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銀行網(wǎng)點卓越客戶服務(wù)
  • 銀行網(wǎng)點卓越客戶服務(wù)
  • 在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)總舵知名媒體展開的中國員工心理健康調(diào)查結(jié)果表明：金融業(yè)是最易出現(xiàn)心理健康問題的行業(yè)，在所有金融業(yè)被調(diào)查者中，有33.7%的人出現(xiàn)不同程度的心理健康問題，有心理健康問題的的人數(shù)比例更多，伴隨著入世后過渡期的到來，伴隨著股份制改革的深入，伴隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，員工的市場、服務(wù)、效益、成本意識和凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，員工面臨的壓力也從以往的單一化、同質(zhì)化向多樣化、差異化轉(zhuǎn)變。
  • 2023-05-24 10:28  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：4天/6小時一天
 面議
客戶心理分析及行為管理
  • 客戶心理分析及行為管理
  • 在當(dāng)今的市場中，價格戰(zhàn)已經(jīng)成為主流趨向，企業(yè)家們制造著或參與著這場殘酷的游戲。怎樣擺脫競爭的惡性糾纏，怎樣創(chuàng)造真正的差異，參加本課程您一定可以找到答案
  • 2023-05-23 14:12  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：2天/6小時一天
 面議
客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  • 客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  • 打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；?關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?
  • 2023-05-23 14:11  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶經(jīng)理小微信貸營銷綜合素質(zhì)提升
  • 客戶經(jīng)理小微信貸營銷綜合素質(zhì)提升
  • 如何維護(hù)客戶關(guān)系，做好銷售，是公司的重要利潤源泉，如何提升客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免與客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點，如何使有限的客戶滋生出最大的商業(yè)價值，相信這是每個員工都在思索和關(guān)注的問題。
  • 2023-05-23 14:09  
  • 主講老師：蘭潔 課時安排：2天/6小時一天
 面議
重點客戶開發(fā)與管理
  • 重點客戶開發(fā)與管理
  • 維護(hù)良好客戶關(guān)系和競爭地位，以創(chuàng)造客戶忠誠和長期持續(xù)穩(wěn)定提升的業(yè)績。
  • 2023-05-15 14:35  
  • 主講老師：崔偉 課時安排：2天/6小時一天
 面議
超級（集團(tuán)）客戶項目及銷售機(jī)會管理
 面議
卓越的客戶關(guān)系管理的四項修煉
  • 卓越的客戶關(guān)系管理的四項修煉
  • 在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場，把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始，如何做好項目實施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機(jī)會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要。
  • 2023-05-05 14:37  
  • 主講老師：蒿淼 課時安排：1-2天/6小時一天
 面議
客戶體驗
  • 客戶體驗
  • 本課程介紹了客戶體驗管理的總體框架，闡述了客戶體驗管理的入手點、重點、難點，以及系統(tǒng)管理和持續(xù)管理的方法。
  • 2023-04-27 14:28  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  • 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  • 企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。
  • 2023-04-27 14:27  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶分類與管理
  • 客戶分類與管理
  • 客戶管理的內(nèi)涵； 客戶分類及管理； 客戶管理的工具;
  • 2023-04-27 14:25  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
電商平臺的客戶開發(fā)與管理
 面議
大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
  • 大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
  • 客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
  • 2023-04-27 14:04  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
  • 大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
  • 本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項目客戶關(guān)系管理體系，運用相關(guān)的管理模型以及工具，對項目開展過程中的各種關(guān)系進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理。
  • 2023-04-27 14:03  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：2天/6小時一天
 面議
大客戶關(guān)系管理
  • 大客戶關(guān)系管理
  • 大客戶關(guān)系管理的涵義； 大客戶關(guān)系管理的前提； 企業(yè)大客戶關(guān)系的建立；
  • 2023-04-27 14:02  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：2天/6小時一天
 面議
360度客戶關(guān)系管理
  • 360度客戶關(guān)系管理
  • 本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。
  • 2023-04-27 13:59  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：2天/6小時一天
 面議
B端客戶的客情管理
  • B端客戶的客情管理
  • 本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項目客戶關(guān)系管理體系，運用相關(guān)的管理模型以及工具，對項目開展過程中的各種關(guān)系進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理。
  • 2023-04-27 13:55  
  • 主講老師：宮同昌 課時安排：1天/6小時
 面議
事業(yè)的常青藤——客戶關(guān)系管理與客情維護(hù)技巧提升
 面議
卓越的售后服務(wù)、客戶支持與關(guān)系管理
  • 卓越的售后服務(wù)、客戶支持與關(guān)系管理
  • 介紹行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的客戶服務(wù)理念和方法，傳授先進(jìn)的客戶服務(wù)意識、客戶服務(wù)流程和客戶關(guān)系管理機(jī)制，講解客戶需求識別、客戶心理分析、客戶期望管理、客戶滿意度提升的方法和工具，剖析客戶溝通、客戶問題發(fā)現(xiàn)與解決、客服團(tuán)隊與售后支持人員的價值體現(xiàn)、以及投訴處理等方面的實際操作技巧。
  • 2023-04-24 08:18  
  • 主講老師：張佩星 課時安排：2天/6小時一天
 面議
大客戶管理
  • 大客戶管理
  • 財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括理論講授、案例分析、多媒體教學(xué)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
  • 2023-04-23 13:38  
  • 主講老師：張佩星 課時安排：3天/6小時一天
 面議
員工忠誠度與客戶忠誠度管理
  • 員工忠誠度與客戶忠誠度管理
  • 弘揚世界級成功企業(yè)文化與員工管理理念，推介行之有效的企業(yè)凝聚力提升方法，探討先進(jìn)的激勵之道與實用的考核體系，揭示員工背離或士氣低下的問題本質(zhì)，介紹員工行為調(diào)適與高效團(tuán)隊運作方法，指點員工忠誠度管理的有效途徑。
  • 2023-04-23 10:02  
  • 主講老師：張佩星 課時安排：2天/6小時一天
 面議
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