彭龍老師

——聚焦組織效能與服務(wù)效能的訓(xùn)練導(dǎo)師

北京理工大學(xué)管理工程碩士

曾在國家食品藥品監(jiān)督管理局、中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司直屬企業(yè)、中美合資潤海投資有限公司等機(jī)構(gòu)從事相關(guān)管理與營銷工作

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師

首都職工素養(yǎng)特聘專家（北京市總工會黨校聘任）

全國高校EDP聯(lián)盟特聘講師

擅長領(lǐng)域：組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等

【個人簡介】

彭龍，山東人，北京理工大學(xué)管理工程碩士。十余年自營企業(yè)以及授課經(jīng)驗。聚焦于組織效能與服務(wù)效能的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶價值與服務(wù)素養(yǎng)等。

已出版書籍包括《高績效人士的十個共識》《客戶不要解釋要效果》《做職業(yè)人更做事業(yè)人（國企版）》以及《走贏職場頭五年》；已由時代光華出版的光盤、影像課程以及電視節(jié)目包括《組織溝通與素養(yǎng)》《家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的管理關(guān)系》《親情與基業(yè)》以及《構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑》等10余個相關(guān)課題。團(tuán)購書籍的客戶包括中國建設(shè)銀行、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、中國融通集團(tuán)、中國石油集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、京東、居然之家、用友軟件、神州數(shù)碼、廣電網(wǎng)絡(luò)、中國礦冶研究總院等。

內(nèi)訓(xùn)客戶囊括了國企、民企以及外企等各類領(lǐng)軍企業(yè)。其中包括中國建設(shè)銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、神州數(shù)碼總部、用友軟件總部、時代集團(tuán)總部；中石油、中石化以及北京礦冶研究總院等國資委直管的央企總部及其直屬企業(yè)；國防系統(tǒng)的中國兵器、中國航天等眾多直屬企業(yè)；夏普（日本）、夏輝（美國）、健鼎（臺灣）等外資以及港臺企業(yè)。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?  中國石油天然氣股份有限公司寧夏石化分公司：聯(lián)合寫書《做職業(yè)人更做事業(yè)人（國企版）》；培訓(xùn)36期，項目時長3年；培訓(xùn)人數(shù)近2000人；編制《全員職業(yè)化手冊》《建立長效的學(xué)習(xí)與固化體系》等。

?  京東集團(tuán)訂購十余場《組織共識導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》以及《客戶價值導(dǎo)向的服務(wù)能力》內(nèi)訓(xùn)課程；劉強(qiáng)東董事長親自下令要求集團(tuán)1000域名總監(jiān)以上管理者通讀《高績效人士的十個共識》，并要求每人撰寫讀后感。

?  仟吉集團(tuán)2015年11月至今，仟吉集團(tuán)先后專題講授講組織情商（LDE）以及商業(yè)情商（LDC）內(nèi)訓(xùn)課程共計30期。參加學(xué)習(xí)的學(xué)員約1500人次，學(xué)員層級分別為集團(tuán)董事長、執(zhí)行董事、集團(tuán)總裁以及班子成員、各分子公司領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人員以及店長等。武漢門店事業(yè)部胡德華總經(jīng)理對彭龍老師說：“武漢地區(qū)的店長內(nèi)訓(xùn)后，在短短一個多月的時間，客戶投訴就由原來的每天幾起，迅速較低到每周幾起?！?/span>

?  北京居然之家投資控股集團(tuán)汪林朋董事長親自決定引入多場《組織溝通：全員職業(yè)化的組織力量》以及《客戶溝通：全員服務(wù)的商業(yè)力量》內(nèi)訓(xùn)課程。

?  中國建設(shè)銀行總行、中國航天科技集團(tuán)、中國融通集團(tuán)以及中國兵器裝備集團(tuán)及其直屬企業(yè)常年引入彭龍老師的內(nèi)訓(xùn)課程。

【授課風(fēng)格】

行業(yè)一流專家：20余年專業(yè)講師經(jīng)歷。聚焦于組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等。

沉浸式教學(xué)：全程案例與游戲式互動教學(xué)。老師不使用PPT，基本不用投影儀（偶爾使用是為了播放相關(guān)的教學(xué)視頻案例）。學(xué)員不用做筆記，在老師的帶動下，學(xué)員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場與人生。

引導(dǎo)啟發(fā)：課中得到新的感悟后，結(jié)合本單位的營銷以及客戶服務(wù)制度，做出新的修訂與解讀；根據(jù)新的商業(yè)理念與現(xiàn)場新修訂的營銷與客戶服務(wù)制度，結(jié)合實際工作，（必要時）現(xiàn)場做出改進(jìn)計劃與方法，并應(yīng)用于實際的工作中。

復(fù)購率高：京東、居然之家、中國航天、中石油、建行總行、匯源果汁、中國兵器等300多家單位都接受過“組織效能與服務(wù)效能”的專題內(nèi)訓(xùn)，好評如潮！

