陳麗君 老師

                      ——醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)專家

?  原華潤醫(yī)療集團資深護理管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、教學(xué)管理專家

?  原昆明市兒童醫(yī)院護理部副主任、護理教研室主任

?  原大理大學(xué)附屬醫(yī)院重癥急救中心總護士長

?  原昆明市兒童醫(yī)院國際部（特需診區(qū)）護士長

?  國家級巾幗文明崗帶頭人、多個省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)單元負責(zé)人

?  副主任護師、高級營養(yǎng)師、高級育兒師、健康管理專家

?  中國醫(yī)促會關(guān)愛女性生殖健康項目與歐洲BFE雙重認證

?  中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會產(chǎn)康專委會委員、功能運動與美態(tài)學(xué)組常務(wù)委員

?  產(chǎn)后修復(fù)專項技能培訓(xùn)師、技能考官

【個人簡介】

陳老師擁有近20年三甲醫(yī)院、JCI認證醫(yī)院的工作經(jīng)驗，跨學(xué)科服務(wù)、臨床管理、教學(xué)管理的積累和探索，使她深刻理解醫(yī)療管理與服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理解如何同時支持醫(yī)務(wù)人員、患者和醫(yī)療機構(gòu)，取得共贏。

陳老師自身，曾是優(yōu)秀的一線醫(yī)療從業(yè)者，嚴謹務(wù)實，始終保持極佳的服務(wù)意識和專業(yè)態(tài)度，并連續(xù)帶領(lǐng)多個團隊，效率、口碑兩手抓，廣受好評。作為帶頭人，成功創(chuàng)建國家級巾幗文明崗、省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)單元、省級優(yōu)秀青年文明號。

陳老師任大理大學(xué)附屬醫(yī)院重癥急救中心中心總護士長期間，創(chuàng)新性地把綜合ICU、急診科和120急救點合并管理，進行流程再造，優(yōu)化運轉(zhuǎn)流程和服務(wù)體系，平均監(jiān)護天數(shù)降低1.6天，重癥并發(fā)癥發(fā)生率同比降低24%，錦旗、表揚信等正反饋數(shù)量提升2倍。

陳老師整合公立醫(yī)療優(yōu)質(zhì)資源和優(yōu)異服務(wù)體系，在體制內(nèi)創(chuàng)建差異化的醫(yī)療服務(wù)模型——國際部（特需診區(qū)），兼顧高效、專業(yè)、服務(wù)和業(yè)績，成為省內(nèi)標桿。

在護理教研室主任、護理部副主任履職期間，陳老師致力于優(yōu)化流程，推動標準化建設(shè)，啟動醫(yī)務(wù)人員內(nèi)驅(qū)力和價值感，形成正向氛圍，管理效果突出。

離開公立體系，陳老師作為創(chuàng)業(yè)者、健康管理者，在各項目中團隊穩(wěn)定，運行順暢。其本人直接服務(wù)時長4000+小時，直接服務(wù)人數(shù)400+，反饋良好。極大地豐富了人文素養(yǎng)和市場化思維。

陳老師總結(jié)20年醫(yī)療、教學(xué)、服務(wù)、管理的經(jīng)驗，吸收華潤醫(yī)療集團先進管理理念，再結(jié)合數(shù)年項目管理、創(chuàng)業(yè)團隊管理、市場化運營心得，對于如何提升醫(yī)院效率、服務(wù)水平、管理能力，進行了深入的研究，整合為醫(yī)院管理與服務(wù)提升系列課，并在多家醫(yī)院及自己所在企業(yè)實施，取得良好結(jié)果。尤其在服務(wù)品質(zhì)提升、醫(yī)務(wù)人員內(nèi)驅(qū)力建設(shè)等方面，顯著提升個人效能和組織目標的契合度，具有獨到優(yōu)勢。

【主講課程】

《非暴力溝通，成就合作型醫(yī)患關(guān)系》

《內(nèi)部溝通金字塔，成就新型醫(yī)療伙伴關(guān)系》

《同心服務(wù)，成就合作型醫(yī)患關(guān)系》

《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造的心態(tài)與形態(tài)》

【服務(wù)客戶】

華潤醫(yī)療集團、屏天下女性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、愛育華婦兒醫(yī)院、Dawn Rider公關(guān)公司（倫敦）、千聊、健康界、勤家族財富辦公室、和睦家醫(yī)院、宣亞傳播集團、昆明市兒童醫(yī)院社、重慶佑佑寶貝婦兒醫(yī)院、大理大學(xué)附屬醫(yī)院

