楓影老師常駐地區(qū)：成都
楓影 | 數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
l 中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
l 千萬級項目運營操盤手
l 世界500強(qiáng)企業(yè)前營銷高管
l 電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
l 中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
l 西南財經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
l 有贊學(xué)院高級講師
著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運營全攻略》
【從業(yè)經(jīng)歷】
l 2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
l 2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
l 2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
l 2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
l 2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
l 好老師需要解決實際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)和項目運營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實際業(yè)務(wù)問題。
l 結(jié)果導(dǎo)向，項目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
l 任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實踐】
l 教學(xué)實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計6萬余人，場均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
l 項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】
數(shù)字商業(yè) | 主課程 | 延伸及應(yīng)用課程 |
新型電力系統(tǒng) | 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 | - |
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 | - | |
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 | - | |
4.《數(shù)字智慧電廠》 | - | |
5.《數(shù)字智慧核電》 | - | |
數(shù)字化商業(yè) | 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 | 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》 |
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 | - | |
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》 | |
數(shù)字化營銷 | 1.《平臺電商運營》 | 《淘寶京東拼多多平臺運營》 |
2.《新零售與數(shù)字門店》 | 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》 | |
3.《新媒體運營》 | 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》 | |
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 | 《XX行業(yè)短視頻賬號運營》 | |
5.《直播帶貨技巧》 | 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》 | |
6.《私域運營的四大核心策略》 | 《精細(xì)化運營-價值挖掘與新商業(yè)》 | |
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 | 《電商思維》 | |
數(shù)字化客服 | 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 | 《智能質(zhì)檢》 |
產(chǎn)品經(jīng)理 | 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 | 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》 |
2.《C端產(chǎn)品運營》 | 《基于會員制的新商業(yè)模式》 | |
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 | 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實踐》 | |
4.《To B電商平臺運營》 | 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》 | |
