趙了了老師  心理學(xué)專家

常駐地：北京

【資質(zhì)背景】

?   北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì)常任委員

?   國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?   國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

?   中國(guó)科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生

?   國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán) 常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師

?   富士康集團(tuán)/中核電常駐EAP員工心理解壓師

?   滾鐵環(huán)心理工作室合伙人/心理咨詢師

?   性格分析師，精通PDP DISC DISC性格學(xué)院分析師

?   陜西衛(wèi)視《超級(jí)老師》心理嘉賓

?   北京衛(wèi)視《我是演說(shuō)家》心理嘉賓

?   湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》心理嘉賓

?   中央三臺(tái)《我愛(ài)滿堂彩》心理嘉賓

?   愛(ài)奇藝奇葩說(shuō)第七季心理嘉賓

?   四川衛(wèi)視《了不起的分享》心理嘉賓

【自我解讀】

趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達(dá)近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國(guó)體育彩票、國(guó)家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等，已和趙老師簽訂長(zhǎng)期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)。

趙了了老師已經(jīng)有近千場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，作為全國(guó)最為新生代的講師，長(zhǎng)期以來(lái)課量不斷，企業(yè)預(yù)約不停，從課程現(xiàn)場(chǎng)到學(xué)員反饋，再到落地實(shí)操，趙了了老師的課程幫助多家企業(yè)的員工進(jìn)行了從內(nèi)心到外在的改變，讓看得見(jiàn)的行為和績(jī)效來(lái)為培訓(xùn)效果說(shuō)話。

主要行業(yè)：政府、國(guó)企、金融、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)、教育、院校、制造。

【個(gè)人專長(zhǎng)】

趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬(wàn)達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國(guó)家職工協(xié)會(huì)培訓(xùn)師委員會(huì)的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項(xiàng)目管理工作，同時(shí)也是國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師和二級(jí)心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數(shù)百場(chǎng)的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)國(guó)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

【主攻方向】

企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

【核心競(jìng)爭(zhēng)力】

?   不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問(wèn)題；

?   經(jīng)驗(yàn)豐富，本課程老師長(zhǎng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗(yàn)豐富；

?   影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；

?   風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過(guò)程中最大的優(yōu)勢(shì)就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

?   生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識(shí)和技能，更能現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后的改變。

【授課特色】

趙了了老師最大的特色是擁有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓(xùn)技巧和方法，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員投入度極高，平均綜合反饋評(píng)分高達(dá)4.8分以上，深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛(ài)，多年來(lái)受到學(xué)員和組織方的一致好評(píng)。

【主講課程】

?   情商領(lǐng)導(dǎo)---讓管理者從心開(kāi)始；

?   心理咨詢---工作生活心里提升；

?   情緒壓力---情緒管理從心開(kāi)始；

?   職場(chǎng)禮儀---舉手投足魅麗彰顯；        

?   優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融；

?   陽(yáng)光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制；             

?   性格分析---PDP知彼解己高效人生；

?   銷售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會(huì)辨識(shí)客戶的內(nèi)心；

?   時(shí)間管理---學(xué)會(huì)目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行的工具方法和思路。                                                                 

【服務(wù)客戶】

國(guó)家發(fā)展銀行、河北省監(jiān)獄、三星、中國(guó)航空、南開(kāi)大學(xué)、長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA、華潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)體育彩票、中石油集團(tuán)中心、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、國(guó)美集團(tuán)、天倫酒店管理集團(tuán)、天津天房房地產(chǎn)集團(tuán)、俏江南、北京大鴨梨集團(tuán)、中國(guó)奔馳梅賽德斯、新光海航人壽北京運(yùn)營(yíng)總部、拉手網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、汽車(chē)之家、茅臺(tái)集團(tuán)、西南交通大學(xué)EMBA、北大光華EMBA（培訓(xùn)企業(yè)數(shù)百家，因數(shù)量過(guò)多，不一一列舉）。

【出版著作】

《職場(chǎng)高情商溝通》

《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【客戶評(píng)價(jià)】

?   他是一個(gè)80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國(guó)內(nèi)名列前茅

?   他是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師，卻因?yàn)榕嘤?xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長(zhǎng)期咨詢培訓(xùn)服務(wù)

?   他擁有深厚的心理學(xué)理論知識(shí)功底

?   他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗(yàn)

?   他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動(dòng)機(jī)影響的經(jīng)驗(yàn)

?   他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)與行為中探知人的意識(shí)與人格

?   他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情

?   他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”

?   他是培訓(xùn)工匠趙了了

90后員工管理溝通

           ---- 要面包也要玫瑰

主講老師：趙了了

這是一個(gè)劇烈變革的時(shí)代，90后已成為職場(chǎng)主力，可以這樣講，90后已經(jīng)成為主流職場(chǎng)大軍……

很多經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)， 90后員工不是那么容易管理的了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像都已經(jīng)失效，于是乎，很多經(jīng)理人產(chǎn)生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好90后？

本課程結(jié)合廣泛的管理實(shí)踐和深入的調(diào)查研究，分析90后員工心智與行為特點(diǎn)，從而實(shí)施與90后相適應(yīng)的管理舉措，切實(shí)幫助企業(yè)經(jīng)理人成為90后員工績(jī)效成長(zhǎng)導(dǎo)師，最終提升企業(yè)整體績(jī)效，同時(shí)締造90后、經(jīng)理人與企業(yè)的共贏！

【前言】

誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)，只有自己才能改變自己！

【課程目的】

90后是誰(shuí)？他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！各位管理者，請(qǐng)放下你的怒氣和指責(zé)，深呼吸一下，請(qǐng)跟我們問(wèn)問(wèn)自己： 

