袁沐風(fēng)老師   綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學(xué)碩士

美國項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師

古賀·報(bào)聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)）|項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：宏立城集團(tuán)（中國房產(chǎn)500強(qiáng)）|人才發(fā)展高級經(jīng)理

→專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMware虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證

→企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊(duì)建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項(xiàng)目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才；

→課程體系研發(fā)：作為「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對課程體系有獨(dú)特見解，將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

→擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項(xiàng)目專員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊(duì)管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國惠普公司（世界500強(qiáng)）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊(duì)（普通技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報(bào)機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付香港UCAN項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1000+萬營收，項(xiàng)目營收位列事業(yè)部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項(xiàng)目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新，制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長計(jì)劃，培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者，總團(tuán)隊(duì)規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng)：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。

→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強(qiáng)客戶粘性。

→→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項(xiàng)目：【后備人才梯隊(duì)、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開展「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《橫向溝通：打破部門壁壘，跨部門溝通的14項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《贏在執(zhí)行：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉》

《報(bào)聯(lián)商：助你與上級溝通更有效》（國際版權(quán)課）

授課風(fēng)格：

■ 知識淵博，授課風(fēng)格深入淺出，言語風(fēng)趣幽默

■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實(shí)際，可操作性強(qiáng)

■ 具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，擅長言簡意賅復(fù)雜事情簡單化

部分服務(wù)過的客戶：

惠普(上海)有限公司、國家電網(wǎng)南京公司、南方電網(wǎng)云南分公司、四川郵政、青海郵政、湖南三一重工集團(tuán)、廣東玖木通實(shí)業(yè)有限公司、亞信科技有限公司、深圳必?fù)P極限公司、廣州點(diǎn)美集團(tuán)、春秋航空股份有限公司、寧波建工、海成集團(tuán)、中建信和地產(chǎn)有限公司、貴州宏立城集團(tuán)有限公司、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)、重慶中科建設(shè)(集團(tuán))有限公司、重慶建峰工業(yè)集團(tuán)、中海地產(chǎn)重慶公司、重慶市中科控股有限公司、惠普(重慶)有限公司、重慶市菲睿達(dá)信息科技有限公司、貴州宏立城物業(yè)服務(wù)有限公司、重慶國際復(fù)合材料、重慶人社局、重慶岸上品物科技有限公司、東方鑫源集團(tuán)有限公司、華晨鑫源重慶汽車有限公司、重慶小康工業(yè)集團(tuán)股份有限公司、重慶宇隆光電科技股份有限公司、貴陽市直機(jī)關(guān)、貴陽黨校、修文縣政府、貴陽綜合保稅區(qū)、貴州黨校、貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、重慶五一技師學(xué)院、重慶育才學(xué)校、重慶巴蜀學(xué)校等

部分客戶評價：

連續(xù)2年，我們公司都會請?jiān)蠋焷砉局v課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高，內(nèi)容很實(shí)用，接地氣！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁  劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請?jiān)蠋熤v授《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負(fù)責(zé)人  方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通：報(bào)聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業(yè)人力資源部  向部長

袁老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學(xué)員聽起來不累。

——重慶某教育集團(tuán)總經(jīng)理  熊總

贏在執(zhí)行：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉

課程背景：

為什么企業(yè)具有遠(yuǎn)大的愿景，宏大的目標(biāo)卻總是止步不前？

為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，總是不能“一貫到底，不留死角”？

為什么公司的制度一條條，執(zhí)行不下去；反復(fù)強(qiáng)調(diào)還是不執(zhí)行？

為什么公司的計(jì)劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？

為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，反而理由、借口卻一大堆？

為什么員工在企業(yè)當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不積極不主動？

針對以上問題，很多管理者管理起來捉襟見肘、舉步維艱。如何解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問題呢？

