曹愛子老師

——TTT資深培訓實戰(zhàn)專家

?  曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓師

?  曾任湖南省培聯(lián)副會長

?  17年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內(nèi)訓師

?  國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓師培訓導師

?  ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師

?  AACTP國際認證行動學習促動師

?  企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設咨詢項目咨詢師

?  中國管理科學研究院高級演講口才師

?  全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師

?  中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎

?  千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎者

?  聚焦式會話、團隊共創(chuàng)、世界咖啡等行動學習實踐者

擅長領(lǐng)域：

TTT 內(nèi)訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設計與開發(fā)、行動學習、

內(nèi)訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實操、

演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】

愛子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績效為目標，將培訓真正實現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內(nèi)訓師到專業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當時其負責籌建的企業(yè)商學院項目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業(yè)創(chuàng)收。

多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創(chuàng)的互動教學法，在多家企業(yè)落地實施，在數(shù)百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。

愛子老師服務政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內(nèi)訓師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導的內(nèi)訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

部分成功案例：

【授課風格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓，注重學員參與和體驗；擅長用自己的激情調(diào)動學員的熱情，有效營造輕松愉悅的學習氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結(jié)合；講授與訓練相結(jié)合；示范與互動相結(jié)合；演練與點評相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學，行動學習教學，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務實性、可操作性極強。

【主講課程】

一、TTT企業(yè)內(nèi)訓師系列

《金牌講師-體驗互動式TTT訓練營》

《經(jīng)驗傳承-組織經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》

《能說會道-公眾演說》

二、行動學習系列

《行動學習-促動技術(shù)訓練營》

《行動學習-世界咖啡工作坊》

《行動學習-團隊共創(chuàng)工作坊》

三、溝通執(zhí)行系列

《從心出發(fā)-事業(yè)成功五大黃金心態(tài)修煉》

《魅力言商-高效溝通技巧》

《變訴為金-投訴處理技巧》

四、禮儀類

《餐飲服務禮儀》《會議禮儀》《全面商務禮儀訓練營》《醫(yī)務人員服務禮儀》《銀行服務禮儀》《政務禮儀》《銷售禮儀與客戶溝通》《汽車4S店服務禮儀》

【培訓項目】

一、《內(nèi)訓師培養(yǎng)》

項目交付：

1. 內(nèi)訓師操作手冊

2. 內(nèi)訓師管理制度

3. 講師大賽流程與評分標準

4. 學員能夠設計并制作培訓課件

5. 學員能夠操作體驗式培訓活動

6. 學員能夠開展線下培訓課

二、《高級禮儀培訓師認證班》

項目交付：

1. 學員能夠按禮儀培訓師形象進行打造，形象專業(yè)

2. 贈送學員禮儀培訓課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓師證書

4. 學員能夠開展線下禮儀培訓（3 小時起）

三、《經(jīng)驗萃取-課程設計與案例開發(fā)》

項目交付：

1.      產(chǎn)出標準課件不低于 20 門（數(shù)量根據(jù)客戶要求）

2.      形成企業(yè)的課程體系（電子版）

【服務客戶】

知名企業(yè)：中國煙草、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網(wǎng)、新奧燃氣、北控水務、長沙排水、空港實業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業(yè)集團、石門人民醫(yī)院……

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時代中國地產(chǎn)、富基集團、長房集團、高嶺建設集團、青竹湖建設集團、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)……

酒店/餐飲/景區(qū)：銅官窯新華聯(lián)麗景酒店、湖南佳興世尊酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、

臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務公寓、

潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖……

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長重機械、鑫政集團、優(yōu)冠實業(yè)集團、上海凡貝、金鵬印務、廣汽三菱、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)……

汽車/交通：廣汽豐田 4S 店、廣汽菲克 4S 店、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車……

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務中心、長沙縣政務中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學、東山學校、生物機電學校、佳興商學院、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園……

其它客戶：紅海人力集團、珍奧集團、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特、圣湘生物集團……

行動學習——團隊共創(chuàng)工作坊

【課程背景】

下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。

很多領(lǐng)導自己單打獨斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團隊的不斷壯大，個人的精力已經(jīng)遠遠不夠，需要依靠團隊。當團隊、產(chǎn)品、營銷、服務、管理等出現(xiàn)問題時如何解決？大部分企業(yè)是通過內(nèi)部開會的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團隊會議溝通中，是否面臨以下問題：

1、形式單一枯燥，開會只是聽，有很多人沒有參與，會場變成瞌睡場

2、怕影響集體的團結(jié)和統(tǒng)一，不發(fā)表意見，沉默寡言

3、怕傷害對方的面子，不發(fā)表不同的意見，隨大流

4、怕因說真話受窘或感到威脅，而不說真話，聽不到真實的聲音

5、懾于領(lǐng)導權(quán)威不敢發(fā)表反對意見，一言談

6、缺乏溝通的流程與步驟，常跑題、爭辯，浪費時間

最終團隊難以達成共識，無效溝通，問題沒有解決，有些還產(chǎn)生了新的問題。有些即使有產(chǎn)生溝通結(jié)果，形成了問題的解決方案，也因缺乏主動參與，在執(zhí)行落地的時候缺乏責任感，被動執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果大打折扣，解決問題的效果不盡人意。

