

?  了解質(zhì)量的定義及基本理念

?  理解QC七工具并能夠進行初步運用

?  分析1~2個問題，并提出相應(yīng)的對策

【課程特色】

多年企業(yè)工程師從業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)歷及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使得老師能夠從具體實施角度、宏觀及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程，并做到理論與實踐并重、循序漸進，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓(xùn)或咨詢邏輯，能夠幫助學(xué)員快速識別、分析問題，并能結(jié)合企業(yè)當前階段的實際資源及發(fā)展階段制定“落地”的對策。

【課程時間】

3天（6小時/天）

【課程對象】

質(zhì)量/工藝/生產(chǎn)工程師、企業(yè)各部門基層、中層管理人員

【注意事項】

?  請?zhí)崆皽蕚浣?個月實際發(fā)生的質(zhì)量問題，需要清晰描述

?  第1~3單元用時1.5天，第4~5單元用時1.5天

【課程大綱】

第一單元：基礎(chǔ)知識

1.      質(zhì)量的定義及理念

?  質(zhì)量的定義及基本理念

?  產(chǎn)品的質(zhì)量波動

2.      TQM(全面質(zhì)量管理)基礎(chǔ)知識

?  TQM的定義及特點

?  TQM的意義

?  TQM的兩大支柱

?  TQM管理常用工具概述（QC七工具）

?  TQM的基本工作程序：PDCA循環(huán)

?  TQM的戰(zhàn)略計劃

?  TQM的“三全”管理

?  世界級質(zhì)量的12個特征

3.      QC改善小組基礎(chǔ)知識

?  QC小組的起源與目的

?  QC小組的特點與

?  QC小組活動的組建

?  QC小組活動的案例

4.      數(shù)據(jù)

?  數(shù)據(jù)的分類

?  數(shù)據(jù)的特性

?  質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集

5.      質(zhì)量改善基礎(chǔ)工具

?  5W

?  5W2H

?  三現(xiàn)主義

第二單元  TQM/小組活動常用工具（QC七工具）

1.      帕累托圖法

?  定義與應(yīng)用范圍

?  帕累托圖制作步驟

?  帕累托圖實例

?  帕累托圖法練習(xí)：選擇主要矛盾

2.      層別法

?  定義與目的

?  分層原則及方法

?  層別法的實施步驟

?  層別法的應(yīng)用實例

?  層別法練習(xí)：問題分層

3.      因果圖法

?  因果圖法定義

?  因果圖的作成步驟

?  因果圖的注意事項

?  因果圖案例講解

?  因果圖練習(xí)：每個小組選擇一個實際質(zhì)量問題現(xiàn)場解析

4.      檢查表法

?  檢查表法定義

?  檢查表的制作方法

?  調(diào)查表項目與制作要點

?  檢查表實例

?  檢查表練習(xí)：將因果圖案例所分析的問題，將發(fā)生原因和對策制作一個檢查表

5.      相關(guān)圖法

?  定義與目的

?  兩個變量間的函數(shù)關(guān)系

?  相關(guān)圖法的制作方法

?  相關(guān)圖法的注意事項

?  相關(guān)圖法案例

?  相關(guān)圖練習(xí)：各小組選擇兩個關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)做出相關(guān)圖

6.      直方圖法

?  直方圖法定義及目的

?  相關(guān)名詞解釋

?  直方圖案例步驟

?  直方圖制作的注意事項

?  直方圖常見形態(tài)與案例

?  直方圖的應(yīng)用

?  直方圖練習(xí)

7.      控制圖法

?  控制圖法定義及目的

?  關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)算法

?  品質(zhì)變異形成的原因與分類

?  上下控制界限的確定

?  案例與步驟

?  控制圖法練習(xí)

第三單元 QC小組活動的組織

1.      團隊成員的選擇

2.      QC小組的類別

?  問題解決型小組

?  基質(zhì)量維持型小組

3.      問題解決型小組的活動程序

?  課題選擇

?  現(xiàn)狀調(diào)查

?  設(shè)立目標

?  原因分析

?  確立要因

?  對策實施

?  效果確認

?  鞏固推廣

?  總結(jié)和后續(xù)計劃

4.      QC小組匯報的模板

?  PPT匯報的邏輯與模板

?  A3匯報的邏輯與模板

5.      QC小組匯報的監(jiān)督與激勵

?  指標應(yīng)與滿足顧客需求

?  監(jiān)督應(yīng)以客戶指標為依據(jù)

?  激勵應(yīng)以實績指標為基準

6.      持續(xù)不斷的推進QC小組活動

第四單元 客戶案例練習(xí)（視客戶問題點的齊備程度與多少，預(yù)計時間1~2天）

1.      分組

2.      問題點描述（客戶提供）

?  注意：用近期3個月的數(shù)據(jù)描述，如損失金額、客戶投訴數(shù)等，應(yīng)具體闡述影響度

3.      定義主要問題點

?  老師逐一解析前3個主要問題

4.      目標設(shè)定

?  選擇合適指標（基于問題點定義）

5.      根本原因分析

?  頭腦風(fēng)暴法

?  邏輯思路解析

6.      制定對策

?  5W2H法

7.      小組對策匯報

第五單元 總結(jié)與答疑