《品質(zhì)管理七工具（QC七工具）》

主講：張勝老師

【課程背景】

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量不好，就不會有好的客戶，盈利就無從談起！現(xiàn)場是制造產(chǎn)品，滿足客戶需求的基本場所，企業(yè)中90%以上的問題都可以在現(xiàn)場得以展現(xiàn)。而除極少數(shù)設計問題外，幾乎全部產(chǎn)品質(zhì)量問題都可以在現(xiàn)場被避免、識別、暴露及解決。

保證制造現(xiàn)場的品質(zhì)穩(wěn)定是每個管理者的重要責任。那么如何在現(xiàn)場進行有效的品質(zhì)管理？如何及時暴露問題以及從根本上解決問題？

管理者需要掌握一些質(zhì)量管理的工具或方法從而識別、分析及解決問題，并最終從根源上避免質(zhì)量問題的發(fā)生對所有管理者都是必要的。

本課程的設計結(jié)合了導師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，以及近百家國內(nèi)企業(yè)的咨詢經(jīng)驗，選擇了一些重要的品質(zhì)工具進行講解，以謀求企業(yè)能夠同通過底層邏輯的學習快速提升企業(yè)的綜合競爭力。

【課程收益】

?  了解質(zhì)量的定義及基本理念

?  理解三不原則及三現(xiàn)主義

?  理解5W、5W2H、PDCA

?  掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類及收集方法

?  理解QC七工具并能夠進行初步運用

【課程特色】

多年企業(yè)工程師從業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)歷及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使得老師能夠從具體實施角度、宏觀及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程，并做到理論與實踐并重、循序漸進，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓或咨詢邏輯，能夠幫助學員快速識別、分析問題，并能結(jié)合企業(yè)當前階段的實際資源及發(fā)展階段制定“落地”的對策。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

質(zhì)量/工藝/生產(chǎn)工程師、企業(yè)各部門基層、中層管理人員

【課程大綱】

第一單元：質(zhì)量基礎知識

1.      定義及基礎知識

?  質(zhì)量的定義及發(fā)展階段

?  質(zhì)量的基本理念

?  產(chǎn)品的質(zhì)量波動

2.      數(shù)據(jù)

?  數(shù)據(jù)的分類

?  數(shù)據(jù)的特性

?  質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集

3.      質(zhì)量的常用指標

?  良品率（PFY,FTY與RTY）

?  批次不良率

?  客戶PPM

?  客訴數(shù)量與客訴等級

?  質(zhì)量成本

4.      現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要求

?  三不原則

?  三現(xiàn)主義

5.      解決問題的基礎方法

?  5W法

?  5W2H

?  PDCA

6.      QC七工具概述及口訣

第二單元  因果圖法

1.      5M1E

2.      因果圖法基礎知識

?  定義

?  因果圖類型

?  因果圖的作成步驟

?  因果圖的注意事項

?  因果圖案例講解

3.      因果圖練習：每個小組選擇一個實際質(zhì)量問題現(xiàn)場解析

?  注意事項：請?zhí)崆皽蕚?~4個實際發(fā)生的質(zhì)量問題

第三單元  檢查表法

1.      檢查表法基礎知識

?  定義

?  檢查表的制作方法

?  調(diào)查表項目與制作要點

?  檢查表實例

2.      檢查表練習：將因果圖分析出的問題及對策制作一個檢查表

?  注意事項：各小組定義檢查表的格式及內(nèi)容并作成表格

第四單元  相關(guān)圖法

1.      相關(guān)圖法基礎知識

?  定義與目的

?  相關(guān)圖法的制作方法

?  相關(guān)圖法的注意事項

?  相關(guān)圖法案例

2.      相關(guān)圖練習：各小組選擇兩個關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)做出相關(guān)圖

第五單元  層別法

1.      層別法基礎知識

?  定義與目的

?  分層原則及方法

?  層別法的實施步驟與注意事項

?  層別法的應用實例

2.      層別法練習：將不同線體的不良數(shù)據(jù)按不良類別百分比做出日期趨勢圖

?  注意事項：請?zhí)崆笆占?~6條產(chǎn)線數(shù)據(jù)，含：最近一周的各產(chǎn)品的生產(chǎn)型號、生產(chǎn)數(shù)量、各不良類型的數(shù)量（按天收集）

第六單元  帕累托圖法

1.      帕累托圖法基礎知識

?  定義與起源

?  應用范圍

?  帕累托圖制作步驟

?  帕累托圖實例

2.      帕累托圖法練習：請按照產(chǎn)品型號或不良類型做出一周的重要不良的帕累托圖

?  注意事項：每個柱子均需要細分產(chǎn)品型號或不良類型

第七單元  直方圖法

1.      直方圖法基礎知識

?  定義及目的

?  直方圖案例步驟

?  直方圖制作的注意事項

?  直方圖常見形態(tài)與案例

?  直方圖的應用

2.      直方圖練習

第八單元  控制圖法

1.      控制圖法基礎知識

?  定義及目的

?  關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)算法

?  品質(zhì)變異形成的原因與分類

?  上下控制界限的確定

?  案例與步驟

2.      控制圖法練習

第九單元 部分現(xiàn)場關(guān)鍵資料與持續(xù)改善

1.      識別質(zhì)量風險的部分常見關(guān)鍵資料

?  產(chǎn)品/過程特殊特性

?  潛在失效模式與后果分析

2.      現(xiàn)場常用質(zhì)量控制資料

?  控制計劃

?  作業(yè)/檢查標準

?  質(zhì)量檢查表

?  質(zhì)量警示卡

3.      質(zhì)量持續(xù)改進形式

第十單元 總結(jié)與答疑