【學(xué)員評價】

陳老師的管理和服務(wù)課，帶著她的真實經(jīng)驗和人生智慧，充滿感染力。無論精深的理論，還是實用的工具、方法，都令人信服。

——愛育華婦兒醫(yī)院產(chǎn)后康復(fù)中心主任、資深高端母嬰服務(wù)管理與運營專家  金美子

陳老師作為醫(yī)療服務(wù)和管理的實戰(zhàn)型深耕者，又有創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，本身的人文素養(yǎng)也非常扎實，課程內(nèi)容豐富，干貨滿滿又如沐春風(fēng)。

——前和睦家醫(yī)院市場總監(jiān)、前崔玉濤育學(xué)園門診中心副院長 楊湄湄

聽了陳老師的課，拿著一個一個的實施閉環(huán)，就可以復(fù)制落地了，非常實用、有效。

           ——前宣亞傳播集團副總經(jīng)理、Dawn Rider （倫敦）創(chuàng)始人 萬夢黎

陳老師的管理心得，是從20多年的實踐和思考中長出來的，契合需要，鼓舞人心，有別于照本宣科的培訓(xùn)。 

——昆明市兒童醫(yī)院社工部主任、醫(yī)院管理學(xué)者、暢銷科普書作家 劉莉

陳老師的醫(yī)院管理和服務(wù)課，兼顧醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者、社會的全景視角，結(jié)合現(xiàn)代管理理念，聽則有益，用則有效。                 ——重慶佑佑寶貝婦兒醫(yī)院院長 焦紅杰

拒絕亞健康，提升生產(chǎn)力

               ——后疫情時代如何打造職場健康力

主講：陳麗君

【課程背景】

現(xiàn)代職場人在努力向上，變得更好、更強、創(chuàng)造價值、實現(xiàn)理想的同時，是否存在這些身心困擾？

精力不濟，容易疲倦、走神；

肩頸疼痛、脊柱僵硬，身體仿佛生了繡；

知道該鍛煉了，卻沒時間、沒精力去運動；

肉眼可見的身材走樣；

睡不香，睡夠時間也不解乏，時不時的出現(xiàn)情緒低落；

體檢沒大毛病，但能感受到亞健康狀態(tài)確實存在；

隱隱擔(dān)心慢性病和過勞的問題……

這些困擾，普遍存在，常伴職場左右，卻并非“正?！?。對個人，是力不從心、焦躁倦怠，對組織，是產(chǎn)出不足、管理成本和不可知風(fēng)險增加。

那么，職場人要遠離亞健康、預(yù)防慢性病，從哪里開始行動？

改善健康，只能靠一位名醫(yī)或一名教練嗎？

維護良好的身心狀態(tài)，就要投入很多時間和精力嗎？

節(jié)奏很快，怎么長期保持好身材、好氣色……

    本課程將完美解答這些問題。陳老師以后疫情時代職場健康提升為切入點，幫助學(xué)員了解健康基本規(guī)律，理解健康力的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)職場情境下元氣充沛、輕松高效、身姿挺拔的零投入策略，掌握整套簡易、有效的具體方法和工具。

與傳統(tǒng)養(yǎng)生、保健課程不同的是，陳老師本著為忙碌的職場人賦能的出發(fā)點，總結(jié)20余年實踐經(jīng)驗，大量融入真實場景，使學(xué)員學(xué)之能用，毫不費力、無需額外投入地調(diào)整行為，回歸天生完美的身心狀態(tài)，從而提高個人和組織效能。