執(zhí)行力是一個重要的話題、甚至是一個企業(yè)的生存核心競爭力。再好的企業(yè)藍(lán)圖也需要逐步踐行才能實(shí)現(xiàn)，而在踐行的過程中就需要所有員工都具備較高的執(zhí)行能力。執(zhí)行力從表面上來看只是一種操作方式，但這個表象之下卻隱藏了諸多因素：企業(yè)員工是否具備執(zhí)行意愿是執(zhí)行力的靈魂、是否具備高效率的操作技能又是執(zhí)行力的保障，而管理者的能力和技巧也對下屬執(zhí)行力的發(fā)揮產(chǎn)生著重要影響。

許多企業(yè)失敗的不是戰(zhàn)略，不是目標(biāo)而是執(zhí)行！

本課程順應(yīng)企業(yè)管理的發(fā)展需求，針對中層管理人員的特點(diǎn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際狀況，在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上精心設(shè)計(jì)，應(yīng)運(yùn)而生。以期通過本課程，快速提升中層管理者的執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)管理落地，推動企業(yè)快速發(fā)展！

課程收益：

● 正確認(rèn)識執(zhí)行力及執(zhí)行力不高的原因

● 中層管理人員正確認(rèn)知執(zhí)行力，明確能力要求

● 掌握提升中層管理人員及下屬的執(zhí)行力的方法與路徑

● 了解高效執(zhí)行力打造的四個關(guān)鍵修煉，掌握多種提升技巧，打造高效團(tuán)隊(duì)

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程時間：2天，6小時/天

授課方式：案例分享、現(xiàn)場演練、分組教學(xué)、小組討論

課程工具：《基于SMART原則的工作目標(biāo)》實(shí)操技能單、《勤于聯(lián)絡(luò)》實(shí)操技能單、《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單、《打造職場個人IP》實(shí)操參考指南、《情感銀行賬戶評估》實(shí)操參考指南、《員工季度計(jì)劃表/月度計(jì)劃表/周報(bào)》、《員工季度/月度績效面談表》、《基于弱點(diǎn)的信任》實(shí)操參考指南

課程模型：

課程大綱

課程導(dǎo)入：正確認(rèn)識執(zhí)行力

案例導(dǎo)入：小明為啥沒按時完成工作任務(wù)；工作沒完成是誰的問題？

一、正確認(rèn)識執(zhí)行力

1. 把每件事情都做到位（符合交付標(biāo)準(zhǔn)），即為執(zhí)行力！

2. 理解執(zhí)行力的含義：充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并能靈活達(dá)成結(jié)果的能力

課堂分享：什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？如何判斷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱？

名言分享：沒有執(zhí)行力，一切都是空談！——任正非

3. 成果、目標(biāo)和執(zhí)行之間的關(guān)系

圖示解讀：成果、目標(biāo)和執(zhí)行關(guān)系圖

4. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對組織的貢獻(xiàn)

1）為企業(yè)結(jié)果擔(dān)責(zé)

2）為員工利益擔(dān)責(zé)

二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的秘訣

1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析

小組討論：小明做PPT

圖示解讀：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉

2. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉（管理者視角）

1）有意愿——提升執(zhí)行力的前提

2）有抓手——執(zhí)行力的基本保障

3）有能力——提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)

4）有技巧——助力執(zhí)行力更高效

第一講：有意愿——提升執(zhí)行力的前提

一、從認(rèn)知出發(fā)，提升執(zhí)行意愿

1. 觀念改變：沒有意愿，哪有動力，強(qiáng)烈的意愿是做成事的先決條件

2. 提升執(zhí)行意愿的3個要點(diǎn)

1）踐行契約精神

2）提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感

3）打造個人職場IP

3. 倡導(dǎo)共贏理念

二、關(guān)鍵技巧1：提升執(zhí)行意愿

1. 踐行契約精神

小組討論：沒有契約精神是個什么樣子

1）契約精神：現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)

2）職場契約精神的四種表現(xiàn)

2. 提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感（如何提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感？）

1）成就卓越的路上，我們比我更精彩

2）打造榮譽(yù)感四步法：

第一步：給團(tuán)隊(duì)一個富有含義和代表意義的名字

第二步：建立團(tuán)隊(duì)成員一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并以實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)為大家的目標(biāo)

