祝文婷老師  國際高級禮儀專家

常駐地：廣州

【資質背景】

?   資深、高端禮儀培訓講師

?   國際注冊禮儀專家委員會                            

?   廣州禮儀協會 高級禮儀培訓師

?   金鑰匙國際聯盟 高級禮儀培訓師

?   資深心理服務類 高級沙盤治療師

?   人力資源社會保障部注冊資格認證 高級禮儀講師

?   ISE國際服務效能管理師認證中心 金牌效能督導師

?   中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學共建） 高級禮儀講師

?   IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區(qū)】管理中心 高級金牌禮儀講師

【自我解讀】

祝文婷，畢業(yè)于廣州民航學院，持有中華人民共和國人力資源和社會保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓協會頒發(fā)高級禮儀培訓師證書，擔任廣州禮儀協會高級禮儀培訓師，高級禮儀水平測評師，德禮素質教育委員會委員，心理服務類高級沙盤治療師，高級企業(yè)培訓師，大于一美學課堂高級禮儀培訓師，金鑰匙國際聯盟成員。

2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400+小時，是一名優(yōu)秀乘務員(空姐)，通過國外航空服務經歷，學習和實踐國際禮儀標準。

2006年進入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000+小時，從模范乘務員到乘務長(空姐)，負責管理乘務組日常工作、服務提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質乘務服務。

2011年之后6年中，《高級商務禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實操，課堂有趣生動，便于課后學以致用，為500強企業(yè)的服務質量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年，企業(yè)培訓6余年，工作時間累計長達12年，培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓，并幫助其公司編寫禮儀手冊。

祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學員在工作生活中塑造良好形象，學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經歷，500強企業(yè)培訓工作經驗，授課風格優(yōu)雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務標準規(guī)范，讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。

【授課特色】

祝老師擁有知性優(yōu)雅的外表及氣質；語言唯美；高端服務經驗案例，深入淺出，實用性強；著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，令學員記憶深刻；現場示范，現教現學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內容既日常實用又職場所需，對參訓的學員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；多年的服務經驗融入到課程當中，禮儀與溝通完美結合，讓學員深刻洞悉自我，開始走上修煉之路；用金鑰匙服務理念對待每一位學員，令學員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結合，更好的靈活運用在工作和生活當中。

【主講課程】

《高級商務禮儀》

《接待服務禮儀》

《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》

《優(yōu)雅形體(含禮儀操)》

《塑造積極陽光心態(tài)》

《職業(yè)素養(yǎng)培訓》                                                               

【講師觀點】

在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優(yōu)化人際關系。

中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，因此有禮儀之邦的美譽?，F代社會是一個服務至上的時代，客戶需求是不斷變化和發(fā)展的。

一個人的形象的塑造，有利于一個人的職業(yè)發(fā)展，給人留下好的印象。

禮儀是一個人價值觀的體現，每個人都應學習禮儀，應用禮儀。

禮儀是一個人內在品質和素養(yǎng)的體現，表現對人的友善。

禮儀是從業(yè)人員在工作崗位上，通過工作面貌、服務態(tài)度、職業(yè)形象、言談舉止等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

【服務客戶】

地產行業(yè)：綠地集團、綠地物業(yè)、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……

酒店行業(yè)：嶺南集團、白云國際會議中心……

航空航天：韓亞航空公司(韓國) 、中國國際航空公司(中國)……

金融行業(yè)：中國平安、農村信用社(銀行)、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農商銀行、湘潭農信社、海口民生銀行、株洲農信社……

其他企業(yè)：金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團、納金科技

政府單位：友誼外服、臺山國稅……

院校：華南農業(yè)大學、廣東機電職業(yè)技術學院、廣州市第97中學、中新鎮(zhèn)育才小學……

【客戶評價】

?   “案例生動，觀察入微，非常實用”

?   “祝老師講課不錯，人也很好。很喜歡她”

?   “祝老師在課堂上的每個細節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”

?   “剛聽完祝老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性” 

《高級商務禮儀培訓大綱》

主講：祝文婷

課程背景

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優(yōu)化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規(guī)范。

培訓收獲：培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓每位學員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益。

課程特色：本課程祝文婷導師擁有十多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達幾千人。憑借著航空公司乘務長的經歷，授課風格優(yōu)雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務標準規(guī)范，讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。

培訓方式：講學互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享

適合對象： 所有人

培訓用時： 1天(6小時)

課程提綱： 

一、職場禮儀概述

l  什么是禮儀

l  樹立正確的禮儀觀

二、形象溝通法則

l  贏的良好的第一印象

l  職業(yè)儀容儀表禮儀的培養(yǎng)

l  儀態(tài)禮儀的規(guī)范標準

三、會面禮儀

l  稱呼的原則

l  介紹禮儀

l  握手禮儀

l  名片禮儀

l  遞接物品練習

l  電梯禮儀

l  鞠躬禮儀

l  手勢禮儀

l  微笑的魅力

四、語言的藝術

l  十字禮貌用語

l  茶水接待服務用語及動作規(guī)范

五、服務接待流程演練（重點）

l  現場服務接待流程實戰(zhàn)訓練

導師寄語：相信當你學習完這門課程，一定會成為一個受人喜歡的人，你的人生也將從此變得豐富多彩。