【課程收益】

?  了解維護健康的底層邏輯，激發(fā)保持健康覺察的意識

?  理解健康力對職場生產(chǎn)力、幸福力的影響

?  認識良好身心狀態(tài)的基礎(chǔ)要素

?  熟悉打造職場健康力的三體步驟，以及“不費力”的健康策略

?  熟悉“靜靜美、悄悄瘦”的日常融入方法

?  熟悉輕運動的原則和價值：肩頸、脊柱、四肢、筋膜

?  掌握“三1”（1部位1分鐘1動作）職場輕運動法

?  掌握1套高效休息、情緒減壓法

?  掌握1套簡易營養(yǎng)法

?  掌握1套筋膜養(yǎng)護法

?  收獲舒展、優(yōu)美的姿勢習(xí)慣

【課程特色】

方法獨特，零投入、碎片化、系統(tǒng)性。

工具優(yōu)選，學(xué)則能用，當場有效。

生動有趣，專業(yè)理論通俗化。

充分考慮場景化，便于長期改善。

案例豐富，風(fēng)格親切。

【課程對象】職場人普遍適合

【課程時間】1天

【課程大綱】

導(dǎo)入：后疫情時代最重要的事，正確洗手了嗎？

高效洗手口訣、練習(xí)。

引題：解讀另一種“內(nèi)外夾攻大力挽”。

一、后疫情時代的健康思考。

（一）普遍現(xiàn)狀：

我們的健康，出了什么問題？

力不從心，源頭何在？

分組游戲：健康紙條紅與黑，健康自評。

（二）職場亞健康原因分析：

天生完美和進化之痛，矛盾與統(tǒng)一。

案例：陳老師的四段職業(yè)歷程，對健康的理解與升華。

二、理解職場健康力。

（一）何為健康？

1.健康的多重維度。

2.健康的底層邏輯：免疫力和自我修復(fù)

（二）何為健康力？

1.健康力四要素。

2.把自己擋在去醫(yī)院的路上。

故事：特魯多醫(yī)生的無奈。

（三）何為職場健康力？

1. 效能解析：馬斯洛需要層次理論；生理基礎(chǔ)決定上層建筑。

2. 健康力提升工作效率、生產(chǎn)力和幸福力。

案例：變懶的優(yōu)秀姑娘——“原來我只是沒睡好”。

3.職場健康力賦能法則： 1個基本點，4塊拼圖。

三、打造職場健康力。

（一）三個步驟：

1.    意識：健康在日常。

2.    覺察：身體在變化。

3.    行動：簡易可行。

（二）健康力智慧策略：

1.保護免疫力：健康微笑曲線兩端的平衡。

2.支持自我修復(fù)：動靜結(jié)合。

3.日常化，場景化：最長的坡道，最多的濕雪。

案例：君姐姐的日常健康方案大交底。

四、應(yīng)用職場健康力的具體方法和場景化。

（一）靜態(tài)姿勢篇：

1.姿勢原理：禮儀、氣質(zhì)，在骨不在形；姿勢不正，運動暫停。

2.靜靜美、悄悄瘦的秘密：骨盆正位；重建腹壓（核心力量，自帶束腰）。

案例：Hula舞的骨盆練習(xí)。

互動：姿勢對照，是對還是錯？

3.修煉場景化：

時機：通勤、工位。

健與美的基礎(chǔ)：舒展站姿養(yǎng)成法。

不坐好不開工：工位坐姿的關(guān)鍵。

1個清單：預(yù)防久坐綜合征。

集體練習(xí)：坐姿。

分組練習(xí)：提線木偶的基本修養(yǎng)。

（二）毫不費力的輕運動篇：

1.必不可少的運動：原理和價值。

2.好用的身體，才會好看。

3.修煉場景化：

颯爽行姿：趕走腰痛，走出緊致腹肌和大長腿。

互動：我這樣走路，行不行？

“3個1”輕運動（1部位、1分鐘、1動作）設(shè)計與示例：

清心醒腦操（肩頸）

活力四溢操（脊柱與核心）

四肢修長操（手臂與雙腿）。

（三）聰明營養(yǎng)篇：

1.吃得好、吃得對的標準。

2.科學(xué)營養(yǎng)精髓：中國居民平衡膳食寶塔；地中海飲食法。

3.聰明吃，健康瘦：3個平衡；職場簡易四拳法。

4. 1個清單：營養(yǎng)內(nèi)觀與監(jiān)測。

（四）高效休息與睡眠篇：

1.高效休息：要解決的4個問題。

身體游戲：手腕對對碰。

故事：且亭亭

2.不可不知的筋膜：

功能與特性。

筋膜自我照顧：4防（防疤痕、防緊張、防不動、防過度推拿）；3護（拉伸、輕運動、滋養(yǎng)）。

3.修煉場景化：

1分鐘重啟大腦：工位休息，單鼻腔呼吸。

1分鐘好眠伴侶：頭部筋膜松解。

1分鐘足底筋膜喚醒：石頭剪刀布。

五、回顧與總結(jié)：

（一）職場健康力修煉的四塊拼圖。

（二）LABB梳理。

（三）正向期待：場景化、日?；?/span>