第三步：建立團(tuán)隊(duì)的比賽組織，并努力讓比賽能取得勝利

第四步：分享團(tuán)隊(duì)成員的成功和喜悅

3. 打造職場個人IP

小組討論：當(dāng)別人提到什么，會條件反射想到你？當(dāng)別人提到你，會有怎樣的條件反射？

技巧一：提升專業(yè)能力，成為問題的解決者

技巧二：超強(qiáng)執(zhí)行力，使命必達(dá)

技巧三：主動學(xué)習(xí)，讓自己更優(yōu)秀

技巧四：懂溝通，提高工作效率，讓領(lǐng)導(dǎo)放心

技巧五：靠譜

三、關(guān)鍵技巧2：倡導(dǎo)共贏理念

案例分享：既生瑜何生亮

小組討論：為啥企業(yè)導(dǎo)師制執(zhí)行不佳？

1. 人際交往的六種思維模式

1）獨(dú) 贏——獨(dú)善其身

2）贏/輸——損人利己

3）輸/贏——損己利人

4）輸/輸——兩敗俱傷

5）贏/贏——利人利己

6）不交易——好聚好散

名言分享：當(dāng)你為他人點(diǎn)亮一盞明燈，也會照亮你自己的路?！獝垡蛩固?/span>

第二講：有抓手——執(zhí)行力的基本保障

一、保障團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的3個抓手

案例導(dǎo)入：京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東是如何推倒部門墻的

1. 厘定責(zé)任邊界

2. 規(guī)范協(xié)作流程

3. 建立激勵機(jī)制

二、關(guān)鍵技巧3：厘定責(zé)任邊界

案例分享：小明沒按時完成任務(wù)的原因是什么（續(xù)）

1. 消除崗位目標(biāo)與利益的沖突

2. 提高領(lǐng)導(dǎo)格局，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越

3. 厘清部門職責(zé)/崗位職責(zé)和分工，界定職責(zé)邊界，責(zé)任到人

4. 調(diào)整心態(tài)與觀念（個人目標(biāo)＜部門目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）

三、關(guān)鍵技巧4：規(guī)范協(xié)作流程

案例導(dǎo)入：小明為什么沒按時完成工作

1. 責(zé)任分工明確，建立跨部門流程

2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)定簽核時限

名言分享：管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、 格式化。——管理大師德魯克

關(guān)鍵技巧5：建立激勵機(jī)制

小組討論：為什么部門負(fù)責(zé)人大多怠于跨部門協(xié)作？

1. 建立激勵機(jī)制的前提：

1）高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持

2）各個層級的管理人員的全心投入

3）一般員工的理解認(rèn)同

2. 企業(yè)激勵案例分析

案例解讀1：HLC績效模式——部門績效影響員工個人績效

案例解讀2：JD績效模式——跨部門協(xié)作考核

案例解讀3：HP績效模式——激勵可以更強(qiáng)一些

工具表單：員工季度計(jì)劃表/月度計(jì)劃表/周報(bào)、員工季度/月度績效面談表

名言分享：激勵一定是基于機(jī)制的，而不是基于待遇和地位的。——包政

第三講：有能力——提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)

一、提升執(zhí)行力的能力的2個關(guān)鍵技巧

1. 提升溝通技能（聯(lián)絡(luò)他人有方）

2. 強(qiáng)化專業(yè)能力

二、關(guān)鍵技巧6：提升溝通技能（如何提升員工的溝通能力？）

案例導(dǎo)入：月度任務(wù)沒完成是誰的問題

課堂互動：哪些溝通技巧能促進(jìn)高效執(zhí)行？

1. 聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報(bào)

1）為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源共享

2）與誰聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型

3）應(yīng)該何時聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時機(jī)

4）聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)

案例分析：知情不報(bào)的小鮑

案例分析：你怎么不早說

案例分析：遇到越級要方案，你給不給？

2. 聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人

1）Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)