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 | 《客戶成功與B端客戶私域運營》 |
往期部分授課記錄
時間 | 企業(yè) | 課程 |
2021.5.10-12 | 內(nèi)蒙巴彥移動 | 《直播技巧》 |
2021.5.14 | 鎮(zhèn)江電網(wǎng) | 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》 |
2021.5.24 | 濟(jì)南中移在線 | 《直播技巧》 |
2021.5.25 | 聯(lián)通總部四級人才 | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.6.2 | 重慶電網(wǎng) | 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》 |
2021.6.3 | 天府移動 | 《5G+AI》 |
2021.6.8-6.9 | 邢臺電網(wǎng) | 《AI、區(qū)塊鏈》 |
2021.6.10 | 綿陽移動 | 《新媒體》 |
2021.6.15 | 綿陽百盛 | 《直播技巧》 |
2021.6.17 | 縉云電網(wǎng) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.6.25 | 福州電網(wǎng) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.7.8 | 長沙移動研究院 | 《攝影與短視頻》 |
2021.7.14 | 濟(jì)南中移在線 | 《企業(yè)微信》 |
2021.7.23 | 天府電網(wǎng) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.7.26 | 梅州電網(wǎng) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.27-28 | 武漢電網(wǎng) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.7.29 | 北京聯(lián)通 | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.8.27 | 上海淘創(chuàng) | 《拼多多小紅書》 |
2021.9.8 | 咪咕音樂 | 《產(chǎn)品運營》 |
2021.9.14 | 長沙移動 | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.9.16 | 廣州電網(wǎng) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.9.17 | 咪咕音樂1期 | 《互聯(lián)網(wǎng)運營》 |
2021.9.18 | 江西上饒移動 | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.9.24 | 廣州電網(wǎng) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.9.30 | 陜西農(nóng)行 | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.10.12-13 | 咪咕音樂2期 | 《產(chǎn)品運營》 |
2021.10.14 | 廣州移動 | 《產(chǎn)品經(jīng)理》 |
2021.10.17 | 長沙移動 | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.10.18-19 | 中鈔貴金屬 | 《天貓抖音運營》 |
2021.10.20 | 烏魯木齊農(nóng)行 | 《新媒體運營》 |
2021.10.22 | 北京電信 | 《客服智能質(zhì)檢》 |
2021.10.27-29 | 成都移動研究院 | 《產(chǎn)品經(jīng)理》 |
2021.11.4-5 | 武漢聯(lián)通 | 《數(shù)字化客服》 |
2021.11.6 | 上海螞蟻必達(dá) | 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 |
2021.11.24 | 中移在線總部線上 | 《數(shù)字化營銷》 |
2021.11.26 | 中移在線杭州 | 《數(shù)字化營銷》 |
2021.11.27 | 中信證券公開課 | 《短視頻直播》 |
2021.11.29 | 中移在線紹興 | 《數(shù)字化營銷》 |
2021.12.6 | 四川聯(lián)通 | 《數(shù)字化思維》 |
數(shù)字化商業(yè)系列
數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新
——洞察商業(yè)環(huán)境變化 重構(gòu)數(shù)字商業(yè)模式——
【場景問題】
大企業(yè)經(jīng)歷了一定的數(shù)字化改造后，企業(yè)效率逐漸得到了提升。競爭從效率競爭逐漸轉(zhuǎn)向了新增長點的競爭。新的商業(yè)模式設(shè)計，迫在眉睫，急需回答以下問題：
n 面對復(fù)雜多變的客戶，企業(yè)能給客戶帶來的什么新的價值？
n 面對個性化、場景化、多元化的客戶訴求，企業(yè)如何通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，敏捷性高效實現(xiàn)客戶價值？
n 針對新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，如何實現(xiàn)創(chuàng)新性盈利？