【主講課程】

目標(biāo)導(dǎo)向的組織效能系列課程

《做事篇：目標(biāo)不變方法變》

《做人篇：與組織和諧相處》

《做贏篇：成就組織與他人》

《向上溝通：組織共識與使命必達(dá)》

《橫向溝通：協(xié)同共識與職能效能》

《向下溝通：行動共識與目標(biāo)達(dá)成》

《自我溝通：愉悅組織與愉悅自己》

客戶價值導(dǎo)向的服務(wù)效能系列課程

《向服務(wù)要效益》

《決策層：客戶價值導(dǎo)向的文化及其戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑》

《職能管理：客戶價值導(dǎo)向的職能認(rèn)知與職能效率提升》

《市場與營銷：客戶價值滿足與業(yè)績倍增》

《售后服務(wù)：客戶滿意、復(fù)購與員工開心》

《科研人員：從新產(chǎn)品、新商品到新價值的認(rèn)知蛻變與實現(xiàn)路徑》

新員工入職培訓(xùn)課程

《新人入職的十個共識》

【部分咨詢案例】

【服務(wù)客戶】

高?？偛冒囝悾?/span>清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)經(jīng)管院、武漢大學(xué)、國家經(jīng)理學(xué)院、華南理工大學(xué)、北京石油干部管理學(xué)院……

國企類：國家電投集團(tuán)、中石油、中石化、北京礦冶研究總院、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、中國兵器裝備集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、中國融通集團(tuán)、長江三峽總公司、中國建設(shè)銀行總行、南京銀行、新華人壽保險股份有限公司內(nèi)蒙分公司以及新疆分公司、中國建設(shè)銀行總行、陜西省國防科工辦人才服務(wù)中心、中國航天五院、西安航天動力測控技術(shù)研究所、國家軍工保密資格審查認(rèn)證中心、中建三局、鄭州鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國移動、武煙集團(tuán)、中鹽集團(tuán)、廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北彩票中心……

民企類：京東集團(tuán)、匯源果汁、居然之家、神州數(shù)碼、用友軟件、時代集團(tuán)、仟吉食品集團(tuán)、上海富朗特動物保健、武漢高德紅外、湖北妞妞食品、北京河南大廈、京津冀酒店總經(jīng)理俱樂部、中南花園酒店、北京愛陌客酒店管理有限責(zé)任公司、懷來天元特種玻璃有限公司、中聯(lián)百貨、萬達(dá)地產(chǎn)、武漢地產(chǎn)、歐派櫥柜、索菲亞櫥柜、稻花香、河套酒業(yè)、枝江大曲、廣州醫(yī)院、武鋼醫(yī)院、健鼎（臺灣）……

外企類：夏普（日本）、夏輝（美國）……

【學(xué)員評價】

如何讓高績效成為個人、團(tuán)隊、乃至公司的自發(fā)追求。我一直在思考。初看《高績效人士的十個共識》時，原以為可能枯燥無味?？勺x完后發(fā)現(xiàn)寫得非常生動。很具職場的指導(dǎo)意義——有理論，還有方法和技巧，同時也配有相應(yīng)的故事。越讀越有感覺?？冃?yīng)是共識。而不該是強(qiáng)迫。如果大家能幫團(tuán)隊做到在責(zé)任、目標(biāo)、策略、行動都形成共識，就不會產(chǎn)生那么多誤解，拖延、敷衍和抵觸……一本書的意義，在于會引發(fā)我們什么思考。在看過這本書后，共識、責(zé)任、目標(biāo)、信念、效率、執(zhí)行等詞匯，會在我們的大腦中交錯出現(xiàn)。我們從中找到哪怕一個對應(yīng)的點，我們的思維和認(rèn)知就比別人多了一份天地。與京東管理團(tuán)隊共勉，2014一起揚(yáng)帆。

                                                                    -----京東集團(tuán)劉強(qiáng)東董事長

自2010年以來，彭老師給我們公司的高中初級管理者以及新晉大學(xué)生累計提供了34場全程體驗式的《員工職業(yè)化素質(zhì)》內(nèi)訓(xùn)，累計受訓(xùn)員工逾1300名。對于提高各級管理者的執(zhí)行力和忠誠度、提升組織溝通效果以及感恩企業(yè)、和諧家庭關(guān)系等都有非常顯著的效果。為此，今年我們決定再與萊德合作，對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行“回爐”再內(nèi)訓(xùn)，同時制定各級員工的《職業(yè)化手冊》，以形成長效機(jī)制、形成成果。

                                                                    -----中石油寧夏石化公司雍瑞生總經(jīng)理

經(jīng)朋友推薦，我們邀請彭老師為我們來自全國69家店的大區(qū)經(jīng)理、店長做了兩場內(nèi)訓(xùn)，效果很好，有高度、有深度，要接著講。

                                                                    -----北京居然之家汪林朋董事長

彭龍老師的課程讓許多學(xué)員們都感動地流下了熱淚，取得非常好的效果，企業(yè)就需要這樣激蕩心靈的課程。

                                                                    -----北京礦冶研究總院蔣開喜院長

彭龍老師的課程理論性、實用性都很強(qiáng)。我們期望雙方能夠進(jìn)一步深入合作，并希望能將彭龍老師的組織素養(yǎng)體系課程納入我們的培訓(xùn)體系之中。

                                                                    -----中石油運(yùn)輸公司北京綜合服務(wù)中心呂海濱副主任

彭老師的課程讓人頓悟了很多道理，明白了上下級關(guān)系，如何做人、做事、做贏，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、用心工作，對人生同樣有很多感悟。對于學(xué)習(xí)應(yīng)該怎樣工作、以什么樣的狀態(tài)工作都有具體的指導(dǎo)作用。

                                                                    -----中石化集團(tuán)河南油田人力資源開發(fā)中心仝允平主任

彭龍老師把聽爛了的“目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果思維”講得具體、生動、可執(zhí)行與系統(tǒng)，績效應(yīng)該是共識而不是要求——這些都可以在彭龍老師的可琛上得到與驗證。

                                                                     -----拉法基集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國區(qū)高管姜毅先生