2）Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇

3）How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素

4）How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度

案例分析：讓小鮑通知對方變更約見時間

課堂演練：工作中如何接電話

3. 聯(lián)絡(luò)的益處

1）聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通

工具表單：《勤于聯(lián)絡(luò)》實(shí)操技能單

三、關(guān)鍵技巧7：強(qiáng)化專業(yè)能力

案例導(dǎo)入：第一艘國產(chǎn)萬噸級遠(yuǎn)洋貨輪躍進(jìn)號首航途中沉沒誰之過

場景討論1：項(xiàng)目出問題后，高階管理者第一時間找你（你是外行團(tuán)隊(duì)管理者），如何應(yīng)對？

場景討論2：你是團(tuán)隊(duì)管理者（外行），下屬請教你專業(yè)問題，你如何應(yīng)對？

課堂分享：管理者是外行時，可能的優(yōu)勢有哪些？

1. 提升外行管理者專業(yè)技能

1）外行管理者的3個困擾

課堂分享：為何下屬會不尊重管理者，不愿服從安排？

名言分享：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個人魅力，還是你的職位？——卡耐基

2）提升外行管理者專業(yè)技能的2個關(guān)鍵點(diǎn)

a借力協(xié)助

b苦攻技術(shù)

3）管理者是外行時，妥當(dāng)?shù)?種應(yīng)對方式：

名言分享：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻?！n愈《師說》

第四講：有技巧——助力執(zhí)行力更高效

一、助力執(zhí)行力更高效的8個核心技巧

1. 設(shè)置合理目標(biāo)

2. 制定妥善計(jì)劃

3. 減少領(lǐng)地意識

4. 執(zhí)行有效監(jiān)督

5. 維系情感賬戶

6. 人際促進(jìn)協(xié)作

7. 建立客戶意識

8. 提升相互關(guān)系

二、關(guān)鍵技巧8：設(shè)定工作目標(biāo)

案例導(dǎo)入：如何拯救迷茫的大學(xué)新生

1. 工作目標(biāo)

1）側(cè)重于可量化的工作目標(biāo)（SMART原則）

2）提供資源，讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)

2. 基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定

課堂實(shí)操：SMART原則

課堂練習(xí)：哪些目標(biāo)不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標(biāo)，請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標(biāo)

3. 設(shè)定目標(biāo)的4大關(guān)鍵

1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）

2）自上而下地分解目標(biāo)，自下而上地層層保證

3）讓總目標(biāo)成為每個人的具體目標(biāo)

4）目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)

4.設(shè)定目標(biāo)的3種典型錯誤與規(guī)避技巧

工具表單：《基于SMART原則的工作目標(biāo)》實(shí)操技能單

大師分享：德魯克、陳春花的目標(biāo)管理解讀

三、關(guān)鍵技巧9：制定有效計(jì)劃

案例導(dǎo)入：月度任務(wù)沒完成是誰的問題

圖示解讀：基于資源制定工作計(jì)劃

1. 認(rèn)識制定工作計(jì)劃三要素

2. 制定工作目標(biāo)的4大關(guān)鍵

1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）

2）工作計(jì)劃顆粒度夠細(xì)

3）計(jì)劃有實(shí)施保證措施

4）實(shí)施計(jì)劃有匯報(bào)機(jī)制

3. 制定工作計(jì)劃4大誤區(qū)

4. 制定年度工作計(jì)劃5個步驟：

1）第一步：確定年度計(jì)劃的目標(biāo)

2）第二步：確定具體的工作事項(xiàng)

3）第三步：確定具體的分工協(xié)作

4）第四步：剖析計(jì)劃執(zhí)行的難點(diǎn)

5）第五步：完成年度計(jì)劃的部署

案例分析：企業(yè)大學(xué)的年度工作計(jì)劃

小組討論：制定季度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定月度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定周工作計(jì)劃要點(diǎn)

案例分析：計(jì)劃制定好讓最差的員工過目

課堂實(shí)操：結(jié)合部門工作制定出下周工作計(jì)劃

工具分享：部門年度工作計(jì)劃表、部門月度工作計(jì)劃表、周度工作計(jì)劃表、每日工作計(jì)劃清單

名言分享：如果你沒有做好計(jì)劃，那你是計(jì)劃失敗?！窘苊?富蘭克林(Benjamin Franklin)

