楊梓楠老師  

年齡：33歲      所在地：沈陽(yáng)

為您提供：職場(chǎng)綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練

服務(wù)能力綜合提升訓(xùn)練

?  國(guó)家電網(wǎng)，中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師

?  南方航空公司乘務(wù)長(zhǎng)

?  國(guó)家人力資源 CIEC 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?  IMA 國(guó)際美業(yè)認(rèn)證形象設(shè)計(jì)師

?  中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師

?  中國(guó)商務(wù)航空協(xié)會(huì)特聘空乘教員 評(píng)審

?  遼寧大學(xué)特聘講師

曾擔(dān)任市重點(diǎn)高中藝術(shù)部教研主任，轉(zhuǎn)型航空業(yè)，取得空姐新人秀大賽賽區(qū)第三名進(jìn)入航空公司，執(zhí)飛機(jī)型空客A320,A330,A380，飛行至荷蘭，法國(guó)，澳大利亞，迪拜，新加坡，菲律賓，日本，韓國(guó)，俄羅斯等國(guó)家，任乘務(wù)長(zhǎng)教員。深耕航空服務(wù)行業(yè)多年，楊老師現(xiàn)全身心致力于員工職業(yè)素養(yǎng)提升，商務(wù)禮儀，以及個(gè)人形象等領(lǐng)域，研發(fā)更易吸收轉(zhuǎn)化，更實(shí)際有效的課程內(nèi)容，幫助更多企業(yè)員工通過自身職業(yè)修煉與價(jià)值創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工價(jià)值的可持續(xù)成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗。

l  授課風(fēng)格

實(shí)效至上：以實(shí)用有效，學(xué)員可落地使用為第一目標(biāo)。從課程調(diào)研、開發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，完全結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)定制內(nèi)容。并且現(xiàn)場(chǎng)模擬學(xué)員真實(shí)操作情境，課上講授，練習(xí)，測(cè)試，課后復(fù)習(xí)鞏固，形成學(xué)習(xí)周期閉環(huán)，達(dá)到學(xué)而能用，真正解決問題。

輕松活躍：結(jié)合學(xué)員認(rèn)知規(guī)律及大腦運(yùn)作原理，利用團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，應(yīng)用引導(dǎo)、情景模擬、戲劇腳本，提問互動(dòng)等方法，打造引人入勝的課堂。楊老師形象優(yōu)雅干練，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，善于抓取學(xué)員注意力，調(diào)動(dòng)氛圍，使學(xué)員產(chǎn)生持續(xù)跟進(jìn)課程的動(dòng)能，真正調(diào)動(dòng)學(xué)員有意愿學(xué)，有趣味學(xué)，有所收獲。

主講課程：

國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、麗都索非特酒店，云南江東房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、開封未來(lái)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、深圳市零售行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購(gòu)物中心、力度百榮商廈、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團(tuán)、光大永明、泰康人壽、中國(guó)人壽北京總公司、內(nèi)蒙古聚祥煤業(yè)集團(tuán)、神華煤業(yè)集團(tuán)、中海油、中石油、中國(guó)寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、長(zhǎng)春一汽、現(xiàn)代汽車、乾元浩生物、佳俊公司、萬(wàn)都底盤、海天塑機(jī)、一汽解放、寶沃汽車，北京橙信傳媒等。

高效職場(chǎng)表達(dá)力——輕松掌控關(guān)鍵時(shí)刻

【課程背景】

身處信息爆炸的時(shí)代，我們既享受著信息的便捷，也被海量信息消磨了耐心，如何用最快，最便捷的方式讓對(duì)方了解你，認(rèn)同你，追隨你，最好的方式當(dāng)然是精準(zhǔn)，有感染力的表達(dá)，因此表達(dá)在我們的生活和職場(chǎng)中占有越來(lái)越大的比重。

但能說不等于會(huì)說，你否有這樣的困擾：上級(jí)布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；在重要會(huì)議上，總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)。

所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。本課程結(jié)合多場(chǎng)景及多個(gè)溝通萬(wàn)能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場(chǎng)高效溝通達(dá)人！

【授課形式】

ü  講師講授

多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握

ü  案例分析

通過分析眾多案例，讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)

使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的

【課程內(nèi)容】

第一模塊  結(jié)構(gòu)化傾聽——學(xué)說先會(huì)聽

一．了解溝通三要素

二．結(jié)構(gòu)化傾聽，把握溝通的起點(diǎn)

1.結(jié)構(gòu)化傾聽模型

2.專注傾聽5秒鐘

3.提升傾聽能力的實(shí)戰(zhàn)技巧

4.結(jié)構(gòu)化傾聽練習(xí)

三．精準(zhǔn)回應(yīng)，避免誤會(huì)和低效

1.有效確認(rèn)三步法

2.積極回應(yīng)，保持開放的溝通氛圍

3.艱難回應(yīng)四種場(chǎng)景解決方案

第二模塊   邏輯表達(dá)力——讓語(yǔ)言走在能力之前

一．明確表達(dá)的目的，精準(zhǔn)打擊

1.溝通的目標(biāo)是解決問題

2.以目標(biāo)為導(dǎo)向的表達(dá)

3.目標(biāo)導(dǎo)向的一分鐘自我介紹訓(xùn)練

4.四種自我介紹方式

二．金字塔原理——開口即重點(diǎn)

1.金字塔原理賦能表達(dá)

2.金字塔原理四項(xiàng)基本原則

1)原則一：結(jié)論先行

2)原則二：以上統(tǒng)下

3)原則三：歸類分組

4)原則四：邏輯遞進(jìn)

3.利用金字塔原理的練習(xí)

三．兩種邏輯類型——讓對(duì)方真正聽懂

1.縱向邏輯

1)建立縱向邏輯，解決：真的是這樣嗎？

2)解決縱向邏輯薄弱的原因

2.橫向邏輯

1）解決聽者困惑：僅僅如此嗎？

2）MECE分析法

3）解決縱向邏輯薄弱的原因

第三模塊 場(chǎng)景應(yīng)用——表達(dá)公式解決溝通難題

一、職場(chǎng)表達(dá)：提升效率贏得認(rèn)同的萬(wàn)能秘籍

1.     高效匯報(bào)工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力

2.     讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見

3.     清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以

4.     給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時(shí)省力更高效

5.     檢查下級(jí)工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為

6.     新崗上任發(fā)言公式——贏得職場(chǎng)第一認(rèn)同感

二、社交表達(dá)：邏輯清晰、脫穎而出的即興表達(dá)

1.     夸人就要夸到心坎里——培養(yǎng)社交中的高情商

2.  嘉賓致辭即興表達(dá)三步法——托起主辦方營(yíng)造氛圍

3.  獲獎(jiǎng)答謝萬(wàn)能表達(dá)——讓你的獲獎(jiǎng)全場(chǎng)認(rèn)同

4.  閉幕三步表達(dá)公式——漂亮收尾，打動(dòng)觀眾

三、應(yīng)對(duì)問題的即興表達(dá)

1.     提意見的即興表達(dá)——避免溝通矛盾, 提高社交競(jìng)爭(zhēng)力

2.     請(qǐng)求解決問題——同一陣營(yíng)法, 快速建立情感共鳴

3.     被客戶質(zhì)疑的三步表達(dá)法——以對(duì)方的需求為切入點(diǎn), 瞬間抓住對(duì)方心理

4.     拒絕他人的三步法——不再讓拒絕變得尷尬

第四模塊 表達(dá)呈現(xiàn)——演的到位，講的精彩

一、氣場(chǎng)修煉——提升自信的有利武器

1.     修煉體態(tài)和手勢(shì)，培養(yǎng)強(qiáng)大氣場(chǎng)

2.     精煉眼神，讓魅力產(chǎn)生顛覆性變化

3.     表情活了，場(chǎng)面就亮了

4.     聲音使用的節(jié)奏

二、塑造完美形象，抓住聽眾眼球

1.     55387法則

2.     首因效應(yīng)

3.     你看起來(lái)像比看起來(lái)是更重要

4.     符合主題的服裝也是一種無(wú)聲的演說

「 不再因?yàn)闇贤ú粫匙尠l(fā)展停滯，損失次次機(jī)會(huì) 」