【解決方案】
數(shù)字化商業(yè)模式的核心理念：
n 新價值主張：以“客戶”為中心，提煉場景痛點，挖掘需求，提出新價值主張
n 價值共創(chuàng)：以“能力”為基準(zhǔn)，與利益相關(guān)方，構(gòu)建圍繞客戶的環(huán)狀復(fù)合供給側(cè)
n 盈利模式：明確自己的位置，找到適合自己的盈利模式
【參與人員】
本課程適宜于：需要了解新型商業(yè)模式的：客戶運營、供應(yīng)商、渠道商、產(chǎn)品經(jīng)理等
【學(xué)員任務(wù)】
1. 【2小時】任務(wù)一：闡述傳統(tǒng)商業(yè)和數(shù)字商業(yè)模式的差異
2. 【4小時】任務(wù)二：陳述企業(yè)的價值主張、企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利模式
3. 【6小時】任務(wù)三：落地數(shù)字化商業(yè)模式：新組織、數(shù)字化產(chǎn)品、項目運營、業(yè)務(wù)資源鏈接。
【任務(wù)實現(xiàn)】
任務(wù)一：闡述傳統(tǒng)商業(yè)與數(shù)字模式的差異（2小時）
【任務(wù)解析】通過了解數(shù)字化時代的變化、商業(yè)模式的定義和數(shù)字化時代商業(yè)模式趨勢，對比傳統(tǒng)商業(yè)模式，能夠清晰指出數(shù)字化商業(yè)模式的特點及與傳統(tǒng)商業(yè)模式的差異點。
一．?dāng)?shù)字時代，五大要素之變，驅(qū)動商業(yè)模式重構(gòu) |
1.要素一：客戶之變，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的更多選擇，讓決策權(quán)從”產(chǎn)品”重回“客戶”手中 |
2.要素二：產(chǎn)業(yè)之變，數(shù)字化技術(shù)的鏈條滲透，讓產(chǎn)業(yè)競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構(gòu)” |
3.要素三：資源之變，數(shù)字化應(yīng)用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么” |
4.要素四：渠道之變，無線手機(jī)應(yīng)用豐富應(yīng)用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪 |
5.要素五：組織之變，數(shù)字遠(yuǎn)程協(xié)同辦公系統(tǒng)，讓組織成員從“內(nèi)部招聘”到“跨界協(xié)同” |
6.商業(yè)恒定：創(chuàng)新與營銷 |
【案例】 1. 三只松鼠的用戶思維，線上線下追求用戶的極致體驗 2. 成都女鞋通過GO2互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)短路經(jīng)濟(jì) 3. 中國聯(lián)通2022年數(shù)字化生態(tài)大會，鏈接三方合作機(jī)構(gòu)共同為政企客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù) 4. 抖音逆襲淘寶，通過短視頻直播搶奪用戶注意力，成為新電商翹楚 |
二．九大要素，兩大原則、三步架設(shè)數(shù)字化商業(yè)模式 |
1.商業(yè)模式解決什么問題？—— 解決企業(yè)通過什么途徑或方法來賺錢 |
2.九大要素構(gòu)建商業(yè)模式畫布，反映企業(yè)戰(zhàn)略、運營與利潤來源 |
3.商業(yè)模式設(shè)計兩大原則：客戶價值與盈利方式 |
4.商業(yè)模式實操三部曲：定義價值主張、重構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化盈利模式 |
【案例】 1. 從共享單車的幾輪風(fēng)云變幻，看商業(yè)模式的價值 2. 數(shù)字化時代大閘蟹禮券的商業(yè)模式分析 |
三．?dāng)?shù)字化時代商業(yè)模式創(chuàng)新的三大趨勢 |
1.數(shù)字化時代本質(zhì)變化——被軟件改變了的商業(yè)鏈接，不斷跨界顛覆 |
2.趨勢一：價值顛覆，跨界鏈接，降維打擊 |
3.趨勢二：數(shù)字化平臺，數(shù)據(jù)霸權(quán)，贏家通吃 |
4.趨勢三：數(shù)字資產(chǎn)，跨界融合，去中心化DAO組織下的共同富裕 |
【案例】 1. 天貓小店跨界實體門店，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績增長 2. 抖音精選聯(lián)盟，構(gòu)建鏈接供應(yīng)鏈和達(dá)人的平臺，依托算法構(gòu)建競爭優(yōu)勢 |
任務(wù)二：陳述企業(yè)的價值主張、企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利模式（4小時）
【任務(wù)解析】學(xué)習(xí)數(shù)字化商業(yè)模式的三大要素，能夠就自己企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行解讀
一．洞察客戶場景，構(gòu)建差異化價值主張，占領(lǐng)客戶獨特性認(rèn)知 |
1.借助大數(shù)據(jù)，洞察客戶實際業(yè)務(wù)場景和內(nèi)在價值訴求，提煉價值點位 |
2.研究競爭對手，橫向比較價值點布局，找到突破機(jī)會 |
3.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價值點實現(xiàn)的路徑 |