如何培養(yǎng)團隊解決問題的能力，運用集體的智慧去解決問題？習總書記曾說過：“大家的事情大家商量著辦”。同樣，團隊的問題也應該交給團隊自己做主解決。團隊共創(chuàng)，則是利用團隊的智慧共創(chuàng)行動，共識策略。團隊共創(chuàng)法充分尊重個體智慧，人人有機會發(fā)表意見，人人敢發(fā)表不同意見、人人有說真話的權(quán)利，在輕松沒有壓力的氛圍中，讓大家圍繞某個議題，開展頭腦風暴，促動人人貢獻創(chuàng)意策略，使團隊決策包含每個人的想法與智慧，建立一種責任感，同時發(fā)展整合性思考方式從不同的角度思考給出相對全面的方案，避免方案片面。團隊共創(chuàng)法在參與者共創(chuàng)行動的過程中，使群體能夠迅速達成共識，促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏。

團隊共創(chuàng)法由ICA研發(fā)，始于1960-1970年，目前該方法已傳播到全世界30多個國家廣泛運用并取得了驚人的效果。因而，眾多企業(yè)、組織使用團隊共創(chuàng)的方式來快速解決問題。

本課程將通過團隊共創(chuàng)的方式，幫助學員打破以往的管理方式，提升參訓者的行動學習領(lǐng)導力，運用團隊智慧解決問題的能力，讓團隊成員自我承擔責任，自我行動。通過行動學習的項目，可以讓團隊成員在管理中學習，在學習中反思，在反思中成長，最終達成卓越績效。

【課程收益】  

l  幫助學員打破傳統(tǒng)管理模式，學會用行動學習的方式凝聚團隊、激發(fā)團隊

l  幫助學員運用團隊共創(chuàng)的實用方法，解決工作中的難題

l  幫助學員運用團隊共創(chuàng)的實用方法，改善團隊內(nèi)部溝通氛圍

l  幫助學員運用團隊共創(chuàng)的實用方法，達成團隊共識、提升團隊績效。

l  有效提升學員的行動學習領(lǐng)導力，增加個人影響力

l  有效提升學員的引導能力，讓管理工作更加游刃有余

l  掌握行動學習經(jīng)典促動技術(shù)團隊共創(chuàng)的操作流程與要點

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務專家、管理人員等

【課程方式】講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、頭腦風暴、小組PK等，70%實操，30%理論，全程進行帶教練習。

【課程模型】

課程大綱

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當調(diào)整）

第一講：行動學習概述

一、行動學習定義

二、行動學習七大促動技術(shù)

1.     聚焦式會話法

2.     團隊共創(chuàng)法

3.     群策群力六步法

4.     復盤

5.     世界咖啡

6.     欣賞式探詢

7.     開放空間

第二講：團隊共創(chuàng)

一、工具解析

1.     什么是團隊共創(chuàng)

2.     團隊共創(chuàng)的四大價值

2  激發(fā)團隊創(chuàng)意

2  建立團隊責任

2  整合團隊思考

2  達成團隊共識

二、團隊共創(chuàng)六步法操作訓練

第一步：背景分析

1.     邀請參與：人人參與，多角度思考

2.     焦點問題：明確問題，背景說明

3.     建立共識：集中討論，預防過度發(fā)散

4.     規(guī)則講解：角色分工，工作坊紀律

5.     小組練習：課題的討論及目標的確定

第二步：頭腦風暴

1.     個人頭腦風暴實操

2.     小組頭腦風暴實操

2  思維快的稍等思維慢的

2  討論求深不求快

2  請勿“一言堂”

2  尊重原創(chuàng)

2  寫切實可行的

3.小組練習：探索關(guān)鍵要素及根源性原因

第三步：排列組合

1.     培訓導師帶領(lǐng)進行第一輪排列組合

2.     各組自行將剩下的卡片排列組合

3.     處理單獨成列的“孤兒”卡片

4.     小組練習：對關(guān)鍵要素/問題要因的質(zhì)疑、修改、排序

第四步：命名組合

1.     從最長一列依次開始提煉中心詞

2.     中心詞記錄在當列最上方卡片上

3.     培訓導師結(jié)合焦點問題講述成果

第五步：行動模型

1.     團隊思考行動模型關(guān)系的結(jié)構(gòu)

2.     團隊共同創(chuàng)建適合的模型以表達策略之間的關(guān)系

3.     行動模型常見靶心圖講解

4.     小組練習：將解決方案形成行動模型

5.     各團隊上臺展示并講解模型成果

第六步：制定實施計劃表

1.     制定詳細的行動計劃，并進行責任分工和承諾

2.     在培訓導師的指導下，運用城鎮(zhèn)會議優(yōu)化計劃表

3.     培訓導師輔導確定計劃表

三、團隊共創(chuàng)：項目成果展示

1.     各團隊上臺展示研討成果

2.     小組投票

3.     總結(jié)復盤

4.     對優(yōu)秀的團隊進行頒獎認可

行動學習項目工作坊實施落地保障措施

一、訓前

1. 課題訪談調(diào)研

2. 參訓人員確定

二、訓中

1. 分組PK機制

2. 過程積分及獎懲機制

三、訓后

1. 行動計劃跟進   2. 適時輔導溝通