四、關(guān)鍵技巧10：減少領(lǐng)地意識

案例導(dǎo)入：你找別人吧

小組討論：部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)地意識的產(chǎn)生根源

1. 弱化領(lǐng)地意識，強(qiáng)化陣地意識

2. 能接受評論，歡迎他人的建議

3. 全局是最優(yōu)解，大局才是重點(diǎn)

名言分享：有陣地意識，沒有領(lǐng)地意識?！止?jié)跳動《領(lǐng)導(dǎo)力原則》

五、關(guān)鍵技巧11：執(zhí)行有效監(jiān)督

1. 匯報(bào)在在職場中的現(xiàn)狀

1）職場典型場景

案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題

案例分析：上級有指示時下屬該如何做

2）職場匯報(bào)的2大現(xiàn)狀

3）上司對下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱

2. 正確認(rèn)識匯報(bào)

1）什么是匯報(bào)

2）上司期望的匯報(bào)

a結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)

b中間匯報(bào)：能讓上級滿意的匯報(bào)

3. 明確匯報(bào)時機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）

1）為什么要中間匯報(bào)

案例分析：小明的工作事項(xiàng)

小組討論：小明怎樣匯報(bào)才讓管理者才放心？

2）中間匯報(bào)的時間選擇

3）需要向上級做中間匯報(bào)的6個場合

4）下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析

5）讓下屬匯報(bào)的好處

工具表單：《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單

六、關(guān)鍵技巧12：維系情感賬戶

1. 人際關(guān)系的本質(zhì)

2. 建立并維系情感銀行賬戶

1）人際關(guān)系的建立原則

2）交情與工作效率的關(guān)系

3）情感銀行中的存款與支出

3. 技巧：

1）理解他人，注意小節(jié)

2）明確期望，信守承諾

3）可以給予愛，才能接收愛

工具表單：《情感銀行賬戶評估》實(shí)操參考指南

七、關(guān)鍵技巧13：建立客戶意識

案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

1. 喧囂職場，你的客戶是誰

1）下一道工序都是客戶

2）人人都是客戶

案例分析：華為以客戶為中心的三個要求

小組討論：為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾）、期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）

2. 技巧：

1）人人都是客戶，用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴

名言分享：下一道工序都是客戶。—— 日本豐田（TOYOTA）

八、關(guān)鍵技巧14：提升相互關(guān)系

案例視頻：員工都是二柱嗎

情景體驗(yàn)：基于弱點(diǎn)的信任

1. 開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你

2. 利用反饋看到自身局限

3. 正面溝通，自我暴露

4. 自我發(fā)現(xiàn)，他人反饋

工具分享：《基于弱點(diǎn)的信任》活動實(shí)操參考單

九、關(guān)鍵技巧15：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

案例導(dǎo)入：你是孩子王還是好班長？

1）管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

a管理的五大職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制

b領(lǐng)導(dǎo)的兩大職能：指引、影響

2）管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

a管理者：處理、控制

b領(lǐng)導(dǎo)者：去哪、向?qū)В乙黄鹑?/span>

3）正確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力

a什么是領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)）

課堂分享：領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么？

4）觀念改變

1）領(lǐng)導(dǎo)力無關(guān)職位，更多是個人影響力

2）信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石！沒有信譽(yù)，你就不能領(lǐng)導(dǎo)

小組討論：受人尊敬領(lǐng)導(dǎo)者有哪些特點(diǎn)？

5）“受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)” 在全球和國內(nèi)范圍的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)：強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任

2）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5個實(shí)施要點(diǎn)

a以身作則

b共啟愿景

c挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

d使眾人行

e激勵人心

名言分享：卓越領(lǐng)導(dǎo)力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會相信他提供的信息。——詹姆斯?庫澤斯/巴里?波斯納

課程回顧

1. 總結(jié)

名言：一個人走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)?！总?/span>

2. 課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實(shí)措施

3. 答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求調(diào)整