4.定義價值主張，傳遞價值理念，占領(lǐng)客戶心智 |
【案例】 1. Keep的數(shù)據(jù)洞察與差異化價值定位 2. 紅罐王老吉，競爭價值點探索 3. 華為跨界造車，問界M5產(chǎn)品價值主張剖析 |
二．六大利益相關(guān)方，構(gòu)建新型業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) |
1.供應(yīng)商：從產(chǎn)業(yè)鉗制者到圍繞客戶為中心與合作伙伴構(gòu)建環(huán)狀供給側(cè) |
2.渠道商：線上+線下融合，圍繞客戶個性化需求，效率與體驗并重 |
3.交付商：與供應(yīng)商一道，提供滿足不同層級客戶需求的解決方案 |
4.政府：響應(yīng)政府政策，共建區(qū)域產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展和提升民生福祉 |
5.客戶：建立客戶直連，鼓勵客戶參與，形成共同體式新交易機(jī)制 |
6.員工：每一個員工都是一個節(jié)點，鼓勵內(nèi)部項目制創(chuàng)新發(fā)展 |
【案例】 1. 格力與國美，圍繞客戶需求，開展新型C2M定制計劃 2. 綠機(jī)匯，一個基于DAO組織的全利益方參與的新模式 3. 寶島眼鏡，構(gòu)建內(nèi)部店員MCN化，賦能個體，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展 |
三．三類五種盈利模式解析 |
1.價值顛覆型—創(chuàng)新價值主張，多渠道、多產(chǎn)品組合、多頻次創(chuàng)收 |
2.鏈接型平臺—鏈接供需兩側(cè)，通過價值匹配，實現(xiàn)坑位費、過路費和廣告費收益 |
3.賦能型平臺—賦能渠道端，實現(xiàn)價值傳遞過程中的多產(chǎn)品、多頻次創(chuàng)收 |
4.生態(tài)型平臺—打造技術(shù)數(shù)字化生態(tài)式平臺，跨界合作，全鏈條盈利 |
5.通證共同體—借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)價值內(nèi)部流轉(zhuǎn)，共同富裕 |
【案例】 1. 元氣森林，價值新主張，0糖0脂0卡，快速占據(jù)消費者心智 2. 社區(qū)團(tuán)購，賦能型平臺，賦能社區(qū)團(tuán)長，打通價值傳遞商業(yè)鏈條 3. 華為鴻蒙，底層數(shù)字生態(tài)，跨界合作，開啟無限商業(yè)機(jī)遇 4. 元美匯，借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)全利益相關(guān)者與客戶的共同體經(jīng)濟(jì) |
任務(wù)三：落地數(shù)字化商業(yè)模式（6小時）
【任務(wù)解析】項目經(jīng)理牽頭，通過設(shè)計好的行業(yè)模式，尋找合作伙伴，實現(xiàn)整體模式運營
一． 五力模型，項目經(jīng)理牽頭，組建新組織 |
1.項目經(jīng)理，立項發(fā)起項目，架構(gòu)商業(yè)模式 |
2.咨詢顧問，外部審視，對商業(yè)模式設(shè)計保駕護(hù)航 |
3.產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)產(chǎn)品app，實現(xiàn)商業(yè)模型 |
4.運營經(jīng)理，app運營，實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)績增長 |
5.業(yè)務(wù)經(jīng)理，嫁接外部資源，實現(xiàn)業(yè)績提升的高效率 |
【案例】 1.58到家商業(yè)模式落地要素分析 2.歷奇營地教育商業(yè)模式落地分析 |
二． “前臺+中臺+后臺”，搭建數(shù)字化協(xié)同系統(tǒng)，實現(xiàn)商業(yè)功能 |
1.借助云服務(wù)，搭載穩(wěn)定可靠的數(shù)字化產(chǎn)品后臺 |
2.“中臺戰(zhàn)略”，業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺+技術(shù)中臺，實現(xiàn)商業(yè)模型的業(yè)務(wù)支撐 |
3.“web+小程序+app”，多終端，多渠道布局產(chǎn)品應(yīng)用 |
【案例】 1.58到家商業(yè)app產(chǎn)品解析 2.Keep商業(yè)app產(chǎn)品解析 |
三．運營團(tuán)隊，運作app，實現(xiàn)業(yè)績增長 |
1.構(gòu)建增長模型，制定商業(yè)業(yè)績最優(yōu)增長策略 |
2.多渠道+新媒體+SCRM+內(nèi)容運營，實現(xiàn)客戶的增長與留存 |
3.圍繞客戶終身價值，做好客戶服務(wù)和價值運營 |
【案例】 1. 網(wǎng)易云音樂（2C）產(chǎn)品運營增長模型解析 2. 釘釘（2B2C）、飛書(2B2C）的產(chǎn)品運營解析 3. 有贊新零售（2B）產(chǎn)品運營解析 |
四．業(yè)務(wù)經(jīng)理，鏈接外部資源，實現(xiàn)效率提升 |
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理，鏈接資源，實現(xiàn)資源的跨界融合 |
2.開放API接口，與周邊第三方，無縫鏈接 |
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動機(jī)遇發(fā)現(xiàn)，圍繞客戶需求，探索更多可能 |
【案例】 1. 有贊微商城與百度、支付寶、微博、快手等打通端口，為商家提供更多流量入口 2. 丁香醫(yī)生，鏈接各大醫(yī)院醫(yī)生，為病患提供線上診斷服務(wù) |