你的公司能不用90后的員工嗎？

如果你的回答是“不能”，

那，請(qǐng)繼續(xù)問(wèn)自己：

你發(fā)脾氣，懲罰，怒氣沖沖對(duì)他們有效嗎？

如果你的回答是“沒(méi)效”，

好，現(xiàn)在請(qǐng)你先平靜下來(lái)，然后再問(wèn)自己：

你的管理能讓90后不頻繁跳槽陪企業(yè)一同成長(zhǎng)嗎？

如果你的回答依然是“不能”

那么，你更應(yīng)該好好思考以下問(wèn)題了：

你了解他們所思所想嗎？

你能象朋友似的跟他們溝通嗎？

他們信任你嗎？

你能影響他們嗎？

你是他們歡迎的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖嗎？

如果你的回答是“不”，

那就讓我們一起來(lái)把“不”變成“是”吧！

【課程對(duì)象】   部門(mén)經(jīng)理、人力資源與行政經(jīng)理、管理人員

【課程時(shí)間】   1天（6小時(shí)）

【講師】      趙了了

【授課方式】   以案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗(yàn)

【課程大綱】

第一章   90后員工的世界

一、    90后是誰(shuí):   關(guān)鍵詞  自我意識(shí)強(qiáng)烈  個(gè)性張揚(yáng) 

?  大部分為獨(dú)生子女

?  生長(zhǎng)在社會(huì)穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代

?  價(jià)值觀：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富神話,讓90后沒(méi)有人反對(duì)以最小的努力獲得最大的利益

?  責(zé)任感：強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保精神

?  文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種

?  消費(fèi):追求享受,追求舒適,追求品牌,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈

?  網(wǎng)絡(luò):是情緒發(fā)泄, 感情和信息交流，精神寄托的好地方

二、    90后的精神：關(guān)鍵詞  矛盾的一代

三、    90后的特征：關(guān)鍵詞  不滿  好奇  創(chuàng)新  不羈

四、    奔忙的城市90后： 關(guān)鍵詞  誰(shuí)說(shuō)我們不奮斗？

五、    農(nóng)村的90后：關(guān)鍵詞  你能讓我離開(kāi)農(nóng)村嗎？

六、    邊緣化的進(jìn)城務(wù)工青年：關(guān)鍵詞 為什么城市不認(rèn)同我們？

第二章   90后員工的管理

第一單元   認(rèn)識(shí)90后員工的心理特征

成功管理，從管理者自己的改變開(kāi)始

90后員工的心理特征

90后員工的心理需要

90后——強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)傾向

由需要轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)機(jī)

90后員工的工作心理

價(jià)值觀是行動(dòng)的指揮官

90后與80、70，60后的工作沖突

選，用，育，留要適合90后的工作心理

第二單元   優(yōu)質(zhì)高效90后團(tuán)隊(duì)打造---價(jià)值觀、凝聚力和激勵(lì)

一、            目標(biāo)管理開(kāi)發(fā)90后員工能力

       案    例：自己承諾就要盡力去做！

       心理分析：吻合90后價(jià)值觀的管理

       優(yōu)化管理：目標(biāo)管理贏得高效

       目標(biāo)管理流程

       Plan： 目標(biāo)制訂——SMART

       Do：  進(jìn)展管理——主動(dòng)指導(dǎo)

       See：  完成評(píng)估——公正公開(kāi)

       重要環(huán)節(jié)：不間斷改進(jìn)輔導(dǎo)和面談

       模擬練習(xí)：制訂確實(shí)可行的目標(biāo)

二、            打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提升凝聚力

案    例：個(gè)性差異的90后團(tuán)隊(duì)！

心理分析：協(xié)作是為了完成共同目標(biāo)

優(yōu)化管理：團(tuán)隊(duì)歸屬感

共享資源和信息

平等坦誠(chéng)的溝通

       巧妙解決團(tuán)隊(duì)沖突

       游    戲：團(tuán)隊(duì)協(xié)作必勝

三、   物資和精神激勵(lì)一樣也不少

       案    例：拜托，我們什么都要！

       心理分析：要面包也要玫瑰

優(yōu)化管理：有效的90后員工激勵(lì)

激勵(lì)的雙因素理論

90后的激勵(lì)需要

有效的90后員工激勵(lì)方法

模擬練習(xí)：激勵(lì)新創(chuàng)意

第三單元   90后員工的溝通---從理解到共鳴

一、        讓你的員工明白你需要什么---精準(zhǔn)溝通

溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽?duì)未來(lái)發(fā)展、職場(chǎng)勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系

溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生

對(duì)于溝通目標(biāo)理解的一致性

溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無(wú)效

統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

二、      讓你的90后員工不僅理解你，而且支持你

肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，身形言表和五個(gè)基本表達(dá)手勢(shì)

    金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明，學(xué)會(huì)邏輯性表達(dá)，言簡(jiǎn)意賅

表達(dá)中的黃金句式：無(wú)評(píng)判、說(shuō)動(dòng)機(jī),XYZ+N動(dòng)機(jī)表達(dá)法，讓人了解到自己的需求

和感受

傾聽(tīng)你的員工、共情和同理心的四個(gè)層級(jí)

    傾聽(tīng)漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞

  學(xué)會(huì)換位思考的ABC法則

  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問(wèn)-理性回顧-積極表達(dá)

  傾聽(tīng)中的注意事項(xiàng)：眼神、身體、記錄、打斷、無(wú)評(píng)判

  區(qū)分傾聽(tīng)中個(gè)人中心，觀察和評(píng)論，想象和感受