《現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理（QC）》

主講：張勝老師

【課程背景】

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量不好，就不會(huì)有好的客戶，盈利就無(wú)從談起！現(xiàn)場(chǎng)是制造產(chǎn)品，滿足客戶需求的基本場(chǎng)所，企業(yè)中90%以上的問(wèn)題都可以在現(xiàn)場(chǎng)得以展現(xiàn)。而除極少數(shù)設(shè)計(jì)問(wèn)題外，幾乎全部產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以在現(xiàn)場(chǎng)被避免、識(shí)別、暴露及解決。

而保證制造現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)穩(wěn)定是每個(gè)管理者的重要責(zé)任。因此，掌握一些質(zhì)量管理的工具或方法從而識(shí)別、分析及解決問(wèn)題，并最終從根源上避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生對(duì)所有管理者都是必要的。

那么如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的品質(zhì)管理？如何及時(shí)暴露問(wèn)題以及從根本上解決問(wèn)題？

本課程的設(shè)計(jì)結(jié)合了導(dǎo)師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及近百家國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，選擇了一些重要的品質(zhì)工具進(jìn)行講解，以謀求企業(yè)能夠同通過(guò)底層邏輯的學(xué)習(xí)快速提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

?  了解質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)

?  理解豐田生產(chǎn)模式中“自働化”的真正內(nèi)涵

?  掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要求及解決問(wèn)題的基礎(chǔ)方法

?  掌握現(xiàn)場(chǎng)的常用質(zhì)量指標(biāo)

?  理解QC七工具并能夠進(jìn)行初步運(yùn)用

?  了解現(xiàn)場(chǎng)與質(zhì)量相關(guān)的部分關(guān)鍵資料及應(yīng)用

【課程特色】

多年企業(yè)工程師從業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)歷及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使得老師能夠從具體實(shí)施角度、宏觀及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程，并做到理論與實(shí)踐并重、循序漸進(jìn)，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓(xùn)或咨詢邏輯，能夠幫助學(xué)員快速識(shí)別、分析問(wèn)題，并能結(jié)合企業(yè)當(dāng)前階段的實(shí)際資源及發(fā)展階段制定“落地”的對(duì)策。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

工程師、企業(yè)各部門(mén)基層、中層管理人員

【課程大綱】

第一單元：質(zhì)量概述

1.      定義及基礎(chǔ)知識(shí)

?  質(zhì)量的基本理念

?  顧客的呼聲

?  產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)

?  豐田生產(chǎn)系統(tǒng)

2.      數(shù)據(jù)

?  數(shù)據(jù)的分類

?  數(shù)據(jù)的特性

?  可視化的數(shù)據(jù)

3.      現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要求

?  三不原則

?  三現(xiàn)主義

第二單元：解決問(wèn)題的步驟及常見(jiàn)質(zhì)量指標(biāo)

1.      解決問(wèn)題的基礎(chǔ)方法

?  5W法

?  5W2H

?  PDCA

2.      豐田公司解決問(wèn)題的步驟

3.      常見(jiàn)質(zhì)量指標(biāo)

?  良品率（PFY,FTY與RTY）

?  批次不良率

?  客戶PPM

?  客訴數(shù)量與客訴等級(jí)

?  質(zhì)量成本

第三單元  QC七工具

1.      檢查表法

?  定義

?  檢查表的制作方法與要點(diǎn)

?  檢查表實(shí)例

2.      因果圖法

?  定義

?  因果圖類型

?  因果圖的作成步驟

?  因果圖的注意事項(xiàng)

?  因果圖案例

3.      相關(guān)圖法

?  定義

?  相關(guān)圖法的制作方法

?  相關(guān)圖法的注意事項(xiàng)

?  相關(guān)圖法案例

4.      層別法

?  定義

?  分層原則及方法

?  層別法的實(shí)施步驟與注意事項(xiàng)

?  層別法的應(yīng)用實(shí)例

5.      帕累托圖法

?  定義

?  應(yīng)用范圍

?  帕累托圖制作步驟

?  帕累托圖實(shí)例

6.      直方圖法

?  定義

?  直方圖案例步驟

?  直方圖制作的注意事項(xiàng)

?  直方圖常見(jiàn)形態(tài)與案例

7.      控制圖法

?  定義

?  變異原因與分類

?  控制圖法制作算法

?  控制圖法步驟

?  控制圖法案例

8.      QC七工具應(yīng)用口訣

第四單元 識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的部分關(guān)鍵資料與持續(xù)改善

1.      識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的部分常見(jiàn)關(guān)鍵資料

?  初始過(guò)程流程圖

?  產(chǎn)品/過(guò)程特殊特性

?  潛在失效模式與后果分析

2.      現(xiàn)場(chǎng)常用質(zhì)量控制資料

?  控制計(jì)劃

?  作業(yè)/檢查標(biāo)準(zhǔn)

?  質(zhì)量警示卡

3.      質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)形式

第五單元 總結